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Shopify Bill Pay के ज़रिए वेंडर की सहायता करना

Shopify Bill Pay का उपयोग करते समय अपने वेंडर की सहायता कैसे करें, यह समझना महत्वपूर्ण है. चूंकि Shopify Bill Pay वेंडर को सीधे सहायता नहीं देता है, इसलिए पेमेंट से जुड़े किसी भी सवाल के लिए आप ही संपर्क के पहले व्यक्ति हैं. यह पेज आपको वेंडर के सामान्य सवालों का समाधान करने, पेमेंट की टाइमलाइन समझने और Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले समस्याओं को हल करने में मदद करता है.

इस पेज पर

वेंडर के आम सवालों के जवाब देना

जब आपके वेंडर के पास पेमेंट के बारे में सवाल हों, तो आप उनकी मदद करने के लिए निम्नलिखित जानकारी का उपयोग कर सकते हैं.

मुझे मेरा पेमेंट कब मिलेगा?

पेमेंट डिलीवरी का समय आपके द्वारा चुनी गई डिलीवरी विधि पर निर्भर करता है. अपने वेंडर के साथ निम्नलिखित टाइमलाइन शेयर करें:

  • ऑटोमेटेड क्लियरिंग हाउस (ACH) बैंक ट्रांसफ़र: संयुक्त राज्य अमेरिका के अन्तर्राज्यीय पेमेंट के लिए 3-4 कामकाजी दिन
  • तेज़ बैंक ट्रांसफ़र (ACH): उसी कामकाजी दिन (अगर योग्य हो)
  • कागज़ी चेक: 5-7 कामकाजी दिन
  • अंतर्राष्ट्रीय वायर ट्रांसफ़र: 3-4 कामकाजी दिन
  • तत्काल पेमेंट (डेबिट में पुश करें): अगर वेंडर ने चुना है, तो कुछ ही मिनटों में

ACH बैंक ट्रांसफ़र और पेपर चेक जैसी स्टैंडर्ड वितरण विधियों के लिए पेमेंट, हर दिन केवल एक बार रात 9:00 बजे ET से पहले प्रोसेस किए जाते हैं। कुछ वितरण विधियों, जैसे उसी दिन (सेम-डे) ACH, के लिए कटऑफ़ समय पहले होता है। अगर आप चुनी गई वितरण विधि के लिए कटऑफ़ समय के बाद किसी पेमेंट को शेड्यूल करते हैं, तो उसकी प्रोसेसिंग अगले कामकाजी दिन पर शुरू होती है। डिलीवरी के समय और फ़ीस की पूरी जानकारी के लिए, वेंडर वितरण विधियां देखें।

मेरी पेमेंट राशि उम्मीद से अलग क्यों थी?

अगर आपके वेंडर को अनुमान से अलग राशि मिलती है, तो नीचे दिए गए कारकों पर गौर करें:

  • तुरंत पेमेंट शुल्क: अगर आपके वेंडर ने तुरंत पेमेंट (डेबिट पर पुश) का विकल्प चुना है, तो पेमेंट राशि से 1% शुल्क काटा जाता है. यह शुल्क आपके द्वारा नहीं, बल्कि वेंडर द्वारा भुगतान किया जाता है.
  • अंतर्राष्ट्रीय एक्सचेंज दरें: अंतर्राष्ट्रीय पेमेंट के लिए, आपके द्वारा पेमेंट शेड्यूल किए जाने और उसके प्रोसेस होने के बीच एक्सचेंज दर में उतार-चढ़ाव अंतिम राशि को प्रभावित कर सकता है.
  • आंशिक पेमेंट: अगर आपने बिल का केवल एक हिस्सा चुकाया है, तो अपने वेंडर से उस राशि की पुष्टि करें जो वास्तव में शेड्यूल की गई थी.

आप अपने Shopify एडमिन में फ़ाइनेंस > Bill Pay के तहत पेमेंट का विवरण देखकर भेजी गई सटीक राशि की पुष्टि कर सकते हैं।

मेरा वेंडर कहता है कि पेमेंट विफल हो गया—अब क्या करें?

अगर कोई पेमेंट आपके वेंडर तक नहीं पहुंच पाता है, तो समस्या आम तौर पर डिलीवरी विवरण से जुड़ी होती है. नीचे दिए गए कदम उठाएं:

  1. अपने Shopify एडमिन में फ़ाइनेंस > Bill Pay के तहत पेमेंट की स्थिति की जांच करें।
  2. अगर स्थिति पेमेंट विफल दिखाई देती है, तो गड़बड़ी कोड की समीक्षा करें। खास गड़बड़ी कोड और समाधानों के लिए, पेमेंट विफलताओं को समझना देखें।
  3. यह पुष्टि करने के लिए अपने वेंडर से संपर्क करें कि उनका बैंक खाता या राउटिंग नंबर सही है.
  4. बिल फिर से जोड़ें और सही किए गए डिलीवरी विवरण के साथ पेमेंट को फिर से शेड्यूल करें।

डिलीवरी विफल होने के सामान्य कारणों में बंद वेंडर खाते, गलत खाता नंबर और अमान्य राउटिंग नंबर शामिल हैं. डिलीवरी विफल होने पर आपका पेमेंट अपने-आप रीफ़ंड हो जाता है.

मेरा वेंडर अपने बैंक स्टेटमेंट पर पेमेंट नहीं ढूंढ पा रहा है

अपने वेंडर को यह बताकर पेमेंट ढूंढने में मदद करें कि यह उनके स्टेटमेंट पर कैसे दिखाई देता है:

  • बैंक ट्रांसफ़र: पेमेंट "[आपका कारोबारी नाम] melio CCD" के रूप में दिखाई देते हैं. हो सकता है कि आपका कारोबारी नाम हमेशा शामिल न हो, लेकिन "melio" हमेशा लिखा होता है.
  • कागज़ी चेक: चेक पर आपके व्यवसाय का नाम और पता दिखाई देता है। चेक पर बैंक खाता नंबर Melio का होता है, आपका नहीं—आपकी बैंकिंग जानकारी वेंडर के साथ कभी शेयर नहीं की जाती है।

अगर अनुमानित डिलीवरी की तारीख बीत चुकी है और आपके वेंडर को अभी भी पेमेंट नहीं मिला है, तो अपने एडमिन में पेमेंट की स्थिति देखें। अगर स्थिति भुगतान किया गया दिखाई देती है, लेकिन आपके वेंडर को यह नहीं मिला है, तो सहायता के लिए Shopify सहायता से संपर्क करें।

पेमेंट के समय से जुड़ी चिंताएं

जब आपका वेंडर देरी से हुए पेमेंट के बारे में पूछता है, तो प्रोसेसिंग समय और देरी के संभावित कारणों को समझना मददगार होता है।

पेमेंट में देरी को समझना

किसी वेंडर के खाते में पेमेंट पहुंचने का समय डिलीवरी विधि पर निर्भर करता है, लेकिन कुछ अतिरिक्त विचार भी हो सकते हैं:

  • प्रोसेसिंग शेड्यूल: ACH बैंक ट्रांसफ़र और पेपर चेक जैसी स्टैंडर्ड वितरण विधियों के लिए पेमेंट, हर दिन केवल एक बार रात 9:00 बजे ET से पहले प्रोसेस किए जाते हैं। कुछ वितरण विधियों, जैसे उसी दिन (सेम-डे) ACH, के लिए कटऑफ़ समय पहले होता है। कटऑफ़ समय के बाद शुरू किए गए पेमेंट की प्रोसेसिंग अगले कामकाजी दिन पर शुरू होती है। उदाहरण के लिए, अगर आप सोमवार को रात 10:30 बजे ET पर एक स्टैंडर्ड ACH पेमेंट करते हैं, तो यह मंगलवार सुबह तक प्रोसेस नहीं होता है, जिससे डिलीवरी जल्द से जल्द बुधवार को होती है।
  • संघीय अवकाश: संघीय अवकाश इस बात पर असर डाल सकते हैं कि पेमेंट कब प्रोसेस किए जाते हैं और कब मिलते हैं.
  • शुरुआती पेमेंट: जब आप किसी वेंडर को पहली बार पेमेंट करते हैं, तो पेमेंट की समीक्षा के दौरान अतिरिक्त देरी हो सकती है.
  • उच्च-मूल्य वाले लेन-देन: बड़े पेमेंट ($100,000 USD से ज़्यादा) को प्रोसेस करने में एक अतिरिक्त कामकाजी दिन लग सकता है.
  • अनुपालन समीक्षा: Melio की अनुपालन टीम आपसे अतिरिक्त दस्तावेज़ों का अनुरोध कर सकती है, जिससे आपके जवाब देने तक पेमेंट प्रोसेसिंग में देरी हो सकती है.

पेमेंट डिलीवरी समय की पूरी सूची के लिए, वेंडर की वितरण विधि देखें।

कभी-कभी, कोई वेंडर अपनी पसंदीदा पेमेंट डिलीवरी विधि चुनने के लिए लिंक के साथ समस्याओं की रिपोर्ट कर सकता है.

एक्सपायर हो चुके पेमेंट लिंक से जुड़ी समस्या को हल करना

वेंडर को अपनी पेमेंट डिलीवरी विधि चुनने के लिए भेजा गया लिंक केवल 7 दिनों के लिए मान्य होता है. अगर वेंडर इस समय-सीमा के भीतर लिंक का उपयोग नहीं करता है, तो पेमेंट अपने-आप कैंसिल हो जाता है और संबंधित बिल आपके Shopify Bill Pay खाते में भुगतान नहीं किया गया स्थिति में वापस आ जाता है.

अपने वेंडर को डिलीवरी मेथड चुनने का लिंक फिर से भेजने के लिए:

  1. अपने Shopify एडमिन से, फ़ाइनेंस > Bill Pay पर जाएं।
  2. कैंसिल किए गए बिल पर क्लिक करें.
  3. पेमेंट प्रोसेस को फिर से शुरू करने के लिए बिल का पेमेंट करें पर क्लिक करें।
  4. वेंडर की डिलीवरी विधि सेक्शन में, वेंडर से चुनने के लिए कहें (केवल यूएस वेंडर) चुनें.
  5. नया लिंक जनरेट करने के लिए पेमेंट सेटअप पूरा करें।

वेंडर को 7-दिन के नए लिंक के साथ एक नया ईमेल मिलता है.

काम न कर रहे पेमेंट लिंक की समस्या का समाधान करें

अगर आपका वेंडर रिपोर्ट करता है कि पेमेंट लिंक काम नहीं कर रहा है, तो उनसे निम्नलिखित कदम आज़माने के लिए कहें:

  1. जांचें कि क्या लिंक की समय-सीमा समाप्त हो गई है (लिंक केवल 7 दिनों के लिए मान्य हैं).
  2. लिंक को किसी दूसरे ब्राउज़र में या किसी गुप्त/निजी विंडो में खोलने का प्रयास करें.
  3. सुनिश्चित करें कि वे किसी फ़ॉरवर्ड की गई कॉपी के बजाय, मूल ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करें.
  4. जांचें कि क्या उनका ईमेल सुरक्षा सॉफ़्टवेयर लिंक को ब्लॉक कर रहा है.

अगर लिंक अभी भी काम नहीं कर रहा है, तो मौजूदा पेमेंट रद्द करें और नया लिंक जनरेट करने के लिए एक नया पेमेंट बनाएं.

वेंडर के पेमेंट से जुड़ी समस्याओं को हल करना

Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले, सामान्य वेंडर पेमेंट समस्याओं को हल करने के लिए निम्नलिखित सत्यापन चरण पूरे करें.

पेमेंट विवरण सत्यापित करें
  1. अपने Shopify एडमिन से, फ़ाइनेंस > Bill Pay पर जाएं।
  2. संबंधित बिल पर क्लिक करें.
  3. सत्यापित करें कि निम्नलिखित विवरण सही हैं:
    • वेंडर के व्यवसाय का नाम
    • बैंक खाता नंबर और राउटिंग नंबर (बैंक ट्रांसफ़र के लिए)
    • मेलिंग पता (कागज़ी चेक के लिए)
    • पेमेंट राशि
  4. पेमेंट की स्थिति देखें. अगर यह प्रक्रिया में है के रूप में दिखाई देती है, तो पेमेंट अभी भी प्रोसेस किया जा रहा है.
लेन-देन का इतिहास देखें

यह पुष्टि करने के लिए कि पेमेंट भेजा गया था, अपने पेमेंट इतिहास की समीक्षा करें:

  1. अपने Shopify एडमिन से, फ़ाइनेंस > Bill Pay पर जाएं।
  2. ज़्यादा कार्रवाइयां > Bill Pay प्रबंधित करें पर क्लिक करें।
  3. रिपोर्ट सेक्शन में, पेमेंट के अंतर्गत रिपोर्ट बनाएं पर क्लिक करें।
  4. उस तारीख की सीमा चुनें जिसमें आपने पेमेंट शेड्यूल किया था.
  5. पेमेंट विवरण के साथ CSV फ़ाइल डाउनलोड करने के लिए पेमेंट एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें.
वेंडर डिलीवरी विवरण की समीक्षा करें

अगर किसी खास वेंडर को किया जाने वाला पेमेंट लगातार विफल होता है, तो हो सकता है कि वेंडर का डिलीवरी विवरण गलत हो। उनके बैंक खाते या पते की जानकारी को अपडेट करने का तरीका जानने के लिए वेंडर की प्रोफ़ाइल एडिट करें देखें।

वेंडर के साथ बातचीत और सहायता चैनल

यह पक्का करें कि पेमेंट से जुड़े वेंडर के किसी भी सवाल के लिए, संपर्क का पहला ज़रिया आप ही हों। वेंडर को सीधे Shopify या Melio से संपर्क नहीं करना चाहिए। संचार के इन माध्यमों पर विचार करें:

  • सीधा संचार: अपने वेंडर को उनके पेमेंट से संबंधित किसी भी सवाल या समस्या के लिए सीधे आपसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करें.
  • वेंडर संसाधन: आप वेंडरों के लिए Shopify Bill Pay सहायता दस्तावेज़ों को अपने वेंडरों के साथ शेयर कर सकते हैं, ताकि उन्हें यह समझने में मदद मिल सके कि पेमेंट कैसे स्वीकार करें।
  • Shopify सहायता: अगर आपको ऐसी समस्याएं आती हैं जिन्हें आप समस्या हल करने के चरणों का इस्तेमाल करके हल नहीं कर सकते हैं, तो सहायता के लिए Shopify सहायता से संपर्क करें।

Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले

Shopify सहायता से संपर्क करने से पहले, अपनी समस्या को तेज़ी से हल करने में मदद के लिए नीचे दी गई जानकारी इकट्ठा करें:

  • पेमेंट आईडी (आपके Shopify एडमिन में बिल विवरण पेज पर मिलती है)
  • वेंडर का नाम और वितरण विधि
  • वह तारीख, जिस पर पेमेंट शेड्यूल किया गया था और अनुमानित डिलीवरी की तारीख
  • आपके एडमिन में दिखाई गई पेमेंट स्थिति
  • किसी भी गड़बड़ी के मैसेज के स्क्रीनशॉट
  • इस बात की पुष्टि कि आपने वेंडर के डिलीवरी विवरण को सही होने के लिए सत्यापित कर लिया है
  • समस्या हल करने वाले सेक्शन में बताए गए वे तरीके, जिन्हें आप पहले ही आज़मा चुके हैं

इस जानकारी को तैयार रखने से Shopify समर्थन को आपकी अधिक कुशलता से सहायता करने में मदद मिलती है.