Razumijevanje stranica statusa narudžbe

Korisnici mogu posjetiti stranicu statusa narudžbe i provjeriti napredak narudžbe dok se ispunjava. Potvrde narudžbi koje šaljete e-poštom, SMS-om ili putem aplikacije Shop mogu uključivati poveznicu na stranicu statusa narudžbe.

Vrsta obavijesti koju korisnik prima ovisi o podacima za kontakt koje unese pri plaćanju. Ako korisnik pri plaćanju unese broj telefona, primit će potvrdu narudžbe SMS-om. Ako korisnik unese e-adresu pri plaćanju, primit će potvrdu narudžbe e-poštom, a zatim ažuriranja o narudžbi i dostavi. Ažuriranja o narudžbi i dostavi ne šalju se SMS-om. Korisnicima koji pri plaćanju unesu broj telefona možete ponuditi mogućnost prijave za primanje ažuriranja o narudžbi i dostavi e-poštom.

Da bi pratili narudžbu na stranici statusa narudžbe, korisnici se mogu prijaviti na svoj račun korisnika. Kao alternativa, kako bi potvrdili identitet nakon što prođe određeno vrijeme, korisnici bez računa možda će morati potvrditi svoju e-adresu ili broj telefona zajedno s brojem narudžbe da bi vidjeli detalje narudžbe. Korisnici mogu pronaći broj narudžbe u potvrdi narudžbe koju su primili e-poštom ili na telefon.

Ako korisnicima želite slati ažuriranja o statusu narudžbe e-poštom, trebate postaviti predloške e-pošte tako da automatski uključuju poveznicu na stranicu statusa narudžbe.

Također možete razmisliti o prilagodbi stranice statusa narudžbe za prikaz posebnih napomena i poruka.

Ažuriranja o dostavi u stvarnom vremenu

Ako šaljete pošiljke putem podržane dostavne službe, status narudžbe ažurira se u stvarnom vremenu, a lokacija pošiljke prikazuje se na karti.

Stranica statusa narudžbe ažurira se u stvarnom vremenu kako se status pošiljke mijenja. Mogući su statusi:

• Potvrđeno – korisnik je izradio narudžbu, ali je još niste poslali ni ispunili. Ovo je dobar trenutak za naplatu sredstava.
• Na putu – označili ste narudžbu kao ispunjenu ili djelomično ispunjenu u administratorskom alatu za Shopify, a pošiljka je u tranzitu. Ako ste ispunili narudžbu bez broja za praćenje, status ostaje Na putu sve dok ne označite narudžbu kao dostavljenu.
• Na isporuci – pošiljka je stigla u područje korisnika te će uskoro biti isporučena.
• Isporučeno – korisnik je primio svoju pošiljku.
• Pokušaj isporuke – dostavna služba pokušala je isporučiti pošiljku na adresu odredišta, ali nije uspjela.

Ako upotrebljavate nepodržanu dostavnu službu, na stranici statusa narudžbe nalazit će se broj za praćenje koji vodi na mrežno mjesto dostavne službe. Na mrežnom mjestu dostavne službe korisnici mogu dobiti više informacija o statusu narudžbe. Status narudžbe ne prikazuje se, a pribadača na karti ne ažurira se u stvarnom vremenu.

Narudžbe s višestrukim pošiljkama ili dostavnim službama

Stranica statusa narudžbe funkcionira s djelomičnim ispunjenjima čak i ako se obavljaju putem različitih dostavnih službi. Platforma Shopify stvara nove odjeljke na stranici statusa narudžbe za višestruka ispunjenja.

Zaštita podataka na stranici statusa narudžbe

Iako se informacije navedene u potvrdi narudžbe, uključujući poveznicu na stranicu statusa narudžbe, mogu činiti javno dostupnima, podaci vaših korisnika ostaju sigurni i nevidljivi ostalima.

Kako bi se osigurala sigurnost podataka korisnika pri pristupanju stranici statusa narudžbe iz e-poruke ili SMS obavijesti o narudžbi, provode se određeni zahtjevi za pristup ovisno o tome kako i kada korisnik pristupa stranici statusa narudžbe:

• Korisnici mogu pristupiti svojoj stranici statusa narudžbe iz e-poruke s potvrdom narudžbe 3 tjedna bez prijave ako upotrebljavaju isti preglednik.
• Kada koriste različite preglednike, korisnici mogu pristupati svojoj stranici statusa narudžbe 2 tjedna bez prijave u najviše 5 različitih preglednika.
• Kada se prikaže prompt „ Prijavite se za prikaz svih informacija o narudžbi ”, korisnik treba kliknuti na „ Prijavi se” i zatim učiniti nešto od sljedećeg za pregled svoje stranice statusa narudžbe:
  • prijaviti se na svoj račun korisnika
  • unijeti oba sljedeća pristupna podatka:
    • broj narudžbe (koji se može pronaći u e-poruci s potvrdom narudžbe ili na SMS računu)
    • e-adresu ili broj telefona koji se koristio tijekom plaćanja

Ako se korisnik ne prijavi ili ne unese svoje pristupne podatke nakon isteka razdoblja za svoj preglednik, na stranici statusa narudžbe prikazat će se samo ograničene informacije o narudžbi, kao što su kupljene stavke, ukupni iznos narudžbe, primijenjeni popusti i status narudžbe. Korisnikove informacije poput imena, adrese za dostavu, adrese za naplatu, načina plaćanja, metode dostave i broja za praćenje neće biti prikazane.

Korisnici mogu podijeliti poveznicu na svoju stranicu statusa narudžbe s prijateljima kako bi ih obavijestili o kupnji. Međutim, kada korisnici dijele poveznicu na stranicu statusa narudžbe, prikazuju se samo ograničene informacije o narudžbi.

Prikaz poveznica za prijavu na stranici statusa narudžbe

Prompt Prijavite se za prikaz svih informacija o narudžbi ne zahtijeva od korisnika da ima račun korisnika u vašoj trgovini, niti zahtijeva od vas da račune korisnika učinite obaveznima tijekom plaćanja. Međutim, prikazivanje poveznica za prijavu može korisnicima olakšati pregled svih informacija o narudžbi na njihovoj stranici statusa narudžbe.

Ako korisnicima želite prikazati poveznice za prijavu na stranici statusa narudžbe, trebate postaviti račune korisnika i provjeriti je li opcija Prikaži poveznice za prijavu uključena.

Poveznice za prijavu ne prikazuju se u trgovinama koje koriste naslijeđene račune korisnika ili koje su isključile poveznice za prijavu.

Pregled korisnikove stranice statusa narudžbe

Korisnikovu stranicu statusa narudžbe možete posjetiti u svojem administratorskom alatu za Shopify. Međutim, zbog potrebe za prijavom korisnika moći ćete pristupiti samo ograničenim informacijama na stranici statusa narudžbe.

Koraci:

1. Na stranici Narudžbe otvorite narudžbu koju želite pratiti.
2. Kliknite na Više radnji > Prikaži stranicu statusa narudžbe.