Pomoć
Prijavi se

Upravljanje sigurnošću kartice za Shopify Balance

Ovaj vodič objašnjava kako zaštititi karticu za Shopify Balance i reagirati na sigurnosne probleme. Možete ponovno postaviti PIN svoje kartice, zaključati ili otključati karticu ako je izgubljena ili ukradena te osporiti neispravne transakcije. Shopify Balance također prati aktivnost kartice u potrazi za neuobičajenim transakcijama i šalje upozorenja o prijevari kako bi vam pomogao u prepoznavanju potencijalne prijevare i njezinu rješavanju.

Više informacija o osporavanju naplata potražite u odjeljku Osporavanje naplate na računu za Shopify Balance. Ako je vaš račun za Shopify Balance ugrožen, trebate odmah poduzeti mjere za osiguravanje računa za Shopify Balance.

Na ovoj stranici

Upozorenja o prijevari na kartici za Shopify Balance

Shopify Balance prati transakcije vaše kartice zbog znakova neuobičajenih ili sumnjivih aktivnosti. Ako se otkrije sumnjiva transakcija, primit ćete SMS upozorenje o prijevari. To upozorenje traži od vas da potvrdite jeste li odobrili transakciju ili želite li otkazati karticu. Ako ne odgovorite u roku od 24 sata, transakcija se odbija.

SMS upozorenja o prijevari šalju se s broja +1 678 572 6998 na telefonski broj povezan s vašom karticom za Shopify Balance i uključuju pojedinosti o transakciji, kao što su iznos, naziv prodavatelja i zadnje znamenke vaše kartice. Ova se upozorenja automatski aktiviraju kako bi pomogla u održavanju sigurnosti vašeg računa.

Ažuriranje telefonskog broja

Svoj telefonski broj možete ažurirati kako biste primali SMS upozorenja o prijevari u administratorskom alatu za Shopify.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Financije.

  2. U odjeljku Računi dodirnite račun za Shopify Balance.

  3. U odjeljku Kartice kliknite karticu povezanu s vlasnikom kartice čije pojedinosti želite promijeniti.

  4. Kliknite ⋮, a zatim kliknite Pojedinosti o vlasniku kartice.

  5. U odjeljku Telefonski broj kliknite Uredi.

  6. Kliknite Spremi.

Mobilni uređaj

  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Izbornik.

  2. Dodirnite Financije.

  3. U odjeljku Moje kartice dodirnite karticu povezanu s vlasnikom kartice čije pojedinosti želite promijeniti.

  4. Dodirnite ⋮, a zatim dodirnite Pojedinosti o vlasniku kartice.

  5. U odjeljku Telefon unesite novi telefonski broj.

  6. Dodirnite Spremi ili ✓.

Obavijesti o karticama za osoblje

Ako svojem osoblju izdajete kartice za Shopify Balance, upozorenja o prijevari šalju se na telefonski broj povezan s karticom člana osoblja.

Ako se pokrene upozorenje o prijevari, ovlašteni predstavnik (AR) na računu također prima obavijest e-poštom. Ovlašteni predstavnici odgovorni su za praćenje upotrebe kartica za osoblje i osiguravanje da su telefonski brojevi ažurirani. Mogu ukloniti pristup vlasniku kartice iz redova osoblja i otkazati kartice u bilo kojem trenutku.

Odgovor na upozorenje o prijevari

Na upozorenje o prijevari možete odgovoriti izravno iz SMS-a koji primite, slanjem jedne od sljedećih ključnih riječi:

  • YES: potvrđuje da je transakcija odobrena. Transakcija se može odmah ponoviti i nisu potrebne daljnje radnje.
  • NO: potvrđuje da je transakcija neovlaštena. Vaša se kartica odmah otkazuje i poduzimaju se sljedeće radnje:
    • Za virtualne kartice automatski se izdaje nova virtualna kartica.
    • Za fizičke kartice možete naručiti zamjensku karticu potvrdom adrese za dostavu.
  • STOP: Odjavljuje vas od primanja upozorenja o prijevari putem SMS-a. To se ne preporučuje jer nećete primati buduća upozorenja i mogli biste propustiti ključne sigurnosne obavijesti.
  • START: Ponovno vas prijavljuje za primanje upozorenja o prijevari putem SMS-a.

Ponovno postavljanje PIN-a za karticu za Shopify Balance

Možete ponovno postaviti PIN za karticu za Shopify Balance. Međutim, ako promijenite broj telefona povezan s vašom karticom, morate pričekati 24 sata prije nego što možete promijeniti PIN.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Financije.

  2. U odjeljku Računi kliknite račun za Shopify Balance.

  3. U odjeljku Kartice kliknite karticu za koju želite ponovno postaviti PIN.

  4. Kliknite ⋮, a zatim kliknite Ponovno postavi PIN.

  5. Unesite četveroznamenkasti PIN, a zatim kliknite Dalje.

  6. Ponovno unesite PIN, a zatim kliknite Potvrdi.

  7. Unesite kod za potvrdu koji vam je poslan tekstualnom porukom, a zatim kliknite Ponovno postavi PIN.

Aplikacija Shopify

  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Izbornik.

  2. Dodirnite Financije.

  3. U odjeljku Moje kartice dodirnite karticu za koju želite ponovno postaviti PIN.

  4. Dodirnite ⋮, a zatim dodirnite Ponovno postavi PIN.

  5. Unesite četveroznamenkasti PIN, a zatim dodirnite Dalje.

  6. Ponovno unesite PIN, a zatim dodirnite Potvrdi.

  7. Unesite kod za potvrdu koji vam je poslan tekstualnom porukom, a zatim dodirnite Ponovno postavi PIN.

Mobilna aplikacija Shopify Balance
  1. U mobilnoj aplikaciji Shopify Balance dodirnite ikonu Wallet.
  2. Dodirnite karticu za koju želite ponovno postaviti PIN.
  3. Dodirnite ⋮, a zatim dodirnite Ponovno postavi PIN.
  4. Unesite četveroznamenkasti PIN i zatim dodirnite Nastavi.
  5. Ponovno unesite PIN i zatim dodirnite Nastavi. Ako mobilnu aplikaciju Shopify Balance na uređaju upotrebljavate prvi put, od vas će se zatražiti da potvrdite svoj identitet s pomoću pristupnog ključa ili značajke Face ID.

Zaključavanje kartice za Shopify Balance

Ako je vaša kartica za Shopify Balance izgubljena ili ukradena, morate je zaključati kako je nitko drugi ne bi mogao upotrebljavati.

Iz sigurnosnih razloga možda će se od vas zatražiti da ponovno autentificirate svoj račun.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Financije.

  2. U odjeljku Računi kliknite račun za Shopify Balance.

  3. U odjeljku Kartice kliknite karticu koju želite zaključati.

  4. Kliknite Zaključaj karticu.

Mobilna aplikacija Shopify Balance
  1. U mobilnoj aplikaciji Shopify Balance dodirnite ikonu Wallet.
  2. Dodirnite karticu koju želite zaključati.
  3. Dodirnite Zaključaj. Od vas se traži da potvrdite identitet s pomoću pristupnog ključa ili značajke Face ID.

Otključavanje kartice za Shopify Balance

Da biste otključali karticu za Shopify Balance, kliknite Otključaj karticu, a zatim potvrdite radnju ponovnim klikom na Otključaj karticu na stranici kartice za Shopify Balance u administratorskom alatu za Shopify.