Shopify सुरक्षा के साथ चार्जबैक का समाधान करना

आप Shop Pay का उपयोग करने वाले लेन-देन में चार्जबैक का समाधान कर सकते हैं और धोखाधड़ी वाले और अनजान चार्जबैक कारणों से खुद को बचा सकते हैं। यदि आपको कोई चार्जबैक मिलता है, तो चार्जबैक का जवाब देने की प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करती है कि ऑर्डर Shopify सुरक्षा द्वारा सुरक्षित था या नहीं और चार्जबैक का कारण क्या है।

चार्जबैक और जांच को रोकने के बारे में ज़्यादा जानें।

सुरक्षित ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाले या अनजान चार्जबैक

जब कार्ड धारक यह दावा करता है कि उसने शुल्क को अधिकृत नहीं किया था, तो चार्जबैक को धोखाधड़ी वाला माना जाता है। यह चार्जबैक का एक सामान्य कारण है और ऐसा तब हो सकता है जब कार्ड चोरी हो गया हो। एक अनजान चार्जबैक तब होता है, जब कोई ग्राहक अपने क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट पर मर्चेंट का नाम या लोकेशन नहीं पहचानता है।

अगर किसी सुरक्षित ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाला या अनजान चार्जबैक किया जाता है, तो आपको कोई कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं है। आपके खाते में ये होता है:

• विवादित राशि और चार्जबैक शुल्क आपके खाते से डेबिट कर दिए जाते हैं।
• विवादित राशि और चार्जबैक शुल्क की तुरंत आपको क्रेडिट के रूप में प्रतिपूर्ति की जाती है।
• अगर कार्ड धारक का बैंक आपके पक्ष में चार्जबैक का समाधान करता है, तो विवादित राशि और शुल्क आपको वापस कर दिए जाते हैं और Shopify, Shopify सुरक्षा से मिले क्रेडिट को रिवर्स कर देता है।

आप अपने Shopify एडमिन में भुगतान पेज पर जाकर और फिर लेन-देन पर क्लिक करके डेबिट और क्रेडिट की समीक्षा कर सकते हैं।

असुरक्षित ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाले या अनजान चार्जबैक

अगर किसी ऐसे ऑर्डर पर धोखाधड़ी वाला चार्जबैक किया जाता है जो सुरक्षित नहीं है, तो चार्जबैक को हल करने की प्रक्रिया सामान्य प्रक्रिया के जैसी ही होती है। इस मामले में, विवादित राशि और चार्जबैक शुल्क की आपको प्रतिपूर्ति नहीं की जाती है, जब तक कि क्रेडिट कार्ड कंपनी आपके पक्ष में विवाद का समाधान नहीं कर देती।

असुरक्षित ऑर्डर पर चार्जबैक के लिए चार्जबैक और जांच को प्रबंधित करने के बारे में ज़्यादा जानें।

सुरक्षित या असुरक्षित ऑर्डर पर अन्य प्रकार के चार्जबैक

हालांकि धोखाधड़ी वाले और अनजान चार्जबैक सबसे आम प्रकार हैं, लेकिन ग्राहक विभिन्न कारणों से अपने क्रेडिट कार्ड पर किसी पेमेंट का विरोध कर सकते हैं। इसमें प्रोडक्ट न मिलने का दावा या यह मानना शामिल हो सकता है कि प्रोडक्ट खराब, क्षतिग्रस्त या बताए गए अनुसार नहीं था।

अन्य प्रकार के चार्जबैक के लिए चार्जबैक और जांच के प्रबंधन के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, चार्जबैक और जांच के प्रबंधन से जुड़े दस्तावेज़ देखें।