Postavljanje trenutnih odgovora za Shopify Inbox

Kada korisnik klikne na gumb chata u internetskoj trgovini, u pregledniku se otvara prozor chata koji prikazuje vašu poruku pozdrava i popis pitanja na temelju vidljivih trenutnih odgovora. Ako korisnik klikne na pitanje, prikazuje se unaprijed definirani odgovor. Na primjer, ako izradite trenutni odgovor koji objašnjava pravila povrata, korisnici mogu kliknuti na pitanje Koja su vaša pravila povrata? kako bi se prikazao odgovor.

Trenutni odgovor Prati moju narudžbu uključen je prema zadanim postavkama i automatski pruža korisniku status narudžbe nakon klika.

Na ovoj stranici

Izrada trenutnog odgovora

Možete izraditi koliko god trenutnih odgovora želite i prikazati do 100 trenutnih odgovora korisnicima. Kada izrađujete trenutni odgovor, morate unijeti pitanje koje se prikazuje korisnicima i odgovor na to pitanje.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata.
U odjeljku Trenutni odgovori kliknite na Izradi trenutni odgovor.
U tekstualni okvir Pitanje unesite pitanje koje želite prikazati korisnicima.
U tekstualni okvir Odgovor unesite odgovor koji želite prikazati korisnicima nakon klika na pitanje.
Neobavezno: Prema zadanim postavkama novi je trenutni odgovor vidljiv korisnicima. Ako ne želite da bude vidljiv, u odjeljku Vidljivost kliknite na Isključi.
Kliknite na Spremi.

Predloženi trenutni odgovori

Shopify Magic nudi prijedloge trenutnih odgovora na temelju pravila vaše trgovine i povijesti chata. Ta značajka upotrebljava umjetnu inteligenciju (AI) za generiranje prijedloga trenutnih odgovora. Automatski generirani prijedlozi trenutnih odgovora temelje se na vašim pravilima trgovine i povijesti razgovora. Ako u pravilima vaše trgovine nema dovoljno informacija ili nema dovoljno povijesti razgovora, predloženi trenutni odgovori temelje se na uobičajenim pitanjima koja trgovci primaju. Možete odabrati ta pitanja, a zatim dodati odgovarajući odgovor za svoju trgovinu.

Automatski generirani prijedlozi trenutnih odgovora dostupni su samo na engleskom jeziku. Prema zadanim postavkama, američki engleski jest dijalekt koji se upotrebljava za prijedloge na engleskom. Jezični podaci koje AI upotrebljava uglavnom su iz sjevernoameričkih izvora, pa generirani sadržaj može sadržavati vokabular i izraze koji su lokalni za tu regiju. Možete promijeniti bilo koji dio sadržaja predloženog trenutnog odgovora kako bi odgovarao vašim potrebama.

Da biste saznali više o upotrebi AI-ja za ubrzavanje procesa pisanja, pogledajte Shopify Magic.

Izrada trenutnog odgovora na temelju prijedloga

U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata.
U odjeljku Trenutni odgovori kliknite predloženi trenutni odgovor.
Neobavezno: uredite automatski generirano pitanje i odgovor, a zatim kliknite Spremi.
Neobavezno: da biste dodali predloženi trenutni odgovor u chat u internetskoj trgovini, kliknite Uključi, a zatim kliknite Spremi.

Promjena redoslijeda prikaza trenutnih odgovora

U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata.
U odjeljku Trenutni odgovori kliknite ⋮⋮ i povucite trenutni odgovor kako biste promijenili redoslijed prikaza na popisu.
Kliknite na Spremi.

Isključivanje trenutnog odgovora

Ako želite zadržati trenutni odgovor, ali ga sakriti od prikaza u internetskoj trgovini, možete isključiti trenutni odgovor.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata.
U odjeljku Trenutni odgovori, za trenutni odgovor koji želite sakriti, kliknite Isključi.
Kliknite na Spremi.

Da biste ponovno uključili trenutni odgovor, ponovite prethodne korake i zatim kliknite Uključi.

Brisanje trenutnog odgovora

U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata.
Kliknite trenutni odgovor koji želite izbrisati.
Kliknite Izbriši trenutni odgovor.
Kliknite Izbriši trenutni odgovor za potvrdu.