Neslaganja između korisnika i sesija u alatu Shopify Analytics

Shopify Analytics nudi uvid u broj jedinstvenih korisnika i sesija, no različiti čimbenici mogu dovesti do razlika u brojkama prikazanim u izvješćima. Na ovoj se stranici navode razlozi za ta neslaganja, poput načina na koji se broje jedinstveni posjetitelji i korisnici te utjecaj analitičkih kolačića i postavki privatnosti na vaše podatke.

Neslaganja u broju posjetitelja i korisnika

Neka izvješća uključuju stupac Posjetitelji ili Korisnici kako bi se prikazalo koliko je jedinstvenih osoba povezano s određenom radnjom ili značajkom. Navedeni je zbroj procjena.

U nekim izvješćima, poput onih za Sesije tijekom vremena ili Ukupnu prodaju tijekom vremena, posjetitelj ili korisnik može biti ubrojen u više redaka. Primjerice, korisnik može posjetiti trgovinu jednoga dana te ponovno nekoliko dana kasnije. Zbog toga se u retku za oba dana prikazuje vrijednost 1. Budući da se podaci za posjetitelje odnose na istu osobu, ukupna vrijednost također se prikazuje kao 1, a ne zbraja se u 2. Nasuprot tome, u stupcu Sesije prikazuje se da je mrežno mjesto posjećeno dvaput.

U ovom su primjeru prikazani stupci Posjetitelji i Korisnici za trgovinu u razdoblju od 3 mjeseca. Kada se u izvješćima prikazuju ukupne vrijednosti u stupcima s brojem jedinstvenih osoba, dobiveni zbroj može biti veći ili manji od zbroja pojedinačnih redaka.

Usporedba sesija i posjetitelja

Broj sesija i broj posjetitelja temelje se na kolačićima. Kolačići su male datoteke koje se pohranjuju na uređaju posjetitelja, poput stolnog računala ili pametnog telefona, prilikom posjeta internetskoj trgovini. Jedan kolačić identificira uređaj (posjetitelja). Drugi kolačić prati duljinu sesije.

Sesija završava nakon 30 minuta neaktivnosti te u ponoć prema UTC vremenu. Budući da isti posjetitelj može imati više sesija, broj sesija obično je veći od broja posjetitelja.

Primjer: korisnik pregledava proizvode u trgovini 20 minuta, a zatim se vraća u nju 2 sata kasnije na još 10 minuta. Bilježe se dvije sesije i jedan posjetitelj. Ako korisnik pak pregledava trgovinu 5 minuta, ode i vrati se 10 minuta kasnije, bilježi se jedna sesija i jedan posjetitelj.

Ako želite pregledati svoju internetsku trgovinu, a da se to ne računa kao sesija u izvješćima o akviziciji, u administratorskom alatu za Shopify na stolnom računalu kliknite Prikaži trgovinu kako biste otvorili trgovinu u novoj kartici preglednika. Svaki drugi način pregledavanja internetske trgovine na stolnom računalu računa se kao sesija u izvješćima.

Ako pregledavate internetsku trgovinu putem aplikacije Shopify na iPhone ili Android uređajima, to se bilježi kao sesija u izvješćima o akviziciji.

Utjecaj prikupljanja podataka o korisnicima i analitike na temelju kolačića

Kolačići imaju ključnu ulogu u prikupljanju podataka i analitici za internetsku trgovinu jer pohranjuju male tekstualne datoteke na korisnikov uređaj tijekom pregledavanja. Mrežni preglednik obrađuje i pohranjuje te kolačiće, što omogućuje prikupljanje vrijednih uvida u ponašanje korisnika na mrežnom mjestu, poput broja sesija, posjeta stranici i klikova na poveznice.

Kolačići potencijalno mogu sadržavati dovoljno informacija za identifikaciju korisnika, a razni zakoni i propisi diljem svijeta reguliraju prikupljanje i upotrebu tih podataka. Naime, Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) i Direktiva o e-privatnosti sadrže specifične smjernice za trgovce koji posluju unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP) i Ujedinjenog Kraljevstva (UK) ili s korisnicima iz tih područja, a kojima se propisuje način na koji se podaci o posjetiteljima moraju poštovati i prikupljati.

Ako ste trgovac koji posluje u EGP-u ili UK-u, vjerojatno ste se već susreli s tom temom te ste proveli potrebne prilagodbe u postavkama privatnosti korisnika. Kada je u određenim regijama aktivan natpis o kolačićima, podaci od posjetitelja iz tih regija prikupljaju se tek nakon što oni daju svoj pristanak. Slijedom toga, može doći do smanjenja količine podataka dostupnih za analitiku, marketing i personalizaciju. To se može uočiti prema smanjenom broju sesija i drugim mjernim podacima koji se oslanjaju na podatke o sesiji, što uključuje i stopu konverzije.

Do tog neslaganja u podacima obično dolazi jer korisnik nije pristao na prikupljanje podataka, a može se dogoditi kada vaša trgovina upotrebljava Shopifyjev natpis o kolačićima ili aplikaciju za privatnost treće strane koja upotrebljava Customer Privacy API.

Kako biste saznali više o učinkovitom upravljanju postavkama kolačića, pogledajte dokumentaciju o upravljanju postavkama privatnosti korisnika.

Neslaganja između izvješća o korisnicima tijekom vremena i ukupnog broja korisnika

U izvješću Korisnici tijekom vremena prikazuje se samo broj korisnika koji su poslali narudžbu u vašoj trgovini. Ukupan broj na popisu Korisnici uključuje korisnike koji nisu ništa naručili. Primjerice, popis Korisnici obuhvaća i korisnike koji su se prijavili na marketing putem e-pošte.

Možete izraditi segment korisnika kojim se filtriraju korisnici koji su poslali narudžbu. Za to upotrijebite sljedeću segmentaciju: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Zamijenite YYYY-MM-DD željenim rasponom datuma. Ako želite dobiti ukupan broj korisnika od kada je trgovina otvorena pa do datuma kada izrađujete segment, upotrijebite datum otvaranja za datum since i današnji datum za datum until.

Neslaganja između konvertiranih sesija i broja narudžbi

Ako primijetite neslaganje u tome da je broj konvertiranih sesija u izvješćima Sesije manji od broja narudžbi u internetskoj trgovini, to može biti zato što su korisnici ostvarili više od jedne kupnje u istoj sesiji.

Na primjer, korisnik može ostvariti više zasebnih kupnji u jednoj sesiji na mrežnom mjestu, zbog čega se bilježi više narudžbi, ali se to računa kao samo jedna konverzija.

Konverzije se temelje na modelu atribucije na temelju zadnjeg klika i pripisuju se mjestu na kojem se konverzija dogodila, a ne nužno početnom marketinškom upućivanju. Ako korisnik posjeti web-mjesto putem marketinške poveznice, ali ga napusti te ostvari konverziju u kasnijoj sesiji posjetom web-mjestu putem izravne poveznice, tada se konverzija pripisuje najnovijoj sesiji i prikazuje kao Izravna (Direct). Ako ste izradili UTM praćenje na vanjskoj platformi, kao što je Google, ili ste postavili kampanju na Facebooku, sesija je možda tamo rezultirala konverzijom te ćete primijetiti neslaganje s vašim Shopify izvješćima. Možete pregledati Pojedinosti o konverziji u narudžbi gdje su prikazane obje pojedinosti o sesijama.