Menyiapkan jawaban instan untuk Shopify Inbox

Saat pelanggan mengeklik tombol obrolan di toko online Anda, jendela obrolan akan terbuka di browser mereka yang menampilkan pesan sapaan Anda dan daftar pertanyaan berdasarkan jawaban instan Anda yang terlihat. Jika pelanggan mengeklik sebuah pertanyaan, jawaban yang sudah ditentukan akan ditampilkan. Misalnya, jika Anda membuat jawaban instan yang menjelaskan kebijakan pengembalian Anda, pelanggan dapat mengeklik pertanyaan Apa kebijakan pengembalian Anda? agar jawabannya ditampilkan.

Jawaban instan Lacak pesanan saya disertakan secara default dan secara otomatis memberikan status pesanan kepada pelanggan Anda saat diklik.

Di halaman ini

Membuat jawaban instan

Anda dapat membuat jawaban instan sebanyak yang Anda inginkan, dan menampilkan hingga 100 jawaban instan kepada pelanggan. Saat Anda membuat jawaban instan, Anda perlu memasukkan pertanyaan yang ditampilkan kepada pelanggan dan jawaban atas pertanyaan tersebut.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan.
Di bagian Jawaban instan, klik Buat jawaban instan.
Di kotak teks Pertanyaan, masukkan pertanyaan yang ingin Anda tampilkan kepada pelanggan.
Di kotak teks Jawaban, masukkan jawaban yang ingin Anda tampilkan kepada pelanggan saat mereka mengeklik pertanyaan tersebut.
Opsional: Secara default, jawaban instan baru Anda akan terlihat oleh pelanggan. Jika Anda tidak ingin jawaban tersebut terlihat, di bagian Visibilitas, klik Nonaktifkan.
Klik Simpan.

Saran jawaban instan

Shopify Magic menyediakan saran jawaban instan berdasarkan kebijakan toko dan riwayat obrolan Anda. Fitur ini menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menghasilkan saran jawaban instan. Saran jawaban instan yang dibuat secara otomatis didasarkan pada kebijakan toko dan riwayat percakapan Anda. Jika tidak ada cukup informasi dalam kebijakan toko Anda, atau tidak ada cukup riwayat percakapan, maka saran jawaban instan akan didasarkan pada pertanyaan umum yang diterima penjual. Anda dapat memilih pertanyaan tersebut, lalu menambahkan jawaban yang sesuai untuk toko Anda.

Saran jawaban instan yang dibuat secara otomatis hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Secara default, bahasa Inggris Amerika adalah dialek yang digunakan untuk saran dalam bahasa Inggris. Data bahasa yang digunakan AI sebagian besar berasal dari sumber-sumber Amerika Utara, jadi konten yang dihasilkan mungkin berisi kosakata dan ungkapan yang lazim di wilayah tersebut. Anda dapat mengubah bagian mana pun dari konten saran jawaban instan agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan AI untuk membantu mempercepat proses penulisan, lihat Shopify Magic.

Membuat jawaban instan dari saran

Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan.
Di bagian Jawaban instan, klik saran jawaban instan.
Opsional: Edit pertanyaan dan jawaban yang dibuat secara otomatis, lalu klik Simpan.
Opsional: Untuk menambahkan saran jawaban instan ke obrolan toko online Anda, klik Aktifkan, lalu klik Simpan.

Mengubah urutan tampilan jawaban instan

Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan.
Di bagian Jawaban instan, klik ⋮⋮ dan seret jawaban instan untuk menyusun ulang daftar tampilan.
Klik Simpan.

Menonaktifkan jawaban instan

Jika Anda ingin menyimpan jawaban instan, tetapi menyembunyikannya agar tidak ditampilkan di toko online, Anda dapat menonaktifkan jawaban instan tersebut.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan.
Di bagian Jawaban instan, untuk jawaban instan yang ingin Anda sembunyikan, klik Nonaktifkan.
Klik Simpan.

Untuk mengaktifkan kembali jawaban instan, ulangi langkah-langkah sebelumnya, lalu klik Aktifkan.

Menghapus jawaban instan

Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan.
Klik jawaban instan yang ingin Anda hapus.
Klik Hapus jawaban instan.
Klik Hapus jawaban instan untuk mengonfirmasi.