Klarna

Klarna za Shopify Payments siguran je lokalni način plaćanja dostupan u određenim europskim zemljama koji vam omogućuje da kupcima ponudite niz fleksibilnih opcija prilikom plaćanja njihovih narudžbi. Kada kupac pri plaćanju odabere Klarnu za način plaćanja, sredstva za narudžbu isplaćuju se s vašom sljedećom isplatom za Shopify Payments, a kupac plaća narudžbu prema opciji plaćanja koju je odabrao. Nuđenje Klarne na naplati vašim kupcima daje više opcija pri plaćanju narudžbi.

Korištenje opcije Klarna uz Shopify Payments vašim korisnicima nudi više sigurnih i jednostavnih opcija plaćanja. Korisnici mogu odabrati plaćanje narudžbi odmah, po fakturi ili na rate upotrebom izravnog terećenja ili kreditne kartice.

Opcije značajke Klarna za Shopify Payments koje korisnik može odabrati prilikom plaćanja ovise o regiji za Shopify Payments u kojoj se vaša trgovina nalazi, o tome gdje se korisnik nalazi te o valuti koju korisnik odabere.

Uvjeti za upotrebu značajke Klarna uz Shopify Payments

Za aktivaciju značajke Klarna uz Shopify Payments morate imati postavljen Shopify Payments u jednoj od sljedećih zemalja:

• Austrija
• Belgija
• Hrvatska
• Cipar
• Češka
• Danska
• Estonija
• Finska
• Francuska
• Njemačka
• Grčka
• Irska
• Italija
• Latvija
• Litva
• Luksemburg
• Malta
• Nizozemska
• Norveška
• Poljska
• Portugal
• Slovenija
• Španjolska
• Švedska
• Švicarska
• Ujedinjeno Kraljevstvo

Uvjeti za informacije u internetskoj trgovini

Kako biste mogli koristiti značajku Klarna uz Shopify Payments, u vašoj internetskoj trgovini Shopify moraju se prikazivati i sljedeće informacije:

• Poslovne informacije: Porezni identifikacijski broj poslovnog subjekta
• Podaci za kontakt: E-adresa, broj telefona ili obrazac za kontakt
• Informacije o dostavi: Načini dostave i procijenjeno vrijeme isporuke
• Upute za povrat: Adresa, troškovi i uvjeti povrata
• Pravo na odustajanje: Pravila i podaci za kontakt
• Opisi proizvoda: Točne i detaljne informacije
• Recenzije korisnika: Stvarne povratne informacije korisnika

Vaši proizvodi ne smiju biti zabranjeni za prodaju putem usluge Klarna. Zabranjene vrste poslovanja za uslugu Klarna određene su ugovorom o pružanju usluga platforme Stripe, a vi možete pregledati Uvjete pružanja usluge za Shopify Payments kako biste bili sigurni da je vaše poslovanje usklađeno s njima.

Klarna za Shopify Payments može se odbiti ili deaktivirati ako vaša trgovina ne ispunjava zahtjeve tvrtke Klarna. Odluke o ispunjavanju uvjeta donosi Klarna. Razlozi za pregled, odbijanje ili deaktivaciju mogu uključivati sljedeće probleme:

• Zabranjena ili ograničena roba
• Visoke stope sporova
• Krivotvorena roba ili problemi s intelektualnim vlasništvom
• Nedostatak potrebnih poslovnih licenci
• Problemi s brendiranjem
• Nepotpuni podaci o internetskoj trgovini
• Sumnja na prijevarnu aktivnost

Dostupnost značajke Klarna za Shopify Payments korisnicima

Klarna se prikazuje kao opcija plaćanja korisnicima u sljedećim zemljama:

• Austrija
• Belgija
• Češka
• Danska
• Finska
• Francuska
• Njemačka
• Grčka
• Irska
• Italija
• Nizozemska
• Norveška
• Poljska
• Portugal
• Rumunjska
• Španjolska
• Švedska
• Švicarska
• Ujedinjeno Kraljevstvo

Ako imate postavljen Market u bilo kojoj od sljedećih valuta, korisnici iz te regije moći će platiti u svojoj lokalnoj valuti pomoću značajke Klarna:

• švicarski franak (CHF)
• češka kruna (CZK)
• danska kruna (DKK)
• euro (EUR)
• britanska funta (GBP)
• norveška kruna (NOK)
• poljski zlot (PLN)
• švedska kruna (SEK)

Ako korisnik odluči platiti putem usluge Klarna, bit će preusmjeren na mrežno mjesto usluge Klarna gdje može odabrati između dostupnih opcija plaćanja. Opcije plaćanja putem usluge Klarna koje vaš korisnik može upotrijebiti automatski se određuju ovisno o nizu čimbenika uključujući, među ostalim, lokaciju vaše trgovine i povijest narudžbi korisnika.

Aktivacija usluge Klarna za Shopify Payments

Za upotrebu plaćanja uslugom Klarna morate postaviti Shopify Payments. Klarna je prema zadanim postavkama aktivirana za nove račune za Shopify Payments koji ispunjavaju uvjete. Ako Klarna nije aktivirana prema zadanim postavkama, Klarna će pregledati vaše poslovne podatke prije nego što budete mogli prihvaćati plaćanja. Ako Klarna odobri vaše poslovanje, opciju plaćanja možete aktivirati u odjeljku Plaćanja na računu za Shopify Payments.

Koraci:

Obrada plaćanja uslugom Klarna za Shopify Payments

Kada korisnik izvrši narudžbu i upotrijebi opciju plaćanja uslugom Klarna, sredstva vam se isplaćuju u sljedećoj isplati usluge Shopify Payments.

Ako Klarna dovrši transakciju prije nego što se korisnik vrati na plaćanje, kreira se njegova plaćena narudžba ili se prikazuje poruka o pogrešci koja korisniku objašnjava zašto je transakcija odbijena.

Ako Klarna još uvijek dovršava transakciju kada se korisnik vrati na plaćanje, njegova se narudžba kreira sa statusom Plaćanje na čekanju. To je osmišljeno kako bi se spriječilo da korisnik predugo čeka i potencijalno odustane od plaćanja.

Ručna provedba naplate

Možete promijeniti način provedbe naplate u odjeljku Plaćanja administratorskog alata za Shopify. Opcija ručne provedbe naplate primjenjuje se na sva plaćanja, a ne samo na plaćanja uslugom Klarna.

Ako ste konfigurirali postavke za ručnu provedbu naplate sredstava, nećete automatski primati novac od narudžbi uslugom Klarna. Da biste primili uplatu, provedite naplatu ručno čim se ona autorizira. Prilikom ručne provedbe naplate naplaćuje vam se naknada za obradu usluge Shopify Payments na temelju iznosa koji je naplaćen u tom trenutku.

Za narudžbe uslugom Pay Later imate rok do ponoći po koordiniranom univerzalnom vremenu (UTC) 28. kalendarskog dana od postavljanja narudžbe za provedbu naplate. Ako naplatu ne provedete u tom vremenskom roku, plaćanje istječe i poništava se. Na primjer, ako korisnik postavi narudžbu 1. siječnja u 14:00, razdoblje autorizacije plaćanja istječe 28. siječnja u ponoć (UTC).

Razmislite o tome da u postavkama plaćanja postavite ručnu provedbu naplate te da naplatu provedete tek nakon što se narudžba obradi. Ako se koristite ovim tijekom rada, korisnik će primiti poveznicu za plaćanje otprilike u vrijeme kada primi narudžbu te će 14 dana koje ima za plaćanje uvelike odgovarati razdoblju od 14 dana koje ima da odluči želi li zadržati narudžbu.

Povrati novca uslugom Klarna za Shopify Payments

Ako vratite novac za transakciju koju je obradila Klarna, naknada za obradu koju vam naplaćuje Shopify Payments ne vraća se. Stope obrade plaćanja koje vam se naplaćuju za korisničke kupnje karticom putem usluge Shopify Payments ovise o planu pretplate koji imate za svoj račun na platformi Shopify.

Klarna omogućuje obradu povrata novca u roku od 180 dana od početne naplate narudžbe. Ako je prošlo 180 dana od datuma početne naplate, više nije moguće izvršiti povrat novca putem usluge Klarna. Ako želite izvršiti povrat novca za narudžbu nakon 180 dana, morate se dogovoriti s korisnikom oko povrata sredstava s pomoću vanjske usluge.

Sporovi uslugom Klarna za Shopify Payments

Ako korisnik pokrene spor u vezi s narudžbom koja je plaćena uslugom Klarna putem usluge Shopify Payments, taj se proces rješava na isti način kao i standardni spor za kartičnu transakciju na usluzi Shopify Payments. Saznajte više o povratima naplate na usluzi Shopify Payments.

Korisnici mogu pokrenuti sporove za stavke koje su vratili, ali za koje nisu dobili povrat novca. Kako bi osigurala da je spor opravdan, Klarna provjerava informacije o praćenju narudžbe i potvrđuje te informacije s korisnikom.

Povrati novca i sporovi u vezi s narudžbama obrađenima putem naslijeđene verzije usluge Klarna za Shopify Payments

Ako se vaša trgovina nalazi u Austriji, Njemačkoj ili Švedskoj, a vi ste aktivirali uslugu Klarna 26. rujna 2025. ili prije tog datuma, sporovi otvoreni prije tog datuma slijede drugačiji put rješavanja. Ako je korisnik pokrenuo spor prije 26. rujna 2025., taj se spor rješava putem tijeka za podnošenje e-poštom naslijeđene verzije. Ako korisnik otvori spor nakon 26. rujna 2025., tim se sporom upravlja na isti način kao sporovima u vezi s kartičnim transakcijama usluge Shopify Payments, čak i ako je narudžba izrađena prije 26. rujna 2025.

Naknade za obradu

Ako vratite novac za transakciju koju je obradila naslijeđena verzija usluge Klarna, naknada za obradu koju vam je naplatio Shopify Payments neće se vratiti. Naknade za obradu određuju se planom pretplate na vašem računu na platformi Shopify. Više informacija o naknadama za uslugu Shopify Payments potražite na stranici Cijene platforme Shopify za svoju lokaciju.

Vrijeme povrata novca

Klarna omogućuje obradu povrata novca u roku od 180 dana od početne naplate narudžbe. Ako je prošlo 180 dana od datuma početne naplate, više nije moguće izvršiti povrat novca putem opcije plaćanja usluge Klarna. Ako želite izvršiti povrat novca za narudžbu nakon 180 dana, dogovorite se s korisnikom oko povrata sredstava s pomoću vanjske usluge.

Sporovi i povrati naplate

Ako se za narudžbu pokrene povrat naplate, korisnika se potiče da vam se izravno obrati. Klarna kontaktira s korisnikom ako se spor ne riješi nakon 21 dana. Klarna vas zatim kontaktira e-poštom u vezi sa sporom te vam navodi broj narudžbe usluge Klarna. Brojem narudžbe usluge Klarna možete se poslužiti u administratorskom alatu za Shopify kako biste pronašli narudžbu. Imate rok od 7 dana za odgovor na obavijest o sporu od usluge Klarna. Ako ne odgovorite na obavijest u roku od 7 dana, spor se zatvara.

Ako korisnik djelomično ili u cijelosti vrati narudžbu, povrat se bilježi kao spor i njime se mora upravljati na isti način.

Opcije plaćanja usluge Klarna

Klarna nudi tri opcije plaćanja za vaše korisnike. Dostupne opcije plaćanja usluge Klarna prikazuju se vašem korisniku prilikom preusmjeravanja na mrežno mjesto usluge Klarna, a automatski se određuju na temelju faktora koji uključuju lokaciju vaše trgovine i korisnikovu povijest narudžbi.