Shop ऐप पर ग्राहक का अनुभव

ग्राहक, निम्नलिखित कार्रवाइयां करने के लिए Shop का उपयोग कर सकते हैं:

• Shop ऐप में ऑर्डर ट्रैक करें
• स्टोर और प्रोडक्ट खोजें
• Shop ऐप या Shop वेबसाइट पर Shop Pay का उपयोग करके खरीदारी करें
• ChatGPT के लिए Shop ऐप जैसे एजेंटिक शॉपिंग अनुभवों के ज़रिए प्रोडक्ट खोजें और अपने स्टोर पर चेक आउट करें
• योग्य खरीदारी पर Shop Cash कमाएं और रिडीम करें।
• Shop Pay Installments पेमेंट मैनेज करें

आपके ग्राहक Shop सहायता केंद्र से Shop ऐप के बारे में ज़्यादा जान सकते हैं।

Shop ऐप की उपलब्धता

Shop ऐप मुफ़्त है और निम्नलिखित ऑपरेटिंग सिस्टम वाले मोबाइल डिवाइस पर उपलब्ध है:

• iPhone, iPad और iPod touch के लिए iOS (Shop वर्जन 2.16.2 और उसके बाद के लिए वर्जन 11.0 या उसके बाद का)
• स्मार्टफ़ोन और समर्थित टैबलेट के लिए Android (वर्जन 5.0 या उसके बाद का)

एक मर्चेंट के रूप में Shop चैनल का उपयोग करने के लिए आपको Shop ऐप इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं है।

Shop अकाउंट बनाना

ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर पर चेकआउट, लीड कैप्चर के ज़रिए, या Shop ऐप इंस्टॉल करते समय Shop अकाउंट बना सकते हैं। हर ग्राहक के लिए साइनअप के विकल्प उनके क्षेत्र, आपके स्टोर की सेटिंग और उनके चेक आउट करने के तरीके पर निर्भर करते हैं।

Shop ऐप पर Shop अकाउंट बनाना

ग्राहक, Shop ऐप इंस्टॉल और सेट अप करते समय अपना Shop अकाउंट बना सकते हैं। ज़्यादा जानकारी के लिए, ग्राहक Shop सहायता केंद्र पर Shop अकाउंट बनाएं को देख सकते हैं।

चेकआउट पर Shop अकाउंट बनाना

Shop अकाउंट तब बनाए जा सकते हैं, जब कोई ग्राहक अपने ग्राहक खाते में साइन इन हो या जब वह ऐसे स्टोर पर गेस्ट चेकआउट के दौरान अपनी जानकारी सेव करता हो जहाँ Shop Pay एक्टिवेट हो। अगर ग्राहक किसी ऐसे पेमेंट मेथड का इस्तेमाल करता है जिसमें बाद के इस्तेमाल के लिए जानकारी को सेव करने की सुविधा शामिल नहीं है, तो उस चेकआउट के दौरान Shop अकाउंट नहीं बनाया जाता है।

देखें कि हर तरह के चेकआउट के लिए Shop अकाउंट कैसे बनाए जाते हैं:

• गेस्ट चेकआउट: जब कोई ग्राहक किसी ऐसे स्टोर पर गेस्ट के तौर पर चेकआउट करता है जहाँ Shop Pay एक्टिवेट है, तो वह यह चुन सकता है कि उसे अपनी जानकारी सेव करनी है या नहीं, ताकि Shop अकाउंट बनाया जा सके और भविष्य में चेकआउट तेज़ी से हो सके। सभी क्षेत्रों में, ग्राहक अपनी जानकारी सेव करने से मना कर सकते हैं — अगर वे मना करते हैं, तो कोई Shop अकाउंट नहीं बनता है। इस विकल्प को दिखाने का तरीका क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग हो सकता है।
• साइन इन किए गए ग्राहक खाते: जब कोई ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर पर अपने ग्राहक खाते में साइन इन करता है, तो चेकआउट में अगली विज़िट के लिए उनकी जानकारी सेव करने का एक वैकल्पिक चेक बॉक्स शामिल हो सकता है। अगर ग्राहक उस चेक बॉक्स को चुनता है, तो Shop अकाउंट बनाया जा सकता है।

लीड कैप्चर फ़ॉर्म पर Shop अकाउंट बनाना

जब आप Shop के ज़रिए साइन इन करें को एक्टिवेट करते हैं, तो योग्य फ़ॉर्म Shop के ज़रिए क्लेम करें दिखा सकते हैं ताकि ग्राहक साइन इन कर सकें या Shop अकाउंट बना सकें। Shop के साथ लीड कैप्चर के बारे में ज़्यादा जानें।

ऑनलाइन ऑर्डर ट्रैकिंग

ग्राहक किसी भी मान्य ट्रैकिंग नंबर को ट्रैक करने के लिए Shop ऐप का उपयोग कर सकते हैं. ग्राहक द्वारा Shop खाता बनाने के बाद, Shop उन सभी ऑर्डर को दिखाने के लिए Shopify के साथ अपने आप सिंक हो जाता है, जो उन्होंने Shopify का उपयोग करने वाले स्टोर से दिए हैं.

अन्य सभी ऑर्डर के लिए, अगर कोई ग्राहक Gmail या Outlook, जैसे hotmail.com और live.com का उपयोग करता है, तो Shop ट्रैक किए जाने वाले ऑर्डर की पहचान करने के लिए ट्रैकिंग नंबर वाले ईमेल का अपने आप पता लगा सकता है. अन्य ईमेल पतों का उपयोग करने वाले ग्राहक मैन्युअल रूप से ट्रैकिंग नंबर जोड़ सकते हैं.

ग्राहक सहायता से जुड़ी पूछताछ कम करने में आपकी मदद करने के लिए, आप ग्राहकों को अपने स्टोर के ऑर्डर स्टेटस पेज से Shop ऐप इंस्टॉल करने दे सकते हैं, ताकि वे आपके स्टोर से संपर्क किए बिना ऐप डाउनलोड कर सकें और अपने ऑर्डर पर अपडेट पा सकें।

शॉपिंग

अगर आपके प्रोडक्ट Shop में दिखाए जाने के योग्य हैं, तो ग्राहक उन्हें Shop ऐप, Shop वेबसाइट या ChatGPT के लिए Shop ऐप जैसे एजेंटिक शॉपिंग अनुभवों के ज़रिए खोज सकते हैं।

शॉपिंग करते समय, ग्राहक निम्नलिखित में से कोई भी काम कर सकते हैं:

• Shop चैनल पर प्रकाशित प्रोडक्ट सीधे Shop में खरीदें, जिसमें सब्सक्रिप्शन भी शामिल हैं, जब आपने Shop पर सब्सक्रिप्शन एक्टिवेट किया हो।
• योग्य खरीदारी पर Shop Cash कमाएं और रिडीम करें।
• ऐसे प्रोडक्ट खोजें जो Shop चैनल पर प्रकाशित नहीं हैं और खरीदारी पूरी करने के लिए अपने ऑनलाइन स्टोर पर रीडायरेक्ट हों।
• किसी प्रोडक्ट के बगल में अभी खरीदें पर टैप करके कार्ट को बायपास करें और Shop के तेज़ चेकआउट के ज़रिए एक ही आइटम खरीदें।
• स्टोर फ़ॉलो करें और पसंदीदा आइटम का ट्रैक रखने के लिए प्रोडक्ट सेव करें और उन्हें कलेक्शन में जोड़ें।

अगर आपने अपने स्टोर पर Buy with Prime एक्टिवेट किया है और किसी ग्राहक ने अपना Amazon Prime खाता Shop से कनेक्ट किया है, तो ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर पर Shop Pay का उपयोग करके चेक आउट करते समय Amazon Prime शिपिंग के विकल्प चुन सकते हैं।

सेव किए गए प्रोडक्ट और कलेक्शन

ग्राहक Shop ऐप का उपयोग करके अपने पसंदीदा प्रोडक्ट सेव कर सकते हैं और शेयर किए जा सकने वाले कलेक्शन बनाकर उन्हें एक साथ ग्रुप कर सकते हैं। वे कलेक्शन पर सहयोग करने के लिए दूसरों को भी आमंत्रित कर सकते हैं।

ग्राहक, किसी सेव किए गए प्रोडक्ट की कीमत कम होने पर या किसी बिके हुए प्रोडक्ट के वापस स्टॉक में आने पर अपडेट पाने के लिए पुश नोटिफ़िकेशन सेट अप कर सकते हैं.

आप उन प्रोडक्ट के बारे में जानकारी एक्सेस नहीं कर सकते जिन्हें कोई ग्राहक सेव करता है या ग्राहकों को मिलने वाले नोटिफ़िकेशन को कस्टमाइज़ नहीं कर सकते.

Shop खातों के साथ शॉपिंग एक्टिविटी सिंक

जिन ग्राहकों ने अपने Shop खाते से साइन इन किया है, उनके लिए आपके ऑनलाइन स्टोर की शॉपिंग एक्टिविटी Shop ऐप में सिंक होती है। साइन इन किए हुए सभी Shop यूज़र के लिए सिंक डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहता है।

Shop Pay और Shop के साइन-इन फ़ीचर, Shopify की ओर से उपभोक्ताओं को सीधे दी जाने वाली सेवा के तौर पर ऑफ़र किए जाते हैं। अगर आप अपने स्टोरफ़्रंट पर इन फ़ीचर को चालू करने का विकल्प चुनते हैं, तो Shopify उन Shop अकाउंट उपयोगकर्ताओं से सीधे संबंधित डेटा इकट्ठा करता है जो इन फ़ीचर का उपयोग करना चुनते हैं। इसमें Shopify की Privacy Policy के मुताबिक, Shop से साइन इन करने के बाद आपके स्टोरफ़्रंट को ब्राउज़ करते समय का डेटा भी शामिल है।

आपके ग्राहकों की शॉपिंग एक्टिविटी सिंक हो सके, इसके लिए आपका Shop चैनल सक्रिय होना चाहिए। इसके अलावा, ग्राहकों के पास आपके ऑनलाइन स्टोर पर कम से कम नीचे दिए गए किसी एक तरीके से अपने Shop खाते में साइन इन करने की सुविधा होनी चाहिए:

• ग्राहक खाते आपके ऑनलाइन स्टोर पर एक्टिवेट किए गए हैं।
• Shop Pay आपकी सेटिंग > पेमेंट में एक्टिवेट है।

ग्राहकों को अपनी शॉपिंग एक्टिविटी सिंक करने के लिए निम्नलिखित शर्तें पूरी करनी होंगी:

• ग्राहक का एक Shop खाता है।
• ग्राहक ने अपने Shop खाते से आपके ऑनलाइन स्टोर में साइन इन किया है।

जब कोई ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर पर अपने Shop खाते से साइन इन करता है, तो शॉपिंग एक्टिविटी सिंक होती है। सिंकिंग आपकी Shop सेटिंग और इस बात से प्रभावित होती है कि ग्राहक अपने सत्र के दौरान Shop से साइन इन करता है या नहीं। जिन ग्राहकों के ऑनलाइन स्टोर खाते Shop से कनेक्ट नहीं हैं, साइन इन करते समय उनकी एक्टिविटी सिंक नहीं होती है। जो ग्राहक अपने Shop खाते से आपके ऑनलाइन स्टोर में साइन इन नहीं करते हैं, उनकी शॉपिंग एक्टिविटी सिंक नहीं होती है।

कार्ट सिंक

जो ग्राहक अपने Shop खाते में साइन इन हैं, वे Shop ऐप और आपके ऑनलाइन स्टोर के बीच कार्ट सिंक कर सकते हैं। कार्ट सिंक केवल तभी होता है, जब कोई ग्राहक अपने ऑनलाइन स्टोर के सत्र के दौरान अपने Shop खाते में साइन इन करता है।

कार्ट सिंक का व्यवहार और सीमाएं निम्नलिखित हैं:

• कार्ट सिंक हमेशा कार्ट को सबसे नए आइटम से अपडेट करता है और पिछले कार्ट से मौजूदा आइटम हटा देता है।
• केवल योग्य प्रोडक्ट ही सिंक किए जा सकते हैं. अगर कोई प्रोडक्ट केवल Shop ऐप या ऑनलाइन स्टोर पर उपलब्ध है, लेकिन दोनों पर नहीं, तो वह प्रोडक्ट सिंक नहीं होगा.
• अगर किसी ग्राहक के पास Shop ऐप में एक कार्ट है और आपके ऑनलाइन स्टोर में एक कार्ट है, लेकिन वह Shop से साइन इन नहीं करता है, तो कार्ट सिंक नहीं होंगे।

Shop खोज

Shop सर्च कीवर्ड और कन्वर्सेशनल सर्च दोनों का उपयोग करके ग्राहकों को प्रोडक्ट और स्टोर खोजने में मदद करता है। ग्राहक किसी खास ब्रैंड या प्रोडक्ट का नाम, कोई कैटेगरी का नाम दर्ज कर सकते हैं या अपने शब्दों में बता सकते हैं कि वे क्या खोज रहे हैं, जैसे कि "खाना पकाने के शौकीन मेरे दोस्त के लिए जन्मदिन का उपहार", और अपनी खरीदारी के इतिहास और प्राथमिकताओं के आधार पर मनमुताबिक सुझाव प्राप्त कर सकते हैं। ग्राहक Shop का जितना ज़्यादा इस्तेमाल करेंगे, उनके सर्च परिणाम उतने ही ज़्यादा प्रासंगिक होंगे।

ग्राहक की सर्च क्वेरी के आधार पर, Shop पर सर्च निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से काम करती है:

• किसी ब्रैंड का नाम, प्रोडक्ट का नाम या कैटेगरी शामिल करने वाले कीवर्ड सर्च के लिए, ग्राहकों को अपने सर्च परिणामों को बेहतर बनाने के लिए फ़िल्टर इस्तेमाल करने के लिए कहा जा सकता है। ये परिणाम आपके प्रोडक्ट के टाइटल, कैटेगरी और टैग से प्रभावित होते हैं।
• कन्वर्सेशनल सर्च, फ़िल्टर का उपयोग करने के बजाय दिए गए संदर्भ और विवरण के आधार पर परिणाम दिखाते हैं। प्रोडक्ट का विस्तृत विवरण, Shop को आपके प्रोडक्ट से कन्वर्सेशनल सर्च का मिलान करने में मदद कर सकता है, जैसे कि "बारिश में हाइकिंग के लिए एक हल्की जैकेट"।

Shop खोज के नतीजे कैसे निर्धारित किए जाते हैं

प्रासंगिकता तय करने के लिए Shop सर्च आपके प्रोडक्ट के टाइटल, विवरण, इमेज और मूल्य निर्धारण का इस्तेमाल करता है। सबसे अच्छे परिणाम पाने के लिए, पक्का करें कि आपकी प्रोडक्ट लिस्टिंग में सटीक टाइटल और टैग, विस्तृत विवरण और उच्च-गुणवत्ता वाली इमेज हों।

सबसे प्रासंगिक सर्च परिणाम देने के लिए Shop निम्नलिखित ग्राहक संदर्भों का भी इस्तेमाल करता है:

• खरीदारी का इतिहास: ग्राहक की खरीदारी का इतिहास, एक्टिविटी सिंक करना, और ग्राहक की निजीकरण सेटिंग के आधार पर प्राथमिकताएं।
• ग्राहक की शिपिंग लोकेशन और मुद्रा: स्टोर सर्च परिणाम ग्राहक के शिपिंग वाले देश पर आधारित होते हैं, और प्रोडक्ट सर्च परिणामों को ग्राहक की मुद्रा और भौगोलिक लोकेशन के अनुसार फ़िल्टर किया जाता है।
• लॉयल्टी और डिस्कवरी: इसमें उन स्टोर के परिणाम शामिल हैं जिन्हें ग्राहक पहले से फ़ॉलो करते हैं, साथ ही वे नए स्टोर और प्रोडक्ट शामिल हैं जो सर्च मानदंड से मेल खाते हैं।

सर्च परिणामों में केवल वे स्टोर शामिल होते हैं जो ग्राहक की लोकेशन पर शिप करते हैं। उदाहरण के लिए, अगर कोई ग्राहक संयुक्त राज्य अमेरिका में मौजूद है, तो उनके सर्च परिणामों में केवल वे स्टोर शामिल किए जाते हैं जो संयुक्त राज्य अमेरिका में शिप करते हैं। शिपिंग सेट करने और उसे प्रबंधित करने के बारे में ज़्यादा जानें।

आप Shop के सर्च परिणामों में अपने प्रोडक्ट शामिल किए जाने से ऑप्ट आउट नहीं कर सकते।

Shop Minis

Shop Minis, Shop ऐप में इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभव हैं, जिन्हें Shopify या Shopify पार्टनर द्वारा बनाया गया है। Shop Minis ग्राहकों को क्विज़, शॉपिंग के योग्य वीडियो, वर्चुअल ट्राई-ऑन और चुनिंदा सुझावों जैसी सुविधाओं के माध्यम से प्रोडक्ट खोजने में मदद करते हैं। जब वर्चुअल ट्राई-ऑन का विकल्प उपलब्ध हो, तो ग्राहक Shop ऐप के होम पेज से Minis पर टैप करके, या कुछ खास प्रोडक्ट पेजों से Try on पर टैप करके Shop Minis आज़मा सकते हैं।

प्रासंगिकता के आधार पर आपके प्रोडक्ट Shop Mini में दिख सकते हैं. आप यह नहीं चुन सकते कि कौन से प्रोडक्ट Shop Mini में दिखें या अपने प्रोडक्ट को Shop Minis में दिखने से ऑप्ट आउट नहीं कर सकते.

अगर आप अपना खुद का Shop Mini बनाना चाहते हैं, तो आप React SDK का उपयोग करके एक बना सकते हैं या किसी Shopify पार्टनर के साथ काम कर सकते हैं। Shopify के Shop Minis डेवलपर दस्तावेज़ीकरण में ज़्यादा जानें।

एजेंटिक शॉपिंग अनुभव

Shop का विस्तार Shop ऐप और वेबसाइट के अलावा भी है। आपके प्रोडक्ट, ChatGPT के लिए Shop ऐप, और OpenClaw व Hermes जैसे निजी एआई एजेंट के लिए Shop skill जैसे एजेंटिक शॉपिंग अनुभवों के ज़रिए भी उपलब्ध हैं।

इन अनुभवों का इस्तेमाल करने वाले ग्राहक आपके प्रोडक्ट खोज सकते हैं। एआई एजेंट का इस्तेमाल करते समय, ग्राहक रीऑर्डर करने, ऑर्डर ट्रैक करने और स्टोर की वापसी नीति देखने जैसे काम भी कर सकते हैं। जब वे खरीदारी करने के लिए तैयार होते हैं, तो चेकआउट सीधे आपके स्टोर पर या Universal Commerce Protocol के ज़रिए होता है।

एजेंट वाले शॉपिंग अनुभव के माध्यम से दिए गए ऑर्डर आपके Shopify एडमिन में दिखाई देते हैं, और ग्राहक Shop ऐप में अपनी डिलीवरी ट्रैक कर सकते हैं।

अपने प्रोडक्ट को एजेंटिक शॉपिंग अनुभवों के ज़रिए उपलब्ध कराने के लिए आपको कोई और कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं है। अगर आपके प्रोडक्ट Shop में दिखाने के लिए योग्य हैं, तो उन्हें सभी Shop अनुभवों में खोजा जा सकता है। Shop Catalog को शामिल करने वाले एजेंटिक अनुभवों के लिए, आपके प्रोडक्ट Shopify Catalog के लिए योग्य होने चाहिए।