שאלות נפוצות בנושא Shopify POS

כיצד אוכל לפתור בעיות בחומרת Shopify POS שלי?

באפשרותך להשתמש במדריך לפתרון בעיות חומרה כדי לאבחן ולפתור בעיות בקוראי כרטיסים, מדפסות קבלות, סורקי ברקוד וחומרת POS אחרת.

עם אילו התקנים Shopify POS עובד?

דרישות תאימות של Shopify POS להתקני iOS ו-Android

Shopify POS זמין רק עבור התקני iOS ו-Android. הוא אינו זמין עבור מחשבים ניידים או שולחניים, או טאבלטים של Amazon Fire.

Shopify POS עובד עם התקנים שעומדים בדרישות הבאות:

Shopify POS אינו תומך יותר ב-iOS 14 ומטה. בגרסאות ישנות יותר של iOS, באפשרותך להמשיך להשתמש ביישום, אך לא תוכל לעדכן אותו יותר. כדי ליהנות מתיקוני באגים וממאפיינים חדשים, עליך לעדכן את ההתקן ל-iOS 15.1 ומעלה. אם הדבר אינו אפשרי, עליך לעבור לשימוש ב-Shopify POS בהתקן אחר שמריץ iOS מגרסה 15.1 ומעלה.

למה עלי לעדכן את יישום Shopify POS שלי?

עליך להקפיד לעדכן את יישום Shopify POS כל 180 ימים. עדכוני תוכנה מעניקים לך את המאפיינים העדכניים ביותר ועוזרים לך להימנע מבעיות שנגרמות מתוכנה מיושנת. כדי לא לאבד את הגישה ליישום Shopify POS, יש להפעיל עדכונים אוטומטיים.

מה ההבדל בין Shopify POS לבין POS Pro?

Shopify POS הוא יישום נקודת מכירה הכולל מגוון רחב של מאפיינים כדי לתמוך בחנות הפיזית שלך. יישום Shopify POS זמין בכל מסלולי המנוי.

Shopify POS Pro הוא תוסף ל-Shopify POS שפותח מאפיינים נוספים לעסקים פיזיים. מאפייני Pro זמינים לתקופת ניסיון בחינם למשך 3 ימים עם תחילת השימוש ב-Shopify POS. בשלב זה, באפשרותך לבחור אם להמשיך להשתמש במאפייני Pro בחנויות הקמעונאיות שלך בתשלום חודשי נוסף. אם לא תבחר בכך, היישום שלך יחזור באופן אוטומטי לגרסה החינמית של Shopify POS, ללא צורך בפעולה מצידך.

למה אני צריך חנות Shopify אם אני לא רוצה למכור אונליין?

חנות ה-Shopify שלך היא המקום שבו אתה מנהל מידע כמו הלקוחות שלך, מערכת המלאי ופרטי החשבון, ללא קשר למקום שבו אתה מוכר. אפליקציית Shopify POS מטפלת בפעילויות מול הלקוחות ובהגדרות החנות הפיזית שלך.

מה אני צריך מלבד האפליקציה?

הדברים היחידים שחובה שיהיו הם התקן נתמך, אפליקציית Shopify POS, חנות Shopify (שאותה אפשר ליצור מתוך האפליקציה), ומוצר למכור. Shopify POS עובדת עם מגוון של חומרה קמעונאית, כמו מגירת מזומן, מעמד ל-iPad, מדפסת קבלות וסורק ברקוד, אבל אפשר לעבד מכירות גם ללא הפריטים האלה. חומרת Shopify POS זמינה לרכישה בחנות החומרה של Shopify ב-מדינות מסוימות. למידע נוסף, בקר ב-חנות החומרה של Shopify.

מה זה קוד PIN לצוות?

Shopify POS כוללת קודי PIN לצוות, שהם מספרי זיהוי אישיים (PIN) ייחודיים בני ארבע ספרות המשמשים לגישה לאפליקציית Shopify POS.

כאשר איש צוות מחובר מעבד תשלום דרך Shopify POS, השם שלו מקושר לאותה הזמנה. תוכל לבדוק איזה איש צוות עיבד הזמנה בתצוגת פרטי ההזמנה באפליקציה Shopify POS, ובציר הזמן של ההזמנה במנהל Shopify.

אם אתה לא בטוח איזה קוד PIN הוקצה לאיש צוות, תוכל להגדיר עבורו קוד PIN חדש לצוות במנהל.

האם אני חייב למכור בחנות הפיזית את אותם מוצרים שאני מוכר אונליין?

לא. כשאתה מוסיף מוצרים למנהל Shopify שלך, אתה יכול להחליט אם להפוך אותם לזמינים אונליין, בחנות הפיזית, או בשניהם.

האם האפליקציה עובדת בכל מדינה ובכל מטבע?

אתה יכול להשתמש ב-Shopify POS במדינות שבהן ל-Shopify יש ספקי תשלום נתמכים בכרטיסי אשראי. המערכת Shopify POS לא זמינה כרגע בסין.

איך אני הופך מוצרים לזמינים רק ב-Shopify POS?

אתה יכול לשנות את זמינות המוצרים שלך מהדף מוצרים במנהל Shopify שלך.

כדי לשנות זמינות של מוצר בודד, לחץ על המוצר וערוך את זמינות המוצר כך שרק Point of Sale ייבחר. לחץ על סיום ולאחר מכן על שמירה.

כדי לשנות את הזמינות של מספר מוצרים, בחר את המוצרים שברצונך לערוך, לחץ על פעולות, ובחר באפשרות הפוך מוצרים לזמינים. שנה את הזמינות כך שרק Point of Sale ייבחר, ואז לחץ על הפוך מוצרים לזמינים.

באילו שפות Shopify POS תומכת?

Shopify POS תומכת בשפות הבאות:

כדי לשנות את השפה של אפליקציית Shopify POS, יהיה עליך לשנות את השפה של מכשיר ה-iOS דרך הגדרות iOS.

שלבים:

שפות אחרות שלא מופיעות כאן עשויות לעבוד, אבל הן לא נתמכות, מה שעלול לגרום לתרגומים חסרים שיוצגו באנגלית כברירת מחדל.

מה עליי לעשות אם קורא הכרטיסים ל-POS נגנב?

יש לבטל צימוד או להתנתק ממכשירי POS שלא נמצאים בשימוש, שאבדו או שנגנבו.

ביטול צימוד של קורא כרטיסים Bluetooth

אם קורא כרטיסים Bluetooth שלך לא נמצא בשימוש, אבד או נגנב, בטל את הצימוד שלו מ-Bluetooth באפליקציית POS. זה כולל קוראים כמו Tap & Chip, WisePad 3 ו-Chipper 2X BT.

שלבים:

1. מתוך Shopify POS, יש להקיש על הסמל .

2. במקטע חומרה, יש להקיש על קורא הכרטיסים.

3. יש להקיש על שכח קורא כרטיסים.

4. נווט אל הגדרות ה-Bluetooth במכשיר ה-iOS או ה-Android שלך ושכח את קורא הכרטיסים.

יציאה מ-POS Terminal או מ-POS Go

אם מכשיר ה-POS Terminal או ה-POS Go שלך לא נמצא בשימוש, אבד או נגנב, בצע יציאה מהמכשיר שלך דרך מנהל Shopify.

שלבים:

1. במנהל Shopify, עבור אל Point of Sale > התקנים.
2. בחר את ההתקן מהרשימה.
3. לחץ על התנתק מהחנות.

ניתן לרכוש חומרת Shopify POS חלופית מ-חנות החומרה של Shopify.

איך אני יכול לשמור על אבטחת קורא הכרטיסים שלי?

תוכל לשמור על אבטחת קורא הכרטיסים שלך על ידי ביצוע השלבים הבאים:

• יש לשים לב להתנהגות חשודה סביב התקנים, כגון ניסיונות של אנשים זרים לנתק או לפתוח אותם. יש לאמת את זהותם של אנשי צד שלישי שטוענים כי הם צוות תיקון או תחזוקה. Shopify אינה מספקת שירות להתקנים אלה פנים-אל-פנים.
• יש לדווח על התנהגות חשודה ועל סימנים לחבלה או להחלפה של התקן POS לבעל החשבון של Shopify. דוגמאות לסימנים לכך שהתקן חובל או הוחלף כוללות חיבורים או כבלים בלתי צפויים המחוברים להתקן, תוויות אבטחה חסרות או שהשתנו, מארז שבור או בצבע שונה, או שינויים במספר הסידורי או בסימונים חיצוניים אחרים.
• יש לבדוק מעת לעת את התקני ה-POS כדי לאתר חבלה (לדוגמה, הוספה של התקני סליקה זדוניים (skimmers) לכרטיסים אל ההתקנים), או החלפה (לדוגמה, על ידי בדיקת המספר הסידורי או מאפייני התקן אחרים כדי לוודא שהוא לא הוחלף בהתקן מזויף). אין להשתמש בהתקני POS שייתכן שחובלו עד שהם ייבדקו.

אתה אחראי על תחזוקת מלאי ההתקנים של קוראי הכרטיסים של ה-POS בממשק הניהול של החנות.

אם נעשתה התערבות חיצונית בהתקן, יש להסיר אותו מהתקן ה-POS דרך ממשק ההגדרות. ב-Shopify POS, יש להקיש על הסמל , להקיש על ההתקן, ולאחר מכן להקיש על שכח התקן.

אם נעשה שימוש בהתקן שחובל כדי לקלוט נתוני תשלום, ייתכן שנתוני כרטיס האשראי נגנבו. אתה אחראי לדווח על נתוני תשלום שנגנבו אל ספק שירותי התשלום (ו/או אל מותגי הכרטיסים) בהתאם לתהליך התגובה לאירועים הנדרש ממך, וכפי שנדרש על ידי תקן PCI DSS עבור תאימות ל-PCI.