Petunjuk Indikasi Harga Eropa

Saat Anda mengumumkan pengurangan harga untuk produk yang Anda jual melalui Shopify kepada pelanggan di Kawasan Ekonomi Eropa (EEA), mungkin ada hukum dan peraturan yang perlu Anda patuhi.

Tinjau halaman ini untuk mempelajari beberapa hukum yang mungkin berlaku untuk bisnis Anda saat menjual kepada pelanggan di EEA.

Di halaman ini

Ringkasan Petunjuk Indikasi Harga (PID)

Jika Anda menjual kepada pelanggan di EEA dan mengumumkan pengurangan harga, Anda perlu menampilkan harga terendah yang sebelumnya Anda kenakan untuk suatu produk dalam 30 hari terakhir atau lebih. Anda dapat menampilkan perubahan harga pada tag harga di lokasi retail, atau di halaman cantuman produk toko online Anda. Harga terendah mencakup harga yang telah dikurangi sebelumnya yang diumumkan sebagai promosi selama periode 30 hari atau lebih.

Petunjuk Indikasi Harga (PID) melarang Anda untuk:

Mengiklankan pengurangan harga palsu.
Menaikkan harga referensi secara artifisial sebelum menawarkan diskon.
Menyesatkan pelanggan tentang jumlah diskon.

PID mungkin berlaku untuk setiap pernyataan promosi yang Anda buat tentang pengurangan harga suatu produk. Berikut adalah contoh pengumuman pengurangan harga:

Persentase potongan dari harga sebelumnya, seperti diskon 20%.
Potongan jumlah tetap, seperti potongan 20 EUR.
Harga baru yang lebih rendah, ditampilkan bersama dengan harga sebelumnya yang lebih tinggi. Misalnya, “sekarang 50 EUR, sebelumnya 100 EUR”.
Harga awal yang lebih rendah, ditampilkan bersama dengan harga baru yang lebih tinggi yang akan dikenakan di masa mendatang. Misalnya, “sekarang 50 EUR, akan menjadi 100 EUR”.
Teknik promosi apa pun yang menimbulkan kesan pengurangan harga. Misalnya, mengiklankan flash sale, harga diskon, penawaran khusus, promo Black Friday, promo spesial Cyber Monday, atau beli hari ini tanpa membayar pajak pertambahan nilai (PPN).
Pengurangan harga umum untuk seluruh toko Anda, seperti “diskon 20% untuk semuanya”.

Pengurangan harga non-promosi

Jika Anda melakukan pengurangan harga yang tidak melibatkan pengumuman, PID mungkin tidak berlaku. Berikut adalah contoh pengurangan harga yang mungkin tidak termasuk dalam cakupan PID:

Fluktuasi atau penurunan harga yang tidak melibatkan pernyataan promosi bahwa harga telah diturunkan. Misalnya, perubahan harga karena biaya.
Pengurangan harga yang dipersonalisasi. Misalnya, diskon melalui program loyalitas atau kode diskon individual.
Perbandingan dengan harga lain. Misalnya, harga eceran yang disarankan pabrikan (MSRP) atau harga kompetitor.
Klaim pemasaran umum tentang perbandingan atau keunggulan harga yang tidak menimbulkan kesan pengurangan harga. Misalnya, “harga terbaik” atau “harga terendah”.
Penawaran bersyarat gabungan atau terikat. Misalnya, “beli satu, gratis dua” atau “diskon 30% jika membeli tiga”.
Pengumuman cash back oleh pabrikan atau distributor pihak ketiga yang tidak menjual produk, tetapi berjanji akan mengembalikan dana kepada pelanggan untuk sebagian dari harga yang dibayarkan.

Pertimbangkan untuk memeriksa ketentuan nasional yang menerapkan PID di setiap negara EEA tempat Anda berbisnis. Ketentuan nasional mungkin memberikan aturan atau pengecualian yang berbeda untuk produk atau pengurangan harga. Berikut adalah beberapa contoh aturan atau pengecualian tersebut:

Produk yang cenderung cepat rusak atau kedaluwarsa.
Produk yang telah ada di pasar selama kurang dari 30 hari.
Pengurangan harga yang ditingkatkan tanpa gangguan sebagai bagian dari kampanye penjualan yang sama. Misalnya, sebagai bagian dari kampanye Natal, Anda mulai dengan menawarkan diskon 10% di awal Desember. Anda meningkatkan diskon menjadi 20% di pertengahan Desember, lalu Anda meningkatkan diskon menjadi 30% tepat sebelum Natal sebagai bagian dari kampanye yang sama.

Legislasi nasional mungkin juga memerlukan periode yang lebih lama dari 30 hari untuk menetapkan harga terendah sebelumnya. Lihat Basis Data Hukum Konsumen untuk informasi selengkapnya.

Gunakan fitur harga perbandingan

Jika pasar utama Anda bukan di EEA, tetapi Anda menggunakan alat penjualan internasional (seperti Markets atau Global‑e) untuk menjual produk kepada pelanggan di EEA, maka harga perbandingan untuk pelanggan ini ditampilkan secara default.

Anda dapat menyembunyikan harga perbandingan untuk pelanggan EEA dari bagian Markets di admin Shopify Anda.

Jika pasar utama Anda berada di EEA, maka fitur harga perbandingan selalu ditampilkan. Saat Anda memberikan diskon untuk suatu produk dengan harga lebih rendah, Anda dapat menggunakan fitur harga perbandingan untuk mematuhi PID. Anda dapat menampilkan harga terendah produk dalam 30 hari terakhir atau lebih, dibandingkan dengan harga diskon yang baru.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Produk.
Klik nama produk.
Di bagian Harga, klik Harga perbandingan.
Di kolom Harga perbandingan, masukkan harga terendah produk dalam 30 hari terakhir atau lebih.
Di kolom Harga, masukkan harga diskon yang baru untuk produk Anda.
Klik Simpan.

Gunakan alat penjualan internasional untuk mengontrol harga perbandingan

Jika pasar utama Anda bukan di EEA, tetapi Anda menggunakan alat penjualan internasional untuk menjual produk kepada pelanggan di EEA, maka harga perbandingan untuk pelanggan ini disembunyikan secara default. Anda dapat menampilkan harga perbandingan dari bagian Markets di admin Shopify Anda.

Jika Anda telah menyiapkan beberapa pasar yang berisi negara atau wilayah di EEA, Anda perlu mengikuti langkah-langkah untuk menampilkan harga perbandingan untuk setiap pasar tersebut.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Markets.
Klik pasar yang berisi negara atau wilayah di EEA.
Di bagian Pengaturan Lainnya, klik Harga perbandingan.
Batalkan pilihan Sembunyikan harga perbandingan.
Klik Simpan.

Sebagai alternatif, Anda dapat mengunggah harga perbandingan untuk produk tertentu serta negara atau wilayah menggunakan file csv.

Gunakan metafield untuk menampilkan perbandingan harga

Anda dapat menambahkan metafield ke beberapa bagian toko online Anda untuk menampilkan harga terendah yang sebelumnya Anda kenakan untuk produk setidaknya 30 hari sebelum Anda mengumumkan pengurangan harga. Sebagai alternatif, Anda dapat menggunakan Metafield untuk menyampaikan informasi harga lainnya selain harga terendah sebelumnya, seperti MSRP atau harga dasar. Pelajari selengkapnya tentang membuat definisi metafield kustom.

Menyampaikan pengurangan harga yang sering terjadi

Sebelum mengumumkan pengurangan harga, Anda perlu menampilkan harga terendah yang Anda kenakan untuk produk tersebut selama 30 hari terakhir atau lebih. Harga ini mencakup harga terendah yang ditawarkan sebagai bagian dari diskon atau promosi sebelumnya.

Jika Anda menawarkan pengurangan harga lebih dari sekali setiap 30 hari, pertimbangkan cara Anda ingin menyampaikan harga terendah sebelumnya dan harga jual reguler. Anda perlu menerapkan pengurangan harga ke harga terendah produk dalam periode 30 hari sebelumnya, atau menerapkan diskon ke harga jual reguler dan menyatakan harga terendah sebelumnya. Anda tidak dapat menerapkan diskon ke harga jual reguler tanpa menyatakan harga terendah dalam periode 30 hari sebelumnya.

Contoh penyampaian pengurangan harga

Misalnya, Anda menjual produk seharga 150 EUR. Dalam 30 hari terakhir, Anda menurunkan harga produk menjadi 100 EUR sebagai bagian dari promosi. Anda ingin menawarkan produk dengan diskon 50% dari harga produk. Untuk mematuhi PID, Anda dapat menerapkan diskon dan menyampaikan pengurangan harga.

Jika Anda tidak ingin menyatakan harga terendah sebelumnya, maka Anda dapat menerapkan diskon 50% ke harga terendah alih-alih ke harga jual saat ini. Diskon 50% dari harga 100 EUR, untuk harga diskon sebesar 50 EUR.

Jika Anda ingin menerapkan pengurangan harga ke harga jual saat ini, Anda perlu menyampaikan informasi berikut dengan jelas:

jumlah diskon dari harga jual reguler (50%)
harga jual reguler (150 EUR)
harga terendah sebelumnya (100 EUR)
harga diskon (75 EUR)

Anda dapat menambahkan informasi deskriptif ke halaman produk toko online Anda atau di lokasi retail Anda. Misalnya, “dapatkan diskon 50% menjadi 75 EUR dari harga 150 EUR, harga jual reguler kami. Harga promosi terendah kami dalam 30 hari terakhir adalah 100 EUR”.

Detail produk di admin Shopify Anda hanya memiliki dua kolom untuk harga produk: harga, dan harga perbandingan. Jika Anda menawarkan pengurangan harga lebih dari sekali setiap 30 hari, pertimbangkan untuk mengedit tema Anda untuk menyertakan pernyataan yang menampilkan harga jual reguler dan harga terendah sebelumnya di setiap halaman produk yang Anda beri diskon. Pelajari selengkapnya tentang mengedit tema toko Anda.

MSRP atau harga kompetitor

Anda dapat membandingkan harga yang Anda tawarkan dengan harga eksternal lainnya, seperti MSRP atau harga kompetitor, tanpa tunduk pada PID. Namun, perbandingan dengan harga eksternal tunduk pada Arahan 2005/29/EC, Arahan Praktik Komersial Tidak Sehat (UCPD). UCPD melarang penyesatan pelanggan tentang harga, cara penghitungan harga, atau adanya keuntungan harga tertentu.

Jika Anda memutuskan untuk membandingkan harga yang Anda tawarkan dengan harga eksternal, pastikan perbandingan tersebut ditampilkan dengan cara yang tidak menyiratkan kepada pelanggan bahwa itu adalah pengurangan harga. Jika perbandingan harga dianggap oleh pelanggan pada umumnya sebagai pengurangan harga karena presentasinya yang menyesatkan, perbandingan harga tersebut dapat melanggar UCPD dan PID.

Selain itu, jika Anda menggunakan fitur harga perbandingan untuk menunjukkan harga eksternal, bukan pengurangan harga, Anda harus menjelaskan perbandingan itu kepada pelanggan untuk menghindari kebingungan.

Program loyalitas dan penawaran yang dipersonalisasi

PID ditujukan untuk menangani pengumuman pengurangan harga. PID tidak berlaku untuk pengurangan harga individual yang ditawarkan sebagai bagian dari program loyalitas pelanggan. PID juga tidak berlaku untuk promosi yang dipersonalisasi atau ditargetkan. Misalnya, PID tidak berlaku untuk promosi yang dipersonalisasi berikut:

kode diskon individual untuk penggunaan di masa mendatang setelah melakukan pembelian
diskon individual untuk ulang tahun atau acara lainnya
pengurangan harga individual pada saat pembelian yang tidak diumumkan sebelumnya

Pengurangan harga yang ditawarkan atau diumumkan kepada semua pelanggan Anda tidak dianggap dipersonalisasi atau ditargetkan. Ini termasuk pengurangan harga yang disajikan sebagai penawaran pribadi. Misalnya, jika Anda menawarkan kode diskon dengan pesan yang menyatakan “diskon spesial hanya untuk Anda” yang dapat digunakan oleh pelanggan mana pun, maka PID kemungkinan besar berlaku.

Sumber daya

Tinjau sumber daya berikut untuk menemukan informasi spesifik secara online tentang PID dan UCPD: