Menyesuaikan pengaturan dan tampilan obrolan Shopify Inbox
Anda dapat menyesuaikan tampilan obrolan dan jawaban instan yang tersedia untuk pelanggan Anda. Anda juga dapat mengonfigurasi apakah pelanggan harus masuk sebelum mengobrol dengan staf Anda.
Di halaman ini
Pengaturan masuk pelanggan
Inbox menyertakan pengaturan Wajib masuk untuk mengobrol dengan staf, yang secara default diaktifkan untuk instalasi baru dan untuk toko yang menerima versi Inbox terbaru. Jika sebelumnya Anda telah menonaktifkannya, pengaturan tersebut akan tetap nonaktif. Saat diaktifkan, pelanggan akan masuk dengan akun Shop sebelum mereka dapat mengobrol dengan staf Anda. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengaruh ketentuan masuk pelanggan terhadap percakapan, lihat Mengelola percakapan pelanggan.
Mengaktifkan obrolan toko online
Dari admin Shopify Anda, buka Toko Online > Tema.
Klik Edit tema di samping tema yang ingin Anda edit.
Pilih Penyematan aplikasi, lalu pilih Obrolan toko online.
Aktifkan Obrolan toko online.
Klik Simpan.
Menambahkan gambar profil
Anda dapat mempersonalisasi tampilan obrolan toko online dengan menambahkan gambar profil ke Shopify Inbox. Avatar Shopify Inbox Anda menggunakan gambar dari pengaturan akun Anda. Anda dapat mengubah gambar profil dengan memperbarui detail akun di profil Shopify Anda.
Langkah-langkah:
- Dari Shopify Inbox, buka Pengaturan > Preferensi pesan.
- Di bagian Avatar, centang Gunakan gambar profil admin.
Menyesuaikan merek, tombol obrolan, dan pesan sapaan Anda
Anda dapat menyesuaikan desain obrolan, termasuk warna, tipografi, tombol aktivator, dan posisi tombol aktivator, selain pesan sapaan yang ditampilkan saat staf Anda menangani percakapan. Jika Inbox agent Anda diaktifkan dan ditugaskan ke percakapan, maka pesan sapaan masih dikelola di editor tema. Jika Anda membiarkannya kosong, maka sapaan otomatis akan ditampilkan berdasarkan nama toko Anda dan apakah pelanggan sudah masuk.
Obrolan yang diperbarui menggunakan latar belakang putih dengan teks hitam secara default. Posisi Anda yang ada akan terbawa, sehingga obrolan tetap berada di sudut layar yang sama. Anda dapat mempersonalisasi obrolan tersebut dari editor tema.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Toko Online > Tema.
Klik Edit tema di samping tema yang ingin Anda edit.
Pilih Penyematan aplikasi, lalu pilih Obrolan toko online.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Di bagian Warna, atur Latar belakang dan Warna font dengan memilih warna atau memasukkan kode heksadesimal.
- Di bagian Aktivator, pilih Ikon dan Label untuk tombol obrolan, lalu atur Posisi horizontal dan Posisi vertikal obrolan tersebut di toko online Anda.
- Di bagian Tipografi, pilih apakah obrolan mewarisi font dari tema Anda.
- Di bagian Batas, sesuaikan Radius batas untuk mengubah tingkat kelengkungan sudut obrolan.
- Aktifkan Tampilkan produk unggulan untuk menampilkan produk pada status kosong obrolan, lalu pilih produk yang akan diunggulkan.
- Di kotak teks Pesan sapaan, masukkan pesan yang ingin ditampilkan kepada pelanggan.
Klik Simpan.
Selama peluncuran bertahap obrolan yang diperbarui, Anda mungkin masih memiliki bagian Warna (lama) yang berlaku untuk obrolan sebelumnya. Bagian ini dihapus setelah toko Anda beralih ke obrolan yang diperbarui.