Rješavanje problema s pisačem za ispis računa Star Micronics TSP143IV-UEWB
Upotrijebite ovaj vodič za rješavanje uobičajenih problema s pisačem za ispis računa Star Micronics TSP143IV-UEWB. Dovršite 1. korak: Općenito rješavanje problema za pisač za ispis računa Star Micronics TSP143IV-UEWB prije nego što odaberete specifični problem koji imate. Ako koraci za rješavanje problema ne riješe problem, obratite se Podršci za Shopify.
Na ovoj stranici
1. korak: Općenito rješavanje problema za pisač za ispis računa Star Micronics TSP143IV-UEWB
Dovršite sljedeće opće korake za rješavanje problema s pisačem za ispis računa:
Provjerite ispunjavate li preduvjete za upotrebu pisača za ispis računa Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Provjerite je li Shopify POS ažuriran.
Provjerite je li vaš uređaj ažuriran:
- Da biste ažurirali svoj iOS uređaj, idite na postavke uređaja i dodirnite Općenito > Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, možete dodirnuti Ažuriraj sada.
- Da biste ažurirali svoj Android uređaj, idite na postavke uređaja i dodirnite Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute na zaslonu kako biste ga instalirali.
Ponovno pokrenite svoj POS uređaj.
Ponovno pokrenite pisač tako da ga isključite i iskopčate iz struje. Zatim ga ponovno ukopčajte i uključite.
Ako upotrebljavate Wi-Fi vezu, provjerite je li mreža kojoj je pisač dodijeljen u pojasu od 2,4 GHz. Pisač se ne može povezati s mrežom koja podržava samo 5 GHz. Većina je mreža dvopojasna, što znači da Wi-Fi veza podržava i 2,4 GHz i 5 GHz. Ako niste sigurni je li vaša mreža od 2,4 GHz ili 5 GHz, izravno se obratite svojem davatelju internetskih usluga. U rijetkim slučajevima možda ćete morati razdvojiti dvopojasnu mrežu.
U postavkama iOS ili Android uređaja provjerite sljedeće:
- iOS i Android: Lokacija je postavljena na Tijekom upotrebe aplikacije
- iOS i Android: Kamera je Uključena ili Dozvoljena
- iOS: Lokalna mreža je Uključena
- iOS: Osvježavanje aplikacija u pozadini je Uključeno
- iOS: Dozvoli praćenje na više web-mjesta je Uključeno
2. korak: Odaberite problem sa svojim pisačem za ispis računa Star Micronics TSP143IV-UEWB
Odaberite problem s pisačem za ispis računa i slijedite sve korake za rješavanje problema.
Rješavanje problema s povezivanjem s uređajem Shopify POS Hub
Ako se vaš POS hardver ne povezuje putem uređaja Shopify POS Hub, izvršite korake za rješavanje problema s uređajem Shopify POS Hub.
Rješavanje problema s LAN vezom
Ako se pisač ne povezuje ili se često prekida veza s uređajem, isključite ga i iskopčajte LAN kabel iz usmjerivača te isključite usmjerivač iz izvora napajanja. Nakon 30 sekundi ponovno ukopčajte LAN kabel i usmjerivač. Ponovno uključite pisač. Ponovno povezivanje uređaja s mrežom može potrajati nekoliko trenutaka.
Ako se pisač ne prikazuje u izborniku Povezivost u aplikaciji Shopify POS, uparite pisač dodirom na 
, a zatim dodirnite + Dodaj hardver > Pisač za ispis računa > Star Micronics > Ethernet/LAN i odaberite model pisača.
Rješavanje problema s pisačem
Ako i dalje imate problema s pisačem, pokrenite rješavanje problema ispisom dijagnostičkih informacija.
Koraci:
- Isključite pisač pa pritisnite i držite gumb FEED.
- Dok i dalje držite gumb FEED, ponovno uključite pisač. Pustite pisač da ispiše informacije o firmveru, a zatim otpustite gumb FEED. Pisač će se pokušati povezati s internetom, a zatim će nastaviti ispisivati dodatne dijagnostičke informacije.
- Provjerite ispisani papir kako biste potvrdili odgovara li neki od sljedećih problema prikazanom tekstu:
| Problem s pisačem | Koraci za rješavanje problema |
|---|---|
| IP adresa pod „Current IP Parameters Status” prikazuje nule |
1. Isključite pisač, pričekajte pet sekundi, a zatim ga ponovno uključite. Ponovno pokušajte provesti postupak otklanjanja pogrešaka. 2. Provjerite jeste li povezani na LAN priključak usmjerivača i je li usmjerivač ispravno priključen te radi li. Ako je pisač trenutačno priključen na mrežni preklopnik ili zidni priključak, privremeno priključite pisač u usmjerivač kako biste provjerili funkcionira li to. 3. Ako nijedno od navedenih rješenja nije uspjelo, obratite se svojem davatelju internetskih usluga. Možda postoji problem s vašom internetskom konfiguracijom. |
| Prikazuje se poruka „No Host Connection” | To se obično događa kada se izgubi internetska veza ili kada pisač nije ispravno povezan s usmjerivačem. Provjerite internetski signal i kabel usmjerivača. |
Rješavanje problema s velikom udaljenošću između pisača i usmjerivača
Isporučeni mrežni kabel dug je samo 3 stope (oko 1 metar). Ako se usmjerivač nalazi u stražnjem dijelu trgovine, a POS sustav u prednjem, kabel možda neće biti dovoljno dug. Razmotrite sljedeća alternativna rješenja:
- Kupite duži mrežni kabel i njime povežite usmjerivač i pisač.
- Ako želite izbjeći povlačenje dugih kabela po trgovini, kupite dodatni usmjerivač kako biste proširili mrežu u trgovini i povezali pisač.
Rješavanje problema s Bluetooth vezom
Ako se pisač ne povezuje ili se veza često prekida, riješite problem sljedećim koracima:
- Poništite uparivanje uređaja i pisača.
- Vratite pisač za ispis računa na tvorničke postavke.
- Uparite uređaj s pisačem.
- Otvorite Postavke uređaja.
- Dodirnite opciju izbornika Bluetooth i provjerite je li pisač prikazan kao Nije povezano.
- Dodirnite pisač za povezivanje.
- Kada se pisač prikaže kao Povezano, ponovno ga pokrenite. Kad se pisač uključi, nakratko će se prikazati kao Nije povezano, a zatim kao Povezano.
- Ako se pisač ne poveže automatski pri drugom ponovnom pokretanju, aktivirajte automatsko povezivanje.
- Testirajte pisač ispisom probnog računa.
Ako pisač i dalje ima problema s vezom, odspojite druge Bluetooth uređaje i ponovno pokušajte provesti korake za rješavanje problema. Druge Bluetooth veze mogu ometati vezu s pisačem. Također možete pokušati riješiti probleme s Wi-Fi i Bluetooth vezom uzrokovane bežičnim smetnjama.
Rješavanje problema s udaljenošću usmjerivača
Isporučeni mrežni kabel dug je samo 3 stope (oko 1 metar). Ako se usmjerivač nalazi u stražnjem dijelu trgovine, a vaš POS sustav u prednjem, kabel možda neće biti dovoljno dug. Razmotrite sljedeća alternativna rješenja:
Kupite duži mrežni kabel i provedite ga od usmjerivača do pisača.
Ako povlačenje dugih kabela po trgovini nije idealno rješenje, možete kupiti dodatni usmjerivač koji ćete povezati kao dio mreže u trgovini.
Rješavanje problema s treptanjem LED lampica
Ako LED lampice na pisaču trepere, pročitajte dokumentaciju tvrtke Star Micronics o LED zaslonima i koracima za rješavanje problema.
Rješavanje problema s neotvaranjem poklopca pisača
Ako se poklopac pisača ne otvara čak i kad pritisnete polugu za otvaranje, vjerojatno se zaglavio papir koji je blokirao rezač. Za otvaranje poklopca morat ćete otpustiti blokadu tako da isključite pa ponovno uključite napajanje, čime će se blokada automatski otpustiti.
Ako se blokada ne otpusti nakon isključivanja i uključivanja napajanja, morat ćete ju otpustiti ručno.
Koraci:
- Isključite pisač.
- Uklonite prednji poklopac (a).
- Uklonite papir zaglavljen unutar prednjeg poklopca.
- Okrećite kotačić rezača (b) i pomičite ga dok pomični dio (c) ne dođe u početni položaj (d).
- Uklonite papir zaglavljen unutar pisača.
- Umetnite papir u pisač.
- Pričvrstite prednji poklopac.
- Uključite pisač.