Menyiapkan ketersediaan dan jawaban pertama otomatis Shopify Inbox
Untuk membantu mengelola ekspektasi pelanggan saat mereka menggunakan obrolan toko online, Anda dapat menyiapkan jam tersedia dan menyesuaikan jawaban pertama otomatis yang dikirim saat pelanggan mengirim pesan.
Di halaman ini
Menyiapkan jam tersedia Anda
Secara default, jam tersedia Anda diatur ke selalu tersedia. Anda dapat memperbarui ketersediaan obrolan Anda dari admin Shopify di saluran Inbox.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan, lalu klik Ketersediaan.
Di bagian Jam, lakukan salah satu langkah berikut untuk mengatur ketersediaan Anda:
- Untuk mengatur ketersediaan yang berbeda-beda untuk setiap hari dalam seminggu saat Anda tersedia untuk merespons obrolan toko online, gunakan menu tarik-turun untuk memilih waktu mulai dan berakhir untuk setiap hari.
- Untuk mengatur ketersediaan Anda sebagai selalu tersedia pada hari tertentu, klik …, lalu klik Pilih semua jam untuk hari ini.
- Untuk mengatur jam yang sama untuk semua hari dalam seminggu, atur jam Anda untuk salah satu hari menggunakan menu tarik-turun, klik …, lalu klik Terapkan jam ini ke semua hari.
Klik Simpan.
Menyiapkan pesan jawaban pertama
Anda dapat menyiapkan dua pesan jawaban pertama otomatis yang berbeda, tergantung apakah pelanggan mengirimi Anda pesan selama jam tersedia Anda.
Pesan Selama jam tersedia dikirim kepada pelanggan yang memulai obrolan selama jam yang Anda atur sebagai jam tersedia. Anda dapat menggunakan jawaban pertama ini untuk meminta informasi tambahan yang Anda perlukan dari pelanggan, dan memberitahukan mereka kapan akan mendapatkan balasan.
Pesan Di luar jam tersedia dikirim kepada pelanggan yang memulai obrolan di luar jam yang Anda atur sebagai tersedia. Anda dapat menggunakan pesan ini untuk memberitahukan pelanggan bahwa Anda tidak tersedia, dan kapan akan mendapatkan balasan.
Mengaktifkan pesan jawaban pertama otomatis
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan, lalu klik Ketersediaan.
Di bagian Jawaban pertama otomatis, klik Aktifkan.
Menyesuaikan pesan jawaban pertama otomatis Anda
Setelah Anda mengaktifkan pesan jawaban pertama otomatis, Anda dapat menyesuaikan pesan yang ditampilkan kepada pelanggan saat mereka memulai obrolan baru.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pengaturan obrolan, lalu klik Ketersediaan.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Untuk menyesuaikan pesan yang dikirim kepada pelanggan selama jam tersedia Anda, klik Selama jam tersedia.
- Untuk menyesuaikan pesan yang dikirim kepada pelanggan di luar jam tersedia Anda, klik Di luar jam tersedia.
Di kotak teks Pesan, masukkan pesan hingga 2048 karakter.
Klik Simpan.