नए अधूरे चेकआउट ऑटोमेशन के लिए ऑप्ट इन करें

अधूरे चेकआउट री-एंगेजमेंट ऑटोमेशन से आप उन ग्राहकों को ऑटोमेटेड ईमेल भेज सकते हैं जिन्होंने अपनी कार्ट में कोई प्रोडक्ट जोड़ा और चेकआउट करना शुरू किया, लेकिन अपनी खरीद पूरी करने से पहले चेकआउट छोड़ दिया।

अधूरी खरीद प्रक्रिया ऑटोमेशन Shopify Messaging ऐप में बनाया और मैनेज किया जाता है। नई सेटिंग आपको इस बात पर ज़्यादा डिज़ाइन फ़्लेक्सिबिलिटी और कंट्रोल देती हैं कि आपके अधूरी खरीद प्रक्रिया वाले ईमेल कब और किसे भेजे जाएं। नए ऑटोमेशन में ऑप्ट इन करने के लिए वहां नेविगेट करें।

जब तक इसे हटाया नहीं जाता, तब तक आप सेटिंग > चेकआउट के भीतर मौजूदा चेकआउट किए बिना कार्ट में छोड़े गए आइटम के लिए ईमेल का इस्तेमाल करना जारी रख सकते हैं। हटने के बाद आपको Shopify Messaging ऐप में नई अधूरी खरीद प्रक्रिया में ट्रांज़िशन करना होगा। इसके हटाए जाने तक, आप ज़्यादा जानने के लिए अधूरी खरीद प्रक्रिया रिकवर करने का संदर्भ ले सकते हैं।

नए अधूरे चेकआउट ऑटोमेशन पर स्विच करें

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Messaging पर जाएं।

2. ऑटोमेशन पर क्लिक करें।

3. टेम्पलेट देखें पर क्लिक करें और फिर अधूरा चेकआउट ऑटोमेशन टेम्पलेट चुनें।

4. वैकल्पिक: ईमेल सामग्री को एडिट करने या ऑटोमेशन के वर्कफ़्लो में बदलाव करने के लिए एडिट करें पर क्लिक करें।

5. ऑटोमेशन चालू करें पर क्लिक करें।

6. जानकारी की समीक्षा करें और जारी रखें पर क्लिक करें।

नया ऑटोमेशन चालू होने के बाद, आप ऑटोमेशन के समरी पेज से ऑटोमेशन को एडिट और मैनेज कर सकते हैं, जिसमें इसे बंद और चालू करना भी शामिल है।

अधूरे चेकआउट वाले ईमेल को एडिट करें

आप उस ग्राहक सूची को बदल सकते हैं जिसे ईमेल भेजा गया है, विषय पंक्ति, प्रीव्यू टेक्स्ट और वह ईमेल एड्रेस जिससे ईमेल भेजा जाता है।

आप Shopify Messaging में उपयोग किए जाने वाले उन्हीं ईमेल एडिटिंग सेक्शन का उपयोग करके अपने अधूरे चेकआउट ईमेल की सामग्री को भी एडिट कर सकते हैं। आप अपने स्टोर ब्रैंड को दर्शाने के लिए लोगो जोड़कर या कलर स्कीम बदलकर टेक्स्ट जोड़ सकते हैं और अपने डिज़ाइन को कस्टमाइज़ कर सकते हैं। आप छूट भी जोड़ सकते हैं जिसका उपयोग आपका ग्राहक अपने चेकआउट पर वापस नेविगेट करते समय कर सकता है। अपने ईमेल मैसेज को कस्टमाइज़ करने के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Messaging पर जाएं।

2. ऑटोमेशन पर क्लिक करें।

3. अधूरा चेकआउट ऑटोमेशन चुनें।

4. एडिट करें > ईमेल एडिट करें पर क्लिक करें।

5. ईमेल को एडिट करने के लिए ज़रूरी बातों की समीक्षा करें और फिर जारी रखें पर क्लिक करें।

6. वैकल्पिक: इनमें से किसी को भी एडिट करें:

   • इनको भेजें: के आगे, आप वह ग्राहक ग्रुप चुन सकते हैं जिसे आप ईमेल भेजना चाहते हैं।
   • विषय: के आगे, आप डिफ़ॉल्ट ईमेल विषय पंक्ति को उस विषय पंक्ति में बदल सकते हैं जो आप अपने अधूरे चेकआउट ईमेल के लिए चाहते हैं।
   • प्रीव्यू टेक्स्ट: के आगे, आप अपने ईमेल को उस टेक्स्ट के साथ समराइज़ कर सकते हैं जो विषय पंक्ति के बाद दिखाई देता है।
   • भेजने वाला: के आगे, आप एडिट करें पर क्लिक करके सेंडर ईमेल सेटिंग खोल सकते हैं और उस ईमेल पते को बदल सकते हैं जिससे ईमेल भेजा जाएगा।

7. Shopify ईमेल के सेक्शन एडिटर का उपयोग करके अपना ईमेल मैसेज कस्टमाइज़ करें।

8. सेव करें पर क्लिक करें।

ग्राहक को उनके अधूरे चेकआउट के लिंक के साथ ऑटोमैटिक रूप से ईमेल करें

अधूरे चेकआउट वाले ईमेल ऑटोमैटिक रूप से भेजने के लिए, आपको एक ऑटोमेशन बनाना होगा। हर ऑटोमेशन ईमेल में ग्राहक की छोड़ी गई कार्ट का एक लिंक होता है, जिससे वे चाहें तो अपना चेकआउट पूरा कर सकते हैं। अगर आप ये ईमेल ऑटोमैटिक रूप से नहीं भेजना चाहते हैं, तो आप उन्हें मैन्युअल रूप से भेज सकते हैं।

जब आप Shopify Messaging ऐप में नया अधूरी खरीद प्रक्रिया ऑटोमेशन बनाते हैं, तो आपकी सेटिंग आपकी पिछली अधूरी खरीद प्रक्रिया सेटिंग से आगे ले जाई जाती हैं। अगर आप दूसरा अधूरी खरीद प्रक्रिया ऑटोमेशन बनाते हैं, तो डिफ़ॉल्ट रूप से ग्राहकों को ईमेल भेजने से पहले 10 घंटे का वेट टाइम लागू होता है और यह ईमेल केवल मार्केटिंग के लिए सब्सक्राइब किए गए ग्राहकों को ही भेजा जाता है।

आप प्रतीक्षा समय सहित, अपने नए अधूरे चेकआउट ऑटोमेशन के लिए वर्कफ़्लो को एडिट करने के लिए Shopify flow का उपयोग कर सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Messaging पर जाएं।

2. ऑटोमेशन पर क्लिक करें।

3. अधूरा चेकआउट ऑटोमेशन चुनें।

4. एडिट करें पर क्लिक करें, और फिर वर्कफ़्लो को एडिट करने के लिए Shopify Flow का उपयोग करें।

5. जब आप एडिटिंग पूरी कर लें, तो वर्कफ़्लो चालू करें पर क्लिक करें।

डिलीवर नहीं हुए अधूरे चेकआउट को समझना

अधूरे चेकआउट के लिए, अधूरे चेकआउट री-एंगेजमेंट ईमेल निम्नलिखित परिस्थितियों में नहीं भेजा जाता है:

• जब ग्राहक ने पहले कोई खरीदारी पूरी नहीं की हो और मार्केटिंग के लिए सब्सक्राइब नहीं किया हो।
• जब कोई ग्राहक एक या एक से ज़्यादा अधूरे चेकआउट बनाता है और फिर अधूरा चेकआउट ईमेल भेजे जाने से पहले खरीदारी पूरी कर लेता है।
• जब चेकआउट में कोई भी आइटम खरीदने के लिए उपलब्ध नहीं होता है।
• जब चेकआउट में सभी आइटम मुफ़्त हों, और ग्राहक शिपिंग शुल्क जोड़ने के लिए शिपिंग पेज पर नहीं जाता है, या शिपिंग शुल्क भी मुफ़्त है।
• जब Shop ऐप के चेकआउट से चेकआउट को अधूरा छोड़ दिया जाता है। ऑटोमेशन केवल ऑनलाइन स्टोर चेकआउट पर लागू होता है।
• जब किसी ग्राहक ने हाल ही में कोई चेकआउट अधूरा छोड़ दिया हो, और सबसे हाल के अधूरे चेकआउट से प्रतीक्षा समय समाप्त नहीं हुआ हो।

अगर आपने अपने स्टोर को चेकआउट किए बिना कार्ट में छोड़े गए आइटम के लिए ईमेल अपने आप भेजने के लिए कॉन्फ़िगर किया है, तो आप Shopify Messaging में ऑटोमेशन पेज पर परफ़ॉर्मेंस डेटा देख सकते हैं।

ऑटोमेशन वर्कफ़्लो डिलीवरी के विवरण की समीक्षा करें

Shopify Messaging में ऑटोमेशन पेज पर, आप विस्तृत जानकारी देखने के लिए किसी विशिष्ट ऑटोमेशन को एक्सेस कर सकते हैं, जैसे कि क्या चेकआउट किए बिना कार्ट में छोड़े गए आइटम के लिए ईमेल ग्राहक तक पहुँचने में विफल रहा। भेजे गए हर ईमेल को Run कहा जाता है, और उसकी एक संबंधित आईडी होती है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Messaging पर जाएं।

2. ऑटोमेशन पर क्लिक करें।

3. मार्केटिंग ऑटोमेशन के अंतर्गत, वह ऑटोमेशन चुनें जिसके नतीजों की आप समीक्षा करना चाहते हैं।

4. वर्कफ़्लो सेक्शन में, हाल की एक्टिविटी देखें पर क्लिक करें।

5. उस भेजे गए ईमेल या रन आईडी पर क्लिक करें, जिसके विवरण की आप समीक्षा करना चाहते हैं।

ईमेल या रन आईडी का विवरण, नतीजे सेक्शन के अंतर्गत दिखाई देता है।

आधे छोड़े गए चेकआउट का ईमेल मैन्युअल रूप से भेजें

आप किसी ग्राहक को आधे छोड़े गए चेकआउट का ईमेल मैन्युअल रूप से भेजने का विकल्प चुन सकते हैं। ईमेल में ग्राहक की छोड़ी गई कार्ट का लिंक होता है, जिससे वे अपना चेकआउट पूरा कर सकते हैं। आप आधे छोड़े गए चेकआउट का ईमेल मैन्युअल रूप से तब भेजना चाह सकते हैं, जब आपने ऑटोमेशन सेट अप नहीं किया हो या जब आपका ग्राहक आधे छोड़े गए चेकआउट के लिंक का अनुरोध करे।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर > आधे छोड़े गए चेकआउट पर जाएं।

2. उस आधे छोड़े गए चेकआउट के नंबर पर क्लिक करें जिसे आप रिकवर करना चाहते हैं।

3. ग्राहक जानकारी के अंतर्गत ग्राहक के ईमेल पर क्लिक करें।

आपका ईमेल क्लाइंट लॉन्च हो जाता है, जिसमें ईमेल बॉडी में आधे छोड़े गए चेकआउट का लिंक होता है।

अगर ग्राहक उस लिंक का उपयोग करके अपना ऑर्डर पूरा करता है, तो आधे छोड़े गए चेकआउट पेज पर रिकवरी स्थिति अपडेट होकर रिकवर किया गया के रूप में दिखाई देती है।

अपने आधे छोड़े गए चेकआउट की समीक्षा करें

आप अपने आधे छोड़े गए चेकआउट की समीक्षा करके ऐसे पैटर्न ढूंढ सकते हैं, जिनसे यह पता चल सकता है कि आपके ग्राहक ऑर्डर क्यों पूरे नहीं कर रहे हैं।

जिन चेकआउट कोशिशों को Shopify, संदिग्ध कार्ड टेस्टिंग या बॉट गतिविधि के रूप में पहचानता है, उन्हें आपकी अधूरी खरीद प्रक्रिया की सूची में शामिल नहीं किया जाता है। इससे 'छोड़े गए चेकआउट को वापस लेना' (abandoned checkout recovery) की सुविधा, असली ग्राहकों पर ही केंद्रित रहती है।

तीन महीने से पुराने आधे छोड़े गए चेकआउट, Shopify एडमिन से अपने-आप हटा दिए जाते हैं। अगर कोई खास आधा छोड़ा गया चेकआउट है, जिसे आप बनाए रखना चाहते हैं, तो आप उसी विवरण के साथ एक ड्राफ़्ट ऑर्डर बना सकते हैं और उसे अपने Shopify एडमिन में खुला छोड़ सकते हैं। किसी खास आधे छोड़े गए चेकआउट को मैन्युअल रूप से हटाने का कोई तरीका नहीं है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. आधे छोड़े गए चेकआउट पर क्लिक करें।

आधे छोड़े गए चेकआउट से पेमेंट इवेंट देखें

हर बार जब कोई ग्राहक अपने ऑर्डर के लिए पेमेंट करने की कोशिश करता है, तो आधे छोड़े गए चेकआउट के इतिहास में एक पेमेंट इवेंट नोट किया जाता है। आप ज़्यादा विवरण के लिए पेमेंट इवेंट को बड़ा करके देख सकते हैं।

अगर कोई ग्राहक ऑर्डर देने की कोशिश कर रहा है और उसका पेमेंट विफल हो जाता है, तो पेमेंट इवेंट मददगार हो सकते हैं। अगर कोई ग्राहक आपसे संपर्क करता है, क्योंकि चेकआउट पर उसका पेमेंट काम नहीं कर रहा है, तो आप पेमेंट इवेंट का विवरण देख सकते हैं और अपने ग्राहक को ऑर्डर देने में मदद करने के लिए जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।

अगर आपका ग्राहक चेकआउट पर सफलतापूर्वक पेमेंट पूरा कर लेता है, तो पेमेंट इवेंट देखने के लिए ऑर्डर की टाइमलाइन पर जाएं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर > आधे छोड़े गए चेकआउट पर जाएं।

2. किसी आधे छोड़े गए चेकआउट पर क्लिक करें।

3. इतिहास सेक्शन में, किसी पेमेंट इवेंट पर क्लिक करें।

आधे छोड़े गए चेकआउट की ईमेल रिपोर्ट

Shopify की अधूरी खरीद प्रक्रिया ईमेल रिपोर्ट की मदद से आप बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि ये ईमेल आपके ग्राहकों को लेन-देन पूरा करने के लिए वापस लाने में कितने प्रभावी हैं। यह Shopify के Growth सेक्शन में उपलब्ध है।

रिपोर्ट आपको बताती है कि रिमाइंडर ईमेल से कितने सत्र और पूरे किए गए ऑर्डर मिले हैं। इसमें कन्वर्ज़न रेट, सेल की कुल राशि, औसत ऑर्डर वैल्यू, बेचे गए प्रोडक्ट की औसत संख्या और कितने ग्राहक पहली बार खरीदारी करने वाले ग्राहक थे, जैसी जानकारी भी शामिल होती है।

रिपोर्ट में सिर्फ़ 18 नवंबर, 2019 के बाद का डेटा दिखाई देता है।