A BBPOS WisePad 3 kártyaolvasó hibaelhárítása

Ha a POS hardver nem csatlakozik a Shopify POS Hubon keresztül, hajtsa végre a Shopify POS Hub hibaelhárítási lépéseit.

Ha nem tudja párosítani a BBPOS WisePad 3 kártyaolvasót, akkor hárítsa el a csatlakozási hibát a következő lépésekkel:

• Ellenőrizze a következő jogosultságokat az eszköz beállításaiban a Shopify POS apphoz:
  • iOS és Android: a Hely beállítás értéke „Az alkalmazás használata közben”.
  • iOS és Android: a Kamera be van kapcsolva vagy engedélyezve van
  • iOS: a Helyi hálózat be van kapcsolva
  • iOS: az Alkalmazásfrissítés a háttérben be van kapcsolva
  • iOS: a Webhelyek közötti követés engedélyezése beállítás be van kapcsolva.

• Ha a BBPOS WisePad 3 kártyaolvasót USB-C kábellel csatlakoztatja az Android-eszközhöz, próbálja meg kihúzni, majd újra csatlakoztatni az olvasót.
• Ha Kiskereskedelmi állványt használ, próbálja meg levenni, majd újra dokkolni a tabletet.
• Ellenőrizze, hogy a BBPOS WisePad 3 kártyaolvasó akkumulátorának töltöttsége 50% felett van-e. Ha nem, töltse 50% fölé, mielőtt újra megpróbálná a párosítást, mivel az olvasó 50%-nál alacsonyabb töltöttségi szint esetén problémákat tapasztalhat, még akkor is, ha csatlakoztatva van az áramforráshoz.
• Ellenőrizze, hogy a BBPOS WisePad 3 kártyaolvasó csatlakozik-e másik eszközhöz. Ha igen, szüntesse meg a párosítást az adott eszközzel, mielőtt megpróbálná az új eszközhöz párosítani. A BBPOS WisePad 3 kártyaolvasó egyszerre csak egy eszközzel párosítható.
• Zárja be kényszerítetten a POS-alkalmazást, majd nyissa meg újra.
• Ha USB-C-kábelt használ, akkor próbálja meg az olvasót Bluetooth-kapcsolaton keresztül csatlakoztatni. Ha androidos táblagépe van, és az olvasót Bluetooth-kapcsolaton keresztül csatlakoztatja, akkor próbálja meg USB-C-kábellel csatlakoztatni.

Ha a BBPOS WisePad 3 kártyaolvasó lecsatlakozik a POS-eszközről, vagy Bluetooth-kapcsolati problémákat tapasztal, hárítsa el a hibát a következő lépésekkel.

Lépések:

1. Ellenőrizze a következő jogosultságokat az eszköz beállításaiban a Shopify POS apphoz:
   • iOS és Android: a Hely beállítás értéke „Az alkalmazás használata közben”.
   • iOS és Android: a Kamera be van kapcsolva vagy engedélyezve van
   • iOS: a Helyi hálózat be van kapcsolva
   • iOS: a Bluetooth be van kapcsolva
   • iOS: a Webhelyek közötti követés engedélyezése beállítás be van kapcsolva.
2. A Shopify POS alkalmazásból koppintson a ikonra.
3. Ellenőrizze, hogy a kártyaolvasó szerepel-e az eszközinformációs oldalon. Ha eszközként szerepel a listán, koppintson a Kártyaolvasó elfelejtése lehetőségre.
4. Az eszköz Bluetooth-beállításaiban ellenőrizze, hogy a kártyaolvasó szerepel-e a listán. Ha eszközként szerepel a listán, koppintson rá az elfelejtéséhez.
5. Kapcsolja ki a Bluetooth-t az eszközén.
6. Kapcsolja ki teljesen a készüléket legalább 3 percre.
7. Végezzen el egy tűlyukas visszaállítást egy tűvel vagy gemkapoccsal: nyomja meg és tartsa lenyomva a visszaállító gombot 5 másodpercig. A visszaállító gomb a készülék jobb oldalán, a töltőport alatt található. Ez a művelet újra párosítja az eszközt.
8. Kapcsolja vissza az eszközt, és aktiválja újra a Bluetooth-t az eszköz beállításaiban, de ügyeljen arra, hogy ne párosítsa újra az olvasót.
9. Nyissa meg a Shopify POS alkalmazást, majd végezze el a kártyaolvasó párosításának lépéseit.

Ha a BBPOS WisePad 3 kártyaolvasó képernyőjén manipulációt észlelő („Tamper Detected”) hibaüzenet jelenik meg, az olvasó már nem használható, és ki kell cserélnie.

Kérheti a manipulált BBPOS WisePad 3 kártyaolvasó cseréjét: Manipulált eszközök csereportálja

Szüksége lesz az eredeti rendelési számra, amely a rendelési visszaigazoló e-mailben található. Ha nem találja a rendelési számot, akkor fel kell vennie a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

A BBPOS WisePad 3 kártyaolvasó frissítéséhez győződjön meg arról, hogy az alábbi feltételek teljesülnek:

• A BBPOS WisePad 3 kártyaolvasó töltöttsége legalább 50%-os.
• Frissítette a Shopify POS-t a legújabb verzióra.

Ha a frissítés lefagy vagy sikertelen, akkor a következő lépésekkel hárítsa el a hibát:

1. Zárja be kényszerítetten a POS-alkalmazást.
2. Nyissa meg újra a POS alkalmazást.
3. Koppintson a ikonra.
4. A Hardver szekcióban koppintson a WisePad 3, majd a Kártyaolvasó elfelejtése lehetőségre.
5. Végezzen el egy tűlyukas visszaállítást egy tűvel vagy gemkapoccsal: nyomja meg és tartsa lenyomva a visszaállító gombot 5 másodpercig. A visszaállító gomb a készülék jobb oldalán, a töltőport alatt található.
6. Koppintson ismét az ikonra.
7. Koppintson a + Hardver hozzáadása > Kártyaolvasók > WisePad 3 lehetőségre.
8. Próbálja meg újra a frissítést.

Ha nem tud fizetéseket feldolgozni, mert a POS appban a fizetés sikertelen volt, akkor a következő lépésekkel hárítsa el a hibát:

• Győződjön meg róla, hogy a POS-alkalmazás helymeghatározási engedélyei a „Mindig” vagy az „Az alkalmazás használata közben” lehetőségre vannak állítva.
• Zárja be kényszerítetten a POS-alkalmazást, nyissa meg újra, majd próbálkozzon ismét a fizetéssel.
• Győződjön meg róla, hogy a Shopify Payments nem tesztmódban van, és hogy a Shopify Payments-fiókjában nincsenek olyan megjegyzések, amelyek szerint a terhelések le vannak tiltva.

Ha a BBPOS WisePad 3 kártyaolvasó nem reagál a kártya behelyezésére, tesztelje a chipkártya-nyílást.

Lépések:

1. Nyomja meg a bekapcsoló- vagy a beállítások gombot a kártyaolvasón.
2. Görgessen le, és válassza ki a Nyelv beállítást.
3. Nyomja meg az 1-es gombot.
4. Görgessen le, és válassza az ICC teszt lehetőséget.
5. Helyezzen be egy chipkártyát.

A chipkártya behelyezése után a WisePad 3-nak a Chipkártya észlelve üzenetet kell megjelenítenie.

Ha a kártyaolvasó nem jeleníti meg a Chipkártya észlelve üzenetet, akkor ki kell tisztítania a chipnyílást.

Lépések:

1. Hajtson össze egy darab papírt, hogy ugyanolyan vastag legyen, mint egy bankkártya.
2. Helyezze az összehajtogatott papírdarabot a chipnyílásba, és mozgassa a papírt oldalra, valamint előre-hátra.
3. Vegye ki a papírt a nyílásból, majd sűrített levegővel tisztítsa ki a chipnyílást.

Ha ezek a lépések nem működnek, akkor izopropil-alkohollal és egy vékony vattapálcikával óvatosan tisztítsa meg a chipnyílásban lévő érintkezőket.