Razumijevanje i rješavanje dvostrukih naplata na vašim računima platforme Shopify

Na ovoj ćete stranici pronaći upute za postupanje s dvostrukim naplatama, uključujući objašnjenja što one znače, njihove uobičajene uzroke i detaljne smjernice za njihovo učinkovito rješavanje i sprječavanje.

Na ovoj stranici

Što je dvostruka naplata?

Dvostruka naplata nastaje kada se za jednu transakciju na vašem računu obrade dvije identične ili gotovo identične naplate. Posljedica toga jest da se vaš račun dvaput zadužuje za ono što je trebalo biti jedan trošak.

Naknade za pretplatu platforme Shopify općenito su nepovratne, kao što je navedeno u odjeljku 5.10 Uvjeta pružanja usluge platforme Shopify. Preporučujemo da pažljivo pregledate i upravljate svojim odabirima pretplate kako biste spriječili neželjene naplate. Ako sumnjate na pogrešku u naplati vaše pretplate, možete kontaktirati s Podrškom za Shopify kako bi se pregledao vaš slučaj. Povrati novca i potraživanja nisu zajamčeni, no u određenim se okolnostima mogu odobriti nakon pregleda.

Uobičajeni razlozi za dvostruke naplate

U nastavku su navedeni neki tipični razlozi zbog kojih bi moglo doći do dvostruke naplate:

Višestruki računi: Možda imate više od jednog aktivnog računa na platformi Shopify, što uzrokuje dvostruke naplate.
Pogreške pri naplati: ponekad pogreške u sustavu za obradu plaćanja mogu dovesti do nenamjernih naplata.
Korisničke pogreške: pogreške poput višekratnog izvršavanja plaćanja.
Zabune oko ciklusa naplate: nerazumijevanje ciklusa naplate također se može prikazati kao dvostruka naplata.

Saznajte više o nepoznatim naplatama.

Rješavanje dvostruke naplate

Provjerite naplatu: provjerite izvode računa kako biste potvrdili je li došlo do dvostruke naplate.
Pregledajte svoje račune: provjerite da nemate slučajno više aktivnih računa na svoje ime.
Obratite se podršci za Shopify: ako ne možete riješiti problem, obratite se podršci za Shopify s pojedinostima naplate. Savjetnik za podršku pregledat će vaš slučaj i utvrditi je li prikladan povrat novca ili potraživanje.

Ako imate problema s dvostrukim naplatama, razlog tome mogu biti neki uobičajeni problemi.

Ne možete pronaći izvode računa

U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.
U odjeljku Prošli računi odaberite račun za koji želite pregledati detaljne informacije.

Dvostruka naplata za isti račun

Pregledajte svoje aktivne pretplate i upravljajte njima prema sljedećim koracima:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plan.
U odjeljku Pretplate kliknite Prikaži sve pretplate.
Upravljajte dvostrukim pretplatama ili ih otkažite.
Neobavezno: deaktivirajte jednu od svojih trgovina kako biste spriječili buduće naplate.