Menyesuaikan pengaturan dan tampilan obrolan Shopify Inbox

Shopify Inbox menyertakan pengaturan Wajib masuk untuk mengobrol dengan staf. Saat pengaturan ini diaktifkan, pelanggan harus masuk ke akun pelanggan mereka sebelum dapat mengobrol dengan staf Anda. Tindakan masuk akan mengonfirmasi bahwa pelanggan merupakan pemilik alamat email yang mereka gunakan untuk mengobrol. Hal ini memang menambah satu langkah untuk pelanggan Anda, namun dapat membantu melindungi mereka dari seseorang yang menggunakan alamat email milik orang lain. Hal ini juga berarti bahwa Anda dapat mengandalkan kebenaran detail kontak dalam suatu percakapan.

Untuk toko yang menggunakan akun pelanggan baru, Wajib masuk untuk mengobrol dengan staf diaktifkan secara default kecuali Anda sudah menyimpan preferensi tersendiri. Untuk toko yang menggunakan akun pelanggan lama, Inbox menampilkan Formulir prapengobrolan pelanggan serta pengaturan Wajibkan informasi kontak untuk mengobrol dengan staf yang setara.

Pengaturan yang tersedia untuk Anda bergantung pada jenis akun pelanggan Anda:

• Akun pelanggan baru: Di bagian Pengaturan obrolan, klik Wajibkan pelanggan masuk untuk mengelola Wajibkan masuk untuk mengobrol dengan staf.
• Akun pelanggan lama: Di bagian Pengaturan obrolan, klik Formulir pra-obrolan pelanggan untuk mengelola Wajibkan informasi kontak untuk mengobrol dengan staf. Pengaturan ini meminta nama dan alamat email pelanggan, alih-alih mewajibkan pelanggan untuk masuk.

Dua persyaratan terpisah yang memengaruhi apa yang dapat dilakukan pelanggan dalam obrolan:

• Pengaturan masuk pelanggan: Anda mengontrol pengaturan ini. Pelanggan dapat mengobrol dengan agen Inbox tanpa masuk. Jika percakapan beralih ke staf Anda dan Anda mewajibkan pelanggan masuk, pelanggan tersebut harus masuk sebelum mengirim pesan kepada staf Anda. Persyaratan ini tidak berlaku jika Anda telah memperoleh informasi kontak mereka dalam percakapan tersebut.
• Akses ke data akun milik pelanggan sendiri: Persyaratan ini selalu berlaku, dan Anda tidak dapat mengubahnya. Fitur seperti pencarian pesanan mewajibkan pelanggan masuk, terlepas dari Anda mewajibkan masuk untuk obrolan staf atau tidak.

Percakapan pengunjung toko dan catatan pelanggan

Di toko yang menggunakan akun pelanggan baru, percakapan yang dimulai sebelum pelanggan masuk ditampilkan sebagai Pengunjung toko. Sampai pelanggan tersebut masuk, percakapan tidak ditautkan ke catatan pelanggan. Percakapan ini tidak menyertakan alamat email, nomor telepon, keranjang, detail pesanan, atau tautan ke pelanggan di admin Shopify Anda.

Mewajibkan pelanggan masuk tidak mencegah pelanggan untuk memulai percakapan Pengunjung toko dengan agen Inbox. Persyaratan ini diterapkan saat percakapan beralih ke staf Anda. Setelah pelanggan masuk, Inbox menautkan percakapan ke catatan pelanggan mereka. Hal ini dapat menampilkan konteks pelanggan dan pesanan, bergantung pada izin staf Anda.

Di toko yang menggunakan akun pelanggan lama, mengirim Formulir pra-obrolan pelanggan tidak akan membuat pelanggan masuk. Mengirimkan formulir ini akan menemukan atau membuat catatan pelanggan, menautkan percakapan ke catatan tersebut, dan memperbarui nama peserta yang ditampilkan. Informasi kontak yang diperoleh telah memenuhi persyaratan pesan staf untuk percakapan tersebut. Hal ini tidak memberikan akses kepada agen Inbox ke data akun atau riwayat pesanan pelanggan.

Ubah pengaturan masuk pelanggan

Sebelum mengaktifkan pengaturan ini, tinjau pengaruhnya terhadap percakapan yang sudah terbuka. Pelanggan yang memiliki percakapan yang sedang berlangsung dengan staf Anda dan belum masuk, maka pelanggan tersebut harus masuk sebelum dapat mengirim pesan lain, kecuali Anda telah memperoleh informasi kontak mereka dalam percakapan tersebut. Informasi kontak yang telah diperoleh akan tetap dikaitkan dengan percakapan, dan ini memenuhi persyaratan masuk untuk percakapan tersebut.

Anda dapat mengubah pengaturan ini kapan saja. Mengubah pengaturan ini tidak akan menghapus percakapan Inbox yang ada, ataupun catatan pelanggan atau kontak yang telah diperoleh.

Jika toko Anda menggunakan akun pelanggan baru, Anda tidak dapat mengaktifkan persyaratan masuk selama tautan masuk toko Anda disembunyikan. Aktifkan tautan masuk di pengaturan akun pelanggan Anda terlebih dahulu. Jika persyaratan sudah aktif saat Anda menyembunyikan tautan masuk, persyaratan tersebut akan tetap aktif, dan Anda masih dapat menonaktifkannya. Toko yang menggunakan akun pelanggan lama tidak terdampak, karena Formulir pra-obrolan pelanggan meminta informasi kontak pelanggan, alih-alih masuk.

Langkah-langkah:

Ikut serta pemasaran

Pengaturan Wajibkan pelanggan masuk atau Formulir pra-obrolan pelanggan Anda juga menyertakan tombol alih Tampilkan ikut serta pemasaran. Saat diaktifkan, pelanggan dapat memilih untuk menerima email promosi dari toko Anda ketika mereka memulai percakapan dengan staf Anda.

Pengaturan ini terpisah dari persyaratan masuk pelanggan. Anda dapat mengaktifkannya, terlepas dari Anda mewajibkan pelanggan untuk masuk atau memberikan informasi kontak, maupun tidak. Pengaturan ini tersedia untuk toko yang menggunakan akun pelanggan baru atau akun pelanggan lama.

Anda juga dapat mengedit pesan default yang ditampilkan bersama dengan ikut serta tersebut. Pesan Anda tidak boleh kosong, dan panjangnya maksimal 100 karakter.

Untuk mengubah pengaturan ini dari Pengaturan obrolan di Gambaran umum Inbox, gunakan langkah-langkah untuk jenis akun pelanggan Anda.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Toko Online > Tema.

2. Klik Edit tema di samping tema yang ingin Anda edit.

3. Pilih Penyematan aplikasi, lalu pilih Obrolan toko online.

4. Aktifkan Obrolan toko online.

5. Klik Simpan.

Anda dapat mempersonalisasi tampilan obrolan toko online dengan menambahkan gambar profil ke Shopify Inbox. Avatar Shopify Inbox Anda menggunakan gambar dari pengaturan akun Anda. Anda dapat mengubah gambar profil dengan memperbarui detail akun di profil Shopify Anda.

Langkah-langkah:

1. Dari Shopify Inbox, buka Pengaturan > Preferensi pesan.
2. Di bagian Avatar, pilih Gunakan foto profil admin.

Anda dapat menyesuaikan desain obrolan, termasuk warna, tipografi, tombol aktivator, dan posisi tombol aktivator, selain pesan sapaan yang ditampilkan saat staf Anda menangani percakapan. Jika Inbox agent Anda diaktifkan dan ditugaskan ke percakapan, maka pesan sapaan masih dikelola di editor tema. Jika Anda membiarkannya kosong, maka sapaan otomatis akan ditampilkan berdasarkan nama toko Anda dan apakah pelanggan sudah masuk.

Obrolan yang diperbarui menggunakan latar belakang putih dengan teks hitam secara default. Posisi Anda yang ada akan terbawa, sehingga obrolan tetap berada di sudut layar yang sama. Anda dapat mempersonalisasi obrolan tersebut dari editor tema.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Toko Online > Tema.

2. Klik Edit tema di samping tema yang ingin Anda edit.

3. Pilih Penyematan aplikasi, lalu pilih Obrolan toko online.

4. Lakukan salah satu hal berikut:

   • Di bagian Warna, atur Latar belakang dan Warna font dengan memilih warna atau memasukkan kode heksadesimal.
   • Di bagian Aktivator, pilih Ikon dan Label untuk tombol obrolan, lalu atur Posisi horizontal dan Posisi vertikal obrolan tersebut di toko online Anda.
   • Di bagian Tipografi, pilih apakah obrolan mewarisi font dari tema Anda.
   • Di bagian Batas, sesuaikan Radius batas untuk mengubah tingkat kelengkungan sudut obrolan.
   • Aktifkan Tampilkan produk unggulan untuk menampilkan produk pada status kosong obrolan, lalu pilih produk yang akan diunggulkan.
   • Di kotak teks Pesan sapaan, masukkan pesan yang ingin ditampilkan kepada pelanggan.

5. Klik Simpan.

Tinjau masalah umum berikut untuk masuk pelanggan dengan Shopify Inbox:

Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi Dukungan Shopify. Berikan informasi mengenai jenis akun pelanggan toko Anda serta apakah pengaturan masuk atau informasi kontak yang berlaku telah diaktifkan. Tentukan juga apakah staf Anda atau agen Inbox yang menangani percakapan tersebut.