अपने Inbox एजेंट को ट्रेनिंग देना

आप दो तरीकों का इस्तेमाल करके अपने Inbox एजेंट को ट्रेनिंग दे सकते हैं:

• प्रैक्टिस सिनेरियो: अपनी उत्पाद सूची और Inbox एजेंट परसोना के आधार पर जनरेट की गई बातचीत का रिव्यू करें। हर सिनेरियो के लिए, आप जवाब के दो विकल्पों में से किसी एक को चुन सकते हैं या अपना खुद का जवाब लिख सकते हैं। यह तरीका आपको असली ग्राहक की बातचीत को संभालने से पहले अपने Inbox एजेंट की आवाज़ को आकार देने देता है।
• असली बातचीत: असल ग्राहक बातचीत में Inbox एजेंट के जवाबों को रेट करें। यह तरीका आपके ग्राहकों के साथ असली इंटरैक्शन के आधार पर Inbox एजेंट की आवाज़ को बेहतर बनाने में मदद करता है।

दोनों तरीकों से ट्रेनिंग सिस्टम को डेटा मिलता है, जो आपके रिव्यू करने और स्वीकार करने के लिए अपडेट किए गए परसोना सुझाव जनरेट कर सकता है। अपडेट कभी भी अपने-आप लागू नहीं होते हैं।

आप अपनी उत्पाद सूची और Inbox एजेंट परसोना से जनरेट हुए प्रैक्टिस सिनेरियो का रिव्यू करके अपने Inbox एजेंट को ट्रेनिंग दे सकते हैं। हर सिनेरियो के लिए, आप जवाब के दो विकल्पों में से किसी एक को चुन सकते हैं या अपना खुद का जवाब लिख सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, बिक्री चैनल > Inbox पर जाएं।

2. ट्रेनिंग पर क्लिक करें, और फिर प्रैक्टिस सिनेरियो पर क्लिक करें।

3. हर प्रैक्टिस सिनेरियो के लिए, इनमें से कोई एक काम करें:

   • जवाब के उस विकल्प पर यह जवाब प्राथमिकता दें पर क्लिक करें जो इस बात से सबसे अच्छी तरह मेल खाता है कि आप अपने Inbox एजेंट को किस तरह कम्यूनिकेट करवाना चाहते हैं।
   • इसके बजाय जवाब लिखें पर क्लिक करें, अपना खुद का जवाब दर्ज करें और फिर अपना जवाब सबमिट करें पर क्लिक करें।

4. जब आप हर सिनेरियो का जवाब दे दें, तो ट्रेनिंग पूरी करें पर क्लिक करें।

ट्रेनिंग रन पूरा करने के बाद, ट्रेनिंग सिस्टम आपके फ़ीडबैक के आधार पर अपडेट किए गए परसोना का सुझाव जनरेट करता है। आप सुझाए गए परसोना का रिव्यू कर सकते हैं, इसकी तुलना अपने मौजूदा परसोना से कर सकते हैं और यह तय कर सकते हैं कि इसे स्वीकार करना है या नहीं।

आप असली ग्राहक बातचीत में Inbox एजेंट के जवाबों को रेट कर सकते हैं। जवाबों को रेटिंग देने से, ट्रेनिंग सिस्टम को आपकी पसंद समझने और ऐसे परसोना अपडेट जनरेट करने में मदद मिलती है जो आपकी ब्रैंड की आवाज़ से बेहतर मेल खाते हों।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, बिक्री चैनल > Inbox पर जाएं।

2. ट्रेनिंग पर क्लिक करें, और फिर असली बातचीत पर क्लिक करें।

3. हर बातचीत में Inbox एजेंट के जवाब का रिव्यू करें, और फिर इसे थंब्स अप या थंब्स डाउन से रेट करें।

4. वैकल्पिक: ज़्यादा विस्तृत फ़ीडबैक देने के लिए, आप जवाब को एडिट कर सकते हैं या नया जवाब लिख सकते हैं।

आपकी रेटिंग ट्रेनिंग सिस्टम को डेटा देती है, जो आपके रिव्यू करने और स्वीकार करने के लिए अपडेट किए गए परसोना सुझाव जनरेट कर सकता है। किसी बेहतर जवाब की रेटिंग करना या उसका सुझाव देना भविष्य की ट्रेनिंग के लिए एक फ़ीडबैक है। इससे वह मैसेज नहीं बदलता है जो ग्राहक पहले ही देख चुका है।

जब ट्रेनिंग सिस्टम आपके फ़ीडबैक के आधार पर अपडेट किया गया परसोना जनरेट करता है, तो आप इसे स्वीकार करने से पहले रिव्यू कर सकते हैं। अपडेट किए गए परसोना की तुलना आपके मौजूदा एक्टिव परसोना से की जाती है ताकि आप देख सकें कि क्या बदला है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, बिक्री चैनल > Inbox पर जाएं।

2. परसोना सेक्शन में, सुझाए गए परसोना अपडेट का रिव्यू करें।

3. वैकल्पिक: अपने मौजूदा परसोना के साथ सुझाए गए परसोना को एक साथ देखने के लिए तुलना करें पर क्लिक करें।

4. अपडेट किए गए परसोना का इस्तेमाल करने के लिए, सेव करें पर क्लिक करें। वरना, अपना मौजूदा परसोना ही रखें।