अपने मार्केटिंग कैम्पेन की डिलीवरी और डिलिवरेबिलिटी में सुधार करना

निम्नलिखित कारक यह निर्धारित करते हैं कि आपके Shopify Messaging मार्केटिंग कैम्पेन ग्राहकों तक सफलतापूर्वक पहुंचते हैं या नहीं:

• डिलीवरी का मतलब है कि कोई मैसेज प्राप्तकर्ता के ईमेल सर्वर या मोबाइल कैरियर द्वारा स्वीकार किया गया है या नहीं। जो ईमेल मैसेज स्वीकार नहीं किए जाते हैं वे बाउंस हो जाते हैं, और जो SMS मैसेज स्वीकार नहीं किए जाते हैं उन्हें अनडिलिवर्ड (डिलीवर नहीं हुआ) के रूप में चिह्नित किया जाता है।
• डिलिवरेबिलिटी इस बात को दर्शाती है कि डिलीवर होने के बाद आपका मैसेज कहां जाता है। ईमेल के लिए, इसका मतलब स्पैम फ़ोल्डर के बजाय प्राथमिक इनबॉक्स में जाना है। SMS के लिए, इसका मतलब बिना फ़िल्टर किए कैरियर से होकर गुज़रना है।

Shopify Messaging ऐप में बिल्ट-इन डिलीवरी सेटिंग आपकी डिलीवरी और डिलिवरेबिलिटी रेट को स्वचालित रूप से सुरक्षित रखने में मदद करती हैं। आप एक अच्छी सब्सक्राइबर सूची बनाए रखने, अपनी सेंडर रेपुटेशन को मज़बूत करने और ईमेल और SMS मार्केटिंग में अपनी डिलीवरी मीट्रिक को बेहतर बनाने के लिए इस पेज पर दी गई सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों का भी पालन कर सकते हैं।

Shopify Messaging डिलीवरी सेटिंग

आपकी डिलीवरी सेटिंग यह नियंत्रित करती हैं कि हर बार भेजने से पहले आपकी सब्सक्राइबर सूची को कैसे फ़िल्टर किया जाता है। इनकी समीक्षा करने या इन्हें एडजस्ट करने के लिए, Shopify Messaging ऐप में सेटिंग > डिलीवरी पर जाएं:

• स्मार्ट डिलीवरी: आपके कैम्पेन के ऑडियंस को फ़िल्टर करके डिलिवरेबिलिटी को सुरक्षित रखने और लागत कम करने में मदद करती है, ताकि आपका मैसेज केवल एंगेज्ड सब्सक्राइबर को ही भेजा जाए। उदाहरण के लिए, जिन ग्राहकों ने आपके हाल ही के मार्केटिंग ईमेल के साथ इंटरैक्ट नहीं किया है या निष्क्रिय फ़ोन नंबर वाले SMS सब्सक्राइबर हैं, उन्हें आपके कैम्पेन के ऑडियंस से फ़िल्टर करके बाहर कर दिया जाता है। आप स्मार्ट डिलीवरी को चालू या बंद कर सकते हैं।
• बॉट फ़िल्टरिंग: हर बार भेजने से पहले बॉट-जनरेटेड सब्सक्राइबर को हटा देती है।
• लिस्ट हेल्थ: उन सब्सक्राइबर को भविष्य के कैम्पेन से हटा देती है जो बाउंस हो गए हैं, अनसब्सक्राइब कर चुके हैं, या जिन्होंने स्पैम की शिकायत दर्ज़ की है।

स्मार्ट डिलीवरी को चालू या बंद करें

स्मार्ट डिलीवरी डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहती है और आपकी सेंड लिस्ट में 1,000 से ज़्यादा सब्सक्राइबर होने पर, ईमेल और SMS मार्केटिंग दोनों पर लागू होती है। जब यह सक्रिय होती है, तो भेजने से पहले ईमेल या SMS एडिटर में स्मार्ट डिलीवरी चालू है का बैनर दिखाई देता है।

अगर आप जिस डेटा-आधारित ग्राहक समूह को मार्केटिंग मैसेज भेज रहे हैं, उसमें 1,000 या उससे कम सब्सक्राइबर हैं, तो आपके कैम्पेन के ऑडियंस को फ़िल्टर नहीं किया जाता है, और मैसेज सूची के सभी सब्सक्राइबर को भेज दिया जाता है, भले ही स्मार्ट डिलीवरी सेटिंग चालू हो।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Messaging पर जाएं।

2. सेटिंग > डिलीवरी पर जाएं।

3. स्मार्ट डिलीवरी सेटिंग को चालू या बंद करें। अगर आप सेटिंग को बंद करते हैं, तो एक डायलॉग दिखाई देता है। पुष्टि करने के लिए बंद करें पर क्लिक करें।

सेफ़ सेंड लिमिट

सेफ़ सेंड लिमिट यह निर्धारित करती है कि आप एक तय अवधि में, जैसे कि एक दिन या हफ़्ते के दौरान कितने सब्सक्राइबर को ईमेल कर सकते हैं। यह गिनती इस बात पर आधारित होती है कि व्यक्तिगत सब्सक्राइबर को कितने ईमेल डिलीवर किए गए थे, न कि भेजे गए कैम्पेन की संख्या पर।

एंगेजमेंट कम होने पर या जब कई सब्सक्राइबर आपके ईमेल को स्पैम के रूप में मार्क करते हैं, तो डिलीवरी रोकी जा सकती है। यह आपकी सेंडर रेपुटेशन को सुरक्षित रखता है। स्पैम फ़िल्टर से बचने के लिए ईमेल को बैच में भी भेजा जा सकता है।

अगर आपके सामने ईमेल लिमिट आती है, तो निम्नलिखित में से किसी एक विकल्प पर विचार करें:

• ईमेल को अगली उपलब्ध तारीख के लिए शेड्यूल करें।
• विशिष्ट सब्सक्राइबर को टारगेट करने या अपनी सूची को छोटे ग्रुप में बांटने के लिए डेटा-आधारित ग्राहक समूह बनाएं। आप पहले एक सेगमेंट को भेज सकते हैं, फिर कैम्पेन को डुप्लीकेट करके बाद में दूसरे सेगमेंट को भेज सकते हैं।

अपनी सेंडर रेपुटेशन बनाना

एक मजबूत सेंडर रेपुटेशन यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि आपके मैसेज डिलीवर हों और फ़िल्टर न हों। इंटरनेट सेवा प्रदाता (ISP) एंगेजमेंट, बाउंस रेट, स्पैम शिकायतों और ऑथेंटिकेशन के आधार पर आपके डोमेन और IP रेपुटेशन का मूल्यांकन करते हैं।

एक उच्च-गुणवत्ता वाली सब्सक्राइबर सूची बनाए रखने, अपने डिलीवरी मेट्रिक्स की निगरानी करने और अपने स्पैम शिकायत रेट को कम करने के अलावा, निम्नलिखित सर्वोत्तम कार्यप्रणालियाँ भी आपकी सेंडर रेपुटेशन को बेहतर बनाने में मदद कर सकती हैं:

• स्थिर वॉल्यूम बनाए रखने और अपने चैनल को सक्रिय रखने के लिए लगातार मैसेज भेजें।
• अपने थर्ड-पार्टी डोमेन में CNAME और DMARC रिकॉर्ड जोड़कर अपने सेंडर ईमेल पते को ऑथेंटिकेट करें। Gmail और Yahoo की सेंडर आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए ऑथेंटिकेशन ज़रूरी है और यह एक वैध सेंडर के सबसे मजबूत संकेतों में से एक है।
• जब आप किसी नए पते या डोमेन के ज़रिए ईमेल मार्केटिंग भेजना शुरू करते हैं, या भेजने में लंबे गैप के बाद, अपनी पूरी सूची में विस्तार करने से पहले अपने सबसे एंगेज्ड संपर्कों को वार्म-अप ईमेल भेजें।

एक उच्च-गुणवत्ता वाली सब्सक्राइबर सूची बनाए रखना

एक उच्च-गुणवत्ता वाली सब्सक्राइबर सूची ईमेल और SMS दोनों पर मज़बूत डिलीवरी की नींव है। एंगेज्ड सब्सक्राइबर, प्रोवाइडर और कैरियर को यह संकेत देते हैं कि आपके मैसेज को पसंद किया जा रहा है। जो ग्राहक अनसब्सक्राइब करते हैं, बाउंस होते हैं, या आपके मैसेज को स्पैम के रूप में मार्क करते हैं, उन्हें भविष्य के कैम्पेन से अपने आप बाहर कर दिया जाता है।

निम्नलिखित कार्यप्रणालियाँ सभी मार्केटिंग चैनलों पर लागू होती हैं:

• सुनिश्चित करें कि आपके डेटाबेस में मौजूद सभी संपर्कों के लिए आपके पास ऑप्ट-इन सहमति है। आपके क्षेत्र में SMS अनुपालन आवश्यकताओं के लिए, SMS मार्केटिंग कैम्पेन भेजने की आवश्यकताएं देखें।
• ज़रूरत के हिसाब से ग्राहक संपर्क जानकारी अपडेट करें।
• अपने एक्विजिशन स्रोतों का मूल्यांकन करें। अगर आपको किसी खास स्रोत से कई शिकायतें या बाउंस मिल रहे हैं, तो उसे हटा दें या बदल दें।
• संपर्क सूची कभी न खरीदें या किराए पर न लें।
• ऐसे सब्सक्राइबर को फ़िल्टर करके बाहर करने के लिए नियमित रूप से डेटा-आधारित ग्राहक समूह का उपयोग करें जो बाउंस हो गए हैं, एंगेज्ड नहीं हैं, या जिन्होंने बिना कोई खरीदारी किए बहुत पहले साइन अप किया था।
• अपनी मार्केटिंग सूची में किसी को भी जोड़ने से पहले सब्सक्राइबर के इरादे की पुष्टि करने के लिए डबल ऑप्ट-इन सक्रिय करें।

बॉट-जनरेटेड सब्सक्राइबर को रोकना

बॉट-जनरेटेड सब्सक्राइबर वे संपर्क होते हैं जिन्हें ऑटोमैटिक सॉफ़्टवेयर द्वारा जोड़ा जाता है, असली ग्राहकों द्वारा नहीं। बॉट बिना सहमति के रैंडम या अमान्य पते, या असली पते सबमिट करते हैं। बॉट-जनरेटेड सब्सक्राइबर को मैसेज भेजने से बाउंस, स्पैम शिकायतें और लागत बढ़ जाती है।

Shopify Messaging में मौजूद बिल्ट-इन बॉट फ़िल्टरिंग सेटिंग के अलावा, बॉट-जनरेटेड सब्सक्राइबर के साथ इंटरैक्शन रोकने के लिए निम्नलिखित कदम उठाएं:

• बॉट्स को आपके स्टोर के फ़ॉर्म के ज़रिए सब्सक्राइब करने से रोकने के लिए अपने स्टोर पर hCaptcha सक्रिय करें।
• अपनी सूची से निष्क्रिय या संदिग्ध संपर्कों को नियमित रूप से हटाएं। उदाहरण के लिए, असामान्य डोमेन वाले ईमेल पतों और ऐसे ग्राहकों की जांच करें जिन्होंने कभी खरीदारी नहीं की है या कोई मैसेज नहीं खोला है।

स्पैम फ़िल्टर से बचना

अपने डिलीवरी मेट्रिक्स में सुधार करना

डिलीवरी मेट्रिक्स की निगरानी करने से आपको समस्याओं को जल्दी पकड़ने और मज़बूत परफ़ॉर्मेंस बनाए रखने में मदद मिलती है। अपने कैम्पेन की जानकारी के लिए, अपने Shopify Messaging एनालिटिक्स की जांच करें।

अपना स्पैम रेट कम करना

आपका स्पैम रेट यह मापता है कि डिलीवर किए गए कुल मैसेज में से कितने मैसेज को ग्राहक स्पैम के रूप में मार्क करते हैं।

अपना स्पैम रेट कम करने के लिए निम्नलिखित रणनीतियों पर विचार करें:

• हर ईमेल में अनसब्सक्राइब करने का ऐसा लिंक शामिल करें, जिसे आसानी से खोजा जा सके।
• केवल उन सब्सक्राइबर को मैसेज भेजने के लिए डेटा-आधारित ग्राहक समूहों का उपयोग करें, जो सक्रिय रूप से आपके कैम्पेन के साथ एंगेज्ड रहते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक ऐसा डेटा-आधारित ग्राहक समूह बना सकते हैं, जो ईमेल मार्केटिंग के लिए सब्सक्राइब करने वाले उन ग्राहकों को फ़िल्टर करता है, जिन्हें पिछले 6 महीनों में जोड़ा गया था, या जिन्होंने पिछले 6 महीनों से पहले कोई ऑर्डर दिया था या किसी ईमेल पर क्लिक किया था:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

अपना बाउंस रेट कम करना

आपका बाउंस रेट यह मापता है कि आपके मैसेज प्राप्तकर्ताओं तक पहुंचने में कितनी बार विफल होते हैं। ईमेल बाउंस को हार्ड या सॉफ़्ट के रूप में कैटेगराइज़ किया जाता है:

• हार्ड बाउंस तब होते हैं, जब किसी मैसेज को डिलीवर नहीं किया जा सकता, क्योंकि ईमेल पता या फ़ोन नंबर गलत है, निष्क्रिय है, मौजूद नहीं है, या प्राप्त करने वाले सर्वर ने डिलीवरी को स्थायी रूप से ब्लॉक कर दिया है।
• सॉफ़्ट बाउंस तब होते हैं, जब डिलीवरी अस्थायी रूप से विफल हो जाती है, जैसे कि जब प्राप्तकर्ता का इनबॉक्स भर गया हो या ईमेल सर्वर अनुपलब्ध हो।

अपना बाउंस रेट कम करने के लिए निम्नलिखित कार्य करें:

• ईमेल पतों को इंपोर्ट करने से पहले, उन्हें वैलिडेट करने के लिए एक थर्ड-पार्टी वेरिफिकेशन टूल का उपयोग करें।
• यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी एक्विजिशन प्रक्रिया में अमान्य या गलत टाइप किए गए पते इकट्ठा नहीं किए जाते हैं, इस बात की समीक्षा करें कि आपके संपर्क कहां से आ रहे हैं।
• ऐसा डेटा-आधारित ग्राहक समूह बनाएं, जिसमें बाउंस हुए ईमेल पते शामिल हों, और फिर उन पतों को अपनी सब्सक्राइबर सूची से हटा दें।

अपने ओपन और क्लिक रेट में सुधार करना

निम्नलिखित सुझाव आपके ओपन और क्लिक रेट को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं:

• ईमेल के लिए सब्जेक्ट लाइन और SMS के लिए मैसेज कॉपी ऐसी लिखें, जो सटीक, संक्षिप्त और प्राप्तकर्ता के लिए प्रासंगिक हों।
• ऐसे समय पर भेजें जो आपके सब्सक्राइबर के लिए उचित हो। Shopify Messaging एडिटर में, आप सुझाया गया सेंड टाइम चुन सकते हैं, जो आपके स्टोर और इंडस्ट्री ट्रेंड्स के आधार पर एकदम सही समय होता है।

अनसब्सक्राइब और ऑप्ट-आउट कम करना

ज़्यादा अनसब्सक्राइब या ऑप्ट-आउट रेट इस बात का संकेत देते हैं कि आपके मैसेज सब्सक्राइबर की उम्मीदों पर खरे नहीं उतर रहे हैं। निम्नलिखित सुझाव ईमेल और SMS दोनों पर लागू होते हैं:

• सुनिश्चित करें कि आपकी सामग्री उस सेगमेंट के लिए प्रासंगिक है, जिसे आप मैसेज भेज रहे हैं, और साइन-अप के दौरान आपके द्वारा तय की गई उम्मीदों से मेल खाती है।
• बहुत बार मैसेज भेजने से बचें।

ईमेल से जुड़े अतिरिक्त मार्गदर्शन के लिए, Shopify Messaging ईमेल की सर्वोत्तम कार्यप्रणालियां देखें।

रोके गए कैम्पेन की समस्या का समाधान करना

अगर आपके Shopify Messaging कैम्पेन भेजे जाने बंद हो गए हैं, तो आपके अकाउंट या सेंडर रेपुटेशन में कोई समस्या हो सकती है। किसी भी समस्या के लिए अपने डिलीवरी मेट्रिक्स और स्पैम रेट की समीक्षा करें। अगर समस्या बनी रहती है, तो Shopify सपोर्ट से संपर्क करें।