Menetapkan agen Inbox Anda ke percakapan

Agen Inbox menggunakan katalog produk, kebijakan toko, dan konten halaman Anda untuk membalas pertanyaan pelanggan secara real-time melalui widget obrolan di toko online Anda. Agen Inbox dapat menjawab pertanyaan seputar produk, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, membantu dalam pencarian pesanan, dan menambahkan item ke keranjang pelanggan.

Tinjau detail berikut tentang cara kerja agen Inbox:

• Agen ini menggunakan informasi dari toko Anda, termasuk katalog produk, kebijakan, halaman, dan Knowledge Base. Agen ini juga dapat mengutip hasil pencarian web sebagai sumber sekunder untuk konten yang berkaitan dengan produk, tetapi tidak menyajikan hasil web secara umum seolah-olah itu adalah pengetahuan dari toko Anda.
• Agen ini menangani data pelanggan secara mandiri untuk setiap toko dan tidak membagikan informasi pelanggan antar toko.
• Agen ini hanya beroperasi di dalam widget obrolan toko online Anda.

Toko Anda harus memenuhi persyaratan berikut untuk menggunakan agen Inbox:

• Toko Anda telah menginstal Shopify Inbox.
• Toko Anda memiliki toko online yang aktif.
• Toko Anda menggunakan akun pelanggan baru. Agen Inbox tidak dapat digunakan pada akun pelanggan lama. Jika toko Anda menggunakan akun pelanggan lama, percakapan Anda tetap ditangani oleh staf hingga Anda melakukan peningkatan.

Anda dapat mengonfigurasi pengaturan akun pelanggan di Pengaturan > Akun pelanggan, termasuk pengalaman akun dan metode autentikasi Anda.

Tinjau pertimbangan berikut sebelum Anda mengaktifkan agen Inbox:

• Agen Inbox menghasilkan respons menggunakan informasi dari produk, kebijakan toko, dan halaman Anda. Menjaga agar konten ini tetap akurat dan lengkap akan meningkatkan kualitas respons.
• Agen Inbox menangani pertanyaan umum seputar belanja. Untuk pertanyaan yang rumit atau sensitif, percakapan dapat diserahkan ke staf Anda. Jika pelanggan meminta untuk berbicara dengan seseorang, atau sebuah percakapan memerlukan perhatian staf, langkah berikut akan terjadi:
  • Jika pengalihan ke staf tersedia, maka percakapan akan dialihkan ke staf Anda. Konteks AI sebelumnya akan dibawa ke staf Anda.
  • Jika staf tidak tersedia, agen Inbox akan membagikan alamat email pengirim toko Anda agar pelanggan dapat mengirim email kepada Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mengelola percakapan pelanggan.

Anda dapat memilih kapan agen Inbox menangani percakapan dengan memilih salah satu dari tiga mode penetapan. Mode penetapan toko Anda menentukan apakah agen Inbox merespons pelanggan secara otomatis, hanya pada jam tertentu, atau tidak sama sekali.

Mode penetapan berikut ini tersedia:

Mode penugasan agen Inbox, serta cara masing-masing mode memutuskan apakah agen atau staf Anda yang akan membalas pesan pelanggan.

Mode penetapan	Deskripsi
Semua percakapan	Agen Inbox secara otomatis ditetapkan ke semua percakapan baru.
Hanya ketika staf Anda tidak tersedia	Agen Inbox menangani percakapan hanya di luar jam ketersediaan yang telah Anda tetapkan. Selama jam ketersediaan Anda, pelanggan dapat mengobrol dengan staf.
Tidak pernah	Agen Inbox dimatikan dan tidak ditetapkan ke percakapan apa pun. Hanya staf Anda yang merespons pelanggan. Ini adalah pengaturan default untuk toko yang telah menginstal Inbox sebelum agen Inbox tersedia.

Anda dapat beralih di antara mode penetapan kapan saja, dan peralihan penetapan ini tidak memerlukan konfigurasi ulang agen Inbox Anda.

Ketika pelanggan membuka widget obrolan di toko online Anda dan agen Inbox telah ditetapkan, agen Inbox tersedia untuk membantu menjawab pertanyaan mereka.

Agen Inbox dapat membantu pelanggan dengan tugas-tugas berikut:

• Pertanyaan produk: Menjawab pertanyaan tentang detail produk, ketersediaan, dan harga.
• Rekomendasi produk: Menyarankan produk berdasarkan apa yang dicari oleh pelanggan.
• Pencarian pesanan: Membantu pelanggan memeriksa status pesanan yang ada. Pelanggan diminta untuk masuk sebelum agen Inbox membagikan informasi pesanan.
• Tambahkan ke keranjang: Menambahkan produk yang direkomendasikan langsung ke keranjang pelanggan.
• Balasan dalam bahasa pelanggan: Agen Inbox membalas dalam bahasa yang digunakan oleh pelanggan dalam obrolan. Judul produk dan detail katalog lainnya mungkin ditampilkan dalam bahasa toko Anda.

Pelanggan dapat memulai dan melanjutkan obrolan dengan agen Inbox tanpa masuk. Jika percakapan dialihkan ke staf Anda, dan Anda mewajibkan pelanggan untuk masuk, maka pelanggan harus masuk terlebih dahulu. Untuk detailnya, lihat pengaturan masuk pelanggan.

Saat Anda mengaktifkan agen Inbox, fitur ini akan menggunakan data produk, kebijakan, dan halaman toko Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Komunikasi obrolan pelanggan diproses untuk menghasilkan respons dan meningkatkan kualitas agen Inbox dari waktu ke waktu.

Pelanggan menerima pemberitahuan bahwa obrolan ini didukung oleh Shopify dan mereka sedang mengobrol dengan AI. Pemberitahuan ini ditampilkan secara otomatis serta tidak dapat dihapus atau disesuaikan.

Cara penanganan data

Tinjau detail berikut ini mengenai cara agen Inbox menangani data:

• Agen Inbox menggunakan katalog produk, kebijakan, dan konten halaman yang ada di toko Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Tidak ada berbagi data tambahan yang diperlukan untuk mengaktifkan fitur ini.
• Komunikasi obrolan pelanggan diproses secara real-time untuk menghasilkan respons. Riwayat percakapan dapat diakses dari percakapan Inbox Anda.
• Agen Inbox menangani data pelanggan secara mandiri untuk setiap toko dan tidak membagikan informasi pelanggan atau data percakapan ke toko lain.

Memperbarui kebijakan privasi Anda

Jika menggunakan versi terbaru dari kebijakan privasi templat Shopify, templat tersebut akan mencakup pengungkapan tentang peran Shopify dalam memproses data pelanggan untuk obrolan dengan bantuan AI. Tinjau kebijakan privasi Anda untuk mengonfirmasi bahwa kebijakan tersebut mendeskripsikan secara akurat tentang bisnis, praktik data, dan kewajiban hukum Anda.

Jika Anda menggunakan kebijakan privasi kustom, tinjau kembali kebijakan tersebut sebelum mengaktifkan agen Inbox. Kebijakan privasi kustom Anda harus mencakup informasi berikut:

• Pengungkapan bahwa Anda menggunakan Shopify untuk mendukung obrolan berbantuan AI di toko online Anda.
• Pengungkapan bahwa Shopify memproses data pelanggan, termasuk komunikasi obrolan, untuk menghasilkan respons dan meningkatkan kualitas agen Inbox dari waktu ke waktu.

Anda dapat mengubah kapan agen Inbox ditetapkan ke percakapan dari pengaturan Inbox Anda.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.

2. Di bagian Agen Inbox, aktifkan atau nonaktifkan agen Inbox:

   • Untuk menghentikan agen Inbox dari menangani percakapan apa pun, nonaktifkan fiturnya. Hanya staf Anda yang akan merespons pelanggan.
   • Agar agen Inbox menangani percakapan, aktifkan fiturnya.

3. Jika Anda mengaktifkan agen Inbox, pilih opsi penugasan:

   • Semua percakapan: Agen Inbox menangani seluruh percakapan baru.
   • Hanya saat staf Anda tidak tersedia: Agen Inbox menangani percakapan hanya di luar jam ketersediaan yang Anda atur.

Perubahan penetapan Anda akan langsung berlaku untuk percakapan baru.