A Star Micronics TSP143IV-UEWB nyugtanyomtató hibaelhárítása
Használja ezt az útmutatót a Star Micronics TSP143IV-UEWB nyugtanyomtató gyakori problémáinak hibaelhárításához. Mielőtt kiválasztaná a tapasztalt konkrét problémát, hajtsa végre az 1. lépés: A Star Micronics TSP143IV-UEWB nyugtanyomtató általános hibaelhárítása című részt. Ha a hibaelhárítási lépések nem oldják meg a problémát, forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához.
Ezen az oldalon
1. lépés: A Star Micronics TSP143IV-UEWB nyugtanyomtató általános hibaelhárítása
Hajtsa végre a következő általános hibaelhárítási lépéseket a nyugtanyomtatóval kapcsolatos problémák esetén:
Ellenőrizze, hogy megfelel-e a követelményeknek a Star Micronics TSP143IV-UEWB nyugtanyomtató használatához.
Győződjön meg arról, hogy a Shopify POS naprakész.
Győződjön meg róla, hogy eszköze naprakész:
- Az iOS-eszköz frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaihoz, majd koppintson az Általános > Szoftverfrissítés elemre. Ha van elérhető frissítés, akkor koppintson a Frissítés most gombra.
- Android-eszköze frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaihoz, majd koppintson a Szoftverfrissítés elemre. Ha van elérhető frissítés, akkor a telepítéshez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
Indítsa újra a POS-eszközt.
Indítsa újra a nyomtatót: kapcsolja ki, és húzza ki a konnektorból. Ezután dugja vissza, és kapcsolja be újra.
Ha Wi-Fi-kapcsolatot használ, győződjön meg róla, hogy a nyomtatóhoz rendelt hálózat 2,4 GHz-es sávon működik. A nyomtató nem tud csatlakozni csak 5 GHz-es hálózathoz. A legtöbb hálózat kétsávos, ami azt jelenti, hogy a Wi-Fi-kapcsolat 2,4 GHz-es és 5 GHz-es is. Ha nem biztos benne, hogy a hálózata 2,4 GHz-es vagy 5 GHz-es, forduljon közvetlenül az internetszolgáltatójához. Ritka esetekben szükség lehet a kétsávos hálózat kettéválasztására.
Tekintse át a következőket iOS- vagy Android-eszköze beállításaiban:
- iOS és Android: a Hely beállítása Az alkalmazás használata közben
- iOS és Android: a Kamera beállítása Be vagy Engedélyezve
- iOS: a Helyi hálózat beállítása Be
- iOS: a Háttérben futó alkalmazásfrissítés beállítása Be
- iOS: a Webhelyek közötti követés engedélyezése beállítása Be
2. lépés: Válassza ki a Star Micronics TSP143IV-UEWB nyugtanyomtatóval kapcsolatos problémát
Válassza ki a nyugtanyomtatóval kapcsolatos problémát, és kövesse az összes hibaelhárítási lépést.
A Shopify POS Hub csatlakozási problémáinak hibaelhárítása
Ha a POS hardver nem csatlakozik a Shopify POS Hubon keresztül, végezze el a Shopify POS Hub hibaelhárítási lépéseit.
A LAN-kapcsolattal kapcsolatos problémák elhárítása
Ha a nyomtató nem csatlakozik, vagy gyakran megszakad a kapcsolata az eszközzel, akkor kapcsolja ki a nyomtatót, húzza ki a LAN-kábelt a routerből, majd húzza ki a routert az áramforrásból. 30 másodperc elteltével dugja vissza a LAN-kábelt és a routert. Kapcsolja be újra a nyomtatót. Eltarthat néhány pillanatig, amíg az eszköz újra csatlakozik a hálózathoz.
Ha a nyomtató nem jelenik meg a Shopify POS Kapcsolódás menüjében, akkor párosítsa a nyomtatót a(z) 
ikonra koppintva, majd válassza a + Hardver hozzáadása > Nyugtanyomtató > Star Micronics> Ethernet/LAN lehetőséget, és válassza ki a nyomtató modelljét.
A nyomtató hibaelhárítása
Ha a nyomtatóval továbbra is problémák merülnek fel, akkor nyomtasson diagnosztikai információkat a hibaelhárításhoz.
Lépések:
- Kapcsolja ki a nyomtatót, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a FEED gombot.
- Miközben továbbra is lenyomva tartja a FEED gombot, kapcsolja be újra a nyomtatót. Hagyja, hogy a nyomtató kinyomtassa a firmware-információkat, majd engedje fel a FEED gombot. A nyomtató megpróbál csatlakozni az internethez, majd további diagnosztikai információkat nyomtat.
- Ellenőrizze a kinyomtatott papírt, hogy megállapítsa, a következő problémák közül valamelyik megfelel-e a megjelenő szövegnek:
| A nyomtatóval kapcsolatos probléma | Hibaelhárítási lépések |
|---|---|
| A „Current IP Parameters Status” alatti IP-cím nullákat jelenít meg |
1. Kapcsolja ki a nyomtatót, várjon öt másodpercet, majd kapcsolja be újra. Próbálja meg újra a hibakeresési folyamatot. 2. Győződjön meg arról, hogy a router LAN-portjához csatlakozik, és hogy a router megfelelően be van dugva és működik. Ha a nyomtató jelenleg egy Ethernet-switchhez vagy fali aljzathoz csatlakozik, akkor ideiglenesen dugja be a nyomtatót a routerbe, hogy ellenőrizze, úgy működik-e. 3. Ha a fenti megoldások egyike sem működött, akkor lépjen kapcsolatba internetszolgáltatójával. Előfordulhat, hogy probléma van az internetbeállításaival. |
| „No Host Connection” üzenet jelenik meg | Ez általában akkor fordul elő, ha megszakad az internetkapcsolat, vagy ha a nyomtató nincs megfelelően csatlakoztatva az útválasztóhoz. Ellenőrizze az internetjelet és az útválasztó kábelét. |
A nyomtató és az útválasztó közötti nagy távolság hibaelhárítása
A mellékelt hálózati kábel mindössze 3 láb (kb. 90 cm) hosszú. Ha az útválasztó az üzlet hátsó részében, a POS rendszer pedig az elülső részében található, akkor a kábel valószínűleg nem ér el. Tekintse át a következő alternatív megoldásokat:
- Vásároljon egy hosszabb hálózati kábelt, és csatlakoztassa az útválasztót a nyomtatóhoz.
- Ha el szeretné kerülni a hosszú kábelek használatát az üzletben, vásároljon egy további útválasztót az üzleten belüli hálózat bővítéséhez, és csatlakoztassa a nyomtatót.
Bluetooth-kapcsolati problémák hibaelhárítása
Ha a nyomtató nem csatlakozik, vagy gyakran megszakad a kapcsolata, akkor a következő lépésekkel hárítsa el a hibát:
- Szüntesse meg az eszköz és a nyomtató párosítását.
- Állítsa vissza a nyugtanyomtatót a gyári beállításokra.
- Párosítsa az eszközt a nyomtatóval.
- Nyissa meg az eszköz Beállítások menüpontját.
- Koppintson a Bluetooth menüpontra, és győződjön meg róla, hogy a nyomtató állapota Nincs csatlakoztatva.
- A csatlakozáshoz koppintson a nyomtatóra.
- Amikor a nyomtató állapota Csatlakoztatva, indítsa újra. Amikor a nyomtató bekapcsol, rövid ideig Nincs csatlakoztatva állapotot jelez, majd átvált Csatlakoztatva állapotra.
- Ha a nyomtató a második újraindításkor nem csatlakozik automatikusan, akkor aktiválja az automatikus csatlakozást.
- Tesztelje a nyomtatót egy tesztnyugta nyomtatásával.
Ha a nyomtatónál továbbra is csatlakozási problémák merülnek fel, válassza le a többi Bluetooth-eszközt, és próbálja meg újra a hibaelhárítási lépéseket. Más Bluetooth-kapcsolatok zavarhatják a nyomtató kapcsolatát. Megpróbálhatja a vezeték nélküli interferencia okozta Wi-Fi- és Bluetooth-problémák megoldását is.
Az útválasztó távolságával kapcsolatos problémák hibaelhárítása
A mellékelt hálózati kábel mindössze 3 láb (kb. 90 cm) hosszú. Ha az útválasztó az üzlet hátsó részében, a POS rendszer pedig az elülső részében található, akkor a kábel valószínűleg nem ér el. Tekintse át a következő alternatív megoldásokat:
Vásároljon egy hosszabb hálózati kábelt, és vezesse el az útválasztótól a nyomtatóig.
Ha nem ideális megoldás, hogy hosszú kábelek fussanak végig az üzleten, akkor vásárolhat egy további útválasztót, amelyhez csatlakozhat az üzlet hálózatának részeként.
A villogó LED-fények hibaelhárítása
Ha a nyomtató LED-fényei villognak, a hibaelhárítási lépésekért tekintse át a Star Micronics LED-kijelzőkről szóló dokumentációját.
Hibaelhárítás, ha a nyomtatófedél nem nyílik ki
Ha a nyomtatófedél a nyitókar megnyomása után sem nyílik ki, akkor valószínűleg papírelakadás zárta le a vágószerkezetet. A fedél kinyitásához fel kell oldania a zárat a tápellátás kikapcsolásával, majd visszakapcsolásával, ami automatikusan feloldja a zárat.
Ha a zár a tápellátás ki- és bekapcsolása után sem oldódik fel, akkor manuálisan kell feloldania.
Lépések:
- Kapcsolja ki a nyomtatót.
- Távolítsa el az elülső fedelet (a).
- Távolítsa el a papírt, amely az elülső fedél belsejében akadt el.
- Forgassa el a vágószerkezet gombját (b), és mozgassa addig, amíg a mozgatható rész (c) az alaphelyzetbe (d) nem kerül.
- Távolítsa el a papírt, amely a nyomtató belsejében akadt el.
- Helyezzen papírt a nyomtatóba.
- Helyezze vissza az elülső fedelet.
- Kapcsolja be a nyomtatót.