Súgó
Bejelentkezés

Visszaküldési címkék vásárlása

Ha egy egyesült államokbeli teljesítési helyszínről szállít, akkor közvetlenül a Shopify adminisztrációs felületéről vásárolhat és hozhat létre visszaküldési címkéket. Miután létrehozott egy visszaküldési címkét, elküldheti azt a vásárlóinak, vagy küldhet nekik egy hivatkozást a címke kinyomtatásához.

A visszaküldési címkék segítenek visszaszerezni azt a készletet, amelyre a vásárlónak már nincs szüksége. Ha az Ön vállalkozása lehetővé teszi a vásárlóknak a termékek visszaküldését, akkor küldhet a vásárlónak egy visszaküldési címkét, hogy visszaküldhesse Önnek a terméket.

Ezen az oldalon

Megfontolandók a visszaküldési címkék vásárlásához

Tekintse át a következő szempontokat a visszaküldési címkék megvásárlása előtt:

  • A visszaküldési címkék csak az egyesült államokbeli belföldi rendelésekhez érhetők el.
  • A Shopify rendszerében nem vásárolhat visszaküldési címkét amerikai katonai címekre (APO/FPO/DPO), vámnyomtatványt igénylő amerikai területekre vagy nemzetközi címekre. Ilyen esetekben vásárolhat visszaküldési címkét közvetlenül egy fuvarozási cégtől, használhat harmadik fél által nyújtott szolgáltatást, vagy használhat egy alkalmazást a Shopify App Store-ból.
  • A visszaküldési címkék nem érvényteleníthetők, de lejárhatnak. A fel nem használt címkékért nem számítunk fel díjat.
    • A USPS-címkék a vásárlástól számított 1 év elteltével lejárnak.
    • A FedEx-címkék a vásárlástól számított 90 nap elteltével lejárnak.
    • A UPS visszaküldési címkék a vásárlástól számított 6 hónap elteltével lejárnak. A visszaküldési címke URL-je 30 nap elteltével lejár, ezért érdemes kinyomtatnia vagy elmentenie a címkét, ha 30 napon belül nem használja fel.
  • Ha a vállalkozása visszaküldési lehetőséget kínál, akkor a visszaküldéssel kapcsolatos információkat adja hozzá a Shopify-üzlete visszatérítési szabályzatához. A vásárlók elolvashatják és megérthetik a visszaküldési szabályzatát, mielőtt rendelnek a vállalkozásától, így tudni fogják, mire számíthatnak, ha vissza akarnak küldeni egy terméket.
  • A visszaküldési címét a rendszer a teljesítési helyszínekből veszi, és csak a szállítási címkéken jelenik meg. A visszaküldési címe nem jelenik meg az értesítésekben vagy a kirakatában, kivéve, ha Ön úgy dönt, hogy hozzáadja ezt az információt, például egy Kapcsolat oldalon. A visszaküldési címek az üzletébe telepített alkalmazások számára is elérhetők lehetnek az alkalmazás engedélyeitől függően.
  • Visszaküldési címke létrehozásához a rendelésben legalább egy tételnek teljesítettnek kell lennie.
  • A visszaküldési címkék rendelési szinten jönnek létre, nem pedig tételszinten. Ha egy vásárló csak néhány tételt küld vissza egy rendelésből, akkor a címke létrehozásakor módosítsa a várható súlyt.

Támogatott fuvarozási cégek a visszaküldési címkékhez

A Shopifyon keresztül kedvezményes áron vásárolhat visszaküldési címkéket a következő fuvarozási cégektől:

A visszaküldési címkék számlázása

A visszaküldési címkék beolvasáskor történő fizetéses számlázást használnak, ami azt jelenti, hogy a díjat nem a címke létrehozásakor számítják fel Önnek. Ehelyett a díjat csak azután számítják fel, hogy a fuvarozó beolvasta a csomagot. Ez a szakasz elmagyarázza a visszaküldési címkék számlázásának működését.

Mikor számítják fel a visszaküldési címkék díját

A visszaküldési címkék számlázásának idővonala a következő lépésekből áll:

  1. Létrehoz egy visszaküldési címkét, és elküldi a vásárlónak.
  2. A vásárló leadja a csomagot egy fuvarozói átvevőhelyen, vagy átvételt ütemez.
  3. A fuvarozó beolvassa és leméri a csomagot.
  4. A szállítási költséget hozzáadják a Shopify-fiókjához.
  5. A számlázás akkor történik meg, amikor eléri a számlázási küszöböt, vagy a díjakat hozzáadjuk a havi előfizetési számlájához.

Számlázási küszöbértékek csomagonként

Az Ön számlázási küszöbértéke határozza meg, hogy a Shopify mikor állít ki számlát a szállítási címkékről és egyéb díjakról. Az alábbi táblázat a csomagonkénti alapértelmezett számlázási küszöbértékeket mutatja:

Alapértelmezett számlázási küszöbértékek Shopify-csomagonként.
CsomagSzámlázási küszöb
Próba60 USA-dollár
Basic, Starter, Lite200 USA-dollár
Grow (Shopify)480 USA-dollár
Advanced1 280 USA-dollár
Plus4 000 USA-dollár

Amikor eléri a számlázási küszöbértéket, azonnal kiállításra kerül egy számla. Továbbra is vásárolhat szállítási címkéket, amíg el nem éri a küszöbérték 110%-át, amíg a számla feldolgozása tart. Ezen a határon túl nem vásárolhat több címkét, amíg ki nem fizeti a fennálló számlát.

A visszaküldési címkék díjainak megtekintése

A visszaküldési címkék díjait megtekintheti a Shopify adminisztrációs felületén.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Számlázás menüpontba.

  2. A Számlák szakaszban kattintson az áttekinteni kívánt számlára.

  3. A Szállítás szakaszban kattintson a szállítási díjak számára a díjak részletezésének megtekintéséhez.

  4. Kattintson egy rendelési számra, hogy közvetlenül az adott rendeléshez lépjen, és áttekintse a címke részleteit.

A visszaküldési címkék árképzésének megértése

A visszaküldési címkék a létrehozásukkor egy becsült árat jelenítenek meg. A tényleges díj a következő tényezők miatt eltérhet a becsült ártól:

  • Számlázás beolvasáskor: A fuvarozó a tényleges csomag súlyának és méreteinek megállapítása után határozza meg a végső költséget.
  • Súlykülönbségek: Ha a visszaküldött csomag súlya nagyobb, mint az Ön által megadott becsült súly, akkor a díj magasabb.
  • Térfogatsúly: A fuvarozók térfogatsúly-alapú árképzést alkalmazhatnak, ha a csomag nagy, de könnyű.

További információ a szállítási címkék árkiigazításairól.

Visszaküldési címke létrehozása és elküldése

Visszaküldési címkét a Shopify adminisztrációs felületének rendelési oldalán vagy a Shopify alkalmazásban hozhat létre. A visszaküldési címke létrehozása után elküldheti azt vásárlóinak, vagy küldhet nekik egy hivatkozást a címke kinyomtatásához.

Lépések:

Asztali gép

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.

  2. Kattintson annak a rendelésnek a számára, amelyhez visszaküldési címkét szeretne létrehozni.

  3. Kattintson a Visszaküldés gombra.

  4. Adja meg a visszaküldendő tételek mennyiségét.

  5. A Visszaküldési szállítási lehetőségek szakaszban válassza a Visszaküldési címke létrehozása a Shopifyban lehetőséget, majd kattintson a Visszaküldés létrehozása gombra.

  6. A Visszaküldés ide szakaszban válasszon ki egy címet a mentett helyszínei közül a termékek visszaküldéséhez.

  7. Választható: Az alapértelmezett visszaküldési cím frissítéséhez tegye a következőket:

    1. A Visszaküldés ide szakaszban kattintson egy címre.
    2. Kattintson A visszaküldési címkék alapértelmezett helyszínének frissítése gombra.
    3. Válasszon ki egy címet a mentett helyszínei közül.
    4. Kattintson a Mentés gombra.

  8. A Csomag és súly szakaszban válassza ki a várható csomagméretet, és adja meg a rendelés várható súlyát.

  9. A Szállítási szolgáltatás szakaszban válasszon ki egy szállítási módot.

  10. Kattintson a Visszaküldési címke létrehozása gombra.

  11. Ahhoz, hogy elküldje a visszaküldési címkét a vásárlójának, tegye az alábbiak egyikét:

  • Erősítse meg a vásárló e-mail-címét, majd kattintson az E-mail küldése a vásárlónak gombra.
  • Kattintson a Hivatkozás másolása gombra, és küldje el külön egy meglévő e-mailben vagy üzenetszálban.
  • Kattintson a Címke nyomtatása gombra, és küldje el a rendeléssel együtt.
  1. Kattintson a Kész gombra.
Mobil
  1. A Shopify alkalmazásban koppintson az Rendelések ikonra .
  2. Koppintson a rendelési számra, amelyhez visszaküldési címkét szeretne létrehozni.
  3. Koppintson a ... ikonra, majd a Visszaküldés lehetőségre.
  4. Adja meg a visszaküldendő tételek mennyiségét.
  5. A Visszaküldési szállítási lehetőségek szakaszban válassza a Visszaküldési címke létrehozása a Shopifyban lehetőséget, majd koppintson a Visszaküldés létrehozása gombra.
  6. A Visszaküldés ide szakaszban válasszon ki egy címet a mentett helyszínei közül a termékek visszaküldéséhez.
  7. Választható: Az alapértelmezett visszaküldési cím frissítéséhez tegye a következőket:
    1. A Visszaküldés ide szakaszban koppintson egy címre.
    2. Koppintson az Alapértelmezett helyszín frissítése a visszaküldési címkékhez lehetőségre.
    3. Válasszon ki egy címet a mentett helyszínei közül.
    4. Koppintson a Mentés gombra.
  8. A Csomag és súly szakaszban válassza ki a várható csomagméretet, és adja meg a rendelés várható súlyát.
  9. A Szállítási szolgáltatás szakaszban válasszon ki egy szállítási módot.
  10. Koppintson a Visszaküldési címke létrehozása lehetőségre.
  11. Ahhoz, hogy elküldje a visszaküldési címkét a vásárlójának, tegye az alábbiak egyikét:
  • Erősítse meg a vásárló e-mail-címét, majd koppintson az E-mail küldése a vásárlónak gombra.
  • Koppintson a Hivatkozás másolása lehetőségre, és küldje el külön egy meglévő e-mailben vagy üzenetváltásban.
  • Koppintson a Címke nyomtatása lehetőségre, és küldje el a rendeléssel együtt.
  1. Koppintson a Kész gombra.

Visszaküldési címke újraküldése

Bármikor újraküldheti az e-mailes értesítést, vagy lemásolhatja a címkére mutató hivatkozást.

Lépések:

Asztali gép

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.

  2. Kattintson a rendelési számra.

  3. A Visszaküldési címke szakaszban kattintson a Részletek megtekintése lehetőségre.

  4. Válassza ki, hogyan szeretné megosztani a visszaküldési címkét a vásárlójával:

    • Erősítse meg a vásárló e-mail-címét, majd kattintson az E-mail küldése a vásárlónak gombra.
    • Kattintson a Hivatkozás másolása gombra, és küldje el külön egy meglévő e-mailben vagy üzenetszálban.
    • Kattintson a Címke nyomtatása gombra, és küldje el a rendeléssel együtt.

  5. Kattintson a Kész gombra.

Mobil
  1. A Shopify alkalmazásban koppintson az Rendelések ikonra .
  2. Koppintson a rendelési számra.
  3. A Visszaküldési címke szakaszban koppintson a Részletek megtekintése gombra.
  4. Válassza ki, hogyan szeretné megosztani a visszaküldési címkét a vásárlójával:
    • Erősítse meg a vásárló e-mail-címét, majd koppintson az E-mail küldése a vásárlónak gombra.
    • Koppintson a Hivatkozás másolása lehetőségre, és küldje el külön egy meglévő e-mailben vagy üzenetváltásban.
    • Koppintson a Címke nyomtatása lehetőségre, és küldje el a rendeléssel együtt.
  5. Koppintson a Kész gombra.

A visszaküldési címke utasításainak testreszabása

A visszaküldési címke utasításait testreszabhatja a Liquid használatával. Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan adhat hozzá automatikusan információkat a visszaküldési címke utasításaihoz Liquid-változók használatával, tekintse meg az értesítési változók referenciáját.

Lépések:

Asztali gép

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Értesítések menüpontba.

  2. A Vásárlói értesítés szakaszban, a Visszavételek alatt kattintson a Rendelési szintű visszaküldési címke létrehozva lehetőségre.

  3. Szerkessze az E-mail tárgya és az E-mail törzse mezőket. Ha például módosítani szeretné a visszaküldési utasításokat, akkor keresse meg a return-label__instruction-step részt, és szerkessze a lépéseket.

  4. Kattintson a Mentés gombra.

Mobil

  1. A Shopify app-ban koppintson az Menu ikonra, majd a Settings Beállítások lehetőségre.

  2. Az Áruház beállításai szakaszban koppintson az Értesítések elemre.

  3. A Vásárlói értesítés szakasz Visszavételek területén koppintson a Rendelési szintű visszaküldési címke létrehozva lehetőségre.

  4. Szerkessze az E-mail tárgya és az E-mail törzse mezőket. Ha például módosítani szeretné a visszaküldési utasításokat, akkor keresse meg a return-label__instruction-step részt, és szerkessze a lépéseket.

  5. Koppintson a Mentés gombra vagy a ✓ ikonra.

A visszaküldési címkék hibaelhárítása

Az alábbi információk segítségével megoldhatja a visszaküldési címkékkel kapcsolatos gyakori problémákat.

A visszaküldési címke létrehozásával kapcsolatos hibák elhárítása

Ha nem tud visszaküldési címkét létrehozni, akkor ellenőrizze a következő követelményeket:

  • A rendelés tartalmaz teljesített tételeket: A rendelésben legalább egy tételnek teljesítettnek kell lennie. Teljesítetlen rendelésekhez nem hozhat létre visszaküldési címkét.
  • A címek az Egyesült Államokban vannak: Mind az Ön teljesítési helyszínének, mind a vásárló szállítási címének az Egyesült Államokban kell lennie. Visszaküldési címkék nem állnak rendelkezésre nemzetközi rendelésekhez vagy olyan amerikai területekre, amelyek vámnyomtatványt igényelnek.
  • Nem katonai cím: A visszaküldési címkék nem érhetők el APO, FPO vagy DPO címek esetén. A katonai címekről történő visszaküldésekhez használja közvetlenül a USPS-t vagy egy szállítási alkalmazást.
  • Érvényes helyszíncím: A Beállítások > Helyszínek menüpontban megadott teljesítési helyszínnek érvényes amerikai egyesült államokbeli utcacímének kell lennie. A postafiókok nem számítanak érvényes visszaküldési címnek.

Ha megfelel az összes követelménynek, de mégsem tud visszaküldési címkét létrehozni, akkor próbálkozzon a következő lépésekkel:

  1. Ellenőrizze a teljesítési helyszín címét a USPS címellenőrzővel.
  2. Törölje a böngészője gyorsítótárát és a sütiket.
  3. Próbáljon meg másik böngészőt használni.
  4. Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot a Shopify-ügyfélszolgálattal.
Hibaelhárítás: nem jelennek meg fuvarozók a visszaküldési címke létrehozásakor

Ha nem jelennek meg fuvarozási cégek, amikor visszaküldési címkét próbál létrehozni, akkor ellenőrizze a következő tényezőket:

  • A csomag súlya és méretei: A becsült súly vagy méretek túlléphetik a fuvarozó által meghatározott korlátokat. A USPS esetében a maximális súly 70 font, a hossz és a körméret együtt pedig nem haladhatja meg a 108 hüvelyket.
  • USPS csomagtípus: Használjon USPS-kompatibilis csomagtípust. Válasszon egy USPS fuvarozóspecifikus csomagot vagy egy szabványos egyéni csomagot.
  • Címellenőrzés: Lehetséges, hogy a fuvarozó nem ismeri fel a vásárló címét vagy az Ön helyszíncímét. Ellenőrizze mindkét címet a USPS címellenőrző segítségével.
Rendszerhiba elhárítása visszaküldési címke létrehozásakor

Ha egy visszaküldési címke létrehozásakor olyan hibaüzenetet kap, mint például: Rendszerhiba történt, a kivizsgálás folyamatban van, akkor próbálja meg a következő lépéseket:

  1. Várjon 15 percet, és próbálja újra. Ez a hiba gyakran átmenetileg nagy forgalmat jelez.
  2. Ellenőrizze, hogy a vásárló címe csak szabványos karaktereket tartalmaz-e. Távolítson el minden speciális karaktert, hangulatjelet vagy nem angol karaktert a címmezőkből.
  3. Ellenőrizze, hogy a városnév csak betűket, szóközöket és kötőjeleket tartalmaz. A városnevekben a számok nem engedélyezettek.
  4. Ellenőrizze, hogy a csomag súlya 70 font (lbs) alatt van, és a méretei nem haladják meg a USPS korlátozásait.
  5. Ha a UPS-t a saját fiókjával használja, ellenőrizze, hogy a UPS-fiókja megfelelően van-e csatlakoztatva.

Ha a hiba ezen lépések kipróbálása után is fennáll, vegye fel a kapcsolatot a Shopify-ügyfélszolgálattal.

A UPS visszaküldési címkék postafiók-hibájának elhárítása

Ha a Postafiók-célhelyek nem támogatottak hibaüzenetet látja egy visszaküldési címke létrehozásakor, akkor ez azért történik, mert a UPS nem tud postafiókcímekre kézbesíteni. Ha a vásárló címe postafiók, és UPS-t kell használnia, akkor a következő lehetőségei vannak:

  • Válassza helyette a USPS-t, amely támogatja a postafiókba történő kézbesítést.
  • Vegye fel a kapcsolatot a vásárlóval egy alternatív utcacím beszerzése érdekében.

Ha csatlakoztatott UPS-fiókkal rendelkezik, és az ügyfél címe postafiók, akkor is megjelenik a hibaüzenet, ha a USPS elérhető. Figyelmen kívül hagyhatja ezt a hibát, és folytathatja a USPS visszaküldési címke megvásárlását.

Az el nem küldött visszaküldési címke hibaelhárítása

Ha egy Visszaküldési címke nem lett elküldve hibaüzenetet kap, amikor egy meglévő visszavételhez próbál visszaküldési címkét hozzáadni, az azért fordul elő, mert eredetileg szállítási címke nélkül hozta létre a visszavételt, és később próbált meg hozzáadni egyet.

A probléma megkerüléséhez:

  1. Szerkessze a rendelést, hogy hozzáadjon egy ingyenes egyéni tételt „Visszaküldési címke” néven.
  2. Teljesítse az ingyenes tételt.
  3. Hozzon létre új visszavételt az egyéni tételhez.
  4. A visszaküldés létrehozásakor azonnal töltse fel vagy hozza létre a visszaküldési címkét.
A visszaküldési címke nyomtatási vagy letöltési hibáinak elhárítása.

Ha nem tudja kinyomtatni vagy letölteni a visszaküldési címkét, akkor próbálja meg a következő lépéseket:

  1. Ellenőrizze, hogy a felugró ablakok nincsenek-e letiltva a böngészőjében. A címke új fülön vagy felugró ablakban nyílik meg.
  2. Törölje a böngészője gyorsítótárát és a sütiket.
  3. Próbáljon meg másik böngészőt használni.
  4. A rendelési oldalon, a Visszaküldési címke szakaszban kattintson a Részletek megtekintése lehetőségre, majd próbálja meg újra a Címke nyomtatása lehetőséget.

Ha továbbra sem éri el a címkét, vegye fel a kapcsolatot a Shopify-ügyfélszolgálattal.

A visszaküldési címkékkel kapcsolatos számlázási problémák hibaelhárítása

A visszaküldési címkék díjaival kapcsolatos problémák, például váratlan díjak vagy a számlázási küszöbbel kapcsolatos kérdések esetén tekintse meg a Szállítási címkék számlázása című részt.

Gyakran ismételt kérdések

Tekintse át a következő, visszaküldési címkékkel kapcsolatos gyakran ismételt kérdéseket.

Érvényteleníthetek vagy törölhetek egy visszaküldési címkét?

A visszaküldési címkéket nem lehet érvényteleníteni vagy törölni, mivel beolvasáskor történő fizetéses számlázást használnak. A díjat csak akkor számítják fel, ha a fuvarozó beolvassa a címkét, így ha egy visszaküldési címkét nem használnak fel, akkor nem számítanak fel díjat. A fel nem használt címkék automatikusan lejárnak (1 év a USPS, 6 hónap a UPS és 90 nap a FedEx esetében).

Létrehozhat több visszaküldési címkét egy rendeléshez?

Igen. Ha egy vásárlónak több csomagban kell visszaküldenie a tételeket, akkor ugyanarról a rendelési oldalról több visszaküldési címkét is létrehozhat. Az egyes címkék létrehozásakor módosítsa a súlyt, hogy az megfeleljen az egyes csomagokban lévő tételeknek.

Felszámíthatja a vásárlójának a visszaküldési címke költségét?

A Shopifyon keresztül vásárolt visszaküldési címkék mindig az Ön Shopify-fiókjára kerülnek kiszámlázásra. A címke költségét nem terhelheti automatikusan a vásárlóra. Ha a visszaküldés szállítási költségét le szeretné vonni a visszatérítésből, akkor ezt manuálisan kell megtennie a visszatérítés feldolgozásakor.

Hogyan követhetem nyomon a visszaküldött szállítmányt?

A visszaküldési címkék tartalmaznak egy követési számot, amellyel követheti a szállítmányt. A követési szám megtekintéséhez lépjen a rendelési oldalra, és kattintson a Részletek megtekintése lehetőségre a Visszaküldési címke szakaszban. Kattintson a követési számra a szállítmány állapotának megtekintéséhez a fuvarozó weboldalán.

Az adminisztrációs felületen belüli követési állapotok, mint például a „Kézbesítve”, nem érhetők el a visszaküldési címkékhez. A követési frissítésekért közvetlenül a fuvarozó weboldalát kell ellenőriznie.

A visszaküldési címkék tartalmaznak biztosítást?

A USPS visszaküldési címkék legfeljebb 100 USA-dollár értékű beépített fuvarozói fedezetet tartalmaznak. A visszaküldési címkékhez nem lehet kiegészítő biztosítást vásárolni. Ha magasabb fedezetre van szüksége, vásároljon visszaküldési címkét közvetlenül a fuvarozótól, vagy használjon olyan szállítási alkalmazást, amely támogatja a kiegészítő biztosítást.

Hogyan nyújthat be kárigényt egy elveszett vagy sérült visszaküldés esetén?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, ha a UPS visszaküldési címkékkel kapcsolatban elvesztés vagy sérülés miatti kárigényt szeretne benyújtani.

Az elveszett vagy sérült USPS és FedEx visszaküldött szállítmányokra vonatkozó kárigényeket közvetlenül a fuvarozónál kell benyújtani:

Az adminisztrációs felületen belüli kárigény-benyújtás nem érhető el a visszaküldési címkék esetében.

Miért terhelték meg a számlámat a számlázási dátum előtt?

A szállítási címkék díjaira, beleértve a visszaküldési címkéket is, küszöbérték alapú számlázás vonatkozik. Ha a teljes díj (beleértve az alkalmazásokat, a tranzakciós díjakat és a szállítási címkéket) eléri a csomag számlázási küszöbértékét, akkor a Shopify a szokásos számlázási dátum helyett azonnal számlát állít ki. Ez a normál működés része, és segít megelőzni a nagy összegű, felhalmozott díjakat.

Miért tér el a végső díj a becsült ártól?

A visszaküldési címkék esetében beolvasáskor történő fizetést alkalmazunk, ami azt jelenti, hogy a végső költség akkor kerül meghatározásra, amikor a fuvarozó beolvassa és leméri a tényleges csomagot. A címke létrehozásakor megjelenített becsült ár az Ön által megadott súlyon alapul. Ha a csomag tényleges súlya eltér, vagy ha a fuvarozó térfogatsúly-alapú árképzést alkalmaz, akkor a végső díj is eltérhet. További információért lásd az árkiigazításokról szóló részt.

Mielőtt kapcsolatba lépne a Shopify ügyfélszolgálatával a visszaküldési címkékkel kapcsolatban

Mielőtt felvenné a kapcsolatot a Shopify-ügyfélszolgálattal, gyűjtse össze a következő információkat, hogy gyorsabban megoldódjon a problémája:

  • A problémás visszaküldési címkékhez tartozó rendelési szám(ok).
  • Képernyőképek a kapott hibaüzenetekről.
  • A használni kívánt fuvarozó (USPS, UPS vagy FedEx).
  • A teljesítési helyszín címe a Beállítások > Helyszínek menüpontban.
  • A vásárló szállítási címe.
  • A címke létrehozásakor megadott becsült súly és méretek.
  • Számlázási kérdések esetén:
    • A dátum, amikor a díj megjelent az Ön nyugtáján.
    • A visszaküldött szállítmány követési száma.
    • A díjakat feltüntető nyugtáról készült képernyőképek.
  • A hibaelhárítási szakaszból már kipróbált lépések.

Ha ezek az információk készen állnak, a Shopify ügyfélszolgálata hatékonyabban tud Önnek segíteni.