Shopify Knowledge Base ऐप का उपयोग करके अपने स्टोर के सामान्य प्रश्नों को मैनेज करना

आप Shopify Knowledge Base ऐप का उपयोग यह इनसाइट पाने के लिए कर सकते हैं कि ग्राहक आपके स्टोर के बारे में क्या पूछ रहे हैं, अपने व्यवसाय के बारे में अपने-आप जनरेट हुए तथ्यों को देख सकते हैं और जवाबों को कस्टमाइज़ कर सकते हैं या अपने खुद के सामान्य प्रश्न (FAQ) जोड़ सकते हैं। यह जानकारी एक डेटा स्रोत के रूप में काम करती है जिसका उपयोग AI एजेंट जवाब जनरेट करने के लिए कर सकते हैं।

सामान्य प्रश्न से जुड़ी बातें

जानकारी के निम्नलिखित उदाहरणों की समीक्षा करें, जिनका उपयोग Shopify Knowledge Base ऐप आपके स्टोर के बारे में तथ्य जनरेट करने के लिए करता है:

• भाषा सेटिंग्स: आपका स्टोर किन भाषाओं में उपलब्ध है।
• ग्राहक खाता सेटिंग्स: ग्राहकों के पास क्या विकल्प हैं, जैसे कि रिटर्न अनुरोध सबमिट करने या स्टोर क्रेडिट से भुगतान करने की क्षमता।
• शिपिंग और डिलीवरी सेटिंग्स: आप किन देशों में शिप करते हैं और क्या आप स्टोर में पिकअप की सुविधा देते हैं।
• रिटर्न के नियम: आपकी वापसी नीति और नियमों के बारे में विवरण।

सामान्य प्रश्न सेट करते समय, निम्नलिखित प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करें:

• स्टोर नीतियां और सेटिंग्स:
  • अपनी शिपिंग, रिटर्न और अन्य स्टोर नीतियों के बारे में अपने-आप जनरेट हुए सामान्य प्रश्नों की समीक्षा करें।
  • अगर जनरेट की गई सामग्री में सुधार की ज़रूरत है, तो अपने स्टोर की स्रोत जानकारी को अपडेट करें।
  • जब ज़रूरत हो, तब अतिरिक्त संदर्भ देने के लिए जवाबों को कस्टमाइज़ करें।
• ग्राहक-केंद्रित सामग्री:
  • सामान्य ग्राहक सवालों की पहचान करने के लिए सामान्य प्रश्न क्वेरी लॉग की समीक्षा करें।
  • ऐसे सामान्य प्रश्न बनाएं जो विशिष्ट ग्राहक जांच को संबोधित करते हों।
  • ऐसी सामग्री जोड़ें जो आपके ब्रैंड की अनूठी विशेषताओं और विभेदकों पर प्रकाश डालती हो।

एक नया सामान्य प्रश्न जोड़ें

जब आपके पास कोई ऐसा खास सवाल हो जिसका जवाब आप चाहते हैं कि AI शॉपिंग एजेंट दे पाएं, तो आप एक नया सामान्य प्रश्न जोड़ सकते हैं।

चरण

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप्स > Knowledge Base पर जाएं।

2. सामान्य प्रश्न जोड़ें पर क्लिक करें।

3. सवाल फ़ील्ड में, वह सवाल डालें, जिसके लिए आप जवाब बनाना चाहते हैं।

4. जवाब फ़ील्ड में, सवाल का 1-2 वाक्यों में संक्षिप्त जवाब डालें।

5. सेव करें पर क्लिक करें।

सबसे ज़्यादा पूछे गए बिना जवाब वाले सवालों के जवाब जोड़ें

आप सामान्य ग्राहक सवालों को ज़्यादा संदर्भ देने के लिए सुझाए गए सामान्य प्रश्न में जवाब जोड़ सकते हैं।

चरण

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप्स > Knowledge Base पर जाएं।

2. सबसे ज़्यादा पूछे गए बिना जवाब वाले सवाल सेक्शन में, उस सवाल पर होवर करें जिसके लिए आप जवाब बनाना चाहते हैं और फिर जवाब दें पर क्लिक करें।

3. वैकल्पिक: सवाल फ़ील्ड में, ज़्यादा विवरण या विशिष्ट जानकारी देने के लिए सवाल को एडिट करें।

4. जवाब फ़ील्ड में, सवाल का 1-2 वाक्यों में संक्षिप्त जवाब डालें।

5. सेव करें पर क्लिक करें।

6. सामान्य प्रश्न बनाया गया. आगे क्या? बैनर में, आप दूसरा सामान्य प्रश्न जोड़ने का विकल्प चुन सकते हैं या ओवरव्यू पेज पर वापस जाने के लिए सिफारिशें देखें पर क्लिक कर सकते हैं।

मौजूदा सामान्य प्रश्नों को मैनेज करना

आप पहले से बनाए गए या अपने स्टोर के लिए अपने-आप जनरेट हुए मौजूदा सामान्य प्रश्न को एडिट या डिलीट कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करने में मददगार हो सकता है कि एआई शॉपिंग एजेंट आपके व्यवसाय के बारे में सबसे अप-टू-डेट जानकारी दे रहे हैं।

Shopify Knowledge Base ऐप के स्टोर सामान्य प्रश्न सेक्शन में मौजूदा सामान्य प्रश्नों का प्रीव्यू देखने के लिए आप निम्नलिखित फ़िल्टर का उपयोग कर सकते हैं:

• सभी: सभी मौजूदा सामान्य प्रश्न दिखाता है.
• डिफ़ॉल्ट: आपके स्टोर की जानकारी का उपयोग करके अपने-आप जनरेट हुए सभी सामान्य प्रश्न दिखाता है.
• कस्टम: आपके या आपके स्टाफ़ द्वारा मैन्युअल रूप से बनाए गए सभी सामान्य प्रश्न दिखाता है.

अगर कोई सामान्य प्रश्न आपके स्टोर की जानकारी से अपने-आप जनरेट हुआ था, तो सामान्य प्रश्न को एडिट करने के लिए आपको सोर्स को ओवरराइड करना होगा।

मौजूदा सामान्य प्रश्न एडिट करें

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप्स > Knowledge Base पर जाएं।

2. स्टोर सामान्य प्रश्न सेक्शन में, उस सामान्य प्रश्न पर क्लिक करें जिसे आप एडिट करना चाहते हैं।

3. सामान्य प्रश्न को निम्नलिखित तरीकों से एडिट करें:

   • अगर सामान्य प्रश्न आपके स्टोर की जानकारी से अपने-आप जनरेट हुआ था, तो जानकारी के सोर्स के आगे, ओवरराइडपर क्लिक करें और फिर जवाब एडिट करें।
     • अगर आप अब मूल सोर्स को ओवरराइड नहीं करना चाहते हैं, तो डिफ़ॉल्ट पर वापस जाएं पर क्लिक करें।
   • अगर आपने सामान्य प्रश्न को मैन्युअल रूप से बनाया है, तो प्रश्न या जवाब फ़ील्ड में टेक्स्ट एडिट करें और फिर सेव करें पर क्लिक करें।

मौजूदा सामान्य प्रश्न को डिलीट करें

आप मैन्युअल रूप से बनाए गए मौजूदा सामान्य प्रश्न को डिलीट कर सकते हैं। किसी सामान्य प्रश्न को डिलीट करना स्थायी होता है और इसे पहले जैसा नहीं किया जा सकता।

आप अपने-आप जनरेट हुए सामान्य प्रश्न को डिलीट नहीं कर सकते हैं। अगर आप अपने-आप जनरेट हुए सामान्य प्रश्न का जवाब बदलना चाहते हैं, तो इसके बजाय जानकारी सोर्स को अपडेट करें या मौजूदा सामान्य प्रश्न को एडिट करें।

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप्स > Knowledge Base पर जाएं।

2. स्टोर सामान्य प्रश्न सेक्शन में, उन सामान्य प्रश्नों को चुनें जिन्हें आप डिलीट करना चाहते हैं।

3. सामान्य प्रश्न डिलीट करें पर क्लिक करें।

अपने Knowledge Base को टेस्ट करें

आप अपने व्यवसाय से संबंधित टेस्ट प्रश्न पूछ सकते हैं और यह प्रीव्यू कर सकते हैं कि जवाब देने के लिए किन रिसोर्स का मिलान किया गया है। अगर कोई मिलान नहीं होता है, तो आप एक नया सामान्य प्रश्न जोड़ सकते हैं जो सवाल का जवाब देता है। असली ग्राहक के सवालों से अलग करने के लिए, टेस्ट सवालों पर टेस्ट बैज होता है।

चरण

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप्स > Knowledge Base पर जाएं।

2. सामान्य प्रश्न क्वेरी लॉग सेक्शन में, अपने Knowledge Base को टेस्ट करें पर क्लिक करें।

3. अपने शॉप के नॉलेज को टेस्ट करें… फ़ील्ड में, वह सवाल डालें जिसे आप टेस्ट करना चाहते हैं और फिर भेजें पर क्लिक करें।

4. क्वेरी सेक्शन में, टेस्ट सवाल का जवाब देने वाला कोई भी पहचाना गया रिसोर्स इससे मिलान हुआ: के नीचे दिखाई देता है:

   • अगर सवाल के लिए कोई मिलान नहीं मिला, तो यह कोई जवाब नहीं दिखाता है।
   • अगर कोई मिलान मिल जाता है, तो यह संबंधित रिसोर्स दिखाता है।
   • अगर एक से ज़्यादा मिलान मिलते हैं, तो यह एक नंबर दिखाता है। आप मिलान किए गए रिसोर्स की सूची देखने के लिए नंबर पर क्लिक कर सकते हैं।

कई स्टोर और भाषाओं को मैनेज करना

Shopify Knowledge Base ऐप आपके व्यवसाय के हर स्टोर के लिए स्वतंत्र रूप से काम करता है। अगर आपके पास कई स्टोरफ़्रंट हैं, तो आप निम्नलिखित काम कर सकते हैं:

• हर स्टोर के लिए अलग से Shopify Knowledge Base ऐप सेट अप करें
• सभी स्टोर पर एक जैसी ब्रैंडिंग और मुख्य जानकारी बनाए रखें
• मार्केट-विशेष सामान्य प्रश्न बनाएं जो क्षेत्रीय सवालों के जवाब देते हैं