Pomoć
Prijavi se

Praćenje dostave putem platforme Shop

Aplikacija Shop omogućuje korisnicima praćenje narudžbi uz ažuriranja statusa u stvarnom vremenu, obavijesti o dostavi i praćenje na karti uživo.

Kako biste osigurali da se narudžbe iz vaše trgovine mogu točno pratiti u aplikaciji Shop, morate navesti potpune informacije o praćenju narudžbi. Pružanje potpunih informacija o praćenju također može biti korisno za vašu trgovinu na sljedeće načine:

  • Smanjenje broja upita korisnika podršci vezanih uz status narudžbe.
  • Poboljšanje stopa uspješnosti prve dostave putem jasne komunikacije i praćenja narudžbi.

Značajka Track with Shop zadano je aktivirana za sve trgovine Shopify. Za detalje o tome kako se to odnosi na vašu trgovinu, pogledajte Upravljanje značajkom Track with Shop.

Kada je značajka Track with Shop aktivna, korisnici mogu upotrijebiti gumb na stranici statusa narudžbe za praćenje narudžbe putem aplikacije Shop ili preuzeti aplikaciju Shop za početak praćenja. Ako upotrebljavate zadane predloške e-obavijesti platforme Shopify za potvrdu narudžbe i potvrdu dostave, korisnici također mogu instalirati aplikaciju Shop iz tih e-poruka.

Bez obzira na to prikazuje li se značajka Track with Shop na stranici statusa narudžbe ili u e-porukama o narudžbi, korisnici i dalje mogu upotrebljavati aplikaciju Shop za praćenje bilo koje narudžbe s važećim brojem za praćenje, uključujući i one iz vaše trgovine. To ne utječe na to prikazuje li se vaša trgovina u aplikaciji Shop.

Na ovoj stranici

Podržane zemlje

Kada je značajka Track with Shop aktivna u vašoj trgovini, korisnici u sljedećim zemljama mogu dodirnuti vezu za instalaciju aplikacije Shop sa stranice statusa narudžbe na mobilnim uređajima:

  • Australija
  • Austrija
  • Belgija
  • Kanada
  • Češka
  • Danska
  • Estonija
  • Finska
  • Francuska
  • Njemačka
  • Irska
  • Italija
  • Latvija
  • Litva
  • Meksiko
  • Nizozemska
  • Novi Zeland
  • Norveška
  • Poljska
  • Portugal
  • Rumunjska
  • Španjolska
  • Švedska
  • Švicarska
  • Ujedinjeno Kraljevstvo
  • Sjedinjene Američke Države

Upravljanje značajkom Track with Shop

Značajka Track with Shop zadano je aktivirana za sve trgovine Shopify. Nakon što korisnik instalira aplikaciju Shop i izradi račun, informacije o njegovim narudžbama iz trgovina Shopify automatski se sinkroniziraju. Saznajte više o korisničkom iskustvu aplikacije Shop, uključujući zahtjeve za instalaciju i značajke kupnje.

Značajku Track with Shop možete uključiti ili isključiti u postavkama plaćanja u administratorskom alatu za Shopify.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanje.
  2. U odjeljku Način kontakta s korisnikom odaberite ili poništite odabir opcije Prikaži vezu kako bi korisnici mogli pratiti narudžbu putem aplikacije Shop.
  3. Kliknite Spremi.

Prikazivanje značajke Track with Shop u e-porukama o narudžbi

Gumb Prati narudžbu uz Shop prikazuje se i u vašim e-porukama za Potvrdu narudžbe i Potvrdu otpreme kada upotrebljavate zadane predloške za obavijesti e-poštom na platformi Shopify. Ako ne želite prikazivati taj gumb u e-porukama s potvrdom narudžbe i otpreme, možete urediti predloške za obavijesti e-poštom.

Upravljanje procijenjenim datumima dostave

Automatski datumi dostave prema zadanim se postavkama prikazuju vašim korisnicima na stranicama proizvoda i u opciji praćenja dostave u aplikaciji Shop. Datumi dostave mogu potaknuti korisnike da dovrše kupnju, što rezultira većim brojem prodaja. Korisnici također ne moraju tražiti procijenjene datume dostave na drugim stranicama. Ako ne želite da se procijenjeni datumi dostave prikazuju korisnicima u aplikaciji Shop, možete deaktivirati ovu značajku.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Shop.

  2. Kliknite Postavke.

  3. U odjeljku Postavke procijenjene dostave postavite preklopni gumb Automatski na Isključeno.

  4. Opcionalno: Da biste promijenili procjene dostave za korisnike u svojoj internetskoj trgovini, pogledajte odjeljak Vrijeme obrade i datumi dostave.

Dodavanje informacija o praćenju vašim narudžbama

Kako biste osigurali da vaši korisnici primaju ažuriranja o dostavi, morate dodati važeći broj za praćenje i dostavnu službu prilikom izvršavanja narudžbe u administratorskom alatu za Shopify.

Ako više stavki iz jedne narudžbe trebate poslati zasebno, trebali biste dodati broj za praćenje za svaku pošiljku u narudžbi kako bi korisnici mogli pratiti svaku stavku u aplikaciji Shop.

Označavanje e-poruka za praćenje u aplikaciji Shop

Kada korisnici instaliraju aplikaciju Shop, mogu dati pristanak za automatsko praćenje povezivanjem e-adrese za Gmail ili Outlook. Nakon što korisnik poveže Gmail ili Outlook, Shop u njihovoj ulaznoj pošti traži relevantne informacije o praćenju.

Kako biste pomogli aplikaciji Shop da što točnije pretražuje ulaznu poštu korisnika za informacijama o praćenju, možete umetnuti podatke o praćenju u označavanje e-poruka koristeći se formatom Liquid ili formatom JSON-LD.

Uređivanje predložaka obavijesti o dostavi

Ako upotrebljavate predloške obavijesti o dostavi platforme Shopify, možete kopirati sljedeće Liquid označavanje i zalijepiti ga na vrh obavijesti o potvrdi dostave i ažuriranju dostave.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Uređivanje predložaka obavijesti o dostavi trećih strana

Ako za slanje obavijesti o dostavi upotrebljavate drugu uslugu, možete se poslužiti sljedećim primjerom označavanja formata JSON-LD.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>