Pomoć
Prijavi se

Praćenje narudžbi na platformi Shopify

Korisnicima možete omogućiti praćenje pošiljki. Nakon što dodate broj za praćenje ispunjenoj narudžbi, korisnici mogu pratiti njezinu dostavu putem stranice statusa narudžbe, e-poruka o otpremi i aplikacije Shop.

Na ovoj stranici

Dodavanje informacija o praćenju narudžbama

Kada obradite narudžbu i dodate broj za praćenje, Shopify upotrebljava te informacije za slanje ažuriranja o pošiljci vašim korisnicima. Korisnici mogu pristupiti praćenju putem stranice statusa narudžbe, e-poruka s obavijestima za korisnike i aplikacije Shop.

Informacije o praćenju možete dodati narudžbi na sljedeće načine:

  • Dodajte praćenje automatski kada kupujete oznaku za otpremu u administratorskom alatu za Shopify. Broj za praćenje i prijevoznik automatski se dodaju ispunjenju.
  • Dodajte praćenje ručno kada upotrebljavate dostavnu službu koja nije integrirana s platformom Shopify. Unesite broj za praćenje tijekom ili nakon ispunjenja i prijevoznik će se automatski prepoznati. Ako prijevoznik nije prepoznat, možete ga odabrati s padajućeg izbornika ili izravno unijeti URL za praćenje.

Ako upotrebljavate uslugu ispunjavanja treće strane, poput aplikacije, način dodavanja informacija o praćenju ovisi o usluzi koju upotrebljavate. Ako usluga pruža informacije o praćenju, one se dodaju automatski. Ako niste sigurni pruža li vaša usluga ispunjavanja narudžbi te informacije u svojoj integraciji s platformom Shopify, obratite se toj usluzi za više informacija.

Ako narudžbu pošaljete bez broja za praćenje, možete označiti narudžbu kao dostavljenu na stranici s pojedinostima o narudžbi nakon što je korisnik primi. U suprotnom, narudžba ostaje u statusu Na putu na stranici statusa narudžbe.

Praćenje narudžbi za korisnike

Korisnici mogu pratiti svoje pošiljke putem stranice statusa narudžbe, e-poruka s obavijestima o dostavi i aplikacije Shop. U aplikaciji Shop i na stranicama narudžbi na računima korisnika datum dostave za pošiljke koje ispunjavaju uvjete ažurira se nakon plaćanja kako pošiljka napreduje i označen je kao Predviđa Shop kad se razlikuje od datuma prijevoznika.

Stranica statusa narudžbe

Stranica statusa narudžbe glavno je mjesto na kojem korisnici prate svoje pošiljke. Nakon što dodate broj za praćenje, korisnici se mogu vratiti na tu stranicu kako bi provjerili status svoje dostave.

Korisnici mogu pristupiti stranici statusa narudžbe na sljedeće načine:

  • Prijavom na svoj korisnički račun
  • Klikom na vezu za praćenje u e-poruci s potvrdom otpreme
  • Unosom broja potvrde narudžbe i potvrđivanjem svoje e-adrese ili telefonskog broja

Za pošiljke putem podržanog prijevoznika na stranici statusa narudžbe prikazuju se ažuriranja o lokaciji pošiljke.

Obavijesti e-poštom

Korisnici primaju e-poruke s obavijestima u ključnim trenucima tijekom dostave. Predloške obavijesti možete prilagoditi ili deaktivirati određene obavijesti u administratorskom alatu za Shopify u odjeljku Postavke > Obavijesti > Obavijesti za korisnike.

Aplikacija Shop

Aplikacija Shop korisnicima pruža namjensko mjesto za praćenje svih njihovih narudžbi. Korisnici mogu upotrebljavati sljedeće značajke praćenja narudžbi u aplikaciji Shop:

  • Ažuriranja statusa narudžbe
  • Push obavijesti za ključne faze otpreme
  • Praćenje na karti uživo
  • Procijenjeni datumi dostave

Narudžbe iz vaše trgovine Shopify automatski se sinkroniziraju s korisnikovim računom za Shop.

Da biste aktivirali vezu Prati putem aplikacije Shop na mobilnoj stranici statusa narudžbe, u administratorskom alatu za Shopify otvorite Prodajni kanali > Shop > Postavke. U odjeljku Prati putem aplikacije Shop kliknite na Upravljaj u postavkama plaćanja.

Saznajte više o postavljanju značajke Prati putem aplikacije Shop.

Podržane dostavne službe

Praćenje je podržano za oznake za otpremu kupljene putem platforme Shopify i za većinu prijevoznika izvan platforme Shopify. Prijevoznici koji su vam dostupni ovise o načinu na koji ispunjavate narudžbe.

Prijevoznici koje podržava Shopify

Kada kupite oznaku za otpremu u administratorskom alatu za Shopify, praćenje je automatski uključeno. Dostupnost prijevoznika ovisi o vašoj zadanoj lokaciji za dostavu.

Saznajte više o dostavnim službama koje se integriraju s platformom Shopify.

Dostavne službe treće strane

Ako pošiljke šaljete putem prijevoznika koji nije integriran s platformom Shopify, praćenje i dalje možete omogućiti unosom broja za praćenje prilikom obrade narudžbe. Platforma Shopify prepoznaje brojeve za praćenje stotina prijevoznika diljem svijeta, uključujući glavne prijevoznike kao što su DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post i EVRi. Za korisnike se automatski generiraju poveznice za praćenje na koje je moguće kliknuti.

Za potpuni popis podržanih prijevoznika za praćenje, pogledajte podržane tvrtke za praćenje u dokumentaciji za Shopify API.

Ako se prijevoznik automatski ne prepozna tijekom ispunjenja ili ako se detektira pogrešan prijevoznik, možete učiniti jedno od sljedećeg:

  • Tijekom ispunjenja odaberite ispravnog prijevoznika s padajućeg izbornika Prijevoznik za dostavu. Ručni odabir ima prednost nad automatskim prepoznavanjem.
  • Ako prijevoznik nije naveden, odaberite Ostalo. Unesite cijeli URL za praćenje koji ste dobili od prijevoznika.

Korisnici mogu kliknuti na vezu kako bi posjetili mrežno mjesto prijevoznika i pregledali svoje informacije o praćenju.

Rješavanje problema s praćenjem narudžbi

Ako informacije o praćenju narudžbe nisu onakve kakve očekujete, pregledajte sljedeće uobičajene probleme i rješenja.

Rješavanje problema s nedostajućim brojem za praćenje

Neke usluge dostave ne uključuju broj za praćenje, obično usluge po nižim cijenama kojima je cijena važnija od praćenja. Paket koji se šalje bez broja za praćenje ne može se pratiti, stoga kupite uslugu koja uključuje praćenje ako vam je praćenje važno.

Sljedeće usluge ne uključuju praćenje:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air i Small Packet International Surface

Ako ispunjena narudžba nema prijevoznika ni broj za praćenje, ili ima status Zatraženo, ta se narudžba možda obrađuje u aplikaciji treće strane za obradu narudžbe. Za informacije o praćenju obratite se podršci za tu aplikaciju.

Rješavanje problema s brojem za praćenje koji se razlikuje od onog na naljepnici

Kod pošiljki usluge USPS broj za praćenje u administratorskom alatu za Shopify može sadržavati više znamenaka nego broj ispisan na naljepnici. To je očekivano. Duži broj je formalni broj za praćenje, a na naljepnici se ispisuje samo identifikacijski kod paketa. Obje verzije prate istu pošiljku.

Rješavanje problema s praćenjem koje prikazuje stare ili nepovezane događaje

Tijekom najprometnijih razdoblja dostave prijevoznici ponekad ponovno upotrebljavaju brojeve za praćenje, pa se na stranici za praćenje mogu prikazivati događaji iz neke ranije pošiljke. To je zabilježeno s uslugama USPS i Canada Post. Nakon što prijevoznik skenira vašu novu naljepnicu, stranica za praćenje ažurira se na vašu pošiljku.

Na nekim pošiljkama raniji događaji ostaju i nakon skeniranja novog paketa. To se događa u prijevoznikovu sustavu za praćenje, pa se ti događaji ne mogu ukloniti iz platforme Shopify. Ako je pošiljka na putu, ali se na stranici za praćenje i dalje prikazuju raniji događaji, obratite se prijevozniku i navedite svoj broj za praćenje.

Rješavanje problema s netočnom dostavnom službom u narudžbi

Ako dodate broj za praćenje bez odabira prijevoznika ili prijevoznik kojeg odaberete ne podržava praćenje, broj za praćenje uspoređuje se s formatima brojeva poznatih prijevoznika.

Mnogi prijevoznici nemaju prepoznatljiv format broja, a neki prijevoznici međusobno dijele isti format, pa podatak o prijevozniku u narudžbi može ostati prazan ili biti netočan.

Da biste to ispravili, odaberite prijevoznika s padajućeg izbornika Dostavna služba ili odaberite Ostalo i unesite prijevoznikov URL za praćenje. Vaš odabir ima prioritet nad automatskim otkrivanjem.

Ako aplikacija treće strane dodaje informacije o praćenju, ta aplikacija uz broj mora poslati prijevoznika i URL za praćenje. Kada aplikacija pošalje samo broj, prijevoznik se prepoznaje automatski, što može rezultirati odabirom prijevoznika kojeg inače ne upotrebljavate.

Rješavanje problema s vezom za praćenje koja ne otvara pošiljku

Veza za praćenje ne otvara uvijek pojedinosti određene pošiljke. Prijevoznici poput usluge FedEx upotrebljavaju URL koji uključuje broj za praćenje, pa veza izravno otvara pošiljku. Ostali prijevoznici, obično oni manji, pri svakom otvaranju njihove stranice za praćenje stvaraju novu sesiju, tako da veza otvara njihovu stranicu za praćenje na kojoj korisnik mora ručno unijeti broj za praćenje.

Rješavanje problema s alatom za praćenje koji prikazuje pogrešnu zemlju

Na stranici za praćenje može biti prikazan točan grad u pogrešnoj zemlji, npr. Edmonton (Australija) umjesto Edmonton (Kanada). To se događa kada prijevoznik prijavi samo naziv grada, bez regije ili zemlje, a više gradova ima isti naziv. Lokacija se obično ispravi sama nakon što prijevoznik zabilježi skeniranje koje uključuje regiju ili zemlju. Ako se i dalje prikazuje pogrešna zemlja, obratite se Podršci za Shopify s brojem za praćenje.