Prepoznavanje aktivnosti botova u internetskoj trgovini

Aktivnost botova u internetskoj trgovini može izgledati kao neobičan obrazac prometa, neočekivano ponašanje korisnika ili anomalije u analitici koje se razlikuju od uobičajenih interakcija posjetitelja. Znanje o tome kako prepoznati te znakove i razlikovati ih od legitimnih poslovnih aktivnosti korisno je pri tumačenju učinkovitosti vaše trgovine. Ovaj vam vodič pomaže u prepoznavanju uobičajenih pokazatelja aktivnosti botova, kao što su iznenadni porast broja narudžbi ili sesija, neobično stvaranje profila korisnika i abnormalni analitički podaci.

Mogući znakovi aktivnosti botova u internetskoj trgovini

Aktivnost botova najčešće obilježavaju promjene u opsegu, kao što su nagli porasti ili padovi aktivnosti u internetskoj trgovini. Botovi mogu obavljati radnje puno brže od ljudi, pa promjene sa znatno većim opsegom mogu ukazivati na to da je bot stupio u interakciju s trgovinom.

Pregledajte sljedeći popis primjera koji mogu ukazivati na to da je bot stupio u interakciju s vašom internetskom trgovinom:

• Izrađen je velik broj besplatnih narudžbi (0,00 USD).
• Pri velikom broju pokušaja dovršetka kupnje ili plaćanja upotrebljavaju se ponovljeni ili sumnjivi podaci o korisnicima. Pokušaji plaćanja za koje se sumnja da su rezultat testiranja kartica ili aktivnosti bota možda se neće prikazati kao nezavršena plaćanja.
• Stvoren je velik broj različitih profila korisnika s neočekivanim imenima neobičnog formata, poput mješavine slova i brojeva.
• Izvješća o sesijama u internetskoj trgovini prikazuju abnormalne podatke, uključujući bilo koje od sljedećih odstupanja:
  • Neočekivan porast broja sesija u internetskoj trgovini ili porast broja sesija s određene vrste uređaja.
  • Velik broj URL-ova odredišne stranice iz marketinških integracija i integracija pretraživanja, poput Facebooka ili Instagrama, ili iz testiranja trećih strana.
  • Velik broj sesija s poznatih lokacija podatkovnih centara za Google Cloud Platform ili Amazon Web Services, kao što su Ashburn (Virginia) ili Los Angeles (Kalifornija). Možete pogledati popise lokacija podatkovnih centara za Google Data Centers i AWS Global Infrastructure.
• Vaša stopa konverzije u internetskoj trgovini pokazuje nagli porast ili pad.
• U internetskoj trgovini zabilježen je velik broj pojmova za pretraživanje koji nalikuju ID-ovima zahtjeva, kao što su dugi nizovi slova i brojeva, ili pretraživanja neobičnog formata, primjerice uz upotrebu tehničkih pojmova ili zapisa koda.

Mogući razlozi za aktivnost sličnu botovima u internetskoj trgovini

Ovisno o vrsti ponašanja nalik botu s kojom se susrećete u internetskoj trgovini, može postojati niz mogućih razloga za uočenu aktivnost koju se ne mora nužno pripisati botu. Uzmite u obzir nedavne promjene koje ste vi ili korisnik možda unijeli u trgovinu, a koje bi mogle objasniti nagle poraste ili padove aktivnosti u internetskoj trgovini.

Ako se aktivnost u trgovini može pripisati botu, saznajte više o smanjenju utjecaja botova na trgovinu.

Nagli porasti aktivnosti

Sljedeći primjeri scenarija mogu uzrokovati porast aktivnosti koji podsjeća na bota u internetskoj trgovini:

• U internetskoj trgovini aktivan je besplatan proizvod za koji ste mislili da nije dostupan za kupnju, ali ga je zapravo moguće kupiti. Taj je besplatni proizvod otkrila treća strana, a kupuju ga stvarni korisnici, a ne bot.
• Nedavno ste instalirali integraciju treće strane koja migrira evidenciju korisnika na platformu Shopify, no ona ne funkcionira onako kako ste očekivali.
• Alat hCaptcha deaktiviran je te sada bilježite višu razinu aktivnosti na obrascima i stranicama računa korisnika.
• Vašu internetsku trgovinu indeksira specifična tražilica čiji program za indeksiranje (web crawler) nije filtriran iz Shopify analitike.
• Bilježite neočekivanu kratkotrajnu rasprodaju (flash sale). To je obično posljedica određenog publiciteta koji je vaša tvrtka ostvarila, a o kojem niste unaprijed obaviješteni, ili marketinške kampanje čiji uspjeh niste predvidjeli.
• Vi ili korisnik surađujete s trećom stranom radi osiguranja kvalitete, testiranja opterećenja ili sličnih ispitivanja mrežne učinkovitosti vaše internetske trgovine koja oponašaju stvarni promet.
• Upotrebljavate integraciju treće strane za pretraživanje internetske trgovine koja na neočekivane načine mijenja pojmove za pretraživanje posjetitelja. Te integracije mogu ponuditi značajke koje omogućuju složeniju sintaksu pretraživanja, poput logičkih operatora, koji mogu nalikovati onima koje generiraju botovi.

Nagli padovi aktivnosti

Sljedeći primjeri scenarija mogu uzrokovati pad aktivnosti koji podsjeća na bota u internetskoj trgovini:

• Vaši korisnici ostvaruju višu stopu konverzije putem načina plaćanja koji preskaču dodavanje u košaricu, kao što su gumbi za ubrzano plaćanje.
• Slučajno ste aktivirali stranicu s lozinkom internetske trgovine pa posjetitelji ne mogu pristupiti trgovini.
• Nedavno ste aktivirali zahtjeve za plaćanje za koje je poznato da smanjuju konverziju ili već imate aktivirane te zahtjeve te primjećujete povećanje prometa korisnika koji zbog toga napuštaju svoje košarice.
• Nedavno ste promijenili način praćenja posjetitelja ili ste unijeli prilagodbe trećih strana koje ometaju analitiku platforme Shopify.
• Na vašu analitiku utječe prikupljanje podataka na temelju kolačića:
  • Vaša trgovina ne prikuplja pristanke za praćenje kolačića, znatan broj posjetitelja odbija dati pristanak ili vaša integracija treće strane za prikupljanje pristanka ne upotrebljava Customer Privacy API platforme Shopify.
  • Povećan je broj korisnika koji upotrebljavaju VPN-ove ili druge metode za blokiranje kolačića.
• U pogođenom razdoblju većinu prodaje usmjeravate kroz prodajne kanale koji se ne prate za konverziju u internetskoj trgovini, kao što je uvoz narudžbi putem integracije treće strane.