Dodjela agenta za Inbox razgovorima

Inbox agent upotrebljava katalog proizvoda trgovine, pravila trgovine i sadržaj stranice kako bi u stvarnom vremenu odgovarao na pitanja korisnika putem grafičkog elementa za chat u vašoj internetskoj trgovini. Inbox agent može odgovoriti na pitanja o proizvodima, ponuditi personalizirane preporuke, pomoći s traženjem narudžbi i dodati stavke u korisnikovu košaricu.

Pregledajte sljedeće informacije o načinu na koji funkcionira agent za Inbox:

• Upotrebljava informacije iz vaše trgovine, uključujući katalog proizvoda, pravila, stranice i aplikaciju Knowledge Base. Također može citirati rezultate internetskog pretraživanja kao sekundarni izvor za sadržaj povezan s proizvodima, ali ne prikazuje općenite internetske rezultate kao da su znanje vaše trgovine.
• Nezavisno obrađuje podatke o korisnicima za svaku trgovinu i ne dijeli informacije o korisnicima između trgovina.
• Radi samo unutar grafičkog elementa za chat vaše internetske trgovine.

Vaša trgovina mora ispunjavati sljedeće preduvjete za upotrebu agenta za Inbox:

• Vaša trgovina ima instaliranu aplikaciju Shopify Inbox.
• Vaša trgovina ima aktivnu internetsku trgovinu.
• Vaša trgovina upotrebljava nove račune korisnika. Agent za Ulaznu poštu ne radi s naslijeđenim računima korisnika. Ako vaša trgovina upotrebljava naslijeđene račune korisnika, razgovori ostaju vašem osoblju sve dok ne izvršite nadogradnju.

Možete konfigurirati postavke računa korisnika u odjeljku Postavke > Računi korisnika, uključujući iskustvo s računima i metode autentifikacije.

Pregledajte sljedeće napomene prije aktivacije agenta za Inbox:

• Agent za Inbox generira odgovore pomoću informacija o vašim proizvodima, pravila trgovine i stranica. Održavanje ovog sadržaja točnim i potpunim poboljšava kvalitetu odgovora.
• Inbox agent obrađuje uobičajena pitanja o kupnji. Za složenije ili osjetljive upite, razgovor se može proslijediti vašem osoblju. Kada korisnik zatraži razgovor sa stvarnom osobom ili razgovor zahtijeva pozornost osoblja, događa se sljedeće:
  • Ako je prosljeđivanje osoblju dostupno, razgovor se prebacuje na vaše osoblje. Prethodni kontekst AI-ja prenosi se na vaše osoblje.
  • Ako osoblje nije dostupno, agent za Ulaznu poštu dijeli adresu e-pošte pošiljatelja vaše trgovine kako bi vam korisnik mogao poslati e-poruku. Više informacija potražite u odjeljku Upravljanje razgovorima s korisnicima.

Odabirom jednog od tri načina dodjele možete odrediti kada će agent za Inbox upravljati razgovorima. Način dodjele za vašu trgovinu određuje hoće li agent za Inbox odgovarati korisnicima automatski, samo tijekom određenog radnog vremena ili uopće ne.

Dostupni su sljedeći načini dodjele:

Načini dodjele alata Inbox agent i kako svaki od njih odlučuje hoće li korisniku odgovoriti agent ili vaše osoblje.

Način dodjele	Opis
Svi razgovori	Agent za Inbox automatski se dodjeljuje svim novim razgovorima.
Samo kada vaše osoblje nije dostupno	Agent za Inbox upravlja razgovorima samo izvan vaših postavljenih sati dostupnosti. Tijekom sati dostupnosti korisnici mogu chatati s vašim osobljem.
Nikada	Agent za Inbox isključen je i nije dodijeljen nijednom razgovoru. Samo vaše osoblje odgovara korisnicima. Ovo je zadana postavka za trgovine koje su imale instaliran Inbox prije nego što je bio dostupan agent za Inbox.

U bilo kojem trenutku možete se prebacivati između načina dodjele, a promjena dodjele ne zahtijeva ponovnu konfiguraciju vašeg agenta za Inbox.

Kada korisnik otvori grafički element za chat u vašoj internetskoj trgovini i dodijeljen je agent za Inbox, on će biti dostupan da mu pomogne odgovoriti na pitanja.

Agent za Inbox može pomoći korisnicima sa sljedećim zadacima:

• Pitanja o proizvodu: odgovaranje na pitanja o informacijama o proizvodima, dostupnosti i određivanju cijena.
• Preporuke proizvoda: predlaganje proizvoda na temelju onoga što korisnik traži.
• Traženje narudžbe: pomaganje korisnicima da provjere status postojeće narudžbe. Od korisnika se traži prijava prije nego što agent za Inbox podijeli informacije o narudžbi.
• Dodavanje u košaricu: dodavanje preporučenih proizvoda izravno u košaricu korisnika.
• Odgovori na jeziku korisnika: agent za Inbox odgovara na jeziku kojim se korisnik služi u chatu. Nazivi proizvoda i ostale informacije iz kataloga mogu se prikazivati na jeziku vaše trgovine.

Korisnici mogu započeti i nastaviti razgovor s agentom za Ulaznu poštu bez prijave. Ako se razgovor preusmjeri na vaše osoblje, a vi zahtijevate prijavu korisnika, korisnik se najprije mora prijaviti. Više pojedinosti potražite u postavci prijave korisnika.

Kada aktivirate agenta za Inbox, on upotrebljava podatke o proizvodima, pravila i stranice vaše trgovine kako bi odgovarao na pitanja korisnika. Komunikacije u chatu korisnika obrađuju se u svrhu generiranja odgovora i poboljšanja kvalitete agenta za Inbox tijekom vremena.

Korisnici primaju obavijest da chat omogućuje Shopify te da razgovaraju s AI-jem. Ova se obavijest prikazuje automatski i nije ju moguće ukloniti ili prilagoditi.

Kako se postupa s podacima

Pregledajte ove pojedinosti o tome kako agent za Inbox postupa s podacima:

• Agent za Inbox upotrebljava postojeći katalog proizvoda, pravila i sadržaj stranica vaše trgovine za odgovaranje na pitanja korisnika. Za aktivaciju značajke nije potrebno dodatno dijeljenje podataka.
• Komunikacije u chatu korisnika obrađuju se u stvarnom vremenu kako bi se generirali odgovori. Povijest razgovora dostupna je u vašim razgovorima u aplikaciji Inbox.
• Agent za Inbox neovisno obrađuje podatke o korisnicima za svaku trgovinu i ne dijeli informacije o korisnicima ni podatke o razgovorima s drugim trgovinama.

Ažuriranje vaših pravila o privatnosti

Ako upotrebljavate najnoviju verziju predloška pravila o privatnosti na platformi Shopify, taj predložak tvrtke Shopify uključuje napomene o ulozi tvrtke Shopify u obradi korisničkih podataka za chat uz podršku AI-ja. Pregledajte svoja pravila o privatnosti kako biste potvrdili da točno opisuju vaše poslovanje, prakse postupanja s podacima i pravne obveze.

Ako upotrebljavate prilagođena pravila o privatnosti, pregledajte ih prije aktivacije agenta za Inbox. Vaša bi prilagođena pravila o privatnosti trebala uključivati sljedeće informacije:

• Napomenu da se koristite platformom Shopify kako biste omogućili chat uz podršku AI-ja u svojoj internetskoj trgovini.
• Napomenu da Shopify obrađuje podatke o korisnicima, uključujući komunikacije u chatu, radi generiranja odgovora i poboljšanja kvalitete agenta za Inbox tijekom vremena.

U postavkama aplikacije Inbox možete promijeniti kada se agent za Inbox dodjeljuje razgovorima.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.

2. U odjeljku Agent za Inbox uključite ili isključite agenta za Inbox:

   • Kako biste zaustavili agenta za Inbox u upravljanju razgovorima, isključite ga. Tada samo vaše osoblje odgovara korisnicima.
   • Kako bi agent za Inbox upravljao razgovorima, uključite ga.

3. Ako ste uključili agenta za Ulaznu poštu, odaberite opciju dodjeljivanja:

   • Svi razgovori: agent za Inbox upravlja svim novim razgovorima.
   • Samo kada osoblje nije dostupno: agent za Inbox upravlja razgovorima samo izvan radnog vremena dostupnosti koje ste postavili.

Vaša promjena dodjele za nove razgovore stupa na snagu odmah.