Shopify Inbox चैट सेटिंग और दिखावट को कस्टमाइज़ करें

Shopify Inbox में स्टाफ़ से चैट करने के लिए साइन इन करना ज़रूरी है नामक सेटिंग शामिल है। जब यह सेटिंग चालू होती है, तो ग्राहकों को आपके स्टाफ़ के साथ चैट करने से पहले अपने ग्राहक खाते में साइन इन करना होता है। साइन इन करने से यह पक्का होता है कि ग्राहक उसी ईमेल पते का मालिक है जिससे वे चैट करते हैं। इससे आपके ग्राहकों के लिए एक कदम बढ़ जाता है, लेकिन यह उन्हें किसी ऐसे व्यक्ति से बचाने में मदद करता है जो ऐसे ईमेल पते का इस्तेमाल कर रहा हो जिसका वह मालिक नहीं है। इसका मतलब यह भी है कि आप किसी बातचीत के दौरान संपर्क जानकारी पर भरोसा कर सकते हैं।

नए ग्राहक खातों का इस्तेमाल करने वाले स्टोर के लिए, स्टाफ़ से चैट करने के लिए साइन इन करना ज़रूरी है सेटिंग डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहती है, जब तक कि आपने पहले से कोई प्राथमिकता सेव न की हो। लेगसी कस्टमर अकाउंट का इस्तेमाल करने वाले स्टोर के लिए, Inbox में ग्राहक का प्री-चैट फ़ॉर्म और इसी के समान स्टाफ़ से चैट करने के लिए संपर्क जानकारी होना ज़रूरी है सेटिंग दिखाई देती है।

आपके लिए उपलब्ध सेटिंग आपके ग्राहक खाता प्रकार पर निर्भर करती है:

• नए ग्राहक खाते: स्टाफ़ से चैट करने के लिए साइन-इन ज़रूरी है को मैनेज करने के लिए, चैट सेटिंग सेक्शन में ग्राहक का साइन-इन ज़रूरी है पर क्लिक करें।
• लेगसी कस्टमर अकाउंट: स्टाफ़ से चैट करने के लिए संपर्क जानकारी ज़रूरी है को मैनेज करने के लिए, चैट सेटिंग सेक्शन में ग्राहक का प्री-चैट फ़ॉर्म पर क्लिक करें। यह सेटिंग ग्राहकों से साइन-इन करने के बजाय, उनका नाम और ईमेल पता पूछती है।

दो अलग-अलग आवश्यकताएं इस बात को प्रभावित करती हैं कि ग्राहक चैट में क्या कर सकते हैं:

• ग्राहक साइन-इन सेटिंग: आप इस सेटिंग को कंट्रोल करते हैं। ग्राहक बिना साइन इन किए Inbox एजेंट से चैट कर सकते हैं। अगर बातचीत आपके स्टाफ़ के पास जाती है और आपने ग्राहक का साइन-इन ज़रूरी किया है, तो आपके स्टाफ़ को मैसेज करने से पहले ग्राहक को साइन इन करना होगा। अगर आपने उस बातचीत में पहले से ही उनकी संपर्क जानकारी कैप्चर कर ली है, तो यह आवश्यकता लागू नहीं होती है।
• ग्राहक के खुद के खाता डेटा का एक्सेस: यह आवश्यकता हमेशा लागू होती है और आप इसे बदल नहीं सकते। ऑर्डर खोज जैसी सुविधाओं के लिए ग्राहक को साइन इन करना ज़रूरी होता है, भले ही आपने स्टाफ़ चैट के लिए साइन-इन अनिवार्य किया हो या नहीं।

शॉप विज़िटर की बातचीत और ग्राहक रिकॉर्ड

नए ग्राहक खाते इस्तेमाल करने वाले स्टोर पर, ग्राहक के साइन इन करने से पहले शुरू होने वाली बातचीत को शॉप विज़िटर के रूप में दिखाया जाता है। जब तक ग्राहक साइन इन नहीं करता, तब तक बातचीत को किसी ग्राहक रिकॉर्ड से लिंक नहीं किया जाता है। इसमें ईमेल पता, फ़ोन नंबर, कार्ट, ऑर्डर का विवरण या आपके Shopify एडमिन में ग्राहक का लिंक शामिल नहीं होता है।

ग्राहक का साइन-इन अनिवार्य करने से ग्राहक शॉप विज़िटर के रूप में Inbox एजेंट के साथ बातचीत शुरू करने से नहीं रुकते हैं। यह आवश्यकता तब लागू होती है जब बातचीत आपके स्टाफ़ के पास जाती है। ग्राहक के साइन इन करने के बाद, Inbox बातचीत को उनके ग्राहक रिकॉर्ड से लिंक कर देता है। आपकी स्टाफ़ अनुमतियों के आधार पर, यह ग्राहक और ऑर्डर का संदर्भ दिखा सकता है।

लेगसी कस्टमर अकाउंट का इस्तेमाल करने वाले स्टोर पर, ग्राहक का प्री-चैट फ़ॉर्म सबमिट करने से ग्राहक साइन इन नहीं होता है। फ़ॉर्म सबमिट करने से ग्राहक रिकॉर्ड खोजा या बनाया जाता है, बातचीत को उस रिकॉर्ड से लिंक किया जाता है और दिखाए गए प्रतिभागी का नाम अपडेट किया जाता है। कैप्चर की गई संपर्क जानकारी, उस बातचीत के लिए स्टाफ़-मैसेज की आवश्यकता को पूरा करती है। यह Inbox एजेंट को ग्राहक के खाता डेटा या ऑर्डर के इतिहास का एक्सेस नहीं देता है।

ग्राहक की साइन-इन सेटिंग बदलें

सेटिंग चालू करने से पहले, पहले से खुली बातचीतों पर इसके असर की समीक्षा करें। कोई ग्राहक जो आपके स्टाफ़ से बात कर रहा है और उसने साइन इन नहीं किया है, उसे दूसरा मैसेज भेजने से पहले साइन इन करना होगा, बशर्ते आपने उस बातचीत में उसकी संपर्क जानकारी पहले ही कैप्चर न कर ली हो। पहले से कैप्चर की गई संपर्क जानकारी बातचीत से जुड़ी रहती है और यह उस बातचीत के लिए साइन-इन की आवश्यकता को पूरा करती है।

आप इस सेटिंग को किसी भी समय बदल सकते हैं। इसे बदलने से मौजूदा Inbox बातचीत या कैप्चर किए गए ग्राहक या संपर्क रिकॉर्ड डिलीट नहीं होते हैं।

अगर आपका स्टोर नए ग्राहक खाते इस्तेमाल करता है, तो आप अपने स्टोर के साइन-इन लिंक छिपे होने पर साइन-इन आवश्यकता को चालू नहीं कर सकते। सबसे पहले अपनी ग्राहक खाते की सेटिंग में साइन-इन लिंक चालू करें। अगर आपके साइन-इन लिंक छिपाने पर भी यह आवश्यकता पहले से चालू है, तो यह चालू ही रहती है और आप इसे फिर भी बंद कर सकते हैं। लेगसी कस्टमर अकाउंट का इस्तेमाल करने वाले स्टोर प्रभावित नहीं होते हैं, क्योंकि ग्राहक का प्री-चैट फ़ॉर्म ग्राहकों से साइन-इन के बजाय उनकी संपर्क जानकारी मांगता है।

चरण:

मार्केटिंग ऑप्ट-इन

आपकी ग्राहक का साइन-इन ज़रूरी है या ग्राहक का प्री-चैट फ़ॉर्म सेटिंग में मार्केटिंग ऑप्ट-इन दिखाएं का टॉगल भी शामिल होता है। इसके चालू होने पर, ग्राहक आपके स्टाफ़ से बातचीत शुरू करते समय आपके स्टोर से प्रचारात्मक ईमेल पाना चुन सकते हैं।

यह सेटिंग ग्राहक के साइन-इन की आवश्यकता से अलग है। आप इसे चालू कर सकते हैं, भले ही आप ग्राहकों के लिए साइन इन करना या संपर्क जानकारी देना ज़रूरी करते हों या नहीं। यह उन स्टोर के लिए उपलब्ध है जो नए ग्राहक खाते या लेगसी कस्टमर अकाउंट इस्तेमाल करते हैं।

आप ऑप्ट-इन के साथ दिखाए जाने वाले डिफ़ॉल्ट मैसेज में भी बदलाव कर सकते हैं। आपका मैसेज खाली नहीं हो सकता और यह 100 वर्णों तक का हो सकता है।

Inbox ओवरव्यू पर चैट सेटिंग से इस सेटिंग को बदलने के लिए, अपने ग्राहक खाते के प्रकार के लिए दिए गए चरणों का इस्तेमाल करें।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑनलाइन स्टोर > थीम पर जाएं.

2. जिस थीम को आप एडिट करना चाहते हैं, उसके आगे थीम एडिट करें पर क्लिक करें.

3. ऐप एंबेड चुनें और फिर ऑनलाइन स्टोर चैट चुनें।

4. ऑनलाइन स्टोर चैट चालू करें।

5. सेव करें पर क्लिक करें.

आप Shopify Inbox में प्रोफ़ाइल पिक्चर जोड़कर अपने ऑनलाइन स्टोर चैट की दिखावट को पर्सनलाइज़ कर सकते हैं। आपका Shopify Inbox अवतार आपकी अकाउंट सेटिंग की पिक्चर का उपयोग करता है। आप अपनी Shopify प्रोफ़ाइल में अपनी अकाउंट की जानकारी अपडेट करके अपनी प्रोफ़ाइल पिक्चर बदल सकते हैं।

चरण:

1. Shopify Inbox से, सेटिंग > मैसेज प्राथमिकताएं पर जाएं.
2. अवतार सेक्शन में, एडमिन की प्रोफ़ाइल फ़ोटो का इस्तेमाल करें चुनें।

आप चैट के डिज़ाइन को कस्टमाइज़ कर सकते हैं, जिसमें इसका रंग, टाइपोग्राफ़ी, ऐक्टिवेटर बटन और ऐक्टिवेटर बटन की पोज़िशन शामिल है, इसके साथ ही वह ग्रीटिंग मैसेज भी शामिल है जो आपके स्टाफ़ के बातचीत हैंडल करते समय दिखाई देता है। अगर आपका Inbox agent चालू है और बातचीत के लिए असाइन किया गया है, तो भी ग्रीटिंग मैसेज थीम एडिटर में ही मैनेज किया जाता है। अगर आप इसे खाली छोड़ देते हैं, तो आपके स्टोर के नाम और ग्राहक के साइन इन होने के आधार पर एक ऑटोमैटिक ग्रीटिंग मैसेज दिखाई देता है।

अपडेट की गई चैट में डिफ़ॉल्ट रूप से काले रंग के टेक्स्ट के साथ सफ़ेद बैकग्राउंड होता है। आपकी मौजूदा पोज़िशन बरकरार रहती है, इसलिए चैट स्क्रीन के उसी कोने में रहती है। आप अपने थीम एडिटर से चैट को पर्सनलाइज़ कर सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑनलाइन स्टोर > थीम पर जाएं.

2. जिस थीम को आप एडिट करना चाहते हैं, उसके आगे थीम एडिट करें पर क्लिक करें.

3. ऐप एंबेड चुनें और फिर ऑनलाइन स्टोर चैट चुनें।

4. इनमें से कोई एक काम करें:

   • रंग सेक्शन में, कोई रंग चुनकर या हेक्साडेसिमल कोड दर्ज करके बैकग्राउंड और फ़ॉन्ट का रंग सेट करें।
   • ऐक्टिवेटर सेक्शन में, चैट बटन के लिए एक आइकन और लेबल चुनें और अपने ऑनलाइन स्टोर पर इसकी हॉरिज़ॉन्टल पोज़िशन और वर्टिकल पोज़िशन सेट करें।
   • टाइपोग्राफ़ी सेक्शन में, यह चुनें कि चैट अपना फ़ॉन्ट आपकी थीम से लेगी या नहीं।
   • बॉर्डर सेक्शन में, चैट के कोनों की गोलाई बदलने के लिए बॉर्डर रेडियस को एडजस्ट करें।
   • चैट के एम्प्टी स्टेट में प्रोडक्ट दिखाने के लिए फ़ीचर्ड प्रोडक्ट दिखाएं चालू करें, फिर फ़ीचर करने के लिए प्रोडक्ट चुनें।
   • ग्रीटिंग मैसेज टेक्स्ट बॉक्स में, वह मैसेज दर्ज करें जिसे आप ग्राहकों को दिखाना चाहते हैं।

5. सेव करें पर क्लिक करें.

Shopify Inbox के साथ ग्राहक के साइन-इन से जुड़ी निम्नलिखित सामान्य समस्याओं की समीक्षा करें:

अगर इन चरणों से समस्या हल नहीं होती है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें। अपने स्टोर के ग्राहक खाते का प्रकार बताएं और यह भी बताएं कि लागू साइन-इन या संपर्क जानकारी की सेटिंग चालू है या नहीं। यह भी बताएं कि बातचीत आपके स्टाफ़ ने हैंडल की है या Inbox एजेंट ने।