अपने इनबॉक्स एजेंट परसोना को कॉन्फ़िगर करना

ऐसी जगह जानकारी जोड़ें जो इस बात से मेल खाती हो कि इनबॉक्स एजेंट को इसका उपयोग कैसे करना चाहिए:

• परसोना: निर्धारित करें कि एजेंट कैसे संवाद करता है। उदाहरण के लिए, इसे गर्मजोशीपूर्ण और संक्षिप्त लहज़े का उपयोग करने, कोई समाधान पेश करने से पहले निराशा को स्वीकार करने, या ग्राहकों पर खरीदारी का दबाव डालने से बचने के लिए कहें।
• स्टोर सामग्री और Knowledge Base: ऐसे तथ्य जोड़ें जिनका एजेंट को जवाबों में उपयोग करना चाहिए। इसमें रिटर्न की शर्तें, शिपिंग दरें और थ्रेशोल्ड, छूट, सहायता के लिए संपर्क जानकारी, कारोबार के खुले होने का समय, जवाब देने का समय, साइज़ की जानकारी और प्रोडक्ट के विनिर्देश शामिल हैं। जब कोई प्रासंगिक स्टोर स्रोत पहले से मौजूद हो, तो उसे अपडेट करें। अन्यथा, Knowledge Base में एक सामान्य प्रश्न (FAQ) जोड़ें।
• इनबॉक्स सेटिंग: प्रासंगिक इनबॉक्स सेटिंग में स्टाफ़ हैंडऑफ़, स्टाफ़ की उपलब्धता, ग्राहक साइन-इन और चैट अभिवादन को कॉन्फ़िगर करें। कोई परसोना इनबॉक्स सेटिंग या बिल्ट-इन सुरक्षा व्यवहार को ओवरराइड नहीं कर सकता है।

इनबॉक्स के व्यवहार को बाध्य करने के लिए परसोना का उपयोग न करें, जैसे सभी स्टाफ़ हैंडऑफ़ को रोकना, हर जवाब में प्रोडक्ट के लिए सुझाव की आवश्यकता होना, या हर बातचीत को एक संपर्क पर रूट करना। ऐसे निर्देशों का पालन नहीं किया जा सकता है जो इनबॉक्स सेटिंग या बिल्ट-इन सुरक्षा व्यवहार से टकराते हैं।

आपके इनबॉक्स एजेंट परसोना में निम्नलिखित प्रकार के दिशा-निर्देश शामिल हो सकते हैं:

• लहज़ा और व्यक्तित्व: वर्णन करें कि आपके इनबॉक्स एजेंट को कैसा लगना चाहिए और ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करनी चाहिए, जैसे कैज़ुअल, पेशेवर, उत्साही, गर्मजोशीपूर्ण या संक्षिप्त।
• सेवा शैली: वर्णन करें कि आपके इनबॉक्स एजेंट को ग्राहकों के अनुरोधों को कैसे संभालना चाहिए, जैसे कोई समाधान पेश करने से पहले निराशा को स्वीकार करना या खरीदारी करने के दबाव से बचना। सेवा-शैली की प्राथमिकताएं स्टोर के तथ्यों की जगह नहीं लेती हैं या इनबॉक्स सेटिंग और बिल्ट-इन सुरक्षा व्यवहार को ओवरराइड नहीं करती हैं।

इनबॉक्स एजेंट आपकी उत्पाद सूची, स्टोर की नीतियों, Knowledge Base के तथ्यों और फ़ाइलों, और प्रकाशित स्टोरफ़्रंट सामग्री जैसे पेजों, ब्लॉग पोस्ट, साइज़िंग गाइड और प्रोडक्ट की देखभाल संबंधी गाइड का उपयोग करके ग्राहकों के सवालों के जवाब देता है। आपके स्टोर कैटलॉग में किसी विशिष्ट प्रोडक्ट के लिए, इनबॉक्स एजेंट गुणात्मक समीक्षाओं, फ़ीडबैक, रेटिंग या सोशल प्रमाण के लिए उद्धृत वेब खोज का भी उपयोग कर सकता है। यह प्रोडक्ट के तथ्यों, देखभाल के निर्देशों, उपयोग के विचारों और स्टाइलिंग मार्गदर्शन के लिए वेब खोज का नहीं, बल्कि आपके स्टोर स्रोतों का उपयोग करता है। इनबॉक्स एजेंट प्रोडक्ट के लिए सुझाव केवल आपके स्टोर कैटलॉग पर आधारित करता है।

केवल परसोना में जोड़े गए स्टोर तथ्यों को स्रोत जानकारी के रूप में नहीं माना जाता है और हो सकता है कि उनका लगातार उपयोग न किया जाए। प्रासंगिक स्टोर स्रोत में तथ्य जोड़ें या अपडेट करें ताकि इनबॉक्स एजेंट अपने जवाबों में वर्तमान जानकारी का उपयोग कर सके।

ग्राहक बिना साइन इन किए इनबॉक्स एजेंट के साथ चैट कर सकते हैं, क्योंकि आपकी ग्राहक साइन-इन सेटिंग केवल आपके स्टाफ़ को भेजे गए संदेशों पर लागू होती है। ऐसे फ़ीचर जो ग्राहक के स्वयं के खाता डेटा का उपयोग करते हैं, वे उस सेटिंग से अलग हैं। ऑर्डर खोज के लिए हमेशा ग्राहक को साइन इन करना आवश्यक होता है।

यदि कोई ग्राहक इनबॉक्स एजेंट से किसी ऑर्डर की समीक्षा करने के लिए कहता है, तो उन्हें पहले साइन इन करने के लिए कहा जाता है। मेरा ऑर्डर ट्रैक करें विकल्प, जो एक ऑर्डर नंबर और ईमेल का उपयोग करता है, एक तुरंत जवाब के रूप में उपलब्ध है, भले ही आपका इनबॉक्स एजेंट सक्रिय हो या नहीं।

आपका चैट अभिवादन इनबॉक्स एजेंट परसोना के हिस्से के रूप में सेट नहीं है। ऑनलाइन स्टोर चैट के लिए, आप थीम एडिटर में अभिवादन संदेश प्रबंधित करते हैं। यदि आप इसे खाली छोड़ देते हैं, तो आपके स्टोर का नाम और ग्राहक साइन इन है या नहीं, इसके आधार पर एक स्वचालित अभिवादन प्रदर्शित होता है।

इनबॉक्स एजेंट में सुरक्षा सीमाएं शामिल हैं जो बातचीत को विषय पर, उचित सीमाओं के भीतर रखने और दुरुपयोग से सुरक्षित रखने में मदद करती हैं।

बातचीत की सीमाएं

इनबॉक्स एजेंट की निम्नलिखित बातचीत सीमाएं हैं:

• एक ही बातचीत में, Inbox एजेंट उन ग्राहकों के लिए 100 मैसेज तक का जवाब देता है जो साइन इन नहीं हैं और साइन-इन किए हुए ग्राहकों के लिए 1,000 मैसेज तक का जवाब देता है।
• हर ग्राहक एक दिन में आपके स्टोर के साथ अधिकतम 50 बातचीत शुरू कर सकता है।

जब Inbox एजेंट सीमा तक पहुँच जाता है, तो यह जवाब देना बंद कर देता है और अगर स्टाफ़ हैंडऑफ़ उपलब्ध है, तो यह बातचीत आपके स्टाफ़ को सौंप देता है। अगर स्टाफ़ हैंडऑफ़ उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहक को आपके स्टोर का सेंडर ईमेल पता प्राप्त होता है और वह आपसे ईमेल के ज़रिए संपर्क कर सकता है। आपके Inbox पर Inbox एजेंट की सीमाओं का कोई असर नहीं पड़ता है, और आपका स्टाफ़ सीधे बातचीत जारी रख सकता है।

बिल्ट-इन सेफ़्टी फ़ीचर

Inbox एजेंट में बिल्ट-इन सेफ़्टी फ़ीचर शामिल हैं, जिनके लिए किसी कॉन्फ़िगरेशन की ज़रूरत नहीं होती है:

• रेट लिमिटिंग: दुरुपयोग को रोकने के लिए एक ही विज़िटर के लगातार आने वाले मैसेज को थ्रॉटल किया जाता है।
• बॉट और स्पैम का पता लगाना: ऑटोमेटेड चेक की मदद से बॉट ट्रैफ़िक और स्पैम को फ़िल्टर किया जाता है।
• ब्लॉक किए गए सेंडर और IP पते: स्पैम के रूप में पहचाने गए या ब्लॉक किए गए सेंडर की बातचीत अपने आप फ़िल्टर हो जाती है।

स्टाफ़ हैंडऑफ़

अगर Inbox एजेंट किसी सवाल का जवाब नहीं दे पाता है या ग्राहक किसी व्यक्ति से बात करने के लिए कहता है, तो बातचीत को आपके स्टाफ़ को सौंपा जा सकता है। ज़्यादा जानने के लिए, ग्राहक से बातचीत मैनेज करना देखें।

आप किसी भी समय अपना Inbox एजेंट परसोना अपडेट कर सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, बिक्री चैनल > Inbox पर जाएं।

2. परसोना सेक्शन में, एडिट करें पर क्लिक करें।

3. Inbox एजेंट का परसोना (persona) एडिट करें। स्टोर से जुड़े तथ्य परसोना की बजाय संबंधित स्टोर के स्रोत या Knowledge Base के सामान्य प्रश्न में जोड़ें।

4. सेव करें पर क्लिक करें।

जब आप जवाबों को रेटिंग देकर अपने Inbox एजेंट को ट्रेनिंग देते हैं, तो ट्रेनिंग सिस्टम अपडेट किए गए परसोना का सुझाव दे सकता है। आप इन सुझावों को स्वीकार करने से पहले अपने मौजूदा परसोना के साथ इनकी समीक्षा और तुलना कर सकते हैं।