פתרון בעיות בקורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3

אם חומרת ה-POS אינה מתחברת דרך ה-Shopify POS Hub, יש לבצע את שלבי פתרון הבעיות של Shopify POS Hub.

אם אי אפשר לצמד את קורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3, ניתן לפתור את בעיות החיבור בעזרת השלבים הבאים:

• בדוק את ההרשאות הבאות בהגדרות ההתקן שלך עבור אפליקציית Shopify POS:
  • iOS ו-Android: מיקום מוגדר לאפשרות בעת השימוש באפליקציה
  • iOS ו-Android: האפשרות מצלמה מופעלת או מורשית
  • iOS: האפשרות רשת מקומית מופעלת
  • iOS: האפשרות רענון יישומים ברקע מופעלת
  • iOS: האפשרות אפשר מעקב חוצה אתרים מופעלת

• אם קורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3 מחובר להתקן ה-Android באמצעות כבל USB-C, יש לנסות לנתק את הקורא ולחברו שוב.
• אם אתה משתמש במעמד Retail, נסה להוציא את הטאבלט מהתושבת ולהחזיר אותו.
• יש לוודא שקורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3 טעון עם יותר מ-50% סוללה. אם לא, יש לטעון אותו מעל ל-50% לפני הניסיון הבא, מכיוון שייתכן שהקורא יחווה בעיות צימוד כשהסוללה נמוכה מ-50%, אפילו אם הוא מחובר לחשמל.
• יש לוודא אם קורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3 מחובר להתקן אחר. אם כן, יש לבטל את הצימוד שלו מאותו התקן לפני שמנסים לצמד אותו להתקן חדש. אפשר לצמד את קורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3 רק להתקן אחד בכל פעם.
• סגור בכוח את היישום POS ולאחר מכן פתח אותו מחדש.
• אם אתה משתמש בכבל USB-C, נסה לחבר את הקורא באמצעות Bluetooth. אם יש לך טאבלט Android ואתה מחבר את הקורא באמצעות Bluetooth, נסה לחבר את הקורא באמצעות כבל USB-C.

אם קורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3 מתנתק מהתקן ה-POS או במקרה של בעיות בקישוריות Bluetooth, ניתן לפתור את בעיות החיבור בעזרת השלבים הבאים.

שלבים:

1. בדוק את ההרשאות הבאות בהגדרות ההתקן שלך עבור אפליקציית Shopify POS:
   • iOS ו-Android: מיקום מוגדר לאפשרות בעת השימוש באפליקציה
   • iOS ו-Android: האפשרות מצלמה מופעלת או מורשית
   • iOS: האפשרות רשת מקומית מופעלת
   • iOS: האפשרות Bluetooth מופעלת
   • iOS: האפשרות אפשר מעקב חוצה אתרים מופעלת
2. ביישום Shopify POS, הקש על הסמל .
3. בדוק אם קורא הכרטיסים מופיע בדף פרטי ההתקן. אם הוא מופיע כהתקן, הקש על שכח קורא כרטיסים (Forget card reader).
4. בהגדרות ה-Bluetooth של ההתקן, בדוק אם קורא הכרטיסים מופיע ברשימה. אם הוא מופיע כהתקן, הקש עליו כדי לשכוח אותו.
5. השבת את ה-Bluetooth בהתקן שלך.
6. כבה את ההתקן לחלוטין למשך 3 דקות לפחות.
7. בצע איפוס על ידי שימוש בסיכה או במהדק נייר כדי ללחוץ לחיצה ממושכת על לחצן האיפוס למשך 5 שניות. לחצן האיפוס ממוקם בצד ימין של ההתקן, מתחת ליציאת הטעינה. פעולה זו תצמד מחדש את ההתקן.
8. הפעל שוב את ההתקן והפעל מחדש את ה-Bluetooth בהגדרות ההתקן, אך ודא שאינך מצמד מחדש את הקורא.
9. פתח את היישום Shopify POS ולאחר מכן השלם את שלבי הצימוד של קורא הכרטיסים.

אם מוצגת שגיאת מסך Tamper Detected (זוהתה חבלה) בקורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3, לא ניתן יהיה להשתמש בו יותר, ויהיה צורך להחליף אותו.

ניתן להגיש בקשה להחלפה עבור קורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3 שחובל: פורטל החלפות בשל חבלה

תזדקק למספר ההזמנה המקורי שלך, שמופיע בדוא"ל של אישור ההזמנה. אם אינך מוצא את מספר ההזמנה שלך, יהיה עליך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

כדי לעדכן את קורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3, יש לוודא שהדרישות הבאות מתקיימות:

• קורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3 טעון ל-50% לפחות.
• עדכנת את Shopify POS לגרסה העדכנית ביותר.

אם העדכון נתקע או נכשל, נסה לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

1. סגור בכוח את היישום POS.
2. פתח מחדש את היישום POS.
3. הקש על הסמל .
4. במקטע חומרה, יש להקיש על WisePad 3 ולאחר מכן להקיש על שכח קורא כרטיסים.
5. בצע איפוס על ידי שימוש בסיכה או במהדק נייר כדי ללחוץ לחיצה ממושכת על לחצן האיפוס למשך 5 שניות. לחצן האיפוס ממוקם בצד ימין של ההתקן, מתחת ליציאת הטעינה.
6. הקש שוב על הסמל .
7. יש להקיש על + הוספת חומרה > קוראי כרטיסים > WisePad 3.
8. נסה לעדכן שוב.

אם אינך מצליח לעבד תשלומים מכיוון שהתשלום ביישום POS נכשל, נסה לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

• ודא שהרשאות המיקום עבור היישום POS מוגדרות לתמיד (Always) או רק בעת השימוש ביישום (Only when using the app).
• סגור בכוח את היישום POS ופתח אותו מחדש, ולאחר מכן נסה לבצע תשלום שוב.
• ודא ש-Shopify Payments לא נמצא במצב בדיקה וכי אין הערות בחשבון ה-Shopify Payments שלך המציינות שחיובים הושבתו.

אם קורא הכרטיסים BBPOS WisePad 3 לא מגיב כשמכניסים כרטיס, יש לבדוק את חריץ השבב.

שלבים:

1. לחץ על לחצן ההפעלה או לחצן ההגדרות בקורא הכרטיסים.
2. גלול מטה ובחר בהגדרה שפה (Language).
3. לחץ על 1.
4. גלול מטה ובחר באפשרות ICC test.
5. הכנס כרטיס אשראי.

לאחר הכנסת כרטיס אשראי, קורא ה-WisePad 3 אמור להציג את ההודעה Chip card detected.

אם קורא הכרטיסים לא מציג את ההודעה Chip card detected, עליך לנקות את חריץ השבב.

שלבים:

1. יש לקפל חתיכת נייר כך שתהיה בעובי של כרטיס אשראי.
2. יש להכניס את חתיכת הנייר המקופלת לחריץ השבב ולהזיז את הנייר מצד לצד וקדימה ואחורה.
3. יש להוציא את הנייר מהחריץ, ולאחר מכן להשתמש בפחית אוויר דחוס כדי לנקות את חריץ השבב.

אם שלבים אלה אינם פותרים את הבעיה, יש להשתמש באלכוהול רפואי (איזופרופיל) ומקלון צמר גפן דק כדי לנקות בעדינות את המגעים בחריץ השבב.