Postavljanje dostupnosti i automatiziranog prvog odgovora za Shopify Inbox
Kako biste lakše upravljali očekivanjima korisnika kada upotrebljavaju vaš chat u internetskoj trgovini, možete postaviti vrijeme dostupnosti i prilagoditi automatski prvi odgovor koji se šalje kada vam korisnik pošalje poruku.
Postavljanje vremena dostupnosti
Prema zadanim postavkama vaše je vrijeme dostupnosti postavljeno na uvijek dostupno. Dostupnost za chat možete ažurirati u administratorskom alatu za Shopify na kanalu Inbox.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata, a zatim na Dostupnost.
U odjeljku Sati učinite nešto od sljedećeg kako biste postavili dostupnost:
- Da biste postavili različitu dostupnost za svaki dan u tjednu kada ste dostupni za odgovaranje na chatovima u internetskoj trgovini, upotrijebite padajuće izbornike za odabir vremena početka i završetka za svaki dan.
- Da biste dostupnost postavili na uvijek dostupno za određeni dan, kliknite na …, a zatim na Odaberi sve sate za ovaj dan.
- Da biste postavili iste sate za sve dane u tjednu, postavite sate za jedan dan u padajućem izborniku, kliknite na …, a zatim na Primijeni ove sate na sve dane.
Kliknite na Spremi.
Postavljanje poruka prvog odgovora
Možete postaviti dvije različite poruke automatskog prvog odgovora ovisno o tome pošalje li vam korisnik poruku u vašem vremenu dostupnosti.
Poruka Tijekom vremena dostupnosti šalje se korisnicima koji započnu chat u vrijeme koje ste postavili kao dostupno. Ovaj prvi odgovor možete upotrijebiti da zatražite dodatne informacije od korisnika i obavijestite ih kada mogu očekivati odgovor.
Poruka Izvan vremena dostupnosti šalje se korisnicima koji započnu chat izvan vremena koje ste postavili kao dostupno. Ovu poruku možete upotrijebiti da obavijestite korisnike da niste dostupni i kada mogu očekivati odgovor.
Uključivanje poruka automatskog prvog odgovora
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata, a zatim na Dostupnost.
U odjeljku Automatizirani prvi odgovor kliknite na Uključi.
Prilagodba poruka automatiziranog prvog odgovora
Kada uključite poruke automatiziranog prvog odgovora, možete prilagoditi poruku koja se prikazuje korisnicima prilikom pokretanja novog chata.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Inbox.
Kliknite na Postavke chata, a zatim na Dostupnost.
Učinite nešto od sljedećeg:
- Da biste prilagodili poruku koja se šalje korisnicima u vašem vremenu dostupnosti, kliknite na Tijekom vremena dostupnosti.
- Da biste prilagodili poruku koja se šalje korisnicima izvan vašeg vremena dostupnosti, kliknite na Izvan vremena dostupnosti.
U tekstualni okvir Poruka unesite poruku od najviše 2048 znakova.
Kliknite na Spremi.