Shopify Product Network में ग्राहक का अनुभव

जब आप Shopify Product Network ऐप का उपयोग करते हैं, तो ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर पर अन्य ब्रैंड के सुझाए गए प्रोडक्ट को खोज सकते हैं और खरीद सकते हैं, जिन्हें सेलर प्रोडक्ट भी कहा जाता है।

यह पेज अन्य ब्रैंड के प्रोडक्ट खोजने और उन्हें कार्ट में जोड़ने से लेकर खरीदारी करने और उसके बाद ग्राहक सहायता प्राप्त करने तक के ग्राहक के सफ़र के बारे में बताता है।

Product Network यह कैसे चुनता है कि आपके स्टोर पर अन्य ब्रैंड के कौनसे प्रोडक्ट सुझाए जाएं, यह जानने के लिए Shopify Product Network के सुझाव कैसे काम करते हैं देखें।

ग्राहक आपके स्टोर पर सुझाए गए प्रोडक्ट कैसे खोजते हैं

सेटअप के दौरान, आप यह नियंत्रित करने के लिए प्लेसमेंट चुनते हैं कि ग्राहकों को आपके स्टोर या मार्केटिंग ईमेल में अन्य ब्रैंड के प्रोडक्ट कहां दिखाई दें। आपके द्वारा चुने गए प्लेसमेंट के आधार पर, ग्राहकों को आपके स्टोर या मार्केटिंग ईमेल के निम्नलिखित हिस्सों में प्रोडक्ट दिखाई दे सकते हैं:

• सर्च
• कलेक्शन पेज
• उनके द्वारा ऑर्डर पूरा करने के बाद आपका धन्यवाद पेज
• उनका ऑर्डर ट्रैक करने के लिए ऑर्डर की स्थिति पेज
• आपके Shopify Messaging ईमेल कैम्पेन

जब अन्य ब्रैंड के सुझाए गए प्रोडक्ट आपके प्रोडक्ट के साथ लिस्ट किए जाते हैं, तो उनमें एक Sold by लेबल शामिल होता है, ताकि ग्राहक उन आइटम की पहचान कर सकें। प्लेसमेंट की जानकारी और विज़ुअल उदाहरणों के लिए, अपने स्टोर पर सेलर प्रोडक्ट दिखाने की जगह चुनना देखें।

अगर आप कई प्लेसमेंट प्रकार सेट अप करते हैं, तो एक ही ग्राहक को आपके ऑनलाइन स्टोर की एक विज़िट के दौरान एक से ज़्यादा जगहों पर सुझाए गए प्रोडक्ट दिख सकते हैं। उदाहरण के लिए, खोज नतीजों में और बाद में कलेक्शन पेज पर।

सुझाए गए प्रोडक्ट को खोलना

जब कोई ग्राहक किसी दूसरे ब्रैंड के सुझाए गए प्रोडक्ट पर क्लिक करता है, तो वह प्लेसमेंट के आधार पर आपके ऑनलाइन स्टोर पर निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से खुलता है:

• खोज, कलेक्शन, या Shopify Messaging ईमेल कैम्पेन: प्रोडक्ट आपके ऑनलाइन स्टोर पर एक उत्पाद लिस्टिंग के तौर पर खुलता है।
• ऑर्डर की स्थिति और धन्यवाद पेज: खरीदारी पूरी करने के लिए ग्राहक को Shop ऐप पर रीडायरेक्ट किया जाता है।

हर लिस्टिंग में एक Sold by लेबल शामिल होता है जो उस ब्रैंड को दर्शाता है जो आइटम बेचता है, इसके अलावा उत्पाद विवरण, और उस स्टोर की शिपिंग नीति, रिटर्न और रिफ़ंड नीति के लिंक शामिल होते हैं। अगर किसी सेलर स्टोर की शिपिंग नीति नहीं है, तो लिस्टिंग से उस स्टोर का शिपिंग नीति लिंक हटा दिया जाता है, और ग्राहकों को शिपिंग के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए उस स्टोर से संपर्क करना चाहिए।

खरीदारी करना

ग्राहक आपके प्रोडक्ट के साथ सुझाए गए प्रोडक्ट भी अपने कार्ट में जोड़ सकते हैं। चेकआउट पर क्या होता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि कार्ट में आपका कोई प्रोडक्ट शामिल है या नहीं:

प्रत्येक सेलर स्टोर अपना ऑर्डर अपने स्वयं के Shopify एडमिन में प्राप्त करता है, और आपको Shopify Product Network कमीशन, रिपोर्ट और पेआउट के अनुसार योग्य ऑर्डर के लिए कमीशन का भुगतान किया जाता है।

मल्टी-स्टोर चेकआउट से जुड़ी ज़रूरी बातें

जब कोई ग्राहक मल्टी-स्टोर चेकआउट में आपके स्टोर और अन्य ब्रैंड के स्टोर से खरीदारी करता है, तो निम्नलिखित बातें भी लागू होती हैं:

• चेकआउट ब्रैंडिंग और अनुकूलन: चेकआउट के दौरान सिर्फ़ आपके अपने चेकआउट अनुकूलन लागू होते हैं। उन अन्य Shopify स्टोर के चेकआउट अनुकूलन प्रदर्शित नहीं होते हैं, जिनके प्रोडक्ट सुझाए गए हैं।
• शिपिंग दरें और छूट: चेकआउट पर आपकी शिपिंग दरें और छूट सिर्फ़ आपके प्रोडक्ट पर लागू होती हैं। उदाहरण के लिए, आपके द्वारा ऑफ़र की जाने वाली मुफ़्त शिपिंग दर सिर्फ़ आपके प्रोडक्ट को कवर करती है, उसी चेकआउट में शामिल अन्य ब्रैंड के प्रोडक्ट को नहीं।

ग्राहकों के लिए खरीदारी के बाद की सहायता

चेकआउट के बाद, ग्राहक को उन सभी स्टोर से एक ऑर्डर की पुष्टि वाला ईमेल मिलता है, जहां से उन्होंने खरीदारी की है। जब ऑर्डर में आपके स्टोर के प्रोडक्ट शामिल होते हैं, तो उन्हें हमेशा की तरह आपके स्टोर का पुष्टि ईमेल मिलता है। अन्य ब्रैंड के प्रोडक्ट के लिए, वे उन ऑर्डर को आपके ऑर्डर से अलग ट्रैक कर सकते हैं, और सेलर स्टोर उन ऑर्डर को फ़ुलफ़िल करता है और उनसे जुड़ी सहायता देता है।

Shopify Product Network ऑर्डर और फ़ुलफ़िलमेंट के बारे में ज़्यादा जानें।

सेलर स्टोर से संपर्क करना

ग्राहक द्वारा आपके स्टोर के माध्यम से किसी अन्य ब्रैंड का प्रोडक्ट खरीदने के बाद, वह स्टोर ऑर्डर को फ़ुलफ़िल करने और अपनी नीतियों के अनुसार ग्राहकों के सवालों, रिटर्न, रिफ़ंड और विवादों को संभालने के लिए ज़िम्मेदार होता है। आप Shopify Product Network के ऑर्डर को संपादित नहीं कर सकते या किसी अन्य Shopify स्टोर की ओर से रिफ़ंड जारी नहीं कर सकते।

शिपिंग अपडेट या किसी दूसरे ब्रैंड के प्रोडक्ट से जुड़े किसी खास सवाल के लिए, ग्राहकों को उस स्टोर से संपर्क करना होगा जिसने आइटम बेचा है। अन्य Shopify स्टोर से उन्हें जो ऑर्डर की पुष्टि वाला ईमेल मिलता है, उसमें उन्हें संपर्क विधि दी जानी चाहिए। अगर कोई ग्राहक पहले आपसे संपर्क करता है, तो आप उन्हें Product Network ऑर्डर के विवरण से दूसरे स्टोर का नाम और संपर्क ईमेल दे सकते हैं।