Obrada narudžbi pomoću usluge ispunjavanja narudžbi s aplikacijom

Kada upotrebljavate uslugu ispunjavanja narudžbi koja je s platformom Shopify integrirana putem aplikacije, cijelim tijekom rada za ispunjavanje možete upravljati iz administratorskog alata za Shopify. Možete zatražiti ispunjavanje narudžbi, pratiti napredak ispunjavanja, komunicirati s uslugom ispunjavanja narudžbi putem vremenskog okvira narudžbe, otkazivati ispunjavanja i po potrebi poništavati narudžbe.

Status obrade narudžbe automatski se ažurira dok vaša usluga ispunjavanja narudžbi obrađuje narudžbe. Kada narudžbe morate obraditi sami, a ne putem usluge ispunjavanja narudžbi, možete promijeniti lokaciju narudžbe i obraditi je ručno.

Vrste aplikacija za obradu narudžbe

Aplikacije za obradu narudžbe sinkroniziraju se s vašim administratorskim alatom za Shopify kako bi se narudžbe ažurirale sukladno napretku obrade. Ažuriranja koja primate ovise o aplikaciji:

• Opće usluge ispunjavanja narudžbi: Čuvaju zalihe, obrađuju i šalju narudžbe u ime vaše trgovine.
• Aplikacije za dropshipping: Neke aplikacije automatski označavaju stavke kao ispunjene prilikom slanja narudžbe. Druge zahtijevaju da stavke za svoje korisnike naručite unutar aplikacije. Obratite se razvojnom programeru aplikacije da biste odredili najbolji tijek rada.
• Aplikacije za ispis na zahtjev: Većina njih automatski označava stavke kao ispunjene kada se narudžba pošalje. Provjerite preporučene postavke i tijek rada s razvojnim programerom aplikacije.

Za svaki proizvod odabirete način obrade, tako da jedna narudžba može upotrebljavati različite načine obrade za različite stavke. Na primjer, ako korisnik naruči proizvod putem dropshippinga i proizvod koji sami izrađujete, osoba koja se bavi dropshippingom obrađuje prvu stavku, a vi obrađujete drugu.

Neke aplikacije za obradu narudžbe omogućuju vam povezivanje njihovih vlastitih računa za dostavne službe, pa svojim korisnicima možete naplatiti točno onoliko koliko aplikacija naplaćuje vama. Provjerite sa svojom uslugom ispunjavanja narudžbi kako biste saznali nude li ovu opciju. Ako vaše postavke dostave upotrebljavaju samo opći profil dostave i nemaju različite cijene po lokaciji, svaka se aplikacija za obradu narudžbe automatski dodaje u vaše postavke dostave. U suprotnom, aplikaciju morate ručno dodati u postavke dostave.

Zatražite ispunjavanje od usluge ispunjavanja narudžbi

Kada zatražite ispunjavanje, usluzi ispunjavanja narudžbi šalje se poruka kako bi započela s prikupljanjem, pakiranjem i dostavom vaše narudžbe. Ako upotrebljavate automatsko ispunjavanje, ispunjavanje se automatski traži prilikom plaćanja narudžbe i te korake ne morate dovršavati.

Kada zatražite ispunjavanje, status obrade narudžbe mijenja se u U tijeku te morate pričekati odgovor od usluge ispunjavanja narudžbi. Usluga ispunjavanja narudžbi prihvaća ili odbija ispunjavanje, a ishod se bilježi u vremenskom okviru narudžbe. Ako usluga ispunjavanja narudžbi odbije zahtjev, status narudžbe vraća se na Neispunjena, a usluga ispunjavanja narudžbi može uključiti napomenu kako bi objasnila zašto je ispunjavanje odbijeno.

Ako stavke u narudžbi ispunjavaju različite usluge ili se šalju u zasebnim paketima, neke se stavke vašim korisnicima mogu isporučiti prije ostalih. Narudžba prikazuje status Ispunjena tek nakon što su sve stavke isporučene.

Koraci:

Praćenje napretka ispunjavanja

Nakon što zatražite ispunjavanje, informacije o ispunjavanju možete pratiti na dva mjesta kada otvorite narudžbu:

• Odjeljak Ispunjenje je u tijeku pruža status obrade i detaljne informacije o napretku ispunjenja. Na primjer, ako je status obrade narudžbe U tijeku, detaljni status obavještava vas je li ispunjenje Zatraženo ili Prihvaćeno.
• Odjeljak Vremenski okvir narudžbe ažurira se kada dođe do promjena u ispunjenju. Upotrijebite vremenski okvir narudžbe za čitanje poruka koje šalje usluga ispunjavanja narudžbi.

Dodavanje ili ažuriranje informacija o praćenju

Informacije o praćenju za narudžbu možete dodati ili ažurirati u bilo kojem trenutku, bez obzira na to tko je zatražio ispunjavanje. Ako vaša usluga ispunjavanja narudžbi dostavi informacije o praćenju, one se automatski dodaju u narudžbu. Informacije o praćenju možete dodati ili ažurirati i ručno.

Saznajte više o dodavanju broja za praćenje ispunjenoj narudžbi.

Otkazivanje ispunjavanja

Možda ćete morati otkazati zahtjev za ispunjavanje kada korisnik želi otkazati narudžbu ili unijeti izmjene u nju, ili kada narudžbu odlučite obraditi ručno. Koraci za otkazivanje ispunjavanja ovise o statusu obrade narudžbe.

Otkazivanje zatraženog ispunjenja

Ako je ispunjavanje zatraženo, ali još nije prihvaćeno, možete ga otkazati izravno u administratorskom alatu za Shopify. Otkazivanje se bilježi u vremenskom okviru narudžbe, a status narudžbe mijenja se u Neispunjena.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite narudžbu za koju želite otkazati ispunjavanje.

3. Kliknite Otkaži zahtjev.

Otkazivanje prihvaćenog ispunjenja

Ako je vaša usluga ispunjavanja narudžbi prihvatila ispunjavanje, ali ga vi trebate otkazati, usluzi ispunjavanja narudžbi morate poslati zahtjev za otkazivanje i pričekati odgovor. Vaša usluga ispunjavanja narudžbi prihvaća ili odbija vaš zahtjev za otkazivanje.

Kada se zahtjev za otkazivanje prihvati ili odbije, na narudžbi se prikazuje natpis:

• Zahtjev za otkazivanje je prihvaćen: Otkazivanje se bilježi u Vremenskom okviru, a status narudžbe vraća se na Neispunjena.
• Zahtjev za otkazivanje je odbijen: Odbijanje se bilježi u vremenskom okviru narudžbe te usluga ispunjavanja narudžbi nastavlja postupak ispunjavanja. Vaša usluga ispunjavanja narudžbi može uključiti poruku u kojoj objašnjava zašto je zahtjev za otkazivanje odbijen.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite narudžbu za koju želite otkazati ispunjavanje.

3. Kliknite ….

4. Kliknite Zatraži otkazivanje.

5. Neobavezno: U polje Napomene unesite poruku za svoju uslugu ispunjavanja narudžbi. Ta se poruka ne šalje korisniku.

6. Kliknite Zatraži otkazivanje.

Zahtjev za otkazivanje bilježi se u vremenskom okviru narudžbe, a detaljni status obrade narudžbe mijenja se u Zatraženo otkazivanje.

Vraćanje narudžbe na neispunjenu

Kada zatražite otkazivanje ispunjavanja, morate pričekati odgovor usluge ispunjavanja narudžbi. Ako usluga ispunjavanja narudžbi otkaže ispunjavanje, ali ne može ažurirati status obrade narudžbe na platformi Shopify, status narudžbe možete ručno promijeniti na Neispunjena. Za dovršetak ovog koraka morate se obratiti usluzi ispunjavanja narudžbi da biste potvrdili otkazivanje ispunjavanja.

Nakon vraćanja narudžbe ili linije artikla na status neispunjenog, provjerite količinu zaliha kako biste bili sigurni da je točna.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite narudžbu koju želite vratiti na neispunjenu.

3. Kliknite ….

4. Kliknite Vrati na neispunjeno.

Samostalna obrada narudžbi umjesto upotrebe usluge ispunjavanja narudžbi

Kada narudžbu trebate obraditi sami, a ne putem usluge ispunjavanja narudžbi, morate promijeniti lokaciju stavki na lokaciju kojom upravljate te zatim obraditi narudžbu s nove lokacije. Time se održava točno praćenje zaliha i sprječavaju neslaganja između vašeg administratorskog alata za Shopify i usluge ispunjavanja narudžbi.

To može biti korisno u sljedećim scenarijima:

• Vaša je usluga ispunjavanja narudžbi privremeno nedostupna.
• Morate hitno obraditi narudžbu iz vlastitih zaliha.
• Zalihe vaše usluge ispunjavanja narudžbi nisu sinkronizirane te narudžbu morate ručno označiti kao ispunjenu.
• Posebnu narudžbu želite obraditi osobno.

Ako narudžbe često morate obrađivati sami, na raspolaganju su vam dvije mogućnosti za organizaciju zaliha:

• Čuvajte zalihe na vlastitim lokacijama (preporučuje se za ručnu kontrolu): premjestite zalihe na lokaciju koju kontrolirate, kao što je vaša maloprodajna trgovina ili skladište. Tako možete u administratorskom alatu za Shopify označiti narudžbe kao ispunjene, provesti postupak osiguranja kvalitete i upotrijebljavati bilo koju aplikaciju za izradu ispunjenja. Saznajte više o upravljanju zalihama na više lokacija.
• Surađujte sa svojom uslugom ispunjavanja narudžbi: obratite se pružatelju usluge ispunjavanja narudžbi i potvrdite da je postavljen za izravnu izradu ispunjenja. Nakon što on izradi ispunjenje, i dalje možete ažurirati informacije o praćenju.

Prije promjene lokacije narudžbe pregledajte status ispunjenja narudžbe:

• Ako ispunjenje još nije zatraženo, lokaciju možete promijeniti izravno.
• Ako je ispunjenje zatraženo, ali nije prihvaćeno, najprije otkažite zahtjev za ispunjenje, a zatim promijenite lokaciju.
• Ako je ispunjenje prihvaćeno, zatražite otkazivanje i pričekajte da ga vaša usluga ispunjavanja narudžbi prihvati prije promjene lokacije.