Značajke usluge Shopify Tax za Europsku uniju i Ujedinjeno Kraljevstvo
Ako vaša trgovina prodaje korisnicima u Europskoj uniji (EU) ili Ujedinjenom Kraljevstvu (UK), možete upotrijebiti uslugu Shopify Tax kako biste poboljšali točnost izračuna PDV-a i generirali usklađene račune s iskazanim PDV-om.
Na ovoj stranici
- Računi s iskazanim PDV-om
- Kategorije proizvoda za PDV
- Postavljanje i upravljanje kategorijama proizvoda
- Izračun poreza s pomoću kategorija proizvoda
- Rješavanje problema s PDV-om i kategorijama proizvoda
- Često postavljana pitanja
- Cijene usluge Shopify Tax za Europsku uniju i Ujedinjeno Kraljevstvo
- Priprema za kontaktiranje s Podrškom za Shopify u vezi s uslugom Shopify Tax u EU-u i UK-u
- Povezani resursi
Računi s iskazanim PDV-om
Ako vaša trgovina prodaje korisnicima u Europskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu, tada u administratorskom alatu za Shopify možete generirati račune s iskazanim PDV-om koji se prilažu stranici potvrde narudžbe kako biste lakše ostali usklađeni s međunarodnim poreznim zahtjevima. U sklopu programa ranog pristupa implementirana su poboljšanja izračuna PDV-a radi veće točnosti.
Uvjeti ispunjavanja kriterija za račune s iskazanim PDV-om
Kako bi narudžba ispunjavala kriterije za izdavanje računa s iskazanim PDV-om, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Carine nisu izračunate ni naplaćene za narudžbu.
- Narudžba se šalje na odredište u Europskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu.
Prije generiranja računa s iskazanim PDV-om provjerite jesu li vaše registracije za PDV potpune i ažurirane.
Aktivacija automatskih računa s iskazanim PDV-om
Račune s iskazanim PDV-om možete automatski generirati i slati iz svog administratorskog alata za Shopify u postavkama za Poreze i carine.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Porezi i carine.
Odaberite Europska unija ili Ujedinjeno Kraljevstvo.
U odjeljku Računi s iskazanim PDV-om odaberite Generiraj i pošalji račune po izvršenju narudžbi.
Neobavezno: Odaberite prilagođeni logotip za svoje račune. Logotip se primjenjuje na sve račune s iskazanim PDV-om, neovisno o regiji. Zahtjeve za logotip potražite u odjeljku Upravljanje elementima marke.
Ponovno slanje računa s iskazanim PDV-om korisnicima
Ako korisnik zatraži još jednu kopiju svog računa s iskazanim PDV-om, možete je ponovno poslati iz pojedinosti o narudžbi.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite ponovno poslati račun s iskazanim PDV-om.
U odjeljku Vremenska traka ili Račun s iskazanim PDV-om dodirnite primjenjivi račun s iskazanim PDV-om koji je prethodno poslan korisniku.
U PDF pregledu računa s iskazanim PDV-om preuzmite taj PDF i pošaljite ga e-poštom korisniku.
Korisničko iskustvo s računima s iskazanim PDV-om
Nakon što generirate račun s iskazanim PDV-om ili se on automatski generira, prikazuje se u odjeljku Račun s iskazanim PDV-om na korisnikovoj stranici za potvrdu narudžbe. Ako napravite promjene na narudžbi za koje je potreban novi račun s iskazanim PDV-om, novi će se račun prikazati u odjeljku Račun s iskazanim PDV-om. Korisnik može spremiti ili ispisati kopiju svog računa s iskazanim PDV-om iz PDF datoteke na stolnom računalu, odnosno upotrebom ikone Dijeli na mobilnom uređaju.
Kategorije proizvoda za PDV
Ako vaša trgovina prodaje korisnicima u Europskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možete upotrebljavati kategorije proizvoda radi veće točnosti stopa PDV-a.
Kategorije proizvoda jesu oznake dodijeljene proizvodima ili kolekcijama proizvoda. One se upotrebljavaju za označavanje poreznih obveza i izuzetaka koji se primjenjuju na kupnju. Kategorije proizvoda odabiru se iz standardne taksonomije proizvoda na platformi Shopify, a riječ je o unaprijed definiranom i standardiziranom popisu.
Kategorije proizvoda također su korisne za upravljanje vašim proizvodima te se mogu upotrebljavati za sljedeće zadatke:
- filtriranje vašeg popisa proizvoda
- izrada kolekcija
- prodaju putem kanala na kojima su potrebne standardizirane vrste proizvoda, kao što je Facebook
- dodavanje metapolja kategorije koja se mogu povezati s vašim varijantama
Kada izradite proizvod te unesete njegov naziv i opis, a zatim mu dodate slike, ti se podaci upotrebljavaju za automatsko generiranje prijedloga kategorije proizvoda. Ova je kategorija samo prijedlog i ne bi se trebala smatrati poreznim savjetom.
Kako kategorije proizvoda utječu na stope PDV-a
Kategorije proizvoda upotrebljavaju se za automatsko određivanje primjenjive stope PDV-a na temelju vrste proizvoda i zemlje odredišta. Mnoge zemlje Europske unije primjenjuju snižene stope PDV-a na određene vrste proizvoda, kao što su hrana, knjige ili dječja odjeća.
U sljedećoj su tablici prikazani primjeri uobičajenih vrsta proizvoda i njihov tipičan tretman u pogledu PDV-a u EU-u:
| Vrsta proizvoda | Preporučena kategorija | Tipičan tretman za PDV |
|---|---|---|
| Odjeća za odrasle | Odjeća i dodaci > Odjeća | Standardna stopa u većini zemalja |
| Dječja odjeća | Odjeća i dodaci > Odjeća > Odjeća za bebe i malu djecu | Snižena stopa ili stopa od nula posto u nekim zemljama (na primjer u Ujedinjenom Kraljevstvu) |
| Hrana i piće | Hrana, piće i duhan | Snižena stopa u mnogim zemljama |
| Knjige (fizičke) | Medijski sadržaj > Knjige | Snižena stopa u većini zemalja Europske unije |
| Elektronika | Elektronika | Standardna stopa |
| Zdravstveni proizvodi | Zdravlje i ljepota | Razlikuje se ovisno o određenom proizvodu i zemlji |
Postavljanje i upravljanje kategorijama proizvoda
Na stranici Kategorije proizvoda prikazuje se obavijest ako imate proizvode bez primijenjenih kategorija ili ako imate prijedloge kategorija proizvoda koje trebate pregledati. Proizvodi koje treba pregledati prikazuju se na jednoj od sljedećih kartica:
- Na kartici Čeka na pregled prikazuju se proizvodi za koje su predložene kategorije proizvoda. Kategorije proizvoda koje su predložene na ovoj kartici ne primjenjuju se dok ih ne prihvatite.
- Na kartici Čeka na odabir prikazuju se proizvodi bez prijedloga, za koje se kategorije moraju odabrati ručno.
Pronađite proizvode koje treba kategorizirati
Nekategoriziranim proizvodima možete pristupiti izravno iz postavki poreza.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Porezi i carine.
U odjeljku Regionalne postavke kliknite Europska unija ili Ujedinjeno Kraljevstvo.
U odjeljku Upravljanje stopom poreza kliknite Nekategorizirani proizvodi.
Pregledajte proizvode na karticama Čeka na pregled i Čeka na odabir.
Pojedinačno odaberite ili odobrite kategoriju proizvoda
Kategoriju proizvoda za bilo koji proizvod u svakom trenutku možete dodati ili ažurirati u postavkama proizvoda ili postavkama poreza.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Porezi i carine.
U odjeljku Regionalne postavke kliknite Europska unija ili Ujedinjeno Kraljevstvo.
U odjeljku Upravljanje stopom poreza kliknite Nekategorizirani proizvodi.
Na stranici Kategorije proizvoda pronađite proizvod koji želite odabrati ili odobriti.
Učinite jedno od sljedećeg:
- Ako je ponuđena predložena kategorija proizvoda, odobrite prijedlog:
- Kliknite kvačicu u okviru Kategorija proizvoda.
- Kliknite Spremi.
- Ako kategorija nije ponuđena ili je treba ispraviti, pretražite i odaberite kategoriju proizvoda:
- Kliknite x u okviru Kategorija proizvoda.
- U okviru Kategorija proizvoda počnite upisivati opis proizvoda.
- Kliknite kategoriju proizvoda kada se ponudi ispravan prijedlog.
- Kliknite Spremi.
- Ako je ponuđena predložena kategorija proizvoda, odobrite prijedlog:
Kategorije proizvoda možete postaviti i izravno na stranici Proizvodi. Saznajte više o pojedinačnom odabiru ili ažuriranju kategorije proizvoda.
Skupno odaberite ili odobrite kategorije proizvoda
Ako imate puno proizvoda koje je potrebno kategorizirati, možete ih skupno ažurirati u postavkama poreza ili pomoću alata za skupno uređivanje.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Porezi i carine.
U odjeljku Regionalne postavke kliknite Europska unija ili Ujedinjeno Kraljevstvo.
U odjeljku Upravljanje stopom poreza kliknite Nekategorizirani proizvodi.
Na stranici Kategorije proizvoda kliknite potvrdni okvir pored svih proizvoda koje želite odabrati ili odobriti.
Učinite jedno od sljedećeg:
- Ako su prijedlozi ponuđeni, odobrite predloženu kategoriju proizvoda za sve odabrane proizvode:
- Iznad popisa proizvoda kliknite Prihvati i spremi.
- Kliknite Prihvati i spremi sve.
- Ako su prijedlozi ponuđeni, ali ih treba prilagoditi, pretražite i odaberite kategoriju proizvoda za odabrane proizvode:
- U okviru Kategorija proizvoda stavke koju treba prilagoditi počnite upisivati opis proizvoda.
- Kliknite kategoriju proizvoda kada se ponudi ispravan prijedlog.
- Kliknite Spremi.
- Ako prijedlozi nisu ponuđeni, pretražite i odaberite kategoriju proizvoda za sve odabrane proizvode:
- Iznad popisa proizvoda kliknite Odaberi kategoriju.
- U okviru Odaberi kategoriju počnite upisivati opis proizvoda.
- Kliknite kategoriju proizvoda kada se ponudi ispravan prijedlog.
- Kliknite Prihvati i spremi sve.
- Ako su prijedlozi ponuđeni, odobrite predloženu kategoriju proizvoda za sve odabrane proizvode:
Saznajte više o skupnom odabiru ili ažuriranju kategorija proizvoda pomoću alata za skupno uređivanje.
Odaberite kategoriju proizvoda pomoću CSV datoteke
Ako imate velik katalog, kategorije proizvoda možete uvesti pomoću CSV datoteke.
Kategorije proizvoda možete uvesti pomoću uvoza proizvoda u CSV-u. Da biste potvrdili da vaše vrijednosti kategorija proizvoda odgovaraju unaprijed definiranom popisu na platformi Shopify, pogledajte standardnu taksonomiju proizvoda na platformi Shopify.
Možete preuzeti i pregledati primjer CSV datoteke proizvoda koji vam može poslužiti kao predložak.
Obračun poreza pomoću kategorija proizvoda
Nakon što kategorizirate svoje proizvode, kategorije se upotrebljavaju za automatsko određivanje vaših poreznih obveza pri prodaji u određenoj regiji. Upotreba kategorija proizvoda povećava točnost obračuna poreza i smanjuje potrebu za poništavanjima obračuna poreza.
Ako postavite kategoriju proizvoda za proizvod na koji se primjenjuje poništavanje, to poništavanje ima prednost nad obračunima poreza prema kategoriji proizvoda. To uključuje poništavanje obračuna poreza na temelju kolekcije.
Razmislite o uklanjanju svih poništavanja obračuna poreza na proizvod koja su u sukobu s vašim kategorijama proizvoda. No, ako znate za porezna pravila koja se ne obračunavaju prema kategorijama proizvoda, zadržite svoja poništavanja obračuna poreza na proizvod.
Ne morate upotrebljavati kategorije proizvoda. Ako odlučite ne primjenjivati kategorije proizvoda na svoje proizvode, morat ćete se koristiti poništavanjima obračuna poreza i ručno ih ažurirati.
Ograničenja
Postoje neke situacije u kojima se kategorije proizvoda ne mogu upotrebljavati za obračun poreza:
- Porezi specifični za industriju ili proizvod koji rezultiraju zasebnom linijom artikla za porez, kao što su naknade za e-otpad.
- Porezi koji se temelje na volumenu, težini, sastojcima ili veličini, kao što su trošarine.
- Varijante istog proizvoda ne mogu imati različite kategorije proizvoda.
- Povezana roba kreirana kao jedan proizvod ima samo jednu kategoriju proizvoda.
- Kategorije proizvoda ne sinkroniziraju se između platforme Shopify i tržnica, kao što su Meta ili Google.
- Proizvodi i kategorije s poništavanjima obračuna poreza.
- Kategorije proizvoda ne primjenjuju se na narudžbe koje se ne kvalificiraju za Shopify Tax, što uključuje sljedeće vrste narudžbi:
- Narudžbe generirane u aplikacijama treće strane ili putem API-ja, poput narudžbi putem Gumba Kupi te platformi Facebook i Amazon.
- Narudžbe koje sadrže jedan ili više proizvoda s povezanim poništavanjem obračuna poreza na proizvod ili cijenu dostave.
- Boravišna pristojba ne uključuje se automatski u obračune značajke Shopify Tax. Ako svojim transakcijama trebate dodati boravišnu pristojbu, morate upotrebljavati Ručni porez.
Regionalna odstupanja u stopama PDV-a
Neke zemlje Europske unije imaju regije s različitim stopama PDV-a koje Shopify Tax možda neće u potpunosti podržavati. Pregledajte sljedeća poznata regionalna razmatrananja:
- Španjolska: Kanarski otoci, Ceuta i Melilla imaju drugačija porezna pravila u odnosu na kopneni dio Španjolske. Ceuta i Melilla prepoznate su kao područja oslobođena od poreza, ali se na Kanarskim otocima mogu naplaćivati standardne stope PDV-a za Španjolsku umjesto primjenjivih lokalnih stopa.
- Portugal: Madeira i Azori imaju snižene stope PDV-a u usporedbi s kopnenim dijelom Portugala. Te stope prepoznaje Shopify Tax.
- Njemačka: Helgoland ima drugačija porezna pravila koja se ne izračunavaju automatski.
- Austrija: Određene regije imaju posebna pravila za PDV koja možda nisu u potpunosti podržana.
Ako prodajete korisnicima u regijama s posebnim poreznim stopama, posavjetujte se s poreznim stručnjakom kako biste provjerili naplaćujete li ispravne stope.
Provjera izračuna poreza pomoću skica narudžbi
Prije obrade stvarnih narudžbi možete provjeriti jesu li izračuni u vašim postavkama poreza ispravni izradom skice narudžbe. To vam omogućuje testiranje izračuna poreza bez utjecaja na stvarne transakcije.
Koraci:
- Izradite skicu narudžbe s proizvodom koji želite testirati.
- Dodajte adresu korisnika u odredišnoj zemlji ili regiji.
- Pregledajte raščlambu poreza u sažetku narudžbe.
- Usporedite izračunatu stopu s očekivanim stopama za vašu kategoriju proizvoda.
- Ako je stopa neispravna, provjerite svoju kategoriju proizvoda i sva poništavanja obračuna poreza koja bi mogla utjecati na izračun.
Rješavanje problema s PDV-om i kategorijama proizvoda
Ako imate problema s izračunima PDV-a ili kategorijama proizvoda, pregledajte sljedeće uobičajene probleme i rješenja.
Rješavanje problema: PDV se ne naplaćuje na narudžbe za Europsku uniju ili Ujedinjeno Kraljevstvo
Ako se PDV ne naplaćuje na narudžbe za korisnike u Europskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu, pregledajte sljedeće moguće uzroke:
| Mogući uzrok | Kako provjeriti | Rješenje |
|---|---|---|
| Nije postavljena registracija za PDV | Idite na Postavke > Porezi i carine > Europska unija ili Ujedinjeno Kraljevstvo | Dodajte svoju registraciju za PDV |
| Korisnik ima oslobođenje od poreza | Provjerite profil korisnika za oslobođenja od poreza u odjeljku Korisnik | Pregledajte i ažurirajte postavke oslobođenja od poreza za korisnika |
| Primijenjen je B2B prijenos porezne obveze | Korisnik ima važeći PDV ID broj i označen je kao oslobođen od poreza | To je očekivano ponašanje za B2B transakcije |
| Značajka carina i povezanih pristojbi poništava postavke poreza | Provjerite jesu li aktivirane Carine i uvozni porezi | Pregledajte svoje postavke carina u Postavke > Porezi i carine |
| Nije postavljena zona za dostavu za Europsku uniju | U izborniku Postavke > Dostava i isporuka provjerite zone za dostavu za Europsku uniju | Izradite specifičnu zonu za dostavu za Europsku uniju (ne „Ostatak svijeta”) |
Rješavanje problema: Kategorija proizvoda ne utječe na poreznu stopu
Ako ste postavili kategoriju proizvoda, ali se očekivana snižena ili oslobođena stopa ne primjenjuje, pregledajte sljedeće moguće uzroke:
| Mogući uzrok | Kako provjeriti | Rješenje |
|---|---|---|
| Kategorija nije potvrđena | Predložene kategorije prikazuju se u ljubičastoj boji i ne stupaju na snagu dok se ne potvrde | Prihvatite predloženu kategoriju ili odaberite novu |
| Postavljeno je poništavanje obračuna poreza | Potražite poništavanja za proizvod ili kolekciju u Postavke > Porezi i carine | Uklonite konfliktna poništavanja obračuna poreza |
| Proizvod je označen kao nefizički | U postavkama proizvoda potvrdite odabir opcije Ovo je fizički proizvod | Ažurirajte proizvod da bi bio označen kao fizički ako je to primjenjivo |
| Vrsta narudžbe nije podržana | Narudžbe putem aplikacija trećih strana, API narudžbe ili narudžbe s poništavanjem obračuna poreza | Kategorije proizvoda ne primjenjuju se na ove vrste narudžbi |
| Kategorija je previše općenita | Pregledajte specifičnost kategorije proizvoda | Odaberite specifičniju potkategoriju |
Rješavanje problema: Račun s iskazanim PDV-om nije generiran
Ako se za narudžbu nije generirao račun s iskazanim PDV-om, pregledajte sljedeće moguće uzroke:
- Automatski računi s iskazanim PDV-om deaktivirani su u vašim postavkama poreza.
- Za narudžbu su izračunate i naplaćene carine i povezane pristojbe.
- Odredište narudžbe nije u Europskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu.
- Narudžba se šalje u Portugal (automatski računi s iskazanim PDV-om trenutačno nisu podržani).
Rješavanje problema: Primijenjena je pogrešna stopa PDV-a
Ako se stopa PDV-a primijenjena na narudžbu ne podudara s onim što očekujete, pregledajte sljedeće moguće uzroke:
- Provjera valjanosti adrese: Adresa korisnika mogla bi se provjeravati za neku drugu nadležnost. Provjerite je li adresa potpuna i točna.
- Regionalne varijacije: Neke regije unutar zemalja imaju različite stope PDV-a koje možda nisu u potpunosti podržane. Pogledajte odjeljak Regionalne varijacije stope PDV-a.
- Kategorija proizvoda: Kategorija proizvoda možda ne predstavlja proizvod točno. Odaberite specifičniju kategoriju.
- Polazište isporuke: Sustav pri izračunu poreza za određene vrste registracije u obzir uzima lokaciju s koje se narudžba šalje.
Često postavljana pitanja
Kako znati je li moja kategorija proizvoda ispravna?
Kako biste provjerili je li vaša kategorija proizvoda ispravna, izvršite sljedeće korake:
- Usporedite kategoriju proizvoda sa Standardnom taksonomijom proizvoda platforme Shopify.
- Izradite skicu narudžbe da biste testirali izračun poreza.
- Usporedite izračunatu stopu s očekivanom stopom za vašu vrstu proizvoda u odredišnoj zemlji.
- Ako niste sigurni, obratite se poreznom stručnjaku specijaliziranom za PDV u Europskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu.
Pomoć za Shopify Tax u EU-u i Ujedinjenom Kraljevstvu
Obratite se poreznom stručnjaku za sljedeće vrste pitanja:
- Trebate li se registrirati za PDV u određenim zemljama
- Koja je vrsta registracije za PDV (OSS, IOSS ili specifična za pojedinu zemlju) prava za vaše poslovanje
- Imaju li vaši proizvodi pravo na snižene stope PDV-a
- Kako postupati u specifičnim poreznim situacijama, poput prodaje B2B ili digitalnih dobara
- Pitanja o sukladnosti povezana s prijavom i doznakom PDV-a
Obratite se Podršci za Shopify za sljedeće vrste pitanja:
- Kako konfigurirati postavke poreza na platformi Shopify
- Kako postaviti ili ažurirati kategorije proizvoda
- Tehnički problemi s generiranjem računa s iskazanim PDV-om
- Pitanja o značajkama i funkcionalnosti usluge Shopify Tax
Koja mi je vrsta registracije potrebna za prodaju u EU-u?
Vrsta registracije koja vam je potrebna ovisi o lokaciji vašeg poslovanja i onome što prodajete. Pregledajte sljedeće opće smjernice:
- OSS (program Unije): za trgovce sa sjedištem u Europskoj uniji koji prekogranično prodaju fizička ili digitalna dobra u druge zemlje Europske unije
- IOSS (Import One-Stop Shop): za trgovce sa sjedištem izvan Europske unije koji prodaju fizička dobra u vrijednosti od 150 € ili manje korisnicima u Europskoj uniji
- OSS izvan Unije: za trgovce sa sjedištem izvan Europske unije koji prodaju digitalna dobra ili usluge korisnicima u Europskoj uniji
- Izuzeće za mikropoduzeća: za trgovce sa sjedištem u Europskoj uniji s godišnjom prekograničnom prodajom manjom od 10.000 € (naplaćuje se stopa PDV-a matične zemlje)
- Registracija specifična za pojedinu zemlju: za trgovce koji moraju podnositi zasebne prijave PDV-a u svakoj zemlji Europske unije
Za specifične smjernice o tome koja je vrsta registracije prava za vaše poslovanje obratite se poreznom stručnjaku.
Mogu li upotrebljavati i OSS i IOSS?
Ako imate lokacije unutar i izvan Europske unije (hibridni trgovac), na platformi Shopify ne možete istodobno upotrebljavati OSS i IOSS. U tom slučaju trebate postaviti OSS, a PDV se primjenjuje na sve narudžbe korisnika iz Europske unije, bez obzira na lokaciju ispunjenja.
Zašto se moji digitalni proizvodi ne oporezuju?
Ako se vaši digitalni proizvodi ne oporezuju, provjerite sljedeće čimbenike:
- Proizvod je postavljen kao nefizički (digitalni proizvodi različito se oporezuju u nekim regijama).
- Imate odgovarajuću registraciju za PDV za digitalna dobra (OSS izvan Unije za trgovce izvan EU-a).
- Kategorija proizvoda točno odražava da je riječ o digitalnom proizvodu.
U EU-u se digitalna dobra općenito oporezuju jednako kao i fizička dobra na temelju odredišta korisnika, ali zahtjevi za registraciju mogu se razlikovati.
Cijene za Shopify Tax u Europskoj uniji i Ujedinjenom Kraljevstvu
Cjelokupne informacije o cijenama za Shopify Tax potražite na stranici s pregledom cijena za sve regije.
Pripremite se za kontaktiranje Podrške za Shopify u vezi s uslugom Shopify Tax u EU-u i UK-u
Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, prikupite sljedeće informacije kako biste brže riješili problem:
- Opis onoga što očekujete da će se dogoditi u usporedbi s onim što se zapravo događa
- Poveznicu iz administratorske ploče na narudžbu koja prikazuje problem (idite na Narudžbe, kliknite narudžbu i kopirajte URL iz preglednika)
- Ako je moguće, radi usporedbe navedite poveznicu iz administratorske ploče na narudžbu u kojoj je PDV ispravno izračunat
- Vaš identifikacijski broj (ili više njih) i vrsta registracije za PDV (OSS, IOSS, OSS izvan Unije ili specifična za pojedinu zemlju)
- Adresa za dostavu korisnika (zemlja i poštanski broj)
- Kategorija proizvoda dodijeljena zahvaćenim proizvodima
- Odnosi li se narudžba na fizička dobra, digitalna dobra ili oboje
- Lokacija ispunjenja narudžbe
- Kada se problem počeo pojavljivati
- Koraci koje ste već isprobali iz odjeljka za rješavanje problema