Súgó
Bejelentkezés

Az Adyen használata a Shopifyban

Az Adyen egy fizetési átjáró a nagyvállalatok számára a fizetések elfogadásához. A meglévő Adyen-fiókkal rendelkező kereskedők közvetlenül a Shopify-on belül használhatják az Adyent fizetésfeldolgozóként.

A zökkenőmentesebb adatkezelés és a rendszerek közötti szinkronizálás biztosítása érdekében integrálhatja a Shopify-t – beleértve az Adyen fizetési adatait is – a vállalatirányítási információs rendszer (ERP) szoftverével.

Ezen az oldalon

A Shopify-on használt Adyenre vonatkozó jogosultsági követelmények

Mielőtt használhatná az Adyent a Shopify-on, meg kell felelnie az alábbi követelményeknek:

  • Vállalati tervvel kell rendelkeznie.
  • A vállalkozásának meg kell felelnie a régiójára vonatkozó egyedi jogosultsági feltételeknek.
  • Az integráció aktiválása előtt rendelkeznie kell egy beállított, meglévő Adyen-fiókkal.
  • Az üzletének a Shopify Checkout szolgáltatást kell használnia.

Az Adyenhez való hozzáférés kizárólag jóváhagyással történik, és nem garantálható. Az Adyen aktiválásának igényléséhez vegye fel a kapcsolatot Shopify értékesítési képviselőjével vagy ügyfél-elégedettségi menedzserével (CSM). Ha nincs ügyfél-elégedettségi menedzsere, akkor a további lépésekkel kapcsolatos útmutatásért kapcsolatba léphet a Shopify ügyfélszolgálatával.

A Shopify-on használt Adyennel nem kompatibilis vagy abban nem elérhető funkciók

Bizonyos funkciók nem érhetők el vagy nem kompatibilisek az Adyen Shopify-integrációval:

  • A Klarna és a PayPal nem érhető el: A Klarna és a PayPal nem támogatottak fizetési módként a Shopify Adyen-integrációján keresztül.
  • Nem minden helyi fizetési mód érhető el: A Shopify Adyen-integrációján keresztül kínált helyi fizetési módok (LPM-ek) régiónként eltérőek, és nem feltétlenül tartalmazzák az Adyen által közvetlenül kínált összes módszert. A teljes listát az Adyen fizetési módokra vonatkozó dokumentációjában találja.
  • A Shopify csalás elleni eszközei nem érhetők el: Az Adyen használatakor nem férhet hozzá a Shopify Payments olyan csalás elleni eszközeihez, mint a vitakezelés, a kártyatesztelés elleni védelem és a csaláselemzés. Az Adyen saját csalásmegelőzési eszközöket kínál, amelyek kiegészítő díj ellenében lehetnek elérhetők. Továbbra is használhatja a Shopify csalásvizsgálatát és a Shopify Flow szolgáltatást egyéni szabályok beállításához.
  • A Managed Markets nem támogatott: A Managed Markets (pénzügyi felelősséget vállaló fél szolgáltatás) használatához a Shopify Payments szükséges, és nem használható az Adyennel.
  • A manuális fizetési módok nem támogatják a többvalutás fizetést: A többvalutás funkció csak bankkártyák esetén működik. Az olyan manuális fizetési módok, mint a banki átutalás vagy az utánvét, alapértelmezés szerint az üzlet valutáját használják.

Adyen aktiválása a Shopify-on

Mielőtt aktiválhatná az Adyent, a jóváhagyás megszerzése érdekében egyeztetnie kell Shopify értékesítési képviselőjével vagy ügyfél-elégedettségi menedzserével. A jóváhagyás megérkezése után hozzon létre egy fiókot az Adyennél, majd telepítse és aktiválja a fizetési alkalmazást.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Fizetések menüpontba.

  2. A Shopify Payments szakaszban kattintson a Kezelés gombra.

  3. Kattintson a Váltás harmadik fél szolgáltatójára gombra, majd a megerősítéshez kattintson ismét a Váltás harmadik fél szolgáltatójára gombra.

  4. Válassza az Adyen Payments - Credit Cards lehetőséget az elérhető fizetési szolgáltatók listájából. Ha nincs jóváhagyva az Adyen használatára, akkor az Adyen Payments - Credit Cards lehetőség nem jelenik meg a fizetési szolgáltatók listájában.

  5. Kattintson a Fiók kezelése gombra.

  6. Ha szükséges, engedélyezze az Adyen fizetési bővítmény számára, hogy hozzáférjen és módosítsa az üzlet adatait.

  7. Az Adyen fizetési konfigurációja oldalon válassza ki azt az Adyen-fiókot, amelyet a Shopify-üzletével szeretne használni.

  8. Kövesse az Adyen Customer Area szakaszában található utasításokat a Shopify-hoz készült Adyen fizetési alkalmazás telepítéséhez és az integráció teszteléséhez.

Adyen beállításainak konfigurálása

Az Adyen aktiválása után az üzleti igényeinek megfelelően konfigurálhatja a beállításokat.

Kifizetésrögzítési beállítások konfigurálása

A kifizetések rögzítése határozza meg, hogy mikor történik az összegek beszedése a vásárlóktól.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Fizetések menüpontba.

  2. A fizetési szolgáltató szakaszban kattintson a Kezelés gombra.

  3. Válassza ki a kívánt rögzítési módszert:

    • Automatikus rögzítés: A kifizetések rögzítése a rendelés leadásakor azonnal megtörténik.
    • Manuális rögzítés: A kifizetések hitelesítve vannak, de addig nincsenek rögzítve, amíg Ön manuálisan nem rögzíti őket.
    • Rögzítés teljesítéskor: A kifizetések rögzítésére a rendelés teljesítésekor kerül sor.

Helyi fizetési módok telepítése

Ahhoz, hogy helyi fizetési módokat kínálhasson az Adyenen keresztül, először telepítenie kell az Adyen Payments - Credit Cards alkalmazást elsődleges átjáróként. Ha nincs telepítve a bankkártyás alkalmazás, akkor nem telepíthet helyi fizetési módokat.

A bankkártyás alkalmazás telepítése után vegye fel a kapcsolatot ügyfél-elégedettségi menedzserével vagy Shopify értékesítési képviselőjével, hogy hozzáférést kapjon a régiójában elérhető helyi fizetési módokhoz.

Bankkártyás törlesztőrészletek konfigurálása Brazília és Mexikó esetében

Ha brazíliai vagy mexikói vásárlóknak értékesít, akkor a pénztárnál bankkártyás törlesztőrészleteket kínálhat.

Mielőtt konfigurálná a törlesztőrészleteket, ellenőrizze, hogy teljesülnek-e a következő követelmények:

  • Brazília esetében a piacának a BRL (brazil reál) valutát kell használnia.
  • Mexikó esetében a piacának az MXN (mexikói peso) valutát kell használnia.
  • Az Adyen Payments - Credit Cards alkalmazásnak kell lennie az elsődlegesként telepített átjárónak.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Fizetések menüpontba.

  2. Az Adyen Payments - Credit Cards szakaszban kattintson a Kezelés gombra.

  3. Kattintson a További műveletek, majd a Kezelés lehetőségre.

  4. A böngésző címsorában adja hozzá a(z) ?credit_card_installments=1 karakterláncot az URL végéhez, majd nyomja le az Enter billentyűt a billentyűzetén.

  5. A törlesztőrészletek konfigurációs beállításai az oldal alján jelennek meg.

  6. Konfigurálja a törlesztőrészletek maximális számát és a törlesztőrészletenkénti minimális fizetési összeget. A brazíliai részletfizetések 2–12 törlesztőrészletig konfigurálhatók. A mexikói részletfizetések 3, 6, 9, 12 vagy 18 törlesztőrészletben állíthatók be.

  7. Kattintson a Mentés gombra.

Az Adyen használata a Shopify Markets szolgáltatással

Az Adyen kompatibilis a Shopify Markets szolgáltatással. Amikor a Shopify Markets be van kapcsolva, a tranzakciók feldolgozása abban a valutában történik, amelyet a Shopify küld az Adyennek.

Ha több valutában szeretne értékesíteni az Adyen használatával, ellenőrizze, hogy az alábbi feltételek teljesülnek-e:

  • A piacain használt valutákat az Adyen-fiókjában is be kell állítania.
  • Ha a valuta az Adyen által az Ön régiójában elfogadott elszámolási valuták egyike, akkor az Adyen ugyanebben a valutában számolja el az összeget.

Integráció érvényesítése próbarendelésekkel

Mielőtt elkezdené fogadni az éles fizetéseket, tesztelje az Adyen-integrációt rendelési vázlatok használatával annak ellenőrzésére, hogy a fizetések feldolgozása megfelelően történik-e.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések > Vázlatok menüpontra.

  2. Kattintson a Rendelés létrehozása gombra.

  3. Adjon hozzá egy terméket és a vásárlói adatokat.

  4. Kattintson a Fizetés beszedése gombra, majd válassza ki a kívánt fizetési módot.

  5. Fejezze be a fizetési folyamatot, és ellenőrizze, hogy a rendelés megfelelően jelenik-e meg mind a Shopify-ban, mind az Adyen portálon.

Rendelések egyeztetése az Adyen használatakor

Amikor egy rendelést az Adyennel fizetnek ki, a Shopify egy merchantReference számot küld az Adyennek a tranzakcióhoz. A merchantReference szám egy egyedi azonosító, amelyet a rendelések egyeztetésére használhat.

A merchantReference szám két részből áll:

  • Shopify-üzlet azonosítója: A szám első része az Ön Shopify-üzletét azonosítja.
  • Fizetés azonosítója: A második rész az adott tranzakcióhoz tartozó fizetési azonosító.

Például a merchantReference szám megjelenhet 12345-67890 formátumban. Ebben a példában a 12345 a Shopify-üzlet azonosítója, a 67890 pedig a fizetés azonosítója.

Egy tranzakció fizetési azonosítója a Shopify adminisztrációs felületén, a rendelés idővonalán jelenik meg.

A tranzakciók egyeztetéséhez keressen a Shopify adminisztrációs felületén a merchantReference szám fizetési azonosítót tartalmazó részének használatával. A keresési funkció visszaadja a fizetési azonosítóhoz tartozó rendelést.

Szempontok a rendelések egyeztetéséhez

Amikor a rendelés idővonalát és a fizetési azonosítót használja a rendelések Adyenben történt tranzakciókkal való egyeztetésére, vegye figyelembe az alábbi szempontokat:

  • Rendelés engedélyezési kulcsának megkeresése: A Shopify adminisztrációs felületén található rendelés idővonalán az engedélyezési kulcs nem frissül, amikor egy tranzakciót az Adyennel hajtanak végre. Egy rendelés engedélyezési kulcsának lekéréséhez ellenőrizze az Adyen-fiókját.
  • Függőben lévő fizetési állapot: A fizetések feldolgozása több napot is igénybe vehet. Ha nem érkezik válasz a fizetési szolgáltatótól, a fizetések Függőben lévő állapotban jelenhetnek meg. Amikor a fizetési állapot Fizetve értékre változik, teljesítheti a rendelést.
  • Lejárt fizetési állapot: Ha a fizetési állapot Lejárt értékre változik, ellenőrizze, hogy a fizetés valóban nem érkezett meg az Adyen-fiókjába, mielőtt újra fizetést kérne a vásárlótól. A fizetési állapot Lejárt értékre változik annak jelzésére, hogy a fizetést nem lehetett feldolgozni.

Gyakori Adyen-problémák elhárítása

Ha problémákat tapasztal az Adyen-integrációval kapcsolatban, tekintse át az alábbi gyakori problémákat és megoldásokat.

Ez a várt viselkedés a helyi fizetési módok (LPM-ek), például az AliPay és a WeChat Pay esetében. A fizetés függőben lévő állapotba kerül, amíg a fizetés sikeresen be nem fejeződik a feldolgozó oldalán. A fizetés megerősítése után az állapot frissül mind az Adyenben, mind a Shopify-ban.

Teendő: Várja meg a fizetés feldolgozását. A legtöbb fizetés néhány percen belül frissül, de egyes esetekben ez akár 10–15 percet is igénybe vehet.

Ez akkor fordulhat elő, ha a vásárló elindít egy 3D Secure ellenőrzést igénylő fizetést, de megszakítja a folyamatot, vagy a Shopify hatáskörén kívül eső problémákat tapasztal.

Teendő:

  1. Ellenőrizze az Adyen portálon, hogy a fizetés rögzítése megtörtént-e.
  2. Ha a fizetés rögzítése megtörtént, hozzon létre egy rendelési megbízást a Shopify-ban.
  3. Jelölje meg a rendelési megbízást fizetettként, és teljesítse azt ennek megfelelően.
  4. Ha a fizetés rögzítése nem történt meg, nincs további teendő.

Ez akkor fordulhat elő, ha a vásárló elvégzi a 3D Secure ellenőrzést, de nem lesz megfelelően visszairányítva a Shopify-ra. A vásárló bankszámlakivonatán ilyenkor két engedélyezési kísérlet jelenhet meg.

Teendő:

  1. Ellenőrizze az Adyen portálon, hogy ténylegesen hány fizetés rögzítése történt meg.
  2. Ha csak egy fizetés rögzítése történt meg, tájékoztassa a vásárlót, hogy a második terhelés egy függőben lévő engedélyezés, amelyet a bankja automatikusan fel fog oldani.
  3. Ha két fizetés rögzítése történt meg, térítse vissza a duplikált tranzakciót az Adyen portálon.

Ha az Adyen a vártnál több ideig dolgozza fel a fizetés elutasítását, a fizetés függőben lévő állapotba kerülhet, és a rendelés létrejön a Shopify-ban.

Teendő:

  1. Ellenőrizze a fizetési állapotot mind a Shopify adminisztrációs felületén, mind az Adyen portálon.
  2. Ha a fizetés sikertelen volt, törölheti a rendelést, vagy újra kérheti a fizetést a vásárlótól.

Ez akkor fordulhat elő, ha egy helyi fizetési mód munkamenete lejár, de a vásárló továbbra is engedélyezve volt az Adyenben.

Teendő:

  1. Várjon 10–15 percet, amíg a fizetési állapot szinkronizálódik az Adyen és a Shopify között.
  2. Ha a fizetés befejezettként jelenik meg az Adyenben, de a rendelés 15 perc elteltével sem jön létre a Shopify-ban, hozzon létre egy rendelési megbízást, és manuálisan jelölje meg fizetettként.

Ez a hiba általában azt jelzi, hogy az Ön üzlete nem felel meg az Adyen használatához szükséges jogosultsági követelményeknek.

Teendő:

  1. Győződjön meg arról, hogy az üzlete egy vállalati tervet használ.
  2. Lépjen kapcsolatba az ügyfél-elégedettségi menedzserével (CSM) vagy a Shopify értékesítési képviselőjével a jogosultság és az aktiválás megbeszélése érdekében.
  3. Ha nem rendelkezik ügyfél-elégedettségi menedzserrel, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával a további lépésekkel kapcsolatos útmutatásért.

Ha a helyi fizetési módok nem jelennek meg a vásárlók számára, ellenőrizze, hogy az alábbi feltételek teljesülnek-e:

  • Elsődleges átjáróként az Adyen Payments - Credit Cards alkalmazást kell telepíteni. E nélkül nem használhat helyi fizetési módokat.
  • A vásárló szállítási címének olyan régióban kell lennie, ahol a helyi fizetési mód elérhető.
  • A helyi fizetési módnak támogatnia kell a pénztár valutáját.

Teendő:

  1. Ellenőrizze, hogy az Adyen Payments - Credit Cards alkalmazás telepítve van és aktív-e.
  2. Ellenőrizze, hogy a helyi fizetési módok megfelelően vannak-e konfigurálva az Adyen-fiókjában.
  3. Tesztelje a pénztárat egy célrégióba tartozó vásárlói címmel.

Ha a bankkártyás törlesztőrészletek nem jelennek meg a brazíliai vagy mexikói vásárlók számára, akkor ellenőrizze, hogy teljesülnek-e az alábbi feltételek:

  • Brazília esetében a piacnak a BRL (brazil reál) valutát kell használnia.
  • Mexikó esetében a piacnak az MXN (mexikói peso) valutát kell használnia.
  • Elsődleges átjáróként az Adyen Payments - Credit Cards alkalmazást kell telepíteni.
  • A törlesztőrészleteket az URL-paraméter használatával kell aktiválni.
  • Üzleti jóváírást és harmadik fél ajándékkártyáját kezelő fizetési alkalmazások nincsenek használatban (ezek nem kompatibilisek a törlesztőrészletekkel).

Gyakori kérdések

Nem. Ahhoz, hogy helyi fizetési módokat dolgozzon fel az Adyennel, az Adyen Payments - Credit Cards alkalmazást kell telepítenie elsődleges átjáróként. Az Adyen megköveteli ezt a konfigurációt, és figyeli a használatot a részleges integráció elkerülése érdekében.

Nem. Az Adyen Payment Service Provider (PSP) referenciáját a rendszer nem tárolja a Shopify-ban. A Shopify tranzakcióreferencia azonban az Adyen-portál merchantReference mezőjének részeként van tárolva, amelyet egyeztetésre használhat.

Igen, az Adyen fizetési alkalmazás támogatja az előfizetéseket a Shopify pénztárába integrált előfizetési alkalmazásokon keresztül. Ha meglévő előfizetéseket kell az Adyenbe migrálnia, vegye fel a kapcsolatot az ügyfél-elégedettségi menedzserével (CSM) vagy a Shopify értékesítési képviselőjével a migrációs lehetőségek megbeszéléséhez.

Igen, az Apple Pay (iOS rendszeren) és a Google Pay (Android rendszeren) is elérhető az Adyen-integráción keresztül.

Igen, az Adyen alkalmazás támogatja a vásárlás utáni felülértékesítést a vásárlás utáni fizetési folyamat bővítményén keresztül. A vásárlás utáni fizetési folyamat bővítményeinek korlátozásaival és a kapcsolódó megfontolásokkal kapcsolatban lásd a Shopify fejlesztői dokumentációját.

A korábbi Adyen átjáró támogatása megszűnt, és fizetési problémákat okozhat. Ha továbbra is a korábbi Adyen átjárót használja, azonnal át kell migrálnia az új Adyen fizetési alkalmazásra.

A migrációval kapcsolatban forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához vagy ügyfél-elégedettségi menedzseréhez útmutatásért.

Mielőtt a Shopify ügyfélszolgálatához fordul az Adyennel kapcsolatban

Mielőtt az Adyennel kapcsolatos problémával a Shopify ügyfélszolgálatához fordulna, a probléma gyorsabb megoldása érdekében gyűjtse össze a következő információkat:

  • A probléma által érintett rendelési szám vagy számok
  • A probléma bekövetkezésének dátuma és időpontja
  • A kapott hibaüzenetek képernyőképei
  • A Shopify adminisztrációs felületén és az Adyen-portálon megjelenő fizetési állapot
  • Az Adyen merchantReference száma (ha van ilyen)
  • Annak leírása, hogy mit várt, és mi történt valójában
  • A hibaelhárítási szakaszban található lépések közül a már kipróbáltak

Adyen ügyfélszolgálat és erőforrások

Ha tudja, melyik csapathoz kell támogatásért fordulnia, az javíthatja a felhasználói élményt, és segíthet gyorsabban választ kapni, amikor az Adyent használja a Shopify-on.

A Shopify ügyfélszolgálatának felelősségi köre

A Shopify-on történő Adyen-integrációval kapcsolatos segítségnyújtásért, beleértve a beállítással, a konfigurálással és a gyakori problémák hibaelhárításával kapcsolatos segítséget is, elsőként a Shopify ügyfélszolgálatához fordulhat. A Shopify ügyfélszolgálata az alábbi típusú problémák esetén tud segíteni:

  • Hozzáférési kérelem és az Adyen fizetési átjáró aktiválása a Shopifyban
  • A Shopify Adyen fizetési átjárójával kapcsolatos technikai problémák
  • Integrációs problémák hibaelhárítása
  • Útmutatás az Adyen beállítások konfigurálásához és kezeléséhez a Shopify-on belül

Az Adyen ügyfélszolgálatának felelősségi köre

A kifejezetten az Ön Adyen-fiókját érintő problémák esetén forduljon közvetlenül az Adyen ügyfélszolgálatához a support@adyen.com címen. Az Adyen ügyfélszolgálata a következő típusú kérdéseket kezeli:

  • Fiókellenőrzés és a kereskedő beillesztése
  • A jogszabályoknak való megfelelés
  • Árképzés és feldolgozási díjak
  • Kifizetési ütemezések, sikertelen kifizetések és egyéb kifizetéssel kapcsolatos kérdések
  • Csalásmegelőzési stratégiák és eszközök
  • A visszaterhelések és viták kezelése
  • Részletes jelentéskészítési és egyeztetési igények

Erőforrások

Az Adyenről és a Shopify-jal való integrációjáról az alábbi forrásokban talál további információt: