Postavljanje trenutnih odgovora za Shopify Inbox
Kada korisnik klikne na gumb za chat u vašoj internetskoj trgovini, u njegovom se pregledniku otvara prozor za chat koji prikazuje vašu poruku dobrodošlice i popis pitanja ili prijedloga. Sadržaj i ponašanje tih prijedloga ovise o tome je li vaš agent za Inbox aktivan.
Kada vaš agent za Inbox nije aktivan, prijedlozi dolaze iz vaših prilagođenih trenutnih odgovora. Ako korisnik klikne na pitanje, prikazuje se unaprijed definirani odgovor. Na primjer, ako izradite trenutni odgovor koji objašnjava vaša pravila povrata, korisnici mogu kliknuti na pitanje Kakva su vaša pravila povrata? za prikaz odgovora. Vaše osoblje odgovara na sve naknadne poruke.
Kada je vaš agent za Inbox aktivan, on pruža pokretače razgovora i rješava odgovore. Opcija Prati moju narudžbu, koja upotrebljava broj narudžbe i e-adresu, dostupna je bez obzira na to je li vaš agent za Inbox aktivan. Kako bi pregledao postojeću narudžbu, korisnik se mora prijaviti.
Na ovoj stranici
Prijedlozi trenutnih odgovora generirani pomoću UI-ja
Prijedlozi trenutnih odgovora generirani pomoću UI-ja temelje se na vašim pravilima trgovine. Ako u pravilima vaše trgovine nema dovoljno informacija, predloženi trenutni odgovori temelje se na čestim pitanjima koja trgovci primaju. Možete odabrati ta pitanja, a zatim dodati odgovarajući odgovor za svoju trgovinu.
Automatski generirani prijedlozi trenutnih odgovora dostupni su samo na engleskom jeziku. Prema zadanim postavkama, američki engleski jest dijalekt koji se upotrebljava za prijedloge na engleskom. Jezični podaci koje AI upotrebljava uglavnom su iz sjevernoameričkih izvora, pa generirani sadržaj može sadržavati vokabular i izraze koji su lokalni za tu regiju. Možete promijeniti bilo koji dio sadržaja predloženog trenutnog odgovora kako bi odgovarao vašim potrebama.
Izrada trenutnog odgovora na temelju prijedloga
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata.
U odjeljku Trenutni odgovori kliknite predloženi trenutni odgovor.
Neobavezno: uredite automatski generirano pitanje i odgovor, a zatim kliknite Spremi.
Neobavezno: da biste dodali predloženi trenutni odgovor u chat u internetskoj trgovini, kliknite Uključi, a zatim kliknite Spremi.
Izrada trenutnog odgovora
Možete izraditi koliko god želite trenutnih odgovora i prikazati do 100 trenutnih odgovora korisnicima. Prilikom izrade trenutnog odgovora morate unijeti i pitanje koje se prikazuje korisnicima i odgovor na to pitanje.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata.
U odjeljku Trenutni odgovori kliknite na Izradi trenutni odgovor.
U tekstualni okvir Pitanje unesite pitanje koje želite prikazati korisnicima.
U tekstualni okvir Odgovor unesite odgovor koji želite prikazati korisnicima nakon klika na pitanje.
Neobavezno: Prema zadanim postavkama novi je trenutni odgovor vidljiv korisnicima. Ako ne želite da bude vidljiv, u odjeljku Vidljivost kliknite na Isključi.
Kliknite na Spremi.
Promjena redoslijeda prikaza trenutnih odgovora
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata.
U odjeljku Trenutni odgovori kliknite
⋮⋮i povucite trenutni odgovor kako biste promijenili redoslijed prikaza na popisu.Kliknite na Spremi.
Isključivanje trenutnog odgovora
Ako želite zadržati trenutni odgovor, ali ga sakriti od prikaza u internetskoj trgovini, možete isključiti trenutni odgovor.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata.
U odjeljku Trenutni odgovori, za trenutni odgovor koji želite sakriti, kliknite Isključi.
Kliknite na Spremi.
Da biste ponovno uključili trenutni odgovor, ponovite prethodne korake i zatim kliknite Uključi.
Brisanje trenutnog odgovora
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata.
Kliknite trenutni odgovor koji želite izbrisati.
Kliknite Izbriši trenutni odgovor.
Kliknite Izbriši trenutni odgovor za potvrdu.