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रिटर्न लेबल खरीदना

अगर आप संयुक्त राज्य अमेरिका में किसी फ़ुलफ़िलमेंट लोकेशन से शिपिंग कर रहे हैं, तो आप सीधे अपने Shopify एडमिन से रिटर्न लेबल खरीद और बना सकते हैं. रिटर्न लेबल बनाने के बाद, आप इसे अपने ग्राहकों को भेज सकते हैं या उन्हें लेबल प्रिंट करने के लिए एक लिंक भेज सकते हैं.

रिटर्न लेबल आपको उस इन्वेंटरी को वापस पाने में मदद करते हैं, जिसे कोई ग्राहक अब और नहीं चाहता है. अगर आपका व्यवसाय ग्राहकों को प्रोडक्ट वापस करने की सुविधा देता है, तो आप अपने ग्राहक को रिटर्न शिपिंग लेबल भेज सकते हैं ताकि वे प्रोडक्ट आपको वापस भेज सकें.

इस पेज पर

रिटर्न लेबल खरीदने से जुड़ी ध्यान देने वाली बातें

रिटर्न लेबल खरीदने से पहले, नीचे दी गई बातों पर विचार करें:

  • रिटर्न लेबल केवल यूएस के घरेलू ऑर्डर के लिए उपलब्ध हैं.
  • आप Shopify में अमेरिकी सैन्य पतों (APO/FPO/DPO), ऐसे अमेरिकी क्षेत्रों जिनके लिए कस्टम फ़ॉर्म की ज़रूरत होती है, या अंतरराष्ट्रीय पतों के लिए रिटर्न लेबल नहीं खरीद सकते। इन मामलों में, आप सीधे किसी शिपिंग कैरियर से रिटर्न लेबल खरीद सकते हैं, किसी थर्ड-पार्टी सेवा का इस्तेमाल कर सकते हैं या Shopify App Store से किसी ऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं।
  • रिटर्न लेबल को रद्द नहीं किया जा सकता है, लेकिन वे एक्सपायर हो सकते हैं। आप जिन लेबल का इस्तेमाल नहीं करते हैं, उनके लिए आपसे शुल्क नहीं लिया जाता है।
    • USPS लेबल खरीदने के 1 साल बाद एक्सपायर हो जाते हैं।
    • FedEx लेबल खरीदने के 90 दिन बाद एक्सपायर हो जाते हैं।
    • UPS रिटर्न लेबल खरीदने के 6 महीने बाद एक्सपायर हो जाते हैं। रिटर्न लेबल का URL 30 दिन बाद एक्सपायर हो जाता है, इसलिए अगर 30 दिन के अंदर लेबल का इस्तेमाल नहीं किया जाना है, तो आपको इसे प्रिंट या सेव कर लेना चाहिए।
  • अगर आपका बिज़नेस रिटर्न ऑफ़र करता है, तो अपने Shopify स्टोर में अपनी रिफ़ंड नीति में रिटर्न के बारे में जानकारी जोड़ें। ग्राहक, आपके बिज़नेस से ऑर्डर करने से पहले आपकी वापसी नीति को पढ़ और समझ सकते हैं, ताकि उन्हें पता हो कि अगर वे कोई प्रोडक्ट वापस करना चाहते हैं तो क्या उम्मीद करनी है।
  • आपका रिटर्न पता आपके फ़ुलफ़िलमेंट लोकेशन से लिया जाता है और यह सिर्फ़ शिपिंग लेबल पर दिखाया जाता है। आपका रिटर्न पता आपके नोटिफ़िकेशन या आपके स्टोरफ़्रंट पर तब तक नहीं दिखाया जाता, जब तक आप उस जानकारी को जोड़ने का विकल्प नहीं चुनते, जैसे कि हमसे संपर्क करें पेज पर। आपके स्टोर में इंस्टॉल किए गए ऐप के लिए रिटर्न पते उपलब्ध हो सकते हैं, यह ऐप की अनुमतियों पर निर्भर करता है।
  • रिटर्न लेबल बनाने के लिए, ऑर्डर में कम से कम एक आइटम पूरा किया गया होना चाहिए।
  • रिटर्न लेबल, ऑर्डर लेवल पर बनाए जाते हैं, आइटम लेवल पर नहीं। अगर कोई ग्राहक किसी ऑर्डर से सिर्फ़ कुछ आइटम वापस कर रहा है, तो लेबल बनाते समय अनुमानित वज़न एडजस्ट करें।

रिटर्न लेबल के लिए समर्थित शिपिंग कैरियर

आप निम्नलिखित शिपिंग कैरियर से Shopify के माध्यम से रियायती दरों पर रिटर्न लेबल खरीद सकते हैं:

रिटर्न लेबल बिलिंग

रिटर्न लेबल, पे-ऑन-स्कैन बिलिंग का उपयोग करते हैं, जिसका मतलब है कि जब आप लेबल बनाते हैं तो आपसे शुल्क नहीं लिया जाता है. इसके बजाय, आपसे केवल तभी शुल्क लिया जाता है जब कैरियर पैकेज को स्कैन करता है. यह सेक्शन बताता है कि रिटर्न लेबल बिलिंग कैसे काम करती है.

रिटर्न लेबल के लिए आपसे कब शुल्क लिया जाता है

रिटर्न लेबल के लिए बिलिंग टाइमलाइन में ये स्टेप शामिल हैं:

  1. आप एक रिटर्न लेबल बनाते हैं और इसे अपने ग्राहक को भेजते हैं.
  2. आपका ग्राहक, कैरियर लोकेशन पर पैकेज जमा करता है या पिक-अप शेड्यूल करता है.
  3. कैरियर, पैकेज को स्कैन करता है और उसका वज़न करता है.
  4. शिपिंग लागत आपके Shopify खाते में जोड़ दी जाती है.
  5. आपकी बिलिंग सीमा पर पहुंचने पर आपको इनवॉइस भेजा जाता है या शुल्क आपके मासिक सब्सक्रिप्शन बिल में जोड़ दिए जाते हैं।

प्लान के अनुसार बिलिंग सीमा

आपकी बिलिंग सीमा यह तय करती है कि Shopify, शिपिंग लेबल और अन्य शुल्कों के लिए बिल कब जारी करेगा. नीचे दी गई टेबल में प्लान के अनुसार डिफ़ॉल्ट बिलिंग सीमाएं दिखाई गई हैं:

Shopify plan के अनुसार डिफ़ॉल्ट बिलिंग सीमाएं.
प्लानबिलिंग सीमा
ट्रायल$60 USD
Basic, Starter, Lite$200 USD
Grow (Shopify)$480 USD
Advanced$1,280 USD
Plus$4,000 USD

जब आप अपनी बिलिंग सीमा तक पहुंच जाते हैं, तो तुरंत एक इनवॉइस जारी किया जाता है. जब तक इनवॉइस प्रोसेस हो रहा है, तब तक आप अपनी सीमा के 110% तक पहुंचने तक शिपिंग लेबल खरीदना जारी रख सकते हैं. उस सीमा के बाद, जब तक आप बकाया बिल का भुगतान नहीं कर देते, तब तक आप और लेबल नहीं खरीद सकते.

अपने रिटर्न लेबल शुल्क देखें

आप अपने Shopify एडमिन में रिटर्न लेबल शुल्क देख सकते हैं.

स्टेप:

  1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग्स > बिलिंग पर जाएं।

  2. बिल सेक्शन में, उस बिल पर क्लिक करें जिसकी आप समीक्षा करना चाहते हैं.

  3. शिपिंग सेक्शन में, शुल्कों की विस्तृत जानकारी देखने के लिए शिपिंग शुल्क की संख्या पर क्लिक करें.

  4. सीधे उस ऑर्डर पर जाने और लेबल के विवरण की समीक्षा करने के लिए किसी ऑर्डर नंबर पर क्लिक करें.

रिटर्न लेबल के मूल्य निर्धारण को समझना

रिटर्न लेबल बनाते समय एक अनुमानित कीमत दिखाते हैं. वास्तविक शुल्क निम्नलिखित कारकों के कारण अनुमान से अलग हो सकता है:

  • स्कैन पर भुगतान बिलिंग: कैरियर, असली पैकेज का वज़न और माप करने के बाद अंतिम लागत तय करता है.
  • वज़न में अंतर: अगर लौटाए गए पैकेज का वज़न आपके द्वारा डाले गए अनुमानित वज़न से ज़्यादा है, तो शुल्क ज़्यादा होगा.
  • डाइमेंशन के आधार पर वज़न: अगर पैकेज बड़ा लेकिन हल्का हो, तो कैरियर, डाइमेंशन के आधार पर वज़न के मूल्य निर्धारण का उपयोग कर सकते हैं।

शिपिंग लेबल के लिए मूल्य समायोजन के बारे में ज़्यादा जानें।

रिटर्न लेबल बनाएं और भेजें

आप अपने Shopify एडमिन में ऑर्डर पेज से या Shopify ऐप से रिटर्न लेबल बना सकते हैं। रिटर्न लेबल बनाने के बाद, आप इसे अपने ग्राहकों को भेज सकते हैं या उन्हें लेबल प्रिंट करने के लिए एक लिंक भेज सकते हैं।

स्टेप:

डेस्कटॉप

  1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

  2. उस ऑर्डर नंबर पर क्लिक करें, जिसके लिए आप रिटर्न लेबल बनाना चाहते हैं.

  3. वापस करें पर क्लिक करें.

  4. वापस किए जा रहे आइटम की संख्या दर्ज करें.

  5. रिटर्न शिपिंग के विकल्प सेक्शन में, Shopify में रिटर्न लेबल बनाएं चुनें और फिर रिटर्न बनाएं पर क्लिक करें.

  6. यहां वापस भेजें सेक्शन में, प्रोडक्ट वापस भेजने के लिए अपने सेव किए गए लोकेशन में से कोई पता चुनें।

  7. वैकल्पिक: अपना डिफ़ॉल्ट रिटर्न पता अपडेट करने के लिए, ये काम करें:

    1. यहां वापस करें सेक्शन में, किसी पते पर क्लिक करें.
    2. रिटर्न लेबल के लिए डिफ़ॉल्ट लोकेशन अपडेट करें पर क्लिक करें।
    3. अपने सेव किए गए लोकेशन से एक पता चुनें.
    4. सेव करें पर क्लिक करें.

  8. पैकेज और वज़न सेक्शन में, अपेक्षित पैकेज साइज़ चुनें और अपेक्षित ऑर्डर का वज़न डालें.

  9. शिपिंग सेवा सेक्शन में, शिपिंग का एक तरीका चुनें.

  10. रिटर्न लेबल बनाएं पर क्लिक करें।

  11. अपने ग्राहक को रिटर्न लेबल भेजने के लिए, निम्नलिखित में से कोई एक काम करें:

  • अपने ग्राहक के ईमेल की पुष्टि करें और ग्राहक को ईमेल करें पर क्लिक करें.
  • लिंक कॉपी करें पर क्लिक करें और इसे किसी मौजूदा ईमेल या मैसेज थ्रेड में अलग से भेजें.
  • लेबल प्रिंट करें पर क्लिक करें और इसे ऑर्डर के साथ भेजें।
  1. हो गया पर क्लिक करें.
मोबाइल
  1. Shopify ऐप से, Orders आइकन पर टैप करें।
  2. उस ऑर्डर नंबर पर टैप करें जिसके लिए आप रिटर्न लेबल बनाना चाहते हैं.
  3. ... पर टैप करें और फिर वापस करें पर टैप करें.
  4. वापस किए जा रहे आइटम की संख्या दर्ज करें.
  5. रिटर्न शिपिंग के विकल्प सेक्शन में, Shopify में रिटर्न लेबल बनाएं चुनें और फिर रिटर्न बनाएं पर टैप करें.
  6. यहां वापस भेजें सेक्शन में, प्रोडक्ट वापस भेजने के लिए अपने सेव किए गए लोकेशन में से कोई पता चुनें।
  7. वैकल्पिक: अपना डिफ़ॉल्ट रिटर्न पता अपडेट करने के लिए, ये काम करें:
    1. यहां वापस करें सेक्शन में, किसी पते पर टैप करें.
    2. रिटर्न लेबल के लिए डिफ़ॉल्ट लोकेशन अपडेट करें पर टैप करें.
    3. अपने सेव किए गए लोकेशन से एक पता चुनें.
    4. सेव करें पर टैप करें.
  8. पैकेज और वज़न सेक्शन में, अपेक्षित पैकेज साइज़ चुनें और अपेक्षित ऑर्डर का वज़न डालें.
  9. शिपिंग सेवा सेक्शन में, शिपिंग का एक तरीका चुनें.
  10. रिटर्न लेबल बनाएं पर टैप करें.
  11. अपने ग्राहक को रिटर्न लेबल भेजने के लिए, निम्नलिखित में से कोई एक काम करें:
  • अपने ग्राहक के ईमेल की पुष्टि करें और ग्राहक को ईमेल करें पर टैप करें.
  • लिंक कॉपी करें पर टैप करें और इसे किसी मौजूदा ईमेल या मैसेज थ्रेड में अलग से भेजें.
  • लेबल प्रिंट करें पर टैप करें और इसे ऑर्डर के साथ भेजें.
  1. हो गया पर टैप करें.

रिटर्न लेबल फिर से भेजें

आप किसी भी समय ईमेल सूचना फिर से भेज सकते हैं या लेबल का लिंक कॉपी कर सकते हैं.

स्टेप:

डेस्कटॉप

  1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

  2. ऑर्डर नंबर पर क्लिक करें।

  3. रिटर्न लेबल सेक्शन में, विवरण देखें पर क्लिक करें.

  4. वह तरीका चुनें जिससे आप अपने ग्राहक के साथ रिटर्न लेबल शेयर करना चाहते हैं:

    • अपने ग्राहक के ईमेल की पुष्टि करें और ग्राहक को ईमेल करें पर क्लिक करें.
    • लिंक कॉपी करें पर क्लिक करें और इसे किसी मौजूदा ईमेल या मैसेज थ्रेड में अलग से भेजें.
    • लेबल प्रिंट करें पर क्लिक करें और इसे ऑर्डर के साथ भेजें।

  5. हो गया पर क्लिक करें.

मोबाइल
  1. Shopify ऐप से, Orders आइकन पर टैप करें।
  2. ऑर्डर नंबर पर टैप करें.
  3. रिटर्न लेबल सेक्शन में, विवरण देखें पर टैप करें.
  4. वह तरीका चुनें जिससे आप अपने ग्राहक के साथ रिटर्न लेबल शेयर करना चाहते हैं:
    • अपने ग्राहक के ईमेल की पुष्टि करें और ग्राहक को ईमेल करें पर टैप करें.
    • लिंक कॉपी करें पर टैप करें और इसे किसी मौजूदा ईमेल या मैसेज थ्रेड में अलग से भेजें.
    • लेबल प्रिंट करें पर टैप करें और इसे ऑर्डर के साथ भेजें.
  5. हो गया पर टैप करें.

अपने रिटर्न लेबल के निर्देशों को कस्टमाइज़ करें

आप Liquid का उपयोग करके अपने रिटर्न लेबल के निर्देशों को कस्टमाइज़ कर सकते हैं। अपने रिटर्न लेबल के निर्देशों में अपने-आप जानकारी जोड़ने के लिए लिक्विड वैरिएबल का उपयोग करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, नोटिफ़िकेशन वैरिएबल रेफरेंस देखें।

स्टेप:

डेस्कटॉप

  1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग्स > नोटिफ़िकेशन पर जाएं।

  2. ग्राहक नोटिफ़िकेशन सेक्शन में, रिटर्न के अंतर्गत, ऑर्डर-लेवल का रिटर्न लेबल बनाया गया पर क्लिक करें।

  3. ईमेल का विषय और ईमेल का मुख्य भाग एडिट करें. उदाहरण के लिए, अगर आप रिटर्न के निर्देश बदलना चाहते हैं, तो return-label__instruction-step ढूंढें और स्टेप एडिट करें.

  4. सेव करें पर क्लिक करें.

मोबाइल

  1. Shopify ऐप से, Menu पर टैप करें, और फिर Settings सेटिंग्स पर टैप करें।

  2. स्टोर सेटिंग सेक्शन में, सूचनाएं पर टैप करें.

  3. ग्राहक सूचना सेक्शन में, रिटर्न के अंतर्गत, ऑर्डर के लिए रिटर्न लेबल बनाया गया पर टैप करें.

  4. ईमेल का विषय और ईमेल का मुख्य भाग एडिट करें. उदाहरण के लिए, अगर आप रिटर्न के निर्देश बदलना चाहते हैं, तो return-label__instruction-step ढूंढें और स्टेप एडिट करें.

  5. सेव करें या ✓ टैप करें.

रिटर्न लेबल से जुड़ी समस्याओं का हल

रिटर्न लेबल से जुड़ी आम समस्याओं को हल करने के लिए, नीचे दी गई जानकारी का उपयोग करें।

रिटर्न लेबल बनाने में समस्या का समाधान

अगर आप रिटर्न लेबल नहीं बना पा रहे हैं, तो नीचे दी गई आवश्यकताओं की जांच करें:

  • ऑर्डर में पूरे किए गए आइटम हैं: ऑर्डर में कम से कम एक आइटम पूरा किया गया होना चाहिए. आप पूरे न हुए ऑर्डर के लिए रिटर्न लेबल नहीं बना सकते.
  • पते संयुक्त राज्य में हैं: आपका फ़ुलफ़िलमेंट लोकेशन और ग्राहक का शिपिंग पता, दोनों संयुक्त राज्य में होने चाहिए. अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर या उन अमेरिकी क्षेत्रों के लिए रिटर्न लेबल उपलब्ध नहीं हैं, जिनके लिए कस्टम फ़ॉर्म की ज़रूरत होती है.
  • सैन्य पता नहीं: रिटर्न लेबल APO, FPO या DPO पतों के लिए उपलब्ध नहीं हैं। सैन्य पते पर वापसी के लिए, सीधे USPS या किसी शिपिंग ऐप का उपयोग करें।
  • मान्य लोकेशन पता: सेटिंग्स > लोकेशन में आपके फ़ुलफ़िलमेंट लोकेशन का एक मान्य यूएस सड़क पता होना चाहिए। पीओ बॉक्स मान्य रिटर्न पते नहीं हैं।

अगर आप इन सभी ज़रूरतों को पूरा करते हैं और फिर भी रिटर्न लेबल नहीं बना पा रहे हैं, तो नीचे दिए गए स्टेप आज़माएं:

  1. USPS एड्रेस वैलिडेटर का उपयोग करके अपने फ़ुलफ़िलमेंट लोकेशन पते को वेरिफ़ाई करें।
  2. अपने ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ साफ़ करें.
  3. कोई दूसरा ब्राउज़र इस्तेमाल करके देखें.
  4. अगर समस्या बनी रहती है, तो Shopify सहायता से संपर्क करें।
रिटर्न लेबल बनाते समय कोई कैरियर न दिखने की समस्या को ठीक करें

अगर रिटर्न लेबल बनाने की कोशिश करते समय कोई शिपिंग कैरियर दिखाई नहीं देता है, तो नीचे दिए गए कारकों की जांच करें:

  • पैकेज का वज़न और डाइमेंशन: अनुमानित वज़न या डाइमेंशन, कैरियर की सीमाओं से ज़्यादा हो सकते हैं. USPS का अधिकतम वज़न 70 पाउंड है और संयुक्त लंबाई और परिधि 108 इंच से ज़्यादा नहीं हो सकती.
  • USPS पैकेज का प्रकार: USPS के साथ संगत पैकेज प्रकार का उपयोग करें. USPS कैरियर-विशिष्ट पैकेज या एक मानक कस्टम पैकेज चुनें.
  • पते का मान्यीकरण: हो सकता है कि ग्राहक का पता या आपका लोकेशन पता कैरियर द्वारा पहचाना न जाए। USPS एड्रेस वैलिडेटर का उपयोग करके दोनों पतों को वेरिफ़ाई करें।
रिटर्न लेबल बनाते समय सिस्टम गड़बड़ी का समाधान

अगर आपको रिटर्न लेबल बनाते समय एक सिस्टम गड़बड़ी हुई है और इसकी जांच की जा रही है जैसा कोई गड़बड़ी का संदेश मिलता है, तो निम्नलिखित कदम आज़माएं:

  1. 15 मिनट तक इंतज़ार करें और फिर से कोशिश करें. यह गड़बड़ी अक्सर अस्थायी रूप से ज़्यादा ट्रैफ़िक का संकेत देती है.
  2. सत्यापित करें कि ग्राहक के पते में केवल मानक वर्णों का उपयोग किया गया है. पता फ़ील्ड से किसी भी विशेष वर्ण, इमोजी या गैर-अंग्रेज़ी वर्णों को हटा दें.
  3. जांचें कि शहर के नाम में केवल अक्षर, स्पेस और हाइफ़न हैं. शहर के नामों में नंबरों की अनुमति नहीं है.
  4. सत्यापित करें कि पैकेज का वज़न 70 पाउंड से कम है और डाइमेंशन USPS की सीमाओं से ज़्यादा नहीं हैं.
  5. अगर आप अपने खाते के साथ UPS का उपयोग कर रहे हैं, तो वेरिफ़ाई करें कि आपका UPS खाता ठीक से कनेक्ट है।

अगर इन चरणों को आज़माने के बाद भी गड़बड़ी बनी रहती है, तो Shopify सहायता से संपर्क करें।

UPS रिटर्न लेबल में PO बॉक्स की गड़बड़ी का समस्या निवारण

अगर रिटर्न लेबल बनाते समय आपको PO बॉक्स गंतव्य समर्थित नहीं हैं गड़बड़ी दिखाई देती है, तो ऐसा इसलिए होता है क्योंकि UPS, PO बॉक्स पतों पर डिलीवरी नहीं कर सकता है. अगर ग्राहक का पता PO बॉक्स है और आपको UPS का उपयोग करने की आवश्यकता है, तो आपके पास निम्नलिखित विकल्प हैं:

  • इसके बजाय USPS चुनें, जो PO Box डिलीवरी को सपोर्ट करता है.
  • एक वैकल्पिक सड़क का पता प्राप्त करने के लिए ग्राहक से संपर्क करें.

अगर आपका UPS खाता कनेक्ट है और ग्राहक का पता PO बॉक्स है, तो USPS उपलब्ध होने पर भी गड़बड़ी का मैसेज दिखाई देता है. आप इस गड़बड़ी को अनदेखा कर सकते हैं और USPS रिटर्न लेबल खरीदने के लिए आगे बढ़ सकते हैं.

रिटर्न लेबल न भेजे जाने की गड़बड़ी को ठीक करें

अगर आपको किसी मौजूदा रिटर्न में रिटर्न लेबल जोड़ने की कोशिश करते समय रिटर्न लेबल नहीं भेजा गया गड़बड़ी मिलती है, तो ऐसा तब होता है जब आपने शुरू में शिपिंग लेबल के बिना रिटर्न बनाया था और बाद में एक जोड़ने की कोशिश की।

इस समस्या के समाधान के लिए:

  1. "रिटर्न शिपिंग लेबल" नाम का एक फ़्री कस्टम आइटम जोड़ने के लिए ऑर्डर को एडिट करें।
  2. मुफ़्त आइटम भेजें.
  3. कस्टम आइटम के लिए एक नया रिटर्न बनाएं।
  4. रिटर्न बनाते समय, तुरंत रिटर्न लेबल अपलोड करें या बनाएं.
रिटर्न लेबल प्रिंट या डाउनलोड न कर पाने की समस्या का निवारण

अगर आप रिटर्न लेबल प्रिंट या डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं, तो निम्नलिखित कदम आज़माएं:

  1. जांचें कि आपके ब्राउज़र में पॉप-अप ब्लॉक तो नहीं हैं. लेबल एक नए टैब या पॉपअप विंडो में खुलता है.
  2. अपने ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ साफ़ करें.
  3. कोई दूसरा ब्राउज़र इस्तेमाल करके देखें.
  4. ऑर्डर पेज से, रिटर्न लेबल सेक्शन में, विवरण देखें पर क्लिक करें और फिर लेबल प्रिंट करें को फिर से आज़माएं.

अगर आप अभी भी लेबल को एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं, तो Shopify सहायता से संपर्क करें।

रिटर्न लेबल के साथ बिलिंग संबंधी समस्याओं का हल

रिटर्न लेबल शुल्क से संबंधित समस्याओं के लिए, जैसे कि अप्रत्याशित शुल्क या थ्रेशोल्ड बिलिंग से जुड़े सवाल, शिपिंग लेबल के लिए बिलिंग देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

रिटर्न लेबल के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले इन सवालों की समीक्षा करें.

क्या मैं रिटर्न लेबल को अमान्य या रद्द कर सकता हूं?

रिटर्न लेबल को अमान्य या रद्द नहीं किया जा सकता है, क्योंकि वे पे-ऑन-स्कैन बिलिंग का उपयोग करते हैं. जब तक कैरियर लेबल को स्कैन नहीं करता, तब तक आपसे शुल्क नहीं लिया जाता है, इसलिए अगर किसी रिटर्न लेबल का उपयोग नहीं किया जाता है, तो आपसे शुल्क नहीं लिया जाता है. बिना उपयोग किए गए लेबल अपने आप समाप्त हो जाते हैं (USPS के लिए 1 वर्ष, UPS के लिए 6 महीने, FedEx के लिए 90 दिन).

क्या मैं एक ऑर्डर के लिए एक से ज़्यादा रिटर्न लेबल बना सकता हूं?

हां. अगर किसी ग्राहक को कई पैकेज में आइटम वापस करने की ज़रूरत है, तो आप एक ही ऑर्डर पेज से कई रिटर्न लेबल बना सकते हैं. हर लेबल बनाते समय, हर पैकेज में मौजूद आइटम से मेल खाने के लिए वज़न एडजस्ट करें.

क्या मैं रिटर्न लेबल के लिए अपने ग्राहक से शुल्क ले सकता हूं?

Shopify के ज़रिए खरीदे गए रिटर्न लेबल का बिल हमेशा आपके Shopify खाते में भेजा जाता है. आप लेबल की लागत के लिए ग्राहक से अपने-आप शुल्क नहीं ले सकते. अगर आप रिफ़ंड से रिटर्न शिपिंग लागत काटना चाहते हैं, तो आपको रिफ़ंड प्रोसेस करते समय इसे मैन्युअल रूप से करना होगा.

मैं रिटर्न शिपमेंट को कैसे ट्रैक करूं?

रिटर्न लेबल में एक ट्रैकिंग नंबर शामिल होता है जिसका उपयोग आप शिपमेंट को ट्रैक करने के लिए कर सकते हैं. ट्रैकिंग नंबर देखने के लिए, ऑर्डर पेज पर जाएं और रिटर्न लेबल सेक्शन में विवरण देखें पर क्लिक करें. कैरियर की वेबसाइट पर शिपमेंट की स्थिति देखने के लिए ट्रैकिंग नंबर पर क्लिक करें.

रिटर्न लेबल के लिए "डिलीवर किया गया" जैसे इन-एडमिन ट्रैकिंग स्टेटस उपलब्ध नहीं हैं. ट्रैकिंग अपडेट के लिए आपको सीधे कैरियर की वेबसाइट देखनी होगी.

क्या रिटर्न लेबल के साथ बीमा शामिल है?

USPS रिटर्न लेबल में $100 USD तक की कैरियर कवरेज शामिल है। रिटर्न लेबल के लिए अतिरिक्त बीमा नहीं खरीदा जा सकता है। अगर आपको अधिक कवरेज की आवश्यकता है, तो सीधे कैरियर से रिटर्न लेबल खरीदें या किसी ऐसे शिपिंग ऐप का उपयोग करें जो अतिरिक्त बीमा का सपोर्ट करता हो।

मैं खोए हुए या क्षतिग्रस्त रिटर्न के लिए दावा कैसे दायर करूं?

UPS रिटर्न लेबल के लिए गुम या क्षतिग्रस्त होने के क्लेम सबमिट करने के लिए कृपया Shopify समर्थन से संपर्क करें।

USPS और FedEx के गुम या क्षतिग्रस्त हुए रिटर्न शिपमेंट के क्लेम सीधे कैरियर के पास फ़ाइल किए जाने चाहिए:

रिटर्न लेबल के लिए एडमिन में दावा दायर करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है.

मुझसे मेरी भुगतान करने की तारीख से पहले शुल्क क्यों लिया गया?

रिटर्न लेबल सहित शिपिंग लेबल शुल्क थ्रेशोल्ड बिलिंग के अधीन हैं। अगर आपके कुल शुल्क (जिसमें ऐप, ट्रांज़ैक्शन फ़ीस और शिपिंग लेबल शामिल हैं) आपकी योजना की बिलिंग सीमा तक पहुंच जाते हैं, तो Shopify आपकी नियमित भुगतान करने की तारीख का इंतज़ार करने के बजाय तुरंत एक इनवॉइस जारी करता है। यह सामान्य व्यवहार है और बड़े जमा हुए शुल्कों को रोकने में मदद करता है।

अंतिम शुल्क, अनुमानित कीमत से अलग क्यों है?

रिटर्न लेबल पे-ऑन-स्कैन बिलिंग का उपयोग करते हैं, जिसका मतलब है कि अंतिम लागत तब निर्धारित होती है जब कैरियर वास्तविक पैकेज को स्कैन करता है और उसका वज़न करता है। लेबल बनाते समय दिखाई गई अनुमानित कीमत आपके द्वारा दर्ज किए गए वज़न पर आधारित होती है। अगर वास्तविक पैकेज का वज़न अलग है, या अगर कैरियर डाइमेंशन के आधार पर वज़न के हिसाब से मूल्य निर्धारण लागू करता है, तो अंतिम शुल्क अलग हो सकता है। ज़्यादा जानकारी के लिए मूल्य समायोजन देखें।

रिटर्न लेबल के बारे में Shopify सहायता से संपर्क करने से पहले

Shopify सहायता से संपर्क करने से पहले, अपनी समस्या को तेज़ी से हल करने में मदद के लिए निम्नलिखित जानकारी इकट्ठा करें:

  • उन रिटर्न लेबल के लिए ऑर्डर नंबर, जिनके साथ आपको समस्याएं आ रही हैं.
  • आपको मिलने वाले किसी भी गड़बड़ी के मैसेज के स्क्रीनशॉट.
  • आप जिस कैरियर का उपयोग कर रहे हैं (USPS, UPS या FedEx)।
  • सेटिंग्स > लोकेशन में आपका फ़ुलफ़िलमेंट लोकेशन पता।
  • ग्राहक का शिपिंग पता.
  • लेबल बनाते समय आपके द्वारा दर्ज किया गया अनुमानित वज़न और डाइमेंशन.
  • बिलिंग से जुड़े सवालों के लिए:
    • वह तारीख जब शुल्क आपके बिल पर दिखाई दिया.
    • रिटर्न शिपमेंट का ट्रैकिंग नंबर.
    • आपके बिल के स्क्रीनशॉट, जिनमें शुल्क दिख रहे हों।
  • समस्या निवारण सेक्शन से वे कदम जो आप पहले ही आज़मा चुके हैं।

यह जानकारी तैयार रखने से Shopify समर्थन को आपकी ज़्यादा कुशलता से सहायता करने में मदद मिलती है.