Klarna

Svojim korisnicima možete ponuditi različite mogućnosti plaćanja putem usluge Klarna u sklopu usluge Shopify Payments, što je siguran lokalni način plaćanja dostupan u određenim europskim zemljama. Vaši korisnici mogu odabrati hoće li svoje narudžbe platiti odmah, po fakturi ili na rate pomoću izravnog terećenja ili kreditne kartice. Kada korisnik izvrši plaćanje uslugom Klarna, sredstva se uključuju u vašu sljedeću isplatu za Shopify Payments, a korisnik plaća usluzi Klarna u skladu s opcijom koju odabere.

Mogućnosti plaćanja usluge Klarna koje vaš korisnik može odabrati pri plaćanju ovise o regiji za Shopify Payments u kojoj se nalazi vaša trgovina, lokaciji na kojoj se nalazi vaš korisnik i valuti koju korisnik odabere.

Na ovoj stranici

Uvjeti za upotrebu značajke Klarna uz Shopify Payments

Za aktivaciju značajke Klarna uz Shopify Payments morate imati postavljen Shopify Payments u jednoj od sljedećih zemalja:

Uvjeti za informacije u internetskoj trgovini

Kako biste mogli koristiti značajku Klarna uz Shopify Payments, u vašoj internetskoj trgovini Shopify moraju se prikazivati i sljedeće informacije:

Poslovne informacije: Porezni identifikacijski broj poslovnog subjekta
Podaci za kontakt: E-adresa, broj telefona ili obrazac za kontakt
Informacije o dostavi: Načini dostave i procijenjeno vrijeme isporuke
Upute za povrat: Adresa, troškovi i uvjeti povrata
Pravo na odustajanje: Pravila i podaci za kontakt
Opisi proizvoda: Točne i detaljne informacije
Recenzije korisnika: Stvarne povratne informacije korisnika

Vaši proizvodi moraju biti dopušteni za prodaju putem usluge Klarna. Zabranjene vrste poslovanja za uslugu Klarna određene su ugovorom o pružanju usluga tvrtke Stripe, a vi možete pregledati Uvjete pružanja usluge za Shopify Payments kako biste bili sigurni da je vaše poslovanje u skladu sa zahtjevima.

Usluga Klarna za Shopify Payments može biti odbijena ili deaktivirana kada vaša trgovina ne ispunjava zahtjeve usluge Klarna. Klarna kontrolira odluke o prihvatljivosti. Razlozi za provjeru, odbijanje ili deaktivaciju mogu uključivati sljedeće probleme:

Zabranjena ili ograničena roba
Visoke stope sporova
Krivotvorena roba ili problemi s intelektualnim vlasništvom
Nedostatak potrebnih poslovnih licenci
Problemi s brendiranjem
Nepotpuni podaci o internetskoj trgovini
Sumnja na prijevarnu aktivnost

Dostupnost značajke Klarna za Shopify Payments korisnicima

Klarna se prikazuje kao opcija plaćanja korisnicima u sljedećim zemljama:

Austrija
Belgija
Češka
Danska
Finska
Francuska
Njemačka
Grčka
Irska
Italija
Nizozemska
Norveška
Poljska
Portugal
Rumunjska
Španjolska
Švedska
Švicarska
Ujedinjeno Kraljevstvo

Ako imate postavljen Market u bilo kojoj od sljedećih valuta, korisnici iz te regije moći će platiti u svojoj lokalnoj valuti pomoću značajke Klarna:

švicarski franak (CHF)
češka kruna (CZK)
danska kruna (DKK)
euro (EUR)
britanska funta (GBP)
norveška kruna (NOK)
poljski zlot (PLN)
švedska kruna (SEK)

Ako vaš korisnik odabere plaćanje uslugom Klarna, tada se preusmjerava na mrežno mjesto usluge Klarna, gdje može odabrati neku od dostupnih mogućnosti plaćanja. Mogućnosti plaćanja usluge Klarna koje vaš korisnik može upotrijebiti automatski se određuju ovisno o faktorima koji uključuju lokaciju vaše trgovine i prethodnu povijest narudžbi korisnika.

Opcije plaćanja usluge Klarna

Klarna vašim korisnicima nudi 3 mogućnosti plaćanja. Dostupne mogućnosti plaćanja usluge Klarna prikazuju se vašem korisniku kada se preusmjeri na mrežno mjesto usluge Klarna te se automatski određuju na temelju faktora koji uključuju lokaciju vaše trgovine i povijest narudžbi korisnika.

Mogućnosti plaćanja usluge Klarna za korisnike, vrijeme isplate i vremenski okviri plaćanja za korisnike
Opcija plaćanja	Opis	Kada primate sredstva	Vremenski okvir plaćanja korisnika
Plaćanje u roku od 30 dana	Korisnici kupuju danas i plaćaju usluzi Klarna u roku od 30 dana nakon što provedete naplatu, bez plaćanja unaprijed i bez kamata. Naknade za kašnjenje mogu se primijeniti ako plaćanje kasni, u skladu s uvjetima usluge Klarna.	Sredstva su uključena u vašu sljedeću isplatu na usluzi Shopify Payments.	Korisnici imaju do 30 dana da u potpunosti plate usluzi Klarna od trenutka provedbe naplate. Naknade za kašnjenje mogu se primijeniti ako plaćanje nije izvršeno do datuma dospijeća, u skladu s uvjetima usluge Klarna.
Plati u cijelosti	Korisnici plaćaju s pomoću podataka za mrežno bankarstvo. Sredstva se odmah terete s njihovog bankovnog računa.	Sredstva su uključena u vašu sljedeću isplatu.	Plaćanje se obrađuje odmah pri plaćanju. Korisnici se registriraju ili prijavljuju kako bi povezali svoj bankovni račun.
Plati u 3 rate	Korisnici plaćaju u 3 rate bez kamata. Ukupni iznos obično je jednako raspoređen, ali Klarna može naplatiti više u prvoj rati na temelju kreditnih faktora.	Sredstva su uključena u vašu sljedeću isplatu na usluzi Shopify Payments.	Prva rata naplaćuje se pri plaćanju. Sljedeće rate naplaćuju se u skladu s rasporedom plaćanja. Klarna šalje detalje rasporeda plaćanja e-poštom.

Obrada plaćanja uslugom Klarna za Shopify Payments

Kada korisnik izvrši narudžbu i upotrijebi opciju plaćanja uslugom Klarna, sredstva vam se isplaćuju u sljedećoj isplati usluge Shopify Payments.

Ako Klarna dovrši transakciju prije nego što se korisnik vrati na plaćanje, kreira se njegova plaćena narudžba ili se prikazuje poruka o pogrešci koja korisniku objašnjava zašto je transakcija odbijena.

Ako Klarna još uvijek dovršava transakciju kada se korisnik vrati na plaćanje, njegova se narudžba kreira sa statusom Plaćanje na čekanju. To je osmišljeno kako bi se spriječilo da korisnik predugo čeka i potencijalno odustane od plaćanja.

Ručna provedba naplate

Možete promijeniti način provedbe naplate u odjeljku Plaćanja administratorskog alata za Shopify. Opcija ručne provedbe naplate primjenjuje se na sva plaćanja, a ne samo na plaćanja uslugom Klarna.

Ako ste konfigurirali postavke za ručnu provedbu naplate sredstava, nećete automatski primati novac od narudžbi uslugom Klarna. Da biste primili uplatu, provedite naplatu ručno čim se ona autorizira. Prilikom ručne provedbe naplate naplaćuje vam se naknada za obradu usluge Shopify Payments na temelju iznosa koji je naplaćen u tom trenutku.

Za narudžbe s plaćanjem u roku od 30 dana, postoje 2 odvojena vremenska okvira:

Vremenski okvir provedbe naplate: Imate vremena do ponoći po koordiniranom univerzalnom vremenu (UTC) 28. kalendarskog dana od trenutka kreiranja narudžbe kako biste proveli naplatu. Ako ne provedete naplatu unutar tog vremena, tada plaćanje istječe i poništava se. Na primjer, ako korisnik kreira narudžbu 1. siječnja u 14:00 sati, tada razdoblje autorizacije plaćanja istječe 28. siječnja u ponoć (UTC).
Vremenski okvir plaćanja korisnika: Razdoblje za plaćanje od 30 dana za korisnika počinje kada vi provedete naplatu, a ne kada korisnik postavi narudžbu.

Ako su vaše postavke plaćanja postavljene na ručnu provedbu naplate i vi provedete naplatu nakon što se narudžba obradi, tada korisnik prima svoju poveznicu za plaćanje otprilike u isto vrijeme kada zaprimi svoju narudžbu. Uz ovaj tijek rada, razdoblje od 30 dana za plaćanje korisnika blisko se podudara s vremenom kada primi svoju robu. Ako provedete naplatu pri kraju vremenskog okvira za provedbu naplate, tada datum dospijeća plaćanja za korisnika može biti približno 58 dana nakon što je postavio narudžbu.

Aktivacija usluge Klarna za Shopify Payments

Za upotrebu plaćanja uslugom Klarna morate postaviti Shopify Payments. Klarna je prema zadanim postavkama aktivirana za nove račune za Shopify Payments koji ispunjavaju uvjete. Ako Klarna nije aktivirana prema zadanim postavkama, Klarna će pregledati vaše poslovne podatke prije nego što budete mogli prihvaćati plaćanja. Ako Klarna odobri vaše poslovanje, opciju plaćanja možete aktivirati u odjeljku Plaćanja na računu za Shopify Payments.

Koraci:

Stolno računalo

U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanja.
U odjeljku Shopify Payments kliknite na Upravljaj.
U odjeljku Načini plaćanja odaberite mogućnost Klarna da biste aktivirali taj način plaćanja.
Kliknite na Spremi.

Mobilni uređaj

U aplikaciji Shopify dodirnite , a zatim dodirnite Postavke.
U odjeljku Postavke trgovine dodirnite Plaćanja.
U odjeljku Shopify Payments dodirnite Upravljaj.
U odjeljku Načini plaćanja odaberite mogućnost Klarna da biste aktivirali taj način plaćanja.
Dodirnite Spremi ili ✓.

Povrati novca uslugom Klarna za Shopify Payments

Ako vratite novac za transakciju koju je obradila Klarna, naknada za obradu koju vam naplaćuje Shopify Payments ne vraća se. Stope obrade plaćanja koje vam se naplaćuju za korisničke kupnje karticom putem usluge Shopify Payments ovise o planu pretplate koji imate za svoj račun na platformi Shopify.

Klarna dopušta obradu povrata novca unutar 180 dana od početne naplate narudžbe. Ako je prošlo 180 dana od datuma početne naplate, više nije moguće izvršiti povrat novca putem usluge Klarna. Da biste vratili novac za narudžbu nakon 180 dana, dogovorite se s korisnikom o povratu sredstava pomoću vanjske usluge.

Sporovi uslugom Klarna za Shopify Payments

Ako korisnik pokrene osporavanje za narudžbu plaćenu putem sustava Klarna i usluge Shopify Payments, možete njime upravljati iz administratorskog alata za Shopify. Osporavanja u Klarni prate Klarnin postupak rješavanja osporavanja, a Klarna odlučuje o ishodu. Saznajte više o povratima naplate na usluzi Shopify Payments.

Korisnici mogu pokrenuti sporove o povratu za stavke koje su vratili, a za koje nisu primili povrat novca. Kako bi potvrdila da je spor legitiman, Klarna provjerava informacije za praćenje narudžbe zajedno s korisnikom.

Povrati novca i sporovi za naslijeđenu verziju usluge Klarna

Ako se vaša trgovina nalazi u Austriji, Njemačkoj ili Švedskoj te ste aktivirali način plaćanja Klarna 26. rujna 2025. ili ranije, sporovi pokrenuti prije tog datuma rješavaju se na drugačiji način. Ako je korisnik pokrenuo spor prije 26. rujna 2025., on se rješava u okviru postupka podnošenja e-poruka iz naslijeđene verzije. Ako korisnik pokrene spor nakon 26. rujna 2025., moći ćete upravljati njime iz administratorskog alata za Shopify putem trenutačnog procesa rješavanja sporova načina plaćanja Klarna, čak i ako je narudžba izrađena prije 26. rujna 2025.

Naknade za obradu

Ako vratite novac za transakciju koju je obradila naslijeđena verzija usluge Klarna, naknada za obradu koju vam je naplatio Shopify Payments neće se vratiti. Naknade za obradu određuju se planom pretplate na vašem računu na platformi Shopify. Više informacija o naknadama za uslugu Shopify Payments potražite na stranici Cijene platforme Shopify za svoju lokaciju.

Vrijeme povrata novca

Klarna dopušta obradu povrata novca unutar 180 dana od početne naplate narudžbe. Ako je prošlo 180 dana od datuma početne naplate, više nije moguće izvršiti povrat novca pomoću mogućnosti plaćanja usluge Klarna. Da biste vratili novac za narudžbu nakon 180 dana, dogovorite se s korisnikom o povratu sredstava pomoću vanjske usluge.

Sporovi i povrati naplate

Ako se za narudžbu pokrene povrat naplate, korisnika se potiče da vam se izravno obrati. Klarna kontaktira s korisnikom ako se spor ne riješi nakon 21 dana. Klarna vas zatim kontaktira e-poštom u vezi sa sporom te vam navodi broj narudžbe usluge Klarna. Brojem narudžbe usluge Klarna možete se poslužiti u administratorskom alatu za Shopify kako biste pronašli narudžbu. Imate rok od 7 dana za odgovor na obavijest o sporu od usluge Klarna. Ako ne odgovorite na obavijest u roku od 7 dana, spor se zatvara.

Ako korisnik djelomično ili u cijelosti vrati narudžbu, povrat se bilježi kao spor i njime se mora upravljati na isti način.