Prilagodba postavki i izgleda chata za Shopify Inbox

Shopify Inbox sadrži postavku Zatraži prijavu za chat s osobljem. Kada je ta postavka uključena, korisnici se moraju prijaviti na svoj račun korisnika kako bi mogli razgovarati s vašim osobljem. Prijavom se potvrđuje da je korisnik vlasnik e-adrese s koje razgovara. To vašim korisnicima dodaje jedan korak, ali pomaže u njihovoj zaštiti od osoba koje se koriste e-adresom čiji nisu vlasnici. To također znači da se možete osloniti na podatke za kontakt u razgovoru.

U trgovinama koje upotrebljavaju nove račune korisnika postavka Zatraži prijavu za chat s osobljem uključena je prema zadanim postavkama, osim ako već niste spremili svoju preferenciju. U trgovinama koje upotrebljavaju naslijeđene račune korisnika Inbox prikazuje opciju Obrazac za korisnike prije chata i ekvivalentnu postavku Zatraži podatke za kontakt za chat s osobljem.

Postavka koja vam je dostupna ovisi o vrsti računa korisnika:

• Novi računi korisnika: u odjeljku Postavke chata kliknite na Zahtijevaj prijavu korisnika za upravljanje opcijom Zahtijevaj prijavu za chat s osobljem.
• Naslijeđeni računi korisnika: u odjeljku Postavke chata kliknite na Obrazac za korisnika prije chata za upravljanje opcijom Zahtijevaj podatke za kontakt za chat s osobljem. Tom se postavkom od korisnika traže ime i e-adresa umjesto prijave.

Dva zasebna uvjeta utječu na to što korisnici mogu raditi u chatu:

• Postavka prijave korisnika: vi upravljate tom postavkom. Korisnici mogu razmjenjivati poruke s agentom aplikacije Inbox bez prijave. Ako se razgovor prebaci na vaše osoblje, a vi zahtijevate prijavu korisnika, korisnik se mora prijaviti prije slanja poruke osoblju. Ovaj se uvjet ne primjenjuje ako ste već prikupili njegove podatke za kontakt u tom razgovoru.
• Pristup vlastitim podacima računa korisnika: ovaj se uvjet uvijek primjenjuje i ne možete ga promijeniti. Značajke kao što je traženje narudžbe zahtijevaju prijavu korisnika, bez obzira na to zahtijevate li prijavu za chat s osobljem.

Razgovori posjetitelja trgovine i evidencije korisnika

U trgovinama koje upotrebljavaju nove račune korisnika razgovor koji započne prije prijave korisnika prikazuje se kao Posjetitelj trgovine. Dok se korisnik ne prijavi, razgovor nije povezan s evidencijom korisnika. Ne uključuje e-adresu, broj telefona, košaricu, pojedinosti o narudžbi ni poveznicu na korisnika u administratorskom alatu za Shopify.

Zahtijevanje prijave korisnika ne sprječava korisnike da započnu razgovor kao Posjetitelj trgovine s agentom aplikacije Inbox. Uvjet se primjenjuje kada se razgovor prebaci na osoblje. Nakon što se korisnik prijavi, aplikacija Inbox povezuje razgovor s njegovom evidencijom korisnika. Može prikazati kontekst korisnika i narudžbe, ovisno o vašim dozvolama osoblja.

U trgovinama koje upotrebljavaju naslijeđene račune korisnika slanje opcije Obrazac za korisnika prije chata ne prijavljuje korisnika. Slanjem obrasca pronalazi se ili izrađuje evidencija korisnika, razgovor se povezuje s tom evidencijom i ažurira se prikazano ime sudionika. Prikupljenim podacima za kontakt zadovoljava se uvjet slanja poruke osoblju za taj razgovor. Agentu aplikacije Inbox time se ne daje pristup podacima o računu korisnika ili povijesti narudžbi.

Promjena postavke prijave korisnika

Prije nego što uključite postavku, provjerite njezin učinak na već otvorene razgovore. Korisnik koji ima razgovor u tijeku s osobljem i nije prijavljen mora se prijaviti prije slanja sljedeće poruke, osim ako ste već prikupili njegove podatke za kontakt u tom razgovoru. Podaci za kontakt koji su već prikupljeni ostaju povezani s razgovorom i ispunjavaju uvjet prijave za taj razgovor.

Ovu postavku možete promijeniti u bilo kojem trenutku. Njezinom se promjenom ne brišu postojeći razgovori u aplikaciji Inbox niti prikupljene evidencije korisnika ili kontakata.

Ako trgovina upotrebljava nove račune korisnika, ne možete uključiti uvjet prijave dok su poveznice za prijavu u trgovinu skrivene. Prvo uključite poveznice za prijavu u postavkama opcije računi korisnika. Ako je uvjet već uključen prilikom skrivanja poveznica za prijavu, on ostaje uključen i možete ga isključiti. To ne utječe na trgovine koje upotrebljavaju naslijeđene račune korisnika jer Obrazac za korisnika prije chata od korisnika traži podatke za kontakt umjesto prijave.

Koraci:

Pristanak za primanje marketinških komunikacija

Postavke Zahtijevaj prijavu korisnika ili Obrazac za korisnika prije chata također uključuju preklopni gumb Prikaži pristanak za primanje marketinških komunikacija. Kada je on uključen, korisnici mogu odabrati primanje promotivnih e-poruka iz trgovine pri započinjanju razgovora s osobljem.

Ova je postavka odvojena od uvjeta prijave korisnika. Možete je uključiti bez obzira na to zahtijevate li od korisnika prijavu ili navođenje podataka za kontakt. Dostupna je trgovinama koje upotrebljavaju nove ili naslijeđene račune korisnika.

Možete i urediti zadanu poruku koja se prikazuje uz pristanak. Poruka ne može biti prazna i može sadržavati najviše 100 znakova.

Kako biste promijenili ovu postavku iz opcije Postavke chata unutar opcije Pregled za aplikaciju Inbox, slijedite korake za svoju vrstu računa korisnika.

Koraci:

1. U svojoj administratorskoj ploči za Shopify idite na Internetska trgovina > Teme.

2. Kliknite Uredi temu pored teme koju želite urediti.

3. Odaberite Ugrađene aplikacije, a zatim odaberite Chat internetske trgovine.

4. Uključite Chat internetske trgovine.

5. Kliknite Spremi.

Izgled chata u internetskoj trgovini možete personalizirati dodavanjem slike profila u aplikaciju Shopify Inbox. Vaš avatar za Shopify Inbox upotrebljava sliku iz postavki računa. Sliku profila možete promijeniti ažuriranjem pojedinosti o računu na svojem profilu za platformu Shopify.

Koraci:

1. U aplikaciji Shopify Inbox idite na Postavke > Postavke poruka.
2. U odjeljku Avatar odaberite Upotrijebite sliku profila administratora.

Možete prilagoditi dizajn chata, uključujući njegovu boju, tipografiju, gumb za aktivaciju i njegov položaj, kao i poruku dobrodošlice koja se prikazuje kada osoblje vodi razgovore. Ako je Inbox agent uključen i dodijeljen razgovorima, porukom dobrodošlice i dalje se upravlja u alatu za uređivanje tema. Ako je ostavite praznom, prikazat će se automatska poruka dobrodošlice na temelju naziva trgovine i toga je li korisnik prijavljen.

Ažurirani chat prema zadanim postavkama ima bijelu pozadinu s crnim tekstom. Postojeći položaj se zadržava, stoga chat ostaje u istom kutu zaslona. Chat možete personalizirati u alatu za uređivanje tema.

Koraci:

1. U svojoj administratorskoj ploči za Shopify idite na Internetska trgovina > Teme.

2. Kliknite Uredi temu pored teme koju želite urediti.

3. Odaberite Ugrađene aplikacije, a zatim odaberite Chat internetske trgovine.

4. Učinite nešto od sljedećeg:

   • U odjeljku Boje postavite opcije Pozadina i Boja fonta odabirom boje ili unosom heksadecimalnog koda.
   • U odjeljku Aktivator odaberite opcije Ikona i Oznaka za gumb za chat te postavite njegov Vodoravni položaj i Okomiti položaj u internetskoj trgovini.
   • U odjeljku Tipografija odaberite hoće li chat naslijediti font iz teme.
   • U odjeljku Obrubi prilagodite opciju Polumjer obruba kako biste promijenili zaobljenost kutova chata.
   • Uključite opciju Prikaži istaknute proizvode za prikaz proizvoda u praznom stanju chata, a zatim odaberite proizvode koje želite istaknuti.
   • U tekstualni okvir Poruka dobrodošlice unesite poruku koju želite prikazati korisnicima.

5. Kliknite Spremi.

Pregledajte sljedeće uobičajene probleme u vezi s prijavom korisnika u aplikaciji Shopify Inbox:

Ako ovi koraci ne riješe problem, obratite se Podršci za Shopify. Navedite vrstu računa korisnika u vašoj trgovini te informaciju o tome je li primjenjiva postavka za prijavu ili kontaktne podatke uključena. Također navedite je li razgovorom upravljalo vaše osoblje ili agent za Inbox.