ऑर्डर स्टेटस पेजों को समझना

ग्राहक अपने ऑर्डर के पूरा होने पर उसकी प्रगति जांचने के लिए ऑर्डर स्टेटस पेज पर जा सकते हैं। ईमेल, SMS या Shop ऐप के माध्यम से भेजी जाने वाली ऑर्डर की पुष्टि में ऑर्डर स्टेटस पेज का एक लिंक शामिल हो सकता है।

ग्राहक को किस प्रकार का नोटिफ़िकेशन मिलेगा यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे चेकआउट पर कौन सी संपर्क जानकारी डालते हैं। अगर ग्राहक चेकआउट पर एक फ़ोन नंबर डालता है, तो उन्हें SMS द्वारा ऑर्डर की पुष्टि मिलती है। अगर कोई ग्राहक चेकआउट पर ईमेल डालता है, तो उन्हें ईमेल द्वारा ऑर्डर की पुष्टि मिलती है, जिसके बाद ऑर्डर और शिपिंग अपडेट मिलते हैं। ऑर्डर और शिपिंग अपडेट SMS द्वारा नहीं भेजे जाते हैं। आप उन ग्राहकों को ईमेल द्वारा ऑर्डर और शिपिंग अपडेट पाने के लिए ऑप्ट-इन करने का विकल्प दे सकते हैं, जो चेकआउट पर फ़ोन नंबर डालते हैं।

अपने ऑर्डर को ऑर्डर स्टेटस पेज पर ट्रैक करने के लिए, ग्राहक अपने ग्राहक खाते में लॉग इन कर सकते हैं। इसके अलावा, एक निश्चित समय बीत जाने के बाद अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए, बिना खाते वाले ग्राहकों को ऑर्डर के विवरण देखने के लिए ऑर्डर नंबर के साथ अपने ईमेल पते या फ़ोन नंबर को वेरिफ़ाई करना पड़ सकता है। ग्राहक उन्हें ईमेल या फ़ोन द्वारा भेजे गए ऑर्डर की पुष्टि में ऑर्डर नंबर का पता लगा सकते हैं।

अगर आप अपने ग्राहकों को ईमेल से ऑर्डर स्टेटस के अपडेट भेजना चाहते हैं, तो आपको ऑर्डर स्टेटस पेज का लिंक अपने-आप शामिल करने के लिए अपने ईमेल टेम्प्लेट सेट अप करने होंगे।

आप खास नोट और मैसेज दिखाने के लिए अपने ऑर्डर स्टेटस पेज को कस्टमाइज़ करने पर भी विचार कर सकते हैं।

रीयल-टाइम शिपिंग अपडेट

अगर आप समर्थित कैरियर के ज़रिए शिप करते हैं, तो ऑर्डर का स्टेटस रीयल-टाइम में अपडेट होता है और शिपमेंट की लोकेशन मैप पर दिखाई जाती है।

शिपमेंट का स्टेटस बदलने पर ऑर्डर स्टेटस पेज रीयल-टाइम में अपडेट हो जाता है। संभावित स्टेटस ये हैं:

• पुष्टि हो गई - ग्राहक ने एक ऑर्डर बनाया है, लेकिन आपने अभी तक ऑर्डर को शिप या पूरा नहीं किया है। यह भुगतान कैप्चर करने का एक अच्छा समय है।
• रास्ते में है - आपने अपने Shopify एडमिन में ऑर्डर को पूरा किया गया या आंशिक रूप से पूरा किया गया के रूप में मार्क किया है और शिपमेंट ट्रांज़िट में है। अगर आपने ट्रैकिंग नंबर के बिना ऑर्डर को पूरा किया है, तो जब तक आप ऑर्डर को डिलीवर के रूप में मार्क नहीं करते, तब तक इसका स्टेटस रास्ते में है बना रहता है।
• डिलीवरी के लिए निकल गया - शिपमेंट आपके ग्राहक के इलाके में पहुंच गया है और जल्द ही आपके ग्राहक को डिलीवर कर दिया जाएगा।
• डिलीवर हो गया - ग्राहक को उनका शिपमेंट मिल गया है।
• डिलीवरी का प्रयास किया गया - कैरियर ने गंतव्य पते पर शिपमेंट डिलीवर करने का प्रयास किया, लेकिन वह असफल रहा।

अगर आप एक गैर-समर्थित शिपिंग कैरियर का इस्तेमाल करते हैं, तो ऑर्डर स्टेटस पेज पर एक ट्रैकिंग नंबर होता है जो शिपिंग कैरियर की वेबसाइट से लिंक होता है। कैरियर की वेबसाइट से, आपके ग्राहक अपने ऑर्डर के स्टेटस के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं। ऑर्डर का स्टेटस नहीं दिखाया जाता है और मैप पर पिन रीयल-टाइम में अपडेट नहीं होता है।

कई शिपमेंट या कैरियर वाले ऑर्डर

ऑर्डर स्टेटस पेज आंशिक फ़ुलफ़िलमेंट के साथ काम करता है, भले ही वे अलग-अलग शिपिंग कैरियर के माध्यम से किए गए हों। Shopify कई फ़ुलफ़िलमेंट के लिए ऑर्डर स्टेटस पेज पर नए सेक्शन बनाता है।

ऑर्डर स्टेटस पेज की जानकारी को सुरक्षित रखना

हालांकि ऑर्डर की पुष्टि में दी गई जानकारी, जिसमें ऑर्डर स्टेटस पेज का लिंक भी शामिल है, सार्वजनिक रूप से ऐक्सेस करने योग्य लग सकती है, लेकिन आपके ग्राहकों की जानकारी सुरक्षित रहती है और किसी और को दिखाई नहीं देती है।

ईमेल या SMS ऑर्डर नोटिफ़िकेशन से ऑर्डर स्टेटस पेज को ऐक्सेस करते समय ग्राहकों की जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, कुछ ऐक्सेस से जुड़ी आवश्यकताएं लागू की जाती हैं, जो इस बात पर निर्भर करती हैं कि ग्राहक ऑर्डर स्टेटस पेज को कैसे और कब ऐक्सेस करता है:

• ग्राहक एक ही ब्राउज़र का इस्तेमाल करते समय, 3 हफ़्तों तक बिना लॉग इन किए अपने ऑर्डर की पुष्टि वाले ईमेल से अपने ऑर्डर स्टेटस पेज को ऐक्सेस कर सकते हैं।
• अलग-अलग ब्राउज़र का इस्तेमाल करते समय, ग्राहक ज़्यादा से ज़्यादा 5 अलग-अलग ब्राउज़र पर 2 हफ़्तों तक बिना लॉग इन किए अपने ऑर्डर स्टेटस पेज को ऐक्सेस कर सकते हैं।
• जब सभी ऑर्डर के विवरण देखने के लिए लॉग इन करें प्रॉम्प्ट दिखाई देता है, तो ग्राहक को क्लिक करना होगा लॉग इन करें, और फिर अपने ऑर्डर स्टेटस का पेज देखने के लिए नीचे दिए गए में से कोई एक करें:
  • अपने ग्राहक खाते में लॉग इन करें
  • नीचे दिए गए दोनों क्रेडेंशियल दें:
    • उनका ऑर्डर नंबर (जिसे उनके ऑर्डर की पुष्टि वाले ईमेल या SMS रसीद से हासिल किया जा सकता है)
    • चेकआउट के दौरान इस्तेमाल किया गया ईमेल पता या फ़ोन नंबर

अगर ग्राहक अपने ब्राउज़र की समयसीमा खत्म होने के बाद लॉगिन नहीं करता है या अपने क्रेडेंशियल नहीं देता है, तो ऑर्डर स्टेटस के पेज पर सिर्फ़ सीमित विवरण दिखाई देते हैं, जैसे कि खरीदे गए आइटम, ऑर्डर का कुल योग, लागू की गई छूट और ऑर्डर का स्टेटस। ग्राहक की जानकारी, जैसे कि उनका नाम, शिपिंग और बिलिंग पता, पेमेंट मेथड, शिपिंग का तरीका और ट्रैकिंग नंबर दिखाई नहीं देती है।

ग्राहक अपनी खरीदारियों के बारे में दोस्तों को बताने के लिए, अपने ऑर्डर स्टेटस के पेज का लिंक उनके साथ शेयर करना चुन सकते हैं। हालांकि, जब ग्राहक अपने ऑर्डर स्टेटस के पेज का लिंक शेयर करते हैं, तो सिर्फ़ सीमित ऑर्डर विवरण ही दिखाई देते हैं।

ऑर्डर स्टेटस के पेज पर लॉगिन लिंक दिखाना.

सभी ऑर्डर विवरण देखने के लिए लॉग इन करें प्रॉम्प्ट के लिए यह ज़रूरी नहीं है कि ग्राहक का आपके स्टोर पर ग्राहक खाता हो और न ही इसके लिए यह ज़रूरी है कि आप चेकआउट के दौरान ग्राहक खातों को अनिवार्य बनाएं। हालांकि, लॉगिन लिंक दिखाने से ग्राहकों के लिए अपने ऑर्डर स्टेटस के पेज पर सभी ऑर्डर विवरण देखना आसान हो सकता है।

अगर आप ऑर्डर स्टेटस के पेज पर ग्राहकों को लॉग इन लिंक दिखाना चाहते हैं, तो आपको ग्राहक खाते सेटअप करने होंगे और यह पक्का करना होगा कि लॉगिन लिंक दिखाएं टॉगल चालू है।

लॉगिन लिंक उन स्टोर पर दिखाई नहीं देते हैं जो पुराने ग्राहक खातों का इस्तेमाल करते हैं या जिन्होंने लॉगिन लिंक बंद कर दिए हैं।

ग्राहक का ऑर्डर स्टेटस का पेज देखना.

आप अपने Shopify एडमिन से किसी ग्राहक के ऑर्डर स्टेटस के पेज पर जा सकते हैं। हालांकि, ग्राहक के लॉगिन की ज़रूरत के कारण, आप सिर्फ़ सीमित ऑर्डर स्टेटस पेज के विवरण ही एक्सेस कर सकते हैं।

चरण:

1. ऑर्डर पेज से, वह ऑर्डर खोलें जिसे आप ट्रैक करना चाहते हैं।
2. ज़्यादा कार्रवाइयां > ऑर्डर स्टेटस का पेज देखें पर क्लिक करें।