Pomoć
Prijavi se

Upotreba Adyena na platformi Shopify

Adyen je pristupnik za plaćanje koji velikim poduzećima omogućuje prihvaćanje plaćanja. Trgovci s postojećim Adyen računom mogu upotrebljavati Adyen kao poduzeće za obradu plaćanja izravno unutar platforme Shopify.

Možete integrirati Shopify, uključujući Adyenove podatke o plaćanjima, sa svojim softverom za planiranje resursa poduzeća (ERP) kako biste osigurali lakše upravljanje podacima i sinkronizaciju između svojih sustava.

Na ovoj stranici

Preduvjeti za upotrebu Adyena na platformi Shopify

Prije nego što možete upotrebljavati Adyen na platformi Shopify, morate ispunjavati sljedeće preduvjete:

  • Morate imati plan za poduzeća.
  • Vaša tvrtka mora ispunjavati posebne kriterije ovisno o vašoj regiji.
  • Morate imati već postavljen račun za Adyen prije aktivacije integracije.
  • Vaša trgovina mora upotrebljavati Shopify Checkout.

Pristup Adyenu moguć je samo uz odobrenje i ne može se jamčiti. Da biste zatražili aktivaciju Adyena, obratite se svom prodajnom predstavniku za Shopify ili voditelju uspjeha trgovaca (CSM). Ako nemate voditelja uspjeha trgovaca, možete se obratiti Podršci za Shopify za upute o sljedećim koracima.

Nekompatibilne ili nedostupne značajke za Adyen na platformi Shopify

Određene su značajke nedostupne ili nekompatibilne s integracijom Adyena na platformi Shopify:

  • Klarna i PayPal nisu dostupni: Klarna i PayPal nisu podržani kao načini plaćanja putem integracije Adyena na platformi Shopify.
  • Nisu dostupni svi lokalni načini plaćanja: Lokalni načini plaćanja koji se nude putem integracije Adyena na platformi Shopify razlikuju se ovisno o regiji i možda ne uključuju sve načine koje Adyen izravno nudi. Cijeli popis potražite u Adyenovoj dokumentaciji o načinima plaćanja.
  • Shopifyjevi alati za prijevare nisu dostupni: Kada upotrebljavate Adyen, nemate pristup alatima za prijevare usluge Shopify Payments kao što su upravljanje sporovima, zaštita od testiranja kartica i analitika prijevara. Adyen nudi vlastite alate za sprječavanje prijevara koji mogu biti dostupni uz dodatnu naknadu. I dalje možete upotrebljavati Shopifyjevu analizu prijevara i Shopify Flow za postavljanje prilagođenih pravila.
  • Managed Markets nije podržan: Značajka Managed Markets (usluga ovlaštenog trgovca) zahtijeva Shopify Payments i ne može se upotrebljavati s Adyenom.
  • Ručni načini plaćanja ne podržavaju viševalutno plaćanje: Viševalutna funkcija radi samo za kreditne kartice. Ručni načini plaćanja kao što su bankovni prijenos ili plaćanje pouzećem prema zadanim se postavkama izvršavaju u valuti trgovine.

Aktivacija Adyena na platformi Shopify

Prije nego što možete aktivirati Adyen, surađujte sa svojim prodajnim predstavnikom za Shopify ili voditeljem uspjeha trgovaca da biste dobili odobrenje. Nakon što dobijete odobrenje, otvorite račun kod Adyena te instalirajte i aktivirajte aplikaciju za plaćanje.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanja.

  2. U odjeljku Shopify Payments kliknite Upravljaj.

  3. Kliknite Prebaci na pružatelja usluga treće strane, a zatim ponovno kliknite Prebaci na pružatelja usluga treće strane za potvrdu.

  4. Odaberite Adyen Payments - Credit Cards s popisa dostupnih pružatelja usluga plaćanja. Ako niste odobreni za upotrebu Adyena, opcija Adyen Payments - Credit Cards ne prikazuje se na popisu pružatelja usluga plaćanja.

  5. Kliknite Upravljaj računom.

  6. Ako je potrebno, dopustite proširenju za plaćanje putem Adyena da pristupa podacima vaše trgovine i mijenja ih.

  7. Na stranici Adyen Payment Configuration odaberite račun za Adyen koji želite upotrebljavati sa svojom trgovinom Shopify.

  8. Slijedite upute na Adyenovom portalu Customer Area kako biste instalirali aplikaciju za plaćanja putem Adyena za Shopify i testirali svoju integraciju.

Konfiguracija postavki za Adyen

Nakon što aktivirate Adyen, možete konfigurirati postavke tako da odgovaraju vašim poslovnim potrebama.

Konfigurirajte postavke naplate plaćanja

Naplatom plaćanja određuje se kada se sredstva naplaćuju od vaših korisnika.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanja.

  2. U odjeljku pružatelja usluga plaćanja kliknite Upravljaj.

  3. Odaberite željeni način naplate:

    • Automatska naplata: plaćanja se naplaćuju odmah po postavljanju narudžbe.
    • Ručna naplata: plaćanja se autoriziraju, ali se ne naplaćuju dok ih ručno ne naplatite.
    • Naplata po obradi: plaćanja se naplaćuju kada obradite narudžbu.

Instalirajte lokalne načine plaćanja

Da biste nudili lokalne načine plaćanja putem pristupnika Adyen, prvo morate imati instaliranu aplikaciju Adyen Payments - Credit Cards kao primarni pristupnik. Ako nemate instaliranu aplikaciju za kreditne kartice, ne možete instalirati lokalne načine plaćanja.

Nakon što instalirate aplikaciju za kreditne kartice, obratite se svom voditelju uspjeha korisnika ili prodajnom predstavniku za platformu Shopify da biste dobili pristup lokalnim načinima plaćanja za svoju regiju.

Konfigurirajte plaćanje na rate kreditnom karticom za Brazil i Meksiko

Ako prodajete korisnicima u Brazilu ili Meksiku, pri plaćanju možete ponuditi plaćanje na rate kreditnom karticom.

Prije konfiguriranja rata, provjerite jesu li ispunjeni sljedeći preduvjeti:

  • Za Brazil, vaše tržište mora upotrebljavati valutu BRL (brazilski real).
  • Za Meksiko, vaše tržište mora upotrebljavati valutu MXN (meksički pezo).
  • Aplikacija Adyen Payments - Credit Cards mora biti instalirana kao vaš primarni pristupnik.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanja.

  2. U odjeljku Adyen Payments - Credit Cards kliknite Upravljaj.

  3. Kliknite Više radnji, a zatim kliknite Upravljaj.

  4. U adresnu traku preglednika dodajte ?credit_card_installments=1 na kraj URL-a, a zatim pritisnite Enter na tipkovnici.

  5. Mogućnosti konfiguracije rata prikazuju se pri dnu stranice.

  6. Konfigurirajte maksimalan broj rata i minimalno plaćanje po rati. Rate za Brazil mogu se konfigurirati od 2 do 12 rata. Rate za Meksiko mogu se konfigurirati na 3, 6, 9, 12 ili 18 rata.

  7. Kliknite Spremi.

Upotreba pristupnika Adyen uz Shopify Markets

Pristupnik Adyen kompatibilan je sa značajkom Shopify Markets. Kada je aktivirana značajka Shopify Markets, transakcije se obrađuju u valuti koju Shopify šalje pristupniku Adyen.

Za prodaju u više valuta s pomoću pristupnika Adyen provjerite jesu li ispunjeni sljedeći preduvjeti:

  • Valute vaših tržišta također moraju biti konfigurirane na vašem računu za Adyen.
  • Ako je valuta jedna od valuta namire pristupnika Adyen za vašu regiju, Adyen podmiruje sredstva u istoj valuti.

Potvrdite integraciju pomoću testnih narudžbi

Prije nego što počnete prihvaćati stvarna plaćanja, testirajte svoju integraciju za Adyen koristeći se skicama narudžbi da biste potvrdili ispravnu obradu plaćanja.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe > Skice.

  2. Kliknite Kreiraj narudžbu.

  3. Dodajte proizvod i podatke o korisniku.

  4. Kliknite Naplati, a zatim odaberite željeni način plaćanja.

  5. Dovršite postupak plaćanja i provjerite prikazuje li se narudžba ispravno na platformi Shopify i vašem portalu za Adyen.

Usklađivanje narudžbi pri upotrebi pristupnika Adyen

Kada je narudžba plaćena upotrebom pristupnika Adyen, Shopify šalje broj merchantReference u Adyen za tu transakciju. Broj merchantReference jedinstveni je identifikator koji možete upotrijebiti za usklađivanje narudžbi.

Broj merchantReference sastoji se od dva dijela:

  • ID za trgovinu Shopify: prvi dio broja identificira vašu trgovinu Shopify.
  • ID plaćanja: drugi dio je ID plaćanja za određenu transakciju.

Primjerice, broj merchantReference može se prikazati kao 12345-67890. U ovom je primjeru 12345 ID za trgovinu Shopify, a 67890 ID plaćanja.

ID plaćanja za transakciju prikazuje se u vremenskom okviru narudžbe u administratorskom alatu za Shopify.

Za usklađivanje transakcija, pretražite administratorski alat za Shopify upotrebljavajući dio broja merchantReference koji se odnosi na ID plaćanja. Funkcija pretraživanja vraća narudžbu povezanu s tim ID-jem plaćanja.

Važne napomene za usklađivanje narudžbi

Pri upotrebi vremenskog okvira narudžbe i ID-ja plaćanja za usklađivanje narudžbi s transakcijama na pristupniku Adyen, pregledajte sljedeće važne napomene:

  • Pronalazak ključa za autorizaciju narudžbe: ključ za autorizaciju ne ažurira se u vremenskom okviru narudžbe u administratorskom alatu za Shopify nakon dovršetka transakcije na pristupniku Adyen. Da biste pronašli ključ za autorizaciju narudžbe, potražite ga na svojem računu za Adyen.
  • Status plaćanja na čekanju: obrada plaćanja može potrajati nekoliko dana. Ako od pružatelja usluga plaćanja ne stigne odgovor, plaćanja se mogu prikazati kao Na čekanju. Kada se status plaćanja promijeni u Plaćeno, možete obraditi narudžbu.
  • Status isteka plaćanja: ako se status plaćanja promijeni u Isteklo, prije ponovnog traženja plaćanja od korisnika potvrdite da uplata nije zaprimljena na vaš račun za Adyen. Status plaćanja mijenja se u Isteklo kako bi se označilo da obrada plaćanja nije bila moguća.

Rješavanje čestih problema s pristupnikom Adyen

Ako imate problema s integracijom za Adyen, pregledajte sljedeće česte probleme i rješenja.

Ovo je očekivano ponašanje za lokalne načine plaćanja (LPM) kao što su AliPay i WeChat Pay. Plaćanje prelazi u stanje na čekanju dok ne bude uspješno obrađeno na strani izvršitelja obrade. Nakon potvrde plaćanja, status se ažurira i na platformi Shopify i na pristupniku Adyen.

Što učiniti: pričekajte da se plaćanje obradi. Većina se plaćanja ažurira u roku od nekoliko minuta, ali za neka to može potrajati do 10 – 15 minuta.

Ovo se može dogoditi ako korisnik pokrene plaćanje koje zahtijeva provjeru 3D Secure, ali odustane od postupka ili naiđe na probleme izvan kontrole platforme Shopify.

Što učiniti:

  1. Provjerite svoj portal za Adyen da biste potvrdili da je plaćanje naplaćeno.
  2. Ako je plaćanje naplaćeno, kreirajte skicu narudžbe na platformi Shopify.
  3. Označite skicu narudžbe kao plaćenu i sukladno tome je obradite.
  4. Ako plaćanje nije naplaćeno, nisu potrebne nikakve radnje.

To se može dogoditi kada korisnik dovrši 3D Secure verifikaciju, ali nije ispravno preusmjeren natrag na Shopify. Korisnik bi na svom izvodu mogao vidjeti dva pokušaja autorizacije.

Što učiniti:

  1. Provjerite svoj Adyen portal kako biste utvrdili koliko je plaćanja zapravo naplaćeno.
  2. Ako je naplaćeno samo jedno plaćanje, obavijestite korisnika da je druga naplata autorizacija na čekanju koju će njihova banka automatski poništiti.
  3. Ako su naplaćena dva plaćanja, izvršite povrat novca za dvostruku transakciju na svom Adyen portalu.

Ako Adyenu treba više vremena od očekivanog za obradu odbijenog plaćanja, plaćanje može prijeći u status na čekanju, a narudžba će se izraditi na platformi Shopify.

Što učiniti:

  1. Provjerite status plaćanja u svom administratorskom alatu za Shopify i na Adyen portalu.
  2. Ako plaćanje nije uspjelo, možete otkazati narudžbu ili od korisnika ponovno zatražiti plaćanje.

To se može dogoditi kada istekne sesija za lokalni način plaćanja, ali je korisnik i dalje autoriziran u sustavu Adyen.

Što učiniti:

  1. Pričekajte 10 – 15 minuta da se status plaćanja sinkronizira između sustava Adyen i platforme Shopify.
  2. Ako je plaćanje u sustavu Adyen prikazano kao dovršeno, ali se narudžba i dalje ne izradi na platformi Shopify nakon 15 minuta, izradite skicu narudžbe i ručno je označite kao plaćenu.

Ta pogreška obično ukazuje na to da vaša trgovina ne ispunjava uvjete prihvatljivosti za upotrebu usluge Adyen.

Što učiniti:

  1. Provjerite upotrebljava li vaša trgovina plan za poduzeća.
  2. Obratite se svom voditelju uspjeha korisnika (CSM) ili prodajnom predstavniku za Shopify kako biste razgovarali o prihvatljivosti i aktivaciji.
  3. Ako nemate voditelja uspjeha korisnika, obratite se Podršci za Shopify za upute o sljedećim koracima.

Ako se korisnicima ne prikazuju lokalni načini plaćanja, provjerite jesu li ispunjeni sljedeći zahtjevi:

  • Aplikacija Adyen Payments - Credit Cards mora biti instalirana kao vaš primarni pristupnik. Lokalni načini plaćanja ne mogu se upotrebljavati bez nje.
  • Adresa za dostavu korisnika mora biti u regiji u kojoj je dostupan lokalni način plaćanja.
  • Lokalni način plaćanja mora podržavati valutu koja se upotrebljava prilikom plaćanja.

Što učiniti:

  1. Potvrdite da je aplikacija Adyen Payments - Credit Cards instalirana i aktivna.
  2. Provjerite jesu li vaši lokalni načini plaćanja ispravno konfigurirani na vašem Adyen računu.
  3. Testirajte postupak plaćanja s adresom korisnika u ciljanoj regiji.

Ako se korisnicima u Brazilu ili Meksiku ne prikazuju rate kreditne kartice, provjerite jesu li ispunjeni sljedeći zahtjevi:

  • Za Brazil tržište mora upotrebljavati valutu BRL (brazilski real).
  • Za Meksiko tržište mora upotrebljavati valutu MXN (meksički pezo).
  • Aplikacija Adyen Payments - Credit Cards mora biti instalirana kao vaš primarni pristupnik.
  • Rate moraju biti aktivirane pomoću URL parametra.
  • Ne smiju se upotrebljavati bonovi za trgovinu ni aplikacije za plaćanje poklon karticama trećih strana (oni nisu kompatibilni s ratama).

Često postavljana pitanja

Ne. Za obradu lokalnih načina plaćanja putem Adyena, aplikacija Adyen Payments - Credit Cards mora biti instalirana kao vaš primarni pristupnik. Adyen zahtijeva ovu konfiguraciju i prati upotrebu kako bi spriječio djelomičnu integraciju.

Ne. Referenca Adyenovog pružatelja usluga plaćanja (PSP) ne pohranjuje se na platformi Shopify. Međutim, referenca transakcije na platformi Shopify pohranjena je kao dio polja merchantReference na vašem Adyen portalu, koje možete upotrijebiti za usklađivanje.

Da, Adyenova aplikacija za plaćanje podržava pretplate putem aplikacija za pretplatu integriranih u Shopify plaćanje. Ako trebate migrirati postojeće pretplate na Adyen, obratite se svom voditelju uspjeha korisnika (CSM) ili prodajnom predstavniku za Shopify kako biste razgovarali o opcijama migracije.

Da, Apple Pay (za iOS) i Google Pay (za Android) dostupni su putem Adyenove integracije.

Da, aplikacija Adyen podržava dodatnu prodaju nakon kupnje putem proširenja za plaćanje nakon kupnje. Pogledajte dokumentaciju za razvojne programere platforme Shopify za ograničenja i napomene u vezi s proširenjima za plaćanje nakon kupnje.

Naslijeđeni Adyenov pristupnik više nije podržan i može uzrokovati probleme s plaćanjem. Ako još uvijek upotrebljavate naslijeđeni Adyenov pristupnik, odmah biste trebali migrirati na novu aplikaciju Adyen Payment.

Da biste izvršili migraciju, obratite se Podršci za Shopify ili svom voditelju uspjeha korisnika za upute o procesu migracije.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s Adyenom

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s problemom s Adyenom, prikupite sljedeće informacije kako biste brže riješili problem:

  • Broj ili brojevi narudžbe na koje se odnosi problem
  • Datum i vrijeme kada se problem pojavio
  • Snimke zaslona svih poruka o pogrešci koje ste primili
  • Status plaćanja prikazan u vašem administratorskom alatu za Shopify i na vašem Adyen portalu
  • Broj merchantReference iz sustava Adyen (ako je primjenjivo)
  • Opis onoga što ste očekivali da će se dogoditi u usporedbi s onim što se stvarno dogodilo
  • Koraci koje ste već isprobali iz odjeljka o rješavanju problema

Podrška i resursi za Adyen

Ako znate kojem se timu trebate obratiti za podršku, možete poboljšati svoje iskustvo i brže dobiti odgovore kada upotrebljavate Adyen na platformi Shopify.

Odgovornosti Podrške za Shopify

Za pomoć s integracijom usluge Adyen na platformi Shopify, uključujući pomoć s postavljanjem, konfiguracijom i rješavanjem uobičajenih problema, Podrška za Shopify vaš je prvi kontakt. Podrška za Shopify može vam pomoći sa sljedećim vrstama problema:

  • Traženje pristupa i aktivacija Adyenovog pristupnika za plaćanje na platformi Shopify
  • Tehnički problemi povezani s Adyenovim pristupnikom za plaćanje na platformi Shopify
  • Rješavanje problema s integracijom
  • Smjernice o konfiguriranju i upravljanju postavkama usluge Adyen unutar platforme Shopify

Odgovornosti podrške za Adyen

Za probleme koji su specifični za vaš Adyen račun, izravno se obratite podršci za Adyen na support@adyen.com. Podrška za Adyen bavi se sljedećim vrstama upita:

  • Provjera računa i uvođenje trgovca u sustav
  • Usklađenost s propisima
  • Cijene i stope obrade
  • Rasporedi isplata, neuspjele isplate i ostala pitanja vezana uz isplate
  • Strategije i alati za sprječavanje prijevara
  • Upravljanje povratima naplate i sporovima
  • Potrebe za detaljnim izvješćivanjem i usklađivanjem

Resursi

Da biste saznali više o pristupniku Adyen i njegovoj integraciji s platformom Shopify, pogledajte sljedeće resurse: