Panduan dan persyaratan ulasan produk Shop
Saat Anda menggunakan ulasan produk Shop, Anda harus mengikuti panduan penjual untuk mengumpulkan dan membalas ulasan. Setelah pelanggan memberikan ulasan untuk suatu produk, ulasan tersebut akan ditinjau oleh Shop untuk memastikan bahwa ulasan itu memenuhi persyaratan kelayakan untuk ditampilkan di Shop.
Panduan penjual
Sebagai penjual yang menjual produk di Shop, Anda harus mengikuti panduan Shop untuk membantu memastikan ulasan produk tetap menjadi sumber informasi yang tepercaya dan tidak bias bagi pelanggan Anda.
Pertimbangkan panduan berikut saat mengumpulkan dan membalas ulasan dari pelanggan Anda:
- Pastikan Anda mematuhi kebijakan perilaku dan konten terlarang Shop saat berkomunikasi dengan pelanggan tentang ulasan produk.
- Jika Anda mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan, Anda harus melakukannya dengan cara yang netral. Anda tidak boleh meminta ulasan positif dari pelanggan.
- Anda tidak boleh memberikan atau meminta ulasan palsu, atau ulasan yang menimbulkan konflik kepentingan. Misalnya, sebagai pemilik toko, Anda, karyawan, anggota keluarga, atau teman Anda tidak boleh mengulas produk Anda, atau memberi insentif kepada orang lain untuk melakukannya.
- Anda tidak boleh menawarkan kompensasi sebagai imbalan atas ulasan. Ini termasuk uang, diskon, produk gratis, atau pengembalian dana.
- Jika pelanggan telah memberikan ulasan, Anda tidak boleh memberi insentif kepada pelanggan untuk mengubah atau menghapus ulasan tersebut. Ini termasuk menawarkan insentif seperti uang, diskon, produk gratis, atau pengembalian dana.
Jika Anda tidak mengikuti panduan ulasan produk Shop, Shop dapat mengambil tindakan yang sesuai tergantung pada tingkat keparahan dan jumlah pelanggaran.
Persyaratan kelayakan untuk menampilkan ulasan di Shop
Semua ulasan harus memenuhi persyaratan tertentu untuk ditampilkan di Shop. Ini termasuk ulasan yang dikumpulkan melalui Shop, serta ulasan yang Anda sinkronkan ke Shop dari aplikasi mitra pihak ketiga.
Sebelum ulasan dipublikasikan ke Shop, Shop memeriksa ulasan Anda untuk memastikan bahwa ulasan tersebut memenuhi persyaratan kelayakan berikut:
- Ulasan mematuhi kebijakan Perilaku dan konten terlarang Shop.
- Ulasan tersebut terkait langsung dengan produk yang dibeli, atau Toko Shop tempat pembelian dilakukan.
- Ulasan tidak berisi iklan, tautan, atau konten promosi.
- Ulasan memiliki rating antara 1 dan 5, dan berisi nama tampilan penulis.
- Ulasan tidak dikirimkan oleh seseorang dengan konflik kepentingan, termasuk seseorang yang berafiliasi dengan bisnis Anda, termasuk teman dan keluarga, atau bisnis pesaing.
- Hanya ada satu ulasan untuk satu produk per pembelian.
- Ulasan tersebut autentik dan tidak dibuat secara artifisial oleh bot atau otomatisasi lainnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ketentuan Layanan Konsumen Shopify.
- Ulasan tidak berisi informasi yang salah, menyesatkan, atau tidak akurat.
Jika Anda menyinkronkan ulasan ke Shop dari aplikasi mitra pihak ketiga, ada persyaratan tambahan yang harus dipenuhi oleh ulasan yang dikumpulkan aplikasi mitra Anda agar dapat ditampilkan di Shop. Untuk detail selengkapnya, lihat Persyaratan kelayakan untuk menampilkan ulasan yang dikumpulkan aplikasi mitra di Shop.