Ažuriranja provjere računa za Shopify Payments u Europi i Ujedinjenom Kraljevstvu

Zahtjevi za provjeru za račune za Shopify Payments u Europi i Ujedinjenom Kraljevstvu ažurirat će se tijekom 2026. Ta su ažuriranja usklađena s lokalnim financijskim propisima, uključujući zahtjeve britanskog Nadzornog tijela za financijsko poslovanje (FCA) i Središnje banke Irske (CBI). Ako se to odnosi na vaš račun za Shopify Payments, primit ćete obavijest u administratorskom alatu za Shopify i e-poštom.

Ako primite prompt za ažuriranje ili potvrdu informacija o računu za Shopify Payments, dovršite postupak što je prije moguće kako biste izbjegli smetnje u radu računa za Shopify Payments.

Opseg i vremenski okvir za ažuriranja provjere

Sljedeće informacije ukratko opisuju na koga utječu ova ažuriranja, što se mijenja i kada se ažuriranja mogu očekivati:

• Ove promjene odnose se na trgovce koji upotrebljavaju Shopify Payments u podržanim europskim zemljama i na njihovim teritorijima te u Ujedinjenom Kraljevstvu. Pogledajte odjeljak o regijama na koje se to odnosi za cjelovit popis.
• Postojeće informacije o provjeri ponovno se procjenjuju u skladu s ažuriranim zahtjevima. Vaše informacije možda će se provjeriti bez potrebe za vašom reakcijom. Ako se vaše informacije ne mogu provjeriti, zatražit će se da ažurirate svoje informacije ili da dostavite popratne dokumente.
• Ove će se promjene uvoditi tijekom 2026. i razlikovat će se ovisno o regiji. Ako trebate nešto poduzeti, rok za to prikazat će se u administratorskom alatu za Shopify.

Regije na koje se odnose ažuriranja provjere

Ova se ažuriranja odnose na račune za Shopify Payments u sljedećim zemljama i teritorijima.

Zahtjevi za provjeru

Povremena ponovna provjera uobičajen je dio upotrebe usluge Shopify Payments. Zahtjevi za provjeru od financijskih partnera i mreža kartica s vremenom se razvijaju, što znači da će se od vas možda tražiti da potvrdite ili ažurirate informacije čak i ako se ništa u vašem poslovanju nije promijenilo.

Ako je za vaš račun potrebna ponovna provjera, vlasnik trgovine primit će obavijest e-poštom i u administratorskom alatu za Shopify. Zahtjevu za provjeru može se pristupiti u odjeljku Postavke > Plaćanja > Shopify Payments u administratorskom alatu za Shopify.

Vaše informacije možda će se provjeriti bez potrebe za vašom reakcijom. Ako se vaše informacije ne mogu provjeriti, možda će se od vas tražiti da izvršite jednu ili više sljedećih vrsta provjera.

Provjera osobe

Ako se informacije o osobi navedenoj na računu za Shopify Payments ne mogu provjeriti, od vas će se tražiti da ažurirate njezine informacije ili dostavite popratne dokumente.

Provjerite jesu li sva polja za osobu točna i podudaraju li se s onim što je prikazano na njezinim dokumentima koje je izdalo državno tijelo, uključujući pravni naziv, datum rođenja, kućnu adresu i osobni telefonski broj. Ažurirajte informacije o računu ako su neke informacije netočne.

Ako se vaše informacije ne mogu provjeriti, od navedene osobe zatražit će se da izvrši jednu od sljedećih opcija:

• Provjera putem selfieja (preporučuje se): Snimite fotografiju osobnog dokumenta s fotografijom i selfie. Postupak provjere putem selfieja ima višu stopu uspješnosti od ručnog slanja dokumenata. Pogledajte odjeljak Provjera prisutnosti za upute o dovršetku postupka snimanja selfieja.
• Prijenos dokumenata: Prenesite zatražene dokumente za osobu, koji mogu uključivati identifikacijski dokument s fotografijom, dokument za provjeru osobne adrese ili oboje. Pogledajte odjeljak prijenos dokumenata za provjeru u usluzi Shopify Payments za zahtjeve o dokumentima te stranicu o zahtjevima u vašoj regiji za prihvaćene vrste dokumenata.

Ovaj se zahtjev prvenstveno odnosi na predstavnike računa, ali bi se u određenim situacijama mogao odnositi i na stvarne vlasnike.

Provjera poduzeća

Ako se informacije o poslovnom subjektu na vašem računu za Shopify Payments ne mogu provjeriti, od vas će se tražiti da ažurirate poslovne podatke ili da dostavite popratne dokumente.

Provjerite jesu li sva polja točna i podudaraju li se s onim što je prikazano u državnom registru poslovnih subjekata, uključujući vaš pravni naziv poduzeća, identifikacijski broj poduzeća i adresu poduzeća. Ažurirajte informacije o računu ako su neke informacije netočne.

Ako se informacije ne mogu provjeriti, zatražit će se da dostavite dokument o registraciji poduzeća. Prije prijenosa dokumenta, provjerite podudaraju li se pravni naziv poduzeća, identifikacijski broj poduzeća i adresa poduzeća na dokumentu s informacijama na vašem računu za Shopify Payments. Pogledajte stranicu o zahtjevima u vašoj regiji za prihvaćene vrste dokumenata.

Provjera vlasništva i funkcije direktora

Bankovni partneri moraju provjeriti tko posjeduje poduzeće ili ga kontrolira. Vlasnikom se smatra svaka osoba koja izravno ili neizravno posjeduje 25 % ili više kapitala poduzeća.

Evidentirane informacije o vlasništvu uspoređuju se s državnim registrom poslovnih subjekata. Svaka osoba koja je u registru navedena kao vlasnik 25 % ili više vlasničkog udjela mora biti navedena na vašem računu za Shopify Payments s ulogom Vlasnik.

Ovaj se zahtjev odnosi na registrirana poduzeća. Ne odnosi se na fizičke osobe i samostalne obrtnike, javna dionička društva ni državna tijela.

Od neprofitnih organizacija i privatnih poduzeća koja nemaju stvarne vlasnike obično se traži da umjesto toga verificiraju svoje direktore. Ako se vaša trgovina nalazi u Ujedinjenom Kraljevstvu i vaše poduzeće ima stvarne vlasnike, morate verificirati i stvarne vlasnike i direktore. Svatko tko je u registru vašeg poduzeća naveden kao direktor mora biti naveden na vašem računu za Shopify Payments s ulogom Direktor.

Ako se otkrije nepodudaranje, vaša polja za vlasništvo i direktore možda će biti unaprijed ispunjena imenima koja su bankarski partneri očekivali. Možete pregledati te prijedloge te ih prihvatiti ili promijeniti. Ako niste suglasni s unaprijed ispunjenim informacijama, odaberite jednu od sljedećih opcija:

• Digitalna potvrda (preporučeno): Kliknite na Potpiši kako biste digitalno potvrdili da su informacije o vlasništvu na vašem računu točne. Postupak digitalne potvrde ima višu stopu uspješnosti od ručnog slanja dokumenata.
• Prijenos dokumenta: Priložite dokument poduzeća na kojem su navedeni pravni naziv vašeg poslovanja te puna imena i uloge svih primjenjivih stvarnih vlasnika ili direktora. Osigurajte da se stvarni vlasnici ili direktori navedeni na vašem računu točno podudaraju s onima na dokumentu. Pogledajte stranicu sa zahtjevima za svoju regiju za prihvaćene vrste dokumenata.

Vremenski okvir verifikacije za nove račune

Ako ste izradili račun za Shopify Payments u lipnju 2026. ili kasnije, morate dovršiti verifikaciju da biste primali isplate i nastavili s obradom plaćanja. Isplate su vam pauzirane dok ne dovršite verifikaciju, a ako verifikacija nije dovršena unutar 90 dana od prve narudžbe preko usluge Shopify Payments, plaćanja se vraćaju korisnicima. Dok ne dovršite verifikaciju, događa se sljedeće:

• Isplate se odmah pauziraju.
• Naplate se pauziraju 30 dana nakon vaše prve narudžbe preko usluge Shopify Payments.
• Plaćanja obrađena preko usluge Shopify Payments vraćaju se korisnicima 90 dana nakon vaše prve narudžbe preko usluge Shopify Payments.

Da biste spriječili ova pauziranja, dovršite verifikaciju što je prije moguće. Nakon uspješne verifikacije automatski se nastavljaju vaše isplate i naplate.

Ako se ovaj vremenski okvir odnosi na vaš račun, vlasniku trgovine u administratorskom alatu za Shopify prikazuju se upozorenja koja naznačuju kada će se dogoditi pojedina radnja.

Ako ste račun za Shopify Payments izradili prije lipnja 2026., ovaj se vremenski okvir ne odnosi na vas.

Rješavanje problema s verifikacijom

Ako imate poteškoća s ispunjavanjem zahtjeva za verifikaciju računa za Shopify Payments, koraci u nastavku mogu pomoći u rješavanju najčešćih problema za svaku vrstu verifikacije.

Rješavanje problema s verifikacijom osoba

Provjerite jesu li pravni naziv, kućna adresa, datum rođenja i osobni telefonski broj osobe u evidenciji točni i podudaraju li se s njezinim službenim dokumentima. Ažurirajte informacije o računu ako su neki podaci netočni.

Nakon što potvrdite točnost informacija, zatražite od osobe da dovrši postupak verifikacije putem selfija. Postupak verifikacije putem selfija ima višu stopu uspješnosti od ručnog slanja dokumenata. Upute potražite u dijelu Provjera prisutnosti.

Ako i nakon pokušaja verifikacije putem selfija imate poteškoća, obratite se službi Shopify Support.

Rješavanje problema s verifikacijom poduzeća

Provjerite podudaraju li se pravni naziv poduzeća, adresa poduzeća i identifikacijski broj poduzeća u potpunosti s podacima navedenim na nedavno izdanim dokumentima o registraciji poduzeća. Prije prijenosa dokumenata ažurirajte informacije o računu tako da se podudaraju.

Ako i nakon toga budete imali poteškoća, obratite se službi Shopify Support.

Rješavanje problema s verifikacijom vlasništva

Provjerite jesu li imena svih vlasnika u evidenciji točna i podudaraju li se s onim što je prikazano u državnom registru poslovnih subjekata. Dodajte sve vlasnike koji nedostaju i uklonite one koji ne bi trebali biti navedeni.

Nakon što potvrdite točnost informacija o vlasništvu, kliknite na Potpiši kako biste dovršili postupak digitalne potvrde. Postupak digitalne potvrde ima višu stopu uspješnosti od ručnog slanja dokumenata.

Ako i nakon dovršetka potvrde imate poteškoća, obratite se službi Shopify Support.

Dovršetak verifikacije kada dokumenti nisu dostupni

Ako ne možete priložiti potrebnu dokumentaciju, dostupne su alternative ovisno o vrsti verifikacije.

Za verifikaciju osobe dovršite postupak verifikacije putem selfija umjesto prijenosa dokumenata. Postupak verifikacije putem selfija ima višu stopu uspješnosti od ručnog slanja dokumenata. Upute potražite u dijelu Provjera prisutnosti.

Za verifikaciju vlasništva kliknite na Potpiši kako biste dovršili postupak digitalne potvrde umjesto prijenosa dokumenta o vlasništvu. Digitalna vam potvrda omogućuje da potvrdite točnost evidentiranih informacija o vlasništvu.

Ako osigurate da su sve informacije u evidenciji točne i da se podudaraju sa službenom dokumentacijom, to u prvom redu smanjuje vjerojatnost da će se od vas tražiti popratni dokumenti.

Vaš račun za Shopify Payments mora biti verificiran da bi se isplate mogle obraditi. Zahtjeve za verifikaciju nije moguće izuzeti jer ih provode vanjski bankarski regulatori. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se službi Shopify Support.