Undang-undang perlindungan konsumen

Saat menjual produk melalui Shopify, Anda harus mematuhi undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku untuk bisnis Anda. Undang-undang ini umumnya mencakup masalah seperti cara Anda dapat beriklan, cara pelanggan dapat mengembalikan produk yang rusak, serta standar keselamatan dan penarikan kembali produk.

Anda dapat mengembangkan bisnis dan menjangkau pelanggan baru dengan menjual produk secara internasional. Saat menjual secara global, Anda harus mematuhi undang-undang di lokasi toko Anda dan undang-undang di tempat tujuan pengiriman Anda. Gunakan informasi di halaman ini untuk mempelajari beberapa undang-undang perlindungan konsumen yang mungkin berlaku untuk bisnis Anda.

Undang-undang yang berlaku bagi Anda bergantung pada wilayah tempat toko Anda berada dan wilayah tempat Anda menjual.

Untuk memastikan penggunaan Toko Shopify Anda tanpa gangguan, pastikan Anda mematuhi undang-undang perlindungan konsumen di yurisdiksi mana pun tempat Anda menjalankan bisnis.

Di halaman ini

Informasi kontak

Berdasarkan Ketentuan Layanan Shopify, Anda harus memberikan informasi kontak yang terkini dan akurat di toko online Anda. Informasi ini harus mencakup:

nama bisnis Anda
alamat email dan nomor telepon yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda jika ada pertanyaan, keluhan, atau klaim
alamat fisik bisnis Anda

Informasi kontak Anda harus dapat dilihat publik dan mudah diakses.

Anda dapat menambahkan kebijakan toko, atau Anda dapat menambahkan halaman Hubungi Kami ke toko online Anda.

Anda dapat menggunakan alat dan sumber daya pembuat kebijakan Shopify gratis ini untuk membuat kebijakan berikut dengan mudah untuk situs web Anda:

Persyaratan informasi kontak oleh Wilayah Ekonomi Eropa

Jika Anda adalah penjual yang berlokasi di, atau melakukan pengiriman ke, Wilayah Ekonomi Eropa, atau jika Anda adalah penjual yang menargetkan konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa, Anda wajib mencantumkan nomor perusahaan dan nomor Pajak Pertambahan Nilai (PPN) di toko online Anda.

Tinjau undang-undang berikut yang relevan dengan penjualan produk dari, atau ke, Wilayah Ekonomi Eropa:

Kebijakan pengembalian dana

Berdasarkan Ketentuan Layanan Shopify, Anda harus memberikan informasi yang terkini, akurat, dapat dilihat publik, dan mudah diakses tentang kebijakan pengembalian dana di toko online Anda.

Kebijakan pengembalian dana Anda harus mencakup informasi berikut:

Jangka waktu suatu produk harus dikembalikan.
Alamat tujuan pengiriman pengembalian.
Biaya pengembalian produk, dan siapa yang membayarnya.
Informasi tentang bagaimana waktu untuk mendapatkan pengembalian dana dapat bergantung pada lokasi pelanggan dalam kaitannya dengan lokasi Anda.
Informasi kontak yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda jika tidak menerima pengembalian dana tepat waktu.

Pelajari selengkapnya tentang menambahkan kebijakan toko, seperti kebijakan pengembalian dana, privasi, ketentuan layanan, pengiriman, atau kebijakan hukum toko, ke toko online Anda.

Persyaratan kebijakan pengembalian dana di Wilayah Ekonomi Eropa

Jika Anda adalah penjual yang berlokasi di Wilayah Ekonomi Eropa, atau jika Anda adalah penjual yang menargetkan konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa, maka kebijakan pengembalian dana Anda harus memberikan informasi kepada konsumen Wilayah Ekonomi Eropa tentang hak-hak dasar mereka, termasuk hak untuk penarikan dan kesesuaian barang.

Tinjau undang-undang berikut yang relevan untuk menjual produk kepada konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa:

Pemenuhan pesanan dan pengiriman

Berdasarkan Ketentuan Layanan Shopify, Anda harus menambahkan informasi kontak yang dapat dilihat publik, kebijakan pengembalian dana, dan lini masa pemenuhan pesanan ke toko Anda. Sebelum pelanggan menyelesaikan pembelian, mereka harus tahu dengan jelas berapa lama waktu yang diperlukan hingga pesanan mereka tiba.

Anda harus mengomunikasikan informasi berikut kepada pelanggan Anda:

Jika ada perubahan atau penundaan pada pesanan pelanggan.
Jika biaya impor atau bea cukai mungkin akan dikenakan karena Anda melakukan pengiriman kepada mereka dari negara lain.

Jika Anda menggunakan dropshipping atau layanan pihak ketiga lainnya untuk memenuhi pesanan, Anda harus memberi tahu pelanggan bahwa produk dikirim oleh pihak ketiga dari lokasi yang berbeda.

Persyaratan pemenuhan pesanan dan pengiriman di Wilayah Ekonomi Eropa

Wilayah Ekonomi Eropa memiliki undang-undang yang terkait dengan pemenuhan pesanan, informasi pengiriman, dan pengungkapan biaya impor atau bea cukai, termasuk contoh-contoh berikut:

Klaim performa produk, pemasaran, dan harga

Ketentuan Layanan Shopify mewajibkan agar klaim yang Anda buat tentang produk dan layanan yang Anda jual di toko Anda benar. Di beberapa yurisdiksi, undang-undang mungkin memberlakukan persyaratan yang lebih ketat tentang klaim pemasaran atau performa yang Anda buat tentang produk Anda.

Klaim tentang popularitas dan ketersediaan produk harus jelas dan akurat. Pemasaran yang berpotensi menipu atau menyesatkan mencakup contoh-contoh berikut:

notifikasi stok terbatas, seperti "hanya [x] item tersisa” padahal sebenarnya tersedia lebih banyak item
penghitung waktu mundur, seperti “hanya [x] jam tersisa” padahal klaim tersebut tidak benar
klaim tentang berapa banyak orang yang membeli produk tertentu, seperti “[x] orang membeli produk ini hari ini” padahal klaim tersebut tidak benar

Persyaratan klaim performa produk, pemasaran, dan harga di Wilayah Ekonomi Eropa

Jika Anda adalah penjual yang berlokasi di Wilayah Ekonomi Eropa, atau jika Anda adalah penjual yang menargetkan konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa, maka pertimbangkan aturan-aturan berikut:

Dalam klaim performa produk, pemasaran, dan harga Anda, Anda harus menyertakan PPN dan bea masuk dalam harga akhir yang ditampilkan untuk produk yang dijual melalui toko online Anda.
Jika Anda menawarkan diskon atau pengurangan harga, Anda harus secara jelas menunjukkan harga produk sebelumnya. Undang-undang Eropa juga melarang klaim pemasaran yang menyesatkan atau agresif. Pelajari selengkapnya tentang Direktif Indikasi Harga Eropa.

Tinjau undang-undang berikut yang relevan untuk menjual produk kepada konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa:

Penarikan kembali produk

Banyak negara memiliki aturan tentang produk yang ditarik kembali. Produk biasanya ditarik kembali jika dianggap menimbulkan bahaya bagi kesehatan dan keselamatan pelanggan. Anda bertanggung jawab untuk mematuhi persyaratan hukum tentang penarikan kembali di yurisdiksi mana pun tempat Anda menjalankan bisnis. Bergantung pada lokasi toko Anda dan lokasi pelanggan Anda, ini bisa berarti bahwa Anda perlu mengambil tindakan berikut:

Jika produk yang Anda jual, atau pernah Anda jual di masa lalu, ditarik kembali, maka Anda harus segera menghapus produk yang ditarik kembali dari toko online Anda.
Jika diwajibkan oleh undang-undang, Anda harus memberi tahu pelanggan yang membeli produk yang ditarik kembali sesuai dengan undang-undang tersebut.

Anda dapat menemukan informasi spesifik secara online tentang penarikan kembali produk, seperti di situs web pemerintah berikut:

Sumber daya perlindungan konsumen

Anda dapat menemukan informasi spesifik secara online tentang pedoman kesadaran konsumen yurisdiksi, termasuk contoh-contoh berikut:

Kapan hukum Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) berlaku

Jika Anda berlokasi di luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), tetapi Anda menargetkan pelanggan di EEA, maka undang-undang ini mungkin berlaku untuk Anda. Misalnya, jika Anda beriklan menggunakan media lokal di negara EEA, menggunakan bahasa lokal EEA selain bahasa Inggris, atau jika Anda membuat situs web dengan nama domain berbasis EEA, maka undang-undang ini mungkin berlaku untuk Anda.