Menyiapkan jawaban instan untuk Shopify Inbox
Saat pelanggan mengeklik tombol obrolan di toko online Anda, jendela obrolan akan terbuka di peramban mereka untuk menampilkan pesan pembuka dan daftar pertanyaan atau saran Anda. Konten dan perilaku dari saran tersebut bergantung pada aktif atau tidaknya agen Inbox Anda.
Saat agen Inbox Anda tidak aktif, saran yang muncul berasal dari jawaban instan khusus Anda. Jika pelanggan mengeklik suatu pertanyaan, jawaban yang sudah ditentukan sebelumnya akan ditampilkan. Misalnya, jika Anda membuat jawaban instan yang menjelaskan kebijakan pengembalian, pelanggan dapat mengeklik pertanyaan Apa kebijakan pengembalian Anda? untuk melihat jawabannya. Staf Anda merespons setiap pesan tindak lanjut.
Saat agen Inbox Anda aktif, agen tersebut akan memberikan pembuka percakapan dan menangani responsnya. Opsi Lacak pesanan saya, yang menggunakan nomor pesanan dan email, akan tersedia terlepas dari apakah agen Inbox Anda aktif atau tidak. Untuk meninjau pesanan yang ada, pelanggan wajib masuk.
Di halaman ini
Saran jawaban instan yang dihasilkan AI
Saran jawaban instan yang dihasilkan AI disusun berdasarkan kebijakan toko Anda. Jika informasi dalam kebijakan toko Anda tidak cukup, saran jawaban instan akan didasarkan pada pertanyaan yang umum diterima penjual. Anda dapat memilih pertanyaan tersebut, lalu menambahkan jawaban yang sesuai untuk toko Anda.
Saran jawaban instan yang dibuat secara otomatis hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Secara default, bahasa Inggris Amerika adalah dialek yang digunakan untuk saran dalam bahasa Inggris. Data bahasa yang digunakan AI sebagian besar berasal dari sumber-sumber Amerika Utara, jadi konten yang dihasilkan mungkin berisi kosakata dan ungkapan yang lazim di wilayah tersebut. Anda dapat mengubah bagian mana pun dari konten saran jawaban instan agar sesuai dengan kebutuhan Anda.
Membuat jawaban instan dari saran
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan.
Di bagian Jawaban instan, klik saran jawaban instan.
Opsional: Edit pertanyaan dan jawaban yang dibuat secara otomatis, lalu klik Simpan.
Opsional: Untuk menambahkan saran jawaban instan ke obrolan toko online Anda, klik Aktifkan, lalu klik Simpan.
Membuat jawaban instan
Anda dapat membuat jawaban instan sebanyak yang Anda inginkan, serta menampilkan hingga 100 jawaban instan kepada pelanggan. Saat Anda membuat sebuah jawaban instan, Anda perlu memasukkan pertanyaan yang ditampilkan kepada pelanggan sekaligus jawaban untuk pertanyaan tersebut.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan.
Di bagian Jawaban instan, klik Buat jawaban instan.
Di kotak teks Pertanyaan, masukkan pertanyaan yang ingin Anda tampilkan kepada pelanggan.
Di kotak teks Jawaban, masukkan jawaban yang ingin Anda tampilkan kepada pelanggan saat mereka mengeklik pertanyaan tersebut.
Opsional: Secara default, jawaban instan baru Anda akan terlihat oleh pelanggan. Jika Anda tidak ingin jawaban tersebut terlihat, di bagian Visibilitas, klik Nonaktifkan.
Klik Simpan.
Mengubah urutan tampilan jawaban instan
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan.
Di bagian Jawaban instan, klik
⋮⋮dan seret jawaban instan untuk menyusun ulang daftar tampilan.Klik Simpan.
Menonaktifkan jawaban instan
Jika Anda ingin menyimpan jawaban instan, tetapi menyembunyikannya agar tidak ditampilkan di toko online, Anda dapat menonaktifkan jawaban instan tersebut.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan.
Di bagian Jawaban instan, untuk jawaban instan yang ingin Anda sembunyikan, klik Nonaktifkan.
Klik Simpan.
Untuk mengaktifkan kembali jawaban instan, ulangi langkah-langkah sebelumnya, lalu klik Aktifkan.
Menghapus jawaban instan
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan.
Klik jawaban instan yang ingin Anda hapus.
Klik Hapus jawaban instan.
Klik Hapus jawaban instan untuk mengonfirmasi.