Shopify Product Network के ऑर्डर और फ़ुलफ़िलमेंट

इस पेज में बताया गया है कि जब कोई ग्राहक आपके स्टोर के ज़रिए अन्य Shopify स्टोर (जिन्हें सेलर स्टोर भी कहा जाता है) से सुझाए गए प्रोडक्ट खरीदता है, तो उसके बाद ऑर्डर कैसे काम करते हैं, साथ ही यह भी बताया गया है कि ऑर्डर सेलर स्टोर तक कैसे पहुंचते हैं, आपके Shopify एडमिन में Shopify Product Network के ऑर्डर कैसे देखे जा सकते हैं और ग्राहकों को सहायता कैसे दी जा सकती है।

Shopify Product Network के ऑर्डर आपकी बिक्री रिपोर्ट में शामिल नहीं होते हैं, और वेबहुक और Shopify Flow ऑटोमेशन उन पर लागू नहीं होते हैं।

Shopify Product Network ऑर्डर से जुड़ी बातें

Shopify Product Network के ज़रिए किए गए ऑर्डर के बारे में इन बातों की समीक्षा करें:

• Shopify Product Network के ऑर्डर आपकी बिक्री रिपोर्ट में शामिल नहीं होते हैं।
• वेबहुक और Shopify Flow ऑटोमेशन Shopify Product Network के ऑर्डर पर लागू नहीं होते हैं।

ऑर्डर बनाना और रूट करना

जब कोई ग्राहक चेकआउट पर अपनी खरीदारी पूरी करता है, तो चेकआउट में मौजूद हर लाइन आइटम वाले स्टोर को अपना अलग ऑर्डर मिलता है।

आप केवल अपने कैटलॉग के लाइन आइटम ही फ़ुलफ़िल करते हैं, जिसमें उन प्रोडक्ट की शिपिंग और ग्राहक सहायता शामिल है। हर सेलिंग स्टोर अपने सेलर लाइन आइटम ख़ुद फ़ुलफ़िल करता है और उन प्रोडक्ट की शिपिंग और ग्राहक सहायता संभालता है। आप किसी सेलिंग स्टोर के Shopify एडमिन या फ़ुलफ़िलमेंट वर्कफ़्लो को एक्सेस नहीं कर सकते।

ग्राहक को उन सभी स्टोर से ऑर्डर की पुष्टि वाला ईमेल मिलता है जिनसे उन्होंने प्रोडक्ट खरीदे हैं, और वे अपने ऑर्डर अलग-अलग ट्रैक कर सकते हैं। चेकआउट के बाद ग्राहक की जर्नी के बारे में ज़्यादा जानें।

नीचे दिए गए सेक्शन में बताया गया है कि जब चेकआउट में आपके कैटलॉग के प्रोडक्ट और सेलर प्रोडक्ट दोनों या सिर्फ़ सेलर प्रोडक्ट शामिल हों, तो आप अपने Shopify एडमिन में क्या-क्या देख सकते हैं।

एक ही ऑर्डर में आपके प्रोडक्ट और सेलर प्रोडक्ट

जब कोई ग्राहक एक ही चेकआउट में आपके कैटलॉग के प्रोडक्ट और किसी सेलिंग स्टोर के प्रोडक्ट खरीदता है, तो आपके लाइन आइटम के लिए आपके Shopify एडमिन के ऑर्डर पेज पर एक ऑर्डर बन जाता है। उस ऑर्डर में एक बैनर शामिल होता है जो बताता है कि चेकआउट के दौरान दूसरे ब्रैंड से सेलर प्रोडक्ट भी खरीदे गए थे।

हर सेलिंग स्टोर को अपने लाइन आइटम के लिए उसके अपने Shopify एडमिन में एक ऑर्डर मिलता है। आप अपने Shopify एडमिन के Product Network ऑर्डर पेज पर सेलर लाइन आइटम का विवरण देख सकते हैं।

सिर्फ़ सेलर प्रोडक्ट वाले ऑर्डर

किसी ऑर्डर में सिर्फ़ सेलर प्रोडक्ट होने का मतलब है कि आपके कैटलॉग से कोई भी प्रोडक्ट नहीं खरीदा गया है। ऑर्डर सिर्फ़ हर सेलिंग स्टोर के Shopify एडमिन में उसके लाइन आइटम के लिए बनता है, और आपको फ़ुलफ़िल करने के लिए अपने लाइन आइटम के साथ ऑर्डर पेज पर कोई ऑर्डर नहीं मिलता है। आप अपने Shopify एडमिन के Product Network ऑर्डर पेज पर खरीदारी देख सकते हैं।

अपने Shopify एडमिन में Shopify Product Network के ऑर्डर देखें

आप उन सेलर प्रोडक्ट के ऑर्डर और ऑर्डर का विवरण देख सकते हैं जिन्हें ग्राहकों ने आपके स्टोर के Product Network प्लेसमेंट के ज़रिए खरीदा है. आप यह भी ट्रैक कर सकते हैं कि आपके स्टोर पर कौन-से सेलर प्रोडक्ट बिक रहे हैं, या अपने Shopify एडमिन में ग्लोबल सर्च का इस्तेमाल करके अलग-अलग ऑर्डर खोज सकते हैं. Product Network के ऑर्डर में सिर्फ़ वही जानकारी शामिल होती है जो उन्हें प्लेस करते समय उपलब्ध होती है, और जब चेकआउट के बाद सेलिंग स्टोर बदलाव करता है, तो वे अपडेट नहीं होते हैं. आपको सेलिंग स्टोर से फ़ुलफ़िलमेंट या ट्रैकिंग के अपडेट नहीं मिलते हैं.

आप किसी Product Network ऑर्डर के बारे में ये ऑर्डर विवरण देख सकते हैं:

• प्रोडक्ट के लाइन आइटम: प्रोडक्ट के नाम, प्रकार, मात्रा और इमेज।
• चैनल की जानकारी: चैनल, मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड (सेलर स्टोर का नाम और संपर्क ईमेल), और एक ही चेकआउट सत्र से जुड़े कोई भी संबंधित ऑर्डर।
• ग्राहक की जानकारी: ग्राहक का नाम, आपके स्टोर पर उनके ऑर्डर की संख्या और उनकी संपर्क जानकारी।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. इनमें से किसी एक तरीके का इस्तेमाल करके Product Network के ऑर्डर एक्सेस करें:

   • ऑर्डर पेज पर Product Network ऑर्डर हैडर पर क्लिक करें।
   • ज़्यादा कार्रवाइयां पर क्लिक करें और फिर Product Network ऑर्डर देखें पर क्लिक करें।

3. किसी ऑर्डर का विवरण देखने के लिए उस पर क्लिक करें, या किसी विशिष्ट ऑर्डर को खोजने के लिए सर्च का इस्तेमाल करें।

4. Product Network के ऑर्डर विवरण की समीक्षा करें।

Product Network की खरीदारी के लिए शिपिंग चार्ज

चेकआउट के दौरान शिपिंग की गणना प्रति स्टोर की जाती है। आपकी शिपिंग दरें और छूट केवल आपके प्रोडक्ट पर लागू होती हैं। उदाहरण के लिए, आपके द्वारा ऑफ़र की जाने वाली मुफ़्त शिपिंग दर केवल आपके प्रोडक्ट को कवर करती है, उसी चेकआउट में अन्य ब्रैंड के प्रोडक्ट को नहीं। जब कोई ग्राहक मल्टी-स्टोर चेकआउट का इस्तेमाल करता है, तो हर स्टोर के लिए टैक्स और शिपिंग की गणना अलग-अलग की जाती है।

पेमेंट मेथड, डिलीवरी के विकल्पों, और चेकआउट को स्टोर के हिसाब से कैसे ग्रुप किया जाता है, इसके लिए खरीदारी करना और मल्टी-स्टोर चेकआउट से जुड़ी बातें देखें।

रिटर्न, रिफ़ंड और विवाद

आप अपने Shopify एडमिन से Product Network के ऑर्डर को एडिट नहीं कर सकते या सेलर प्रोडक्ट के लिए रिफ़ंड जारी नहीं कर सकते हैं। रिटर्न, रिफ़ंड और एक्सचेंज को सेलिंग स्टोर द्वारा उनकी नीतियों के अनुसार हैंडल किया जाता है।

सेलर लाइन आइटम के लिए भुगतान से जुड़े विवाद और चार्जबैक ग्राहक और सेलिंग स्टोर (और उनके पेमेंट प्रोवाइडर) के बीच होते हैं, न कि आपके स्टोर के साथ।

अगर कोई सेलिंग स्टोर अपनी प्रकाशित नीति के अनुसार रिटर्न या रिफ़ंड से इनकार करता है, तो ग्राहक के विकल्प उस नीति और उनके पेमेंट मेथड पर निर्भर करते हैं। उन्हें सेलर के साथ संपर्क में रहना पड़ सकता है या, अगर उनका बैंक अनुमति देता है, तो उस प्रोवाइडर की विवाद प्रक्रिया का इस्तेमाल करना पड़ सकता है।

ग्राहक जिन चरणों का पालन करते हैं और आपके स्टोरफ़्रंट पर नीतियां कैसे लागू होती हैं, इसके लिए Shopify Product Network ग्राहक अनुभव देखें।

ग्राहकों को सेलिंग स्टोर तक पहुँचने में मदद करना

अगर कोई ग्राहक शिपिंग में देरी, ट्रैकिंग, प्रोडक्ट की समस्याओं, रिटर्न या सेलर प्रोडक्ट के रिफ़ंड के बारे में आपसे संपर्क करता है, तो उसे उस स्टोर पर निर्देशित करें जिसने आइटम बेचा था। दूसरे Shopify स्टोर से मिले ऑर्डर की पुष्टि वाले ईमेल में उनकी संपर्क जानकारी शामिल होनी चाहिए।

अगर ग्राहक पहले आपसे संपर्क करता है, तो आप उन्हें Product Network ऑर्डर विवरण पेज से स्टोर का नाम और संपर्क ईमेल दे सकते हैं।