Rješavanje problema za BBPOS WisePad 3 Card Reader

Ako se POS hardver ne poveže putem uređaja Shopify POS Hub, izvršite korake za rješavanje problema s uređajem Shopify POS Hub.

Ako ne možete upariti uređaj BBPOS WisePad 3 Card Reader, riješite probleme s vezom prateći sljedeće korake:

• U postavkama uređaja pregledajte sljedeća dopuštenja za aplikaciju Shopify POS:
  • iOS i Android: opcija Lokacija postavljena je na Dok se upotrebljava aplikacija
  • iOS i Android: opcija Kamera je Uključena ili Dopuštena
  • iOS: opcija Lokalna mreža je Uključena
  • iOS: opcija Osvježavanje aplikacija u pozadini je Uključeno
  • iOS: opcija Dopusti praćenje na više web-mjesta je Uključena

• Ako povezujete BBPOS WisePad 3 Card Reader s Android uređajem putem USB-C kabela, pokušajte iskopčati i ponovno ukopčati čitač.
• Ako upotrebljavate Retail Stand, pokušajte ukloniti tablet sa stalka i ponovno ga postaviti.
• Provjerite je li baterija uređaja BBPOS WisePad 3 Card Reader napunjena iznad 50 %. Ako nije, napunite je na više od 50 % prije ponovnog pokušaja jer čitač može imati problema s uparivanjem kada je razina napunjenosti baterije ispod 50 %, čak i kada je priključen na napajanje.
• Provjerite je li BBPOS WisePad 3 Card Reader povezan s nekim drugim uređajem. Ako jest, rasparite ga s tog uređaja prije pokušaja uparivanja s novim uređajem. BBPOS WisePad 3 Card Reader može u isto vrijeme biti uparen samo s jednim uređajem.
• Prisilno zatvorite aplikaciju POS i zatim je ponovno otvorite.
• Ako upotrebljavate USB-C kabel, pokušajte povezati čitač putem Bluetootha. Ako imate Android tablet i povezujete čitač putem Bluetootha, pokušajte povezati čitač pomoću USB-C kabela.

Ako se uređaj BBPOS WisePad 3 Card Reader odspoji s vašeg POS uređaja ili naiđete na probleme s Bluetooth vezom, riješite probleme s vezom prateći sljedeće korake.

Koraci:

1. U postavkama uređaja pregledajte sljedeća dopuštenja za aplikaciju Shopify POS:
   • iOS i Android: opcija Lokacija postavljena je na Dok se upotrebljava aplikacija
   • iOS i Android: opcija Kamera je Uključena ili Dopuštena
   • iOS: opcija Lokalna mreža je Uključena
   • iOS: Bluetooth je Uključen
   • iOS: opcija Dopusti praćenje na više web-mjesta je Uključena
2. U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu .
3. Provjerite je li čitač kartica naveden na stranici s informacijama o uređaju. Ako je naveden kao uređaj, dodirnite Zaboravi čitač kartica.
4. U Bluetooth postavkama uređaja provjerite je li čitač kartica naveden. Ako je naveden kao uređaj, dodirnite opciju za zaboravljanje uređaja.
5. Deaktivirajte Bluetooth na uređaju.
6. Potpuno isključite uređaj na barem 3 minute.
7. Izvršite ponovno postavljanje pomoću otvora tako da iglom ili spajalicom pritisnete gumb za ponovno postavljanje i držite ga 5 sekundi. Gumb za ponovno postavljanje nalazi se na desnoj strani uređaja, ispod priključka za punjenje. Time se uređaj ponovno uparuje.
8. Ponovno uključite uređaj i reaktivirajte Bluetooth u postavkama uređaja, ali pazite da ponovno ne uparite čitač.
9. Otvorite aplikaciju Shopify POS, a zatim dovršite korake za uparivanje čitača kartica.

Ako BBPOS WisePad 3 Card Reader na zaslonu prikazuje pogrešku kojom se dojavljuje neovlašteno rukovanje (Tamper Detected), čitač se više ne može upotrebljavati i morat ćete ga zamijeniti.

Možete zatražiti zamjenu za svoj BBPOS WisePad 3 Card Reader kojim se neovlašteno rukovalo na: Portalu za zamjene zbog neovlaštenog rukovanja

Trebat će vam izvorni broj narudžbe koji se nalazi u e-poruci s potvrdom narudžbe. Ako ne možete pronaći svoj broj narudžbe, morat ćete se obratiti podršci za Shopify.

Da biste mogli ažurirati BBPOS WisePad 3 Card Reader, pobrinite se da su ispunjeni sljedeći preduvjeti:

• Vaš BBPOS WisePad 3 Card Reader napunjen je na barem 50 %.
• Ažurirali ste aplikaciju Shopify POS na najnoviju verziju.

Ako se ažuriranje zamrzne ili ne uspije, riješite problem pomoću sljedećih koraka:

1. Prisilno zatvorite aplikaciju POS.
2. Ponovno otvorite aplikaciju POS.
3. Dodirnite ikonu .
4. U odjeljku Hardver dodirnite WisePad 3, a zatim dodirnite Zaboravi čitač kartica.
5. Izvršite ponovno postavljanje tako da pribadačom ili spajalicom pritisnete i držite gumb za ponovno postavljanje 5 sekundi. Gumb za ponovno postavljanje nalazi se na desnoj strani uređaja, ispod priključka za punjenje.
6. Ponovno dodirnite ikonu .
7. Dodirnite + Dodaj hardver > Čitači kartica > WisePad 3.
8. Ponovite ažuriranje.

Ako ne možete obraditi plaćanja jer plaćanje u aplikaciji POS nije uspjelo, riješite problem sljedećim koracima:

• Provjerite jesu li dozvole za lokaciju za aplikaciju POS postavljene na Uvijek ili Samo pri upotrebi aplikacije.
• Prisilno zatvorite aplikaciju POS i ponovno je otvorite, a zatim ponovno pokušajte provesti plaćanje.
• Provjerite da Shopify Payments nije u testnom načinu rada te da na računu Shopify Payments nema napomena o tome da su naplate onemogućene.

Ako BBPOS WisePad 3 Card Reader ne reagira na umetanje kartice, testirajte utor za čip.

Koraci:

1. Pritisnite gumb za uključivanje/isključivanje ili postavke na čitaču kartica.
2. Pomaknite se prema dolje i odaberite postavku Jezik.
3. Pritisnite 1.
4. Pomaknite se prema dolje i odaberite ICC test.
5. Umetnite karticu s čipom.

Nakon što umetnete karticu s čipom, na uređaju Wisepad 3 trebalo bi se prikazati Otkrivena kartica s čipom.

Ako se na čitaču kartica ne prikaže Otkrivena kartica s čipom, morate očistiti utor za čip.

Koraci:

1. Presavijte komad papira tako da bude jednake debljine kao kreditna kartica.
2. Umetnite presavijeni komad papira u utor za čip i pomičite papir lijevo-desno te naprijed-natrag.
3. Izvadite papir iz utora pa očistite utor za čip komprimiranim zrakom.

Ako ti koraci ne uspiju, upotrijebite izopropilni alkohol i tanki pamučni štapić kako biste nježno očistili kontakte u utoru za čip.