Pomoć
Prijavi se

Pružanje podrške prodavateljima uz Shopify Bill Pay

Ključno je razumjeti kako pružiti podršku prodavateljima prilikom upotrebe aplikacije Shopify Bill Pay. Budući da Shopify Bill Pay ne pruža izravnu pomoć prodavateljima, prva ste točka kontakta za sva pitanja prodavatelja o plaćanjima. Ova će vam stranica pomoći u rješavanju uobičajenih upita prodavatelja, razumijevanju vremenskih okvira plaćanja i rješavanju problema prije nego što se budete trebali obratiti Podršci za Shopify.

Na ovoj stranici

Odgovaranje na česta pitanja prodavatelja

Kada prodavatelji imaju pitanja o plaćanjima, možete upotrijebiti sljedeće informacije da biste im pomogli.

Kada ću primiti uplatu?

Vrijeme isporuke uplate ovisi o odabranom načinu dostave. Podijelite sljedeće vremenske okvire s prodavateljem:

  • Bankovni prijenos putem sustava Automated clearing house (ACH): 3 – 4 radna dana za nacionalna plaćanja unutar Sjedinjenih Američkih Država
  • Brzi bankovni prijenos (ACH): isti radni dan (ako ispunjavate uvjete)
  • Papirnati ček: 5 – 7 radnih dana
  • Međunarodni bankovni prijenos: 3 – 4 radna dana
  • Trenutačno plaćanje (push to debit): u roku od nekoliko minuta ako je prodavatelj to odabrao

Plaćanja se obrađuju samo jednom dnevno prije 21:00 ET za standardne načine dostave kao što su bankovni prijenos putem mreže ACH i papirnati ček. Neki načini dostave, kao što je ACH istog dana, imaju ranije krajnje rokove. Ako plaćanje zakažete nakon krajnjeg roka za odabrani način dostave, ono će se početi obrađivati sljedeći radni dan. Za potpuni pregled vremena isporuke i naknada, pogledajte odjeljak načini dostave za prodavatelja.

Zašto je iznos moje uplate drugačiji od očekivanog?

Ako prodavatelj primi iznos koji je drugačiji od očekivanog, pregledajte sljedeće čimbenike:

  • Naknada za trenutačno plaćanje: ako je prodavatelj odabrao trenutačno plaćanje (push to debit), od iznosa uplate odbija se naknada od 1 %. Tu naknadu plaća prodavatelj, a ne vi.
  • Međunarodni tečajevi: za međunarodna plaćanja fluktuacije tečaja između trenutka zakazivanja plaćanja i njegove obrade mogu utjecati na konačni iznos.
  • Djelomična plaćanja: ako ste platili samo dio računa, potvrdite s prodavateljem stvarno zakazani iznos.

Točan poslani iznos možete provjeriti pregledom pojedinosti o plaćanju u administratorskom alatu za Shopify pod Financije > Bill Pay.

Prodavatelj kaže da plaćanje nije uspjelo – što sada?

Ako plaćanje ne stigne do prodavatelja, problem je obično u pojedinostima o dostavi. Poduzmite sljedeće korake:

  1. Provjerite status plaćanja u administratorskom alatu za Shopify pod Financije > Bill Pay.
  2. Ako se status prikazuje kao Plaćanje nije uspjelo, pregledajte kod pogreške. Za specifične kodove pogrešaka i rješenja pogledajte razumijevanje neuspjelih plaćanja.
  3. Obratite se prodavatelju da biste provjerili jesu li njegov bankovni račun ili routing broj točni.
  4. Ponovno dodajte račun i ponovno zakažite plaćanje s ispravljenim pojedinostima o dostavi.

Uobičajeni razlozi neuspješne dostave uključuju zatvorene račune prodavatelja, netočne brojeve računa i nevažeće routing brojeve. Vaše se plaćanje automatski vraća ako dostava ne uspije.

Moj prodavatelj ne može pronaći uplatu na svom bankovnom izvodu

Pomozite prodavatelju da locira uplatu tako što ćete mu reći kako se ona prikazuje na izvodu:

  • Bankovni prijenosi: plaćanja se prikazuju kao „[Ime vaše tvrtke] melio CCD”. Ime vaše tvrtke možda neće uvijek biti uključeno, ali „melio” je uvijek naveden.
  • Papirnati čekovi: na čekovima se prikazuje ime vaše tvrtke i adresa. Broj bankovnog računa na čeku pripada tvrtki Melio, a ne vama – vaši bankovni podaci nikada se ne dijele s prodavateljima.

Ako je očekivani datum dostave prošao, a prodavatelj i dalje ne može pronaći uplatu, provjerite status plaćanja u administratorskoj ploči. Ako se status prikazuje kao Plaćeno, a prodavatelj je nije primio, obratite se podršci za Shopify za pomoć.

Pitanja u vezi s vremenom plaćanja

Kada prodavatelj pita za zakašnjela plaćanja, korisno je razumjeti vrijeme obrade i što može prouzročiti kašnjenja.

Razumijevanje kašnjenja u plaćanju

Vrijeme potrebno da uplata stigne na račun prodavatelja ovisi o načinu dostave, ali mogu postojati dodatna razmatranja:

  • Raspored obrade: Plaćanja se obrađuju samo jednom dnevno prije 21:00 ET za standardne načine dostave kao što su bankovni prijenos putem mreže ACH i papirnati ček. Neki načini dostave, kao što je ACH istog dana, imaju ranije krajnje rokove. Plaćanja pokrenuta nakon krajnjeg roka počinju se obrađivati sljedeći radni dan. Primjerice, ako izvršite standardno plaćanje putem mreže ACH u ponedjeljak u 22:30 ET, ono se neće obraditi do utorka ujutro, što znači da je najranija dostava moguća u srijedu.
  • Savezni praznici: savezni praznici mogu utjecati na to kada će plaćanja biti obrađena i primljena.
  • Prva plaćanja: prvo plaćanje prodavatelju može kasniti zbog pregleda plaćanja.
  • Transakcije visoke vrijednosti: obrada većih plaćanja (više od 100.000 USD) može potrajati jedan dodatni radni dan.
  • Pregled usklađenosti: Melio tim za usklađenost može zatražiti dodatne dokumente od vas, što može odgoditi obradu plaćanja dok ne odgovorite.

Za potpuni popis vremena isporuke plaćanja pogledajte načine dostave prodavatelju.

Povremeno prodavatelj može prijaviti probleme s poveznicom za odabir željenog načina dostave plaćanja.

Rješavanje problema s isteklim poveznicama za plaćanje

Poveznica poslana prodavateljima za odabir načina dostave plaćanja važeća je samo 7 dana. Ako prodavatelj ne upotrijebi poveznicu unutar tog vremenskog okvira, plaćanje se automatski otkazuje, a povezani račun vraća se u status Neplaćeno na vašem računu Shopify Bill Pay.

Za ponovno slanje poveznice za odabir načina dostave prodavatelju:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Financije > Bill Pay.
  2. Kliknite račun koji je otkazan.
  3. Kliknite Plati račun za ponovni početak postupka plaćanja.
  4. U odjeljku Način dostave prodavatelja odaberite Zatražite od prodavatelja da odabere (Samo za prodavatelje u SAD-u).
  5. Dovršite postavljanje plaćanja da biste generirali novu poveznicu.

Prodavatelj će primiti novu e-poruku s novom poveznicom koja vrijedi 7 dana.

Rješavanje problema s poveznicom za plaćanje koja ne radi

Ako prodavatelj prijavi da poveznica za plaćanje ne radi, neka pokuša sljedeće korake:

  1. Provjerite je li poveznica istekla (poveznice vrijede samo 7 dana).
  2. Pokušajte otvoriti poveznicu u drugom pregledniku ili u anonimnom/privatnom prozoru.
  3. Provjerite klikaju li poveznicu iz izvorne e-poruke, a ne iz proslijeđene kopije.
  4. Provjerite blokira li poveznicu njihov sigurnosni softver za e-poštu.

Ako veza i dalje ne radi, otkažite trenutačno plaćanje i izradite novo da biste generirali novu vezu.

Rješavanje problema s plaćanjem prodavatelja

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, poduzmite sljedeće korake za provjeru kako biste riješili uobičajene probleme s plaćanjem prodavatelja.

Provjerite pojedinosti o plaćanju
  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Financije > Bill Pay.
  2. Kliknite dotični račun.
  3. Provjerite jesu li sljedeći podaci točni:
    • Naziv tvrtke prodavatelja
    • Broj bankovnog računa i routing broj (za bankovne prijenose)
    • Poštanska adresa (za papirnate čekove)
    • Iznos plaćanja
  4. Provjerite status plaćanja. Ako je prikazan status U tijeku, plaćanje se još uvijek obrađuje.
Provjerite povijest transakcija

Pregledajte povijest plaćanja kako biste potvrdili da je plaćanje poslano:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Financije > Bill Pay.
  2. Kliknite Više radnji > Upravljanje značajkom Bill Pay.
  3. U odjeljku Izvješća kliknite Izradi izvješće pod Plaćanja.
  4. Odaberite raspon datuma koji obuhvaća vrijeme kada ste zakazali plaćanje.
  5. Kliknite Izvezi plaćanja kako biste preuzeli CSV datoteku s pojedinostima o plaćanju.
Pregledajte pojedinosti o dostavi prodavatelja

Ako plaćanja određenom prodavatelju stalno ne uspijevaju, pojedinosti o dostavi prodavatelja možda nisu točne. Saznajte kako urediti profil prodavatelja kako biste ažurirali podatke o bankovnom računu ili adresi.

Komunikacija s prodavateljem i kanali za podršku

Pobrinite se da budete prva točka kontakta za sva pitanja prodavatelja povezana s plaćanjima. Prodavatelji se ne bi trebali izravno obraćati platformi Shopify ni tvrtki Melio. Razmotrite sljedeće komunikacijske kanale:

  • Izravna komunikacija: potaknite svoje prodavatelje da vam se izravno obrate sa svim pitanjima ili problemima u vezi sa svojim plaćanjima.
  • Resursi za prodavatelje: možete sa svojim prodavateljima podijeliti dokumentaciju za pomoć za Shopify Bill Pay za prodavatelje kako biste im pomogli da shvate način na koji mogu prihvatiti plaćanja.
  • Podrška za Shopify: ako naiđete na probleme koje ne možete riješiti pomoću koraka za rješavanje problema, zatražite pomoć tako da se obratite Podršci za Shopify.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, prikupite sljedeće informacije kako biste brže riješili problem:

  • ID plaćanja (nalazi se na stranici s pojedinostima o računu u administratorskom alatu za Shopify)
  • Naziv prodavatelja i način dostave
  • Datum kada je plaćanje zakazano i očekivani datum dostave
  • Status plaćanja prikazan na administratorskoj ploči
  • Snimke zaslona svih poruka o pogrešci
  • Potvrdu da ste provjerili jesu li pojedinosti o dostavi prodavatelja točne
  • Korake iz odjeljaka za rješavanje problema koje ste već isprobali

Kada pripremite ove informacije, Podrška za Shopify moći će vam učinkovitije pomoći.