Shopify Inbox के लिए त्वरित जवाब सेट अप करें
जब कोई ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर पर चैट बटन पर क्लिक करता है, तो उनके ब्राउज़र में एक चैट विंडो खुलती है, जिसमें आपका अभिवादन संदेश और सवालों या सुझावों की सूची दिखाई देती है। इन सुझावों की सामग्री और उनका व्यवहार इस बात पर निर्भर करता है कि आपका Inbox एजेंट सक्रिय है या नहीं।
जब आपका Inbox एजेंट सक्रिय नहीं होता है, तो ये सुझाव आपके कस्टम त्वरित जवाबों से आते हैं। अगर कोई ग्राहक किसी सवाल पर क्लिक करता है, तो पहले से तय किया गया जवाब दिखाई देता है। उदाहरण के लिए, अगर आप कोई ऐसा तुरंत जवाब बनाते हैं जो आपकी वापसी नीति को समझाता हो, तो ग्राहक जवाब देखने के लिए आपकी वापसी नीति क्या है? सवाल पर क्लिक कर सकते हैं। इसके बाद आने वाले किसी भी संदेश का जवाब आपका स्टाफ़ देता है।
जब आपका Inbox एजेंट सक्रिय होता है, तो यह बातचीत शुरू करने वाले संदेश (कन्वर्सेशन स्टार्टर) देता है और जवाबों को हैंडल करता है। अपना ऑर्डर ट्रैक करें विकल्प, जो ऑर्डर नंबर और ईमेल का इस्तेमाल करता है, तब भी उपलब्ध होता है, जब आपका Inbox एजेंट सक्रिय न हो। किसी मौजूदा ऑर्डर की समीक्षा करने के लिए, ग्राहक का साइन इन करना ज़रूरी है।
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AI द्वारा जनरेट किए गए तुरंत जवाब के सुझाव
AI द्वारा जनरेट किए गए तुरंत जवाब के सुझाव आपकी स्टोर की नीतियों पर आधारित होते हैं। अगर आपके स्टोर की नीतियों में पर्याप्त जानकारी नहीं है, तो सुझाए गए त्वरित जवाब मर्चेंट को मिलने वाले आम सवालों पर आधारित होते हैं। आप उन सवालों को चुन सकते हैं और फिर अपने स्टोर के लिए कोई सही जवाब जोड़ सकते हैं।
अपने आप जनरेट होने वाले तुरंत जवाब के सुझाव सिर्फ़ अंग्रेज़ी में उपलब्ध हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, अंग्रेज़ी सुझावों के लिए अमेरिकी अंग्रेज़ी बोली का उपयोग किया जाता है। एआई जिस भाषा डेटा का उपयोग करता है, वह ज़्यादातर उत्तर अमेरिकी स्रोतों से होता है, इसलिए जनरेट की गई सामग्री में उस क्षेत्र की स्थानीय शब्दावली और अभिव्यक्तियां हो सकती हैं। आप अपनी ज़रूरतों के मुताबिक सुझाए गए तुरंत जवाब वाली सामग्री के किसी भी हिस्से को बदल सकते हैं।
सुझाव से तुरंत जवाब बनाएं.
अपने Shopify एडमिन से, सेल्स चैनल > Inbox पर जाएं.
चैट सेटिंग पर क्लिक करें.
तुरंत जवाब सेक्शन में, सुझाए गए तुरंत जवाब पर क्लिक करें.
वैकल्पिक: अपने आप जनरेट किए गए सवाल और जवाब में बदलाव करें और फिर सेव करें पर क्लिक करें.
वैकल्पिक: अपने ऑनलाइन स्टोर चैट में सुझाए गए तुरंत जवाब को जोड़ने के लिए, चालू करें पर क्लिक करें और फिर सेव करें पर क्लिक करें.
एक तुरंत जवाब बनाएं
आप जितने चाहें उतने त्वरित जवाब बना सकते हैं और ग्राहकों को 100 तक त्वरित जवाब दिखा सकते हैं। जब आप कोई तुरंत जवाब बनाते हैं, तो आपको वह सवाल दर्ज करना होता है जो ग्राहकों को दिखाई देता है और उस सवाल का जवाब भी दर्ज करना होता है।
चरण:
अपने Shopify एडमिन से, सेल्स चैनल > Inbox पर जाएं.
चैट सेटिंग पर क्लिक करें.
त्वरित जवाब सेक्शन में, तुरंत जवाब बनाएं पर क्लिक करें.
सवाल टेक्स्ट बॉक्स में, वह सवाल डालें जिसे आप ग्राहकों को दिखाना चाहते हैं।
जवाब टेक्स्ट बॉक्स में, वह जवाब डालें जिसे आप ग्राहकों को तब दिखाना चाहते हैं, जब वे सवाल पर क्लिक करें।
वैकल्पिक: डिफ़ॉल्ट रूप से, आपका नया तुरंत जवाब ग्राहकों को दिखाई देता है। अगर आप नहीं चाहते कि यह दिखाई दे, तो विज़िबिलिटी सेक्शन में, बंद करें पर क्लिक करें।
सेव करें पर क्लिक करें.
तुरंत जवाब का प्रदर्शन क्रम बदलें.
अपने Shopify एडमिन से, सेल्स चैनल > Inbox पर जाएं.
चैट सेटिंग पर क्लिक करें.
तुरंत जवाब सेक्शन में,
⋮⋮पर क्लिक करें और प्रदर्शन सूची को फिर से व्यवस्थित करने के लिए तुरंत जवाब को ड्रैग करें.सेव करें पर क्लिक करें.
तुरंत जवाब बंद करें.
अगर आप तुरंत जवाब रखना चाहते हैं, लेकिन उसे अपने ऑनलाइन स्टोर पर प्रदर्शित होने से छिपाना चाहते हैं, तो आप तुरंत जवाब बंद कर सकते हैं।
चरण:
अपने Shopify एडमिन से, सेल्स चैनल > Inbox पर जाएं.
चैट सेटिंग पर क्लिक करें.
तुरंत जवाब सेक्शन में, जिस तुरंत जवाब को आप छिपाना चाहते हैं, उसके लिए बंद करें पर क्लिक करें.
सेव करें पर क्लिक करें.
तुरंत जवाब को वापस चालू करने के लिए, पिछले चरणों को दोहराएं और फिर चालू करें पर क्लिक करें।
तुरंत जवाब डिलीट करें.
अपने Shopify एडमिन से, सेल्स चैनल > Inbox पर जाएं.
चैट सेटिंग पर क्लिक करें.
उस तुरंत जवाब पर क्लिक करें जिसे आप डिलीट करना चाहते हैं.
तुरंत जवाब डिलीट करें पर क्लिक करें.
पुष्टि करने के लिए तुरंत जवाब डिलीट करें पर क्लिक करें.