Súgó
Bejelentkezés

Szállítók támogatása a Shopify Bill Pay kapcsán

Kulcsfontosságú, hogy megértse, hogyan támogathatja szállítóit a Shopify Bill Pay használata során. Mivel a Shopify Bill Pay nem nyújt közvetlen segítséget a szállítóknak, Ön az elsődleges kapcsolattartó a szállítók fizetésekkel kapcsolatos kérdéseiben. Ez az oldal segít Önnek a gyakori szállítói kérdések hibaelhárításában, a fizetési határidők megértésében és a problémák megoldásában, mielőtt kapcsolatba kellene lépnie a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ezen az oldalon

Válaszok a gyakori szállítói kérdésekre

Ha a szállítóinak kérdései vannak a fizetésekkel kapcsolatban, az alábbi információk segítségével segíthet nekik.

Mikor kapom meg a fizetésemet?

A fizetés kézbesítési ideje a kiválasztott kézbesítési módtól függ. Ossza meg a következő kézbesítési időket a szállítójával:

  • Automated Clearing House (ACH) banki átutalás: 3–4 munkanap az Egyesült Államokon belüli belföldi fizetések esetén
  • Gyors banki átutalás (ACH): Azonos munkanapon (ha jogosult rá)
  • Papíralapú csekk: 5-7 munkanap
  • Nemzetközi banki átutalás: 3-4 munkanap
  • Azonnali fizetés (betéti kártyára): Perceken belül, ha a szállító ezt a lehetőséget választotta

A fizetések feldolgozása naponta csak egyszer történik, keleti idő (ET) szerint 21:00 előtt a normál kézbesítési módok, például az ACH banki átutalás és a papíralapú csekk esetében. Bizonyos kézbesítési módok, például az aznapi ACH esetében korábbi a határidő. Ha a kiválasztott kézbesítési módhoz tartozó határidő után ütemez be egy fizetést, annak feldolgozása a következő munkanapon kezdődik meg. A szállítási idők és díjak teljes részletezéséért lásd a szállítók kézbesítési módjait.

Miért volt a fizetésem összege más, mint a várt?

Ha a szállítója a vártnál eltérő összeget kap, akkor tekintse át a következő tényezőket:

  • Azonnali fizetési díj: Ha a szállítója az azonnali fizetést (betéti kártyára történő utalás) választotta, akkor a fizetés összegéből 1%-os díj kerül levonásra. Ezt a díjat a szállító fizeti, nem Ön.
  • Nemzetközi árfolyamok: Nemzetközi fizetések esetén a fizetés ütemezése és feldolgozása közötti árfolyam-ingadozások befolyásolhatják a végösszeget.
  • Részleges fizetések: Ha csak a nyugta egy részét fizette ki, akkor egyeztessen a szállítójával a ténylegesen ütemezett összegről.

Az elküldött pontos összeget a Shopify adminisztrációs felületén, a Pénzügyek > Bill Pay menüpontban található fizetési adatoknál ellenőrizheti.

A szállítóm azt mondja, hogy a fizetés sikertelen volt – mi a teendő?

Ha egy fizetés nem érkezik meg a szállítójához, akkor a probléma általában a kézbesítési adatokkal van. Végezze el a következő lépéseket:

  1. Ellenőrizze a fizetés állapotát a Shopify adminisztrációs felületén, a Pénzügyek > Bill Pay menüpontban.
  2. Ha az állapot Sikertelen fizetés, akkor tekintse át a hibakódot. A konkrét hibakódokért és megoldásokért tekintse meg a fizetési hibák értelmezése című részt.
  3. Vegye fel a kapcsolatot a szállítójával, és ellenőrizze a bankszámlaszámuk és a banki azonosítójuk helyességét.
  4. Adja hozzá újra a számlát, és ütemezze újra a fizetést a javított kézbesítési adatokkal.

A sikertelen kézbesítés gyakori okai közé tartozik a lezárt szállítói fiók, a helytelen számlaszám és az érvénytelen banki azonosító. Sikertelen kézbesítés esetén a fizetését automatikusan visszatérítjük.

A szállítóm nem találja a fizetést a bankszámlakivonatán

Segítsen a szállítójának megtalálni a fizetést azáltal, hogy megosztja vele, hogyan jelenik meg a bankszámlakivonatán:

  • Banki átutalások: A fizetések „[Az Ön vállalkozásának neve] melio CCD” formában jelennek meg. Előfordulhat, hogy a vállalkozás neve nem mindig szerepel, de a „melio” mindig fel van tüntetve.
  • Papíralapú csekkek: A csekkeken az Ön vállalkozásának neve és címe szerepel. A csekken szereplő bankszámlaszám a Melio-é, nem az Öné – az Ön banki adatai soha nem kerülnek megosztásra a szállítókkal.

Ha a várható kézbesítési dátum már elmúlt, és a szállítója még mindig nem találja a fizetést, akkor ellenőrizze a fizetés állapotát az adminisztrációs felületen. Ha az állapot Fizetve, de a szállítója nem kapta meg, akkor segítségért lépjen kapcsolatba a Shopify-támogatással.

A fizetés időzítésével kapcsolatos problémák

Amikor a szállítója a késedelmes fizetésekről érdeklődik, hasznos megérteni a feldolgozási időket és azt, hogy mi okozhat késedelmet.

A fizetési késedelmek megértése

Az az idő, amíg a fizetés megérkezik a szállító számlájára, a kézbesítési módtól függ, de lehetnek további szempontok is:

  • Feldolgozási ütemterv: A fizetések feldolgozása naponta csak egyszer történik, keleti idő (ET) szerint 21:00 előtt a normál kézbesítési módok, például az ACH banki átutalás és a papíralapú csekk esetében. Bizonyos kézbesítési módok, például az aznapi ACH esetében korábbi a határidő. A határidő után indított fizetések feldolgozása a következő munkanapon kezdődik meg. Például, ha hétfőn 22:30-kor (ET) hajt végre egy normál ACH-fizetést, akkor annak feldolgozására csak kedd reggel kerül sor, így a legkorábbi kézbesítés szerdán történik meg.
  • Szövetségi ünnepek: A szövetségi ünnepek befolyásolhatják a fizetések feldolgozási és beérkezési idejét.
  • Első fizetések: Az első, szállítónak történő fizetésnél további késedelmek fordulhatnak elő, amíg a fizetést felülvizsgálják.
  • Nagy értékű tranzakciók: A nagyobb összegű (100 000 USA-dollár feletti) fizetések feldolgozása további egy munkanapot vehet igénybe.
  • Megfelelőségi felülvizsgálat: A Melio megfelelőségi csapata további dokumentumokat kérhet Öntől, ami késleltetheti a fizetés feldolgozását, amíg nem válaszol.

A fizetések kézbesítési idejének teljes listájáért tekintse meg a szállítói kézbesítési módokat.

Előfordulhat, hogy egy szállító problémákat jelez a preferált fizetési kézbesítési mód kiválasztására szolgáló linkkel kapcsolatban.

A lejárt fizetési linkek hibaelhárítása

A szállítóknak a fizetési kézbesítési mód kiválasztásához küldött link csak 7 napig érvényes. Ha a szállító nem használja a linket ezen időkereten belül, akkor a fizetés automatikusan törlődik, és a kapcsolódó nyugta visszavált Fizetetlen állapotba a Shopify Bill Pay-fiókjában.

A kézbesítési mód kiválasztására szolgáló link újraküldéséhez a szállítónak:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Pénzügyek > Bill Pay menüpontba.
  2. Kattintson a törölt nyugtára.
  3. Kattintson a Számla kifizetése gombra a fizetési folyamat újrakezdéséhez.
  4. A Szállító kézbesítési módja szakaszban válassza a Szállító választásának kérése (csak amerikai szállítók) lehetőséget.
  5. Fejezze be a fizetés beállítását egy új link létrehozásához.

A szállító egy új e-mailt kap egy új, 7 napig érvényes linkkel.

A nem működő fizetési link hibaelhárítása

Ha a szállítója azt jelzi, hogy a fizetési link nem működik, kérje meg, hogy próbálja ki a következő lépéseket:

  1. Ellenőrizze, hogy a link lejárt-e (a linkek csak 7 napig érvényesek).
  2. Próbálja megnyitni a linket egy másik böngészőben vagy egy inkognitó/privát ablakban.
  3. Győződjön meg róla, hogy az eredeti e-mailben lévő linkre kattintanak, nem pedig egy továbbított másolatra.
  4. Ellenőrizze, hogy az e-mail-biztonsági szoftverük blokkolja-e a linket.

Ha a link továbbra sem működik, törölje a jelenlegi fizetést, és hozzon létre egy újat egy új link létrehozásához.

A szállítói fizetési problémák hibaelhárítása

Mielőtt kapcsolatba lépne a Shopify ügyfélszolgálatával, végezze el a következő ellenőrzési lépéseket a gyakori szállítói fizetési problémák megoldásához.

Fizetési adatok ellenőrzése
  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Pénzügyek > Bill Pay menüpontba.
  2. Kattintson a kérdéses nyugtára.
  3. Ellenőrizze, hogy a következő adatok helyesek-e:
    • A szállító cégneve
    • Bankszámlaszám és banki azonosító (banki átutalásokhoz)
    • Levelezési cím (papíralapú csekkekhez)
    • Fizetés összege
  4. Ellenőrizze a fizetés állapotát. Ha Folyamatban állapotot jelez, akkor a fizetés még feldolgozás alatt áll.
A tranzakciós előzmények ellenőrzése

Tekintse át a fizetési előzményeit, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a fizetés elküldésre került:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Pénzügyek > Bill Pay menüpontba.
  2. Kattintson a További műveletek > Bill Pay kezelése lehetőségre.
  3. A Jelentések szakaszban, a Fizetések alatt kattintson a Jelentés létrehozása gombra.
  4. Válassza ki azt a dátumtartományt, amely tartalmazza a fizetés ütemezésének időpontját.
  5. Kattintson a Fizetések exportálása gombra a fizetési adatokat tartalmazó CSV-fájl letöltéséhez.
A szállító kézbesítési adatainak áttekintése

Ha egy adott szállítónak történő fizetések folyamatosan sikertelenek, akkor lehetséges, hogy a szállító kézbesítési adatai helytelenek. Ismerje meg, hogyan szerkesztheti a szállító profilját a bankszámla- vagy címadatainak frissítéséhez.

Szállítói kommunikáció és támogatási csatornák

Gondoskodjon róla, hogy Ön legyen az elsődleges kapcsolattartó a szállítók fizetéssel kapcsolatos kérdései esetében. A szállítóknak nem szabad közvetlenül a Shopify-hoz vagy a Melióhoz fordulniuk. Vegye fontolóra a következő kommunikációs csatornákat:

  • Közvetlen kommunikáció: Bátorítsa szállítóit, hogy a fizetésükkel kapcsolatos bármilyen kérdéssel vagy problémával közvetlenül Önhöz forduljanak.
  • Erőforrások szállítóknak: Megoszthatja a szállítóival a Shopify Bill Pay szállítóknak szóló súgódokumentumokat, hogy segítsen nekik megérteni, hogyan fogadhatnak fizetéseket.
  • Shopify-támogatás: Ha olyan problémákkal szembesül, amelyeket a hibaelhárítási lépésekkel nem tud megoldani, akkor segítségért lépjen kapcsolatba a Shopify-támogatással.

Mielőtt kapcsolatba lépne a Shopify ügyfélszolgálatával

Mielőtt kapcsolatba lépne a Shopify-támogatással, gyűjtse össze a következő információkat a probléma gyorsabb megoldása érdekében:

  • A fizetési azonosító (amely a nyugta részleteinek oldalán található a Shopify adminisztrációs felületén)
  • A szállító neve és a kézbesítési mód
  • A fizetés ütemezésének dátuma és a várható kézbesítési dátum
  • Az adminisztrációs felületén megjelenő fizetési állapot
  • Képernyőképek az esetleges hibaüzenetekről
  • Annak megerősítése, hogy ellenőrizte, hogy a szállító kézbesítési adatai helyesek
  • A hibaelhárítási szakaszokból már kipróbált lépések

Ha ezek az információk készen állnak, a Shopify ügyfélszolgálata hatékonyabban tud Önnek segíteni.