ניהול חוזי מינויים

לאחר שלקוח רוכש מוצר במינוי מהחנות שלך, נוצר חוזה מינוי בתוך היישום Shopify Subscriptions.

באפשרותך לשנות את המוצרים, את כמות המוצרים ואת תדירות האספקה של חוזה מינוי. תוכל גם לערוך את פרטי יצירת הקשר או את כתובת השילוח של הלקוח, לנהל אמצעי תשלום, לדלג על הזמנה עתידית ולהשהות, לחדש או לבטל את חוזה המינוי שלו.

כדי לארגן את רשימת החוזים או לצמצם את רשימת החוזים המוצגת, תוכל לסנן חוזים לפי סטטוס. כברירת מחדל, רשימת החוזים שלך ממוינת לפי תאריך הרכישה האחרון, מהחדש ביותר לישן ביותר.

עריכת המוצרים או תדירות האספקה של חוזה

באפשרותך לעדכן את המוצרים הכלולים ואת תדירות האספקה של חוזה מינוי. עדכון תדירות האספקה מעדכן באופן אוטומטי את תדירות החיוב.

שלבים:

1. ממנהל Shopify שלך, יש לעבור אל יישומים > Subscriptions.

2. לחץ על חוזים.

3. בחר את החוזה שברצונך לערוך.

4. ערוך את המוצרים, את כמות המוצרים או את תדירות האספקה.

5. לחץ על שמירה.

דילוג על הזמנת מינוי עתידית

אפשר לדלג על הזמנת מינוי עתידית מתוך האפליקציה Shopify Subscriptions.

שלבים:

1. ממנהל Shopify שלך, יש לעבור אל יישומים > Subscriptions.

2. לחץ על חוזים.

3. יש לבחור את החוזה עם ההזמנה העתידית שעליה ברצונך לדלג.

4. תחת ההזמנות הבאות, יש ללחוץ על דילוג ליד ההזמנה שעליה ברצונך לדלג. התג דולג יוצג ליד תאריך ההזמנה.

אם ברצונך לחדש הזמנה עתידית שמתוכננת לדילוג, יש ללחוץ על חידוש ליד אותה הזמנה.

השהיה, חידוש או ביטול של חוזה מינוי

אפשר להשהות, לחדש או לבטל חוזה מינוי בשם הלקוח. אם הפעלת את ניהול המינויים, הלקוחות שלך יוכלו גם לנהל את חוזי המינוי שלהם בעצמם.

שלבים:

1. ממנהל Shopify שלך, יש לעבור אל יישומים > Subscriptions.

2. לחץ על חוזים.

3. יש לבחור את החוזה שברצונך להשהות, לחדש או לבטל.

4. אפשר לבצע את כל אחד מהשינויים הבאים בסטטוס החוזה:

   • כדי לחדש את החוזה, יש לבחור באפשרות חידוש.
   • כדי להשהות את החוזה, יש לבחור באפשרות השהיה.
   • כדי לבטל את החוזה, יש לבחור באפשרות ביטול.

לאחר ביטול של חוזה, לא ניתן לבטל את הפעולה. הלקוח יצטרך לבצע הזמנת מינוי חדשה מחזית החנות שלך, וייווצר חוזה חדש.

עריכת פרטי יצירת קשר וכתובת לשילוח של לקוחות

אפשר לעדכן את הכתובת לשילוח בחוזה לכתובת לשילוח אחרת מפרופיל הלקוח. אפשר גם לנווט לדף פרופיל הלקוח מתוך האפליקציה כדי לנהל את הכתובות לשילוח הזמינות עבור אותו לקוח.

למידע נוסף על עריכת פרופילי לקוחות.

שלבים:

1. ממנהל Shopify שלך, יש לעבור אל יישומים > Subscriptions.

2. לחץ על חוזים.

3. יש ללחוץ על החוזה שברצונך לערוך.

4. לצד המקטע כתובת לשילוח, יש ללחוץ על סמל העיפרון.

5. יש לבצע אחת מהאפשרויות הבאות:

   • כדי לשנות את כתובת הלקוח עבור החוזה, יש ללחוץ על בחירת כתובת אחרת, ולאחר מכן ללחוץ על עדכון.
   • כדי לנהל את כתובות הלקוחות, יש ללחוץ על ניהול כתובות בדף הלקוח. אם הוספת כתובת חדשה, באפשרותך לחזור לדף פרטי החוזה כדי לבחור את הכתובת החדשה.

ניהול אמצעי תשלום של לקוחות

באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות כדי לנהל את אמצעי התשלום של הלקוחות שלך:

• לשלוח ללקוח דוא"ל עם קישור לעדכון פרטי כרטיס האשראי שלו.
• לעדכן באופן ידני את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח מתוך פרופיל הלקוח שלו.
• למחוק אמצעי תשלום.

שלבים:

1. ממנהל Shopify שלך, יש לעבור אל יישומים > Subscriptions.

2. לחץ על חוזים.

3. יש לבחור את החוזה עם אמצעי התשלום שברצונך לנהל.

4. לצד המקטע אמצעי תשלום, יש ללחוץ על סמל העיפרון.

5. יש לבצע אחת מהאפשרויות הבאות:

   • כדי לשלוח ללקוח דוא"ל עם קישור לעדכון פרטי כרטיס האשראי שלו, יש ללחוץ על שליחת קישור לעדכון כרטיס ולאחר מכן ללחוץ על שליחת דוא"ל.
   • כדי לעדכן באופן ידני את פרטי האשראי של הלקוח, יש ללחוץ על ניהול תשלום בדף הלקוח.
     • תחת אמצעי תשלום, יש ללחוץ על פעולות נוספות ליד אמצעי התשלום שברצונך לעדכן, ולאחר מכן ללחוץ על החלפת כרטיס.
     • יש למלא את הטופס החלפת כרטיס אשראי, ולאחר מכן ללחוץ על אישור.
   • כדי להסיר אמצעי תשלום של לקוח, יש ללחוץ על מחיקת כרטיס. חיובים שלא שולמו לא יעובדו באמצעי תשלום זה. לא ניתן לבטל מחיקה של אמצעי תשלום.

למידע נוסף על עריכת פרטי התשלום למינוי של לקוחות.

ניהול חוזים עם מלאי חסר

אם יש לך מוצרים בחוזי המינוי הפעילים שעוקבים אחר המלאי, והמוצרים אינם מוגדרים למכור יתר על המידה, יהיה עליך לוודא שהמוצרים שלך נמצאים במלאי. למידע נוסף על מעקב אחר מלאי.

אם למוצר אחד או יותר בחוזה מינוי אין מספיק מלאי במועד של מסירה עתידית, ההזמנה לא תיווצר. תישלח אליך הודעת דוא"ל עם ההתראה אין מספיק מלאי.

אפשר לבדוק את כל חוזי המינוי שנכשלו עקב בעיות מלאי במקטע חוזים של האפליקציה Shopify Subscriptions.

לחוזי מינוי עם שגיאת מלאי יש סמל אזהרה ⓘ ליד מזהה החוזה, ואפשר גם לסנן חוזים לפי שגיאת מלאי.

בדף פרטי החוזה, מוצג המידע הנוסף הבא:

• באנר המציג את התאריך של ההזמנה העתידית, מספר המוצרים שחסרים במלאי, ולחצן יצירת הזמנה.
• הלחצן חיוב חוזה מוצג בפריטי הפעולות.
• במקטע פרטי מינוי, מוצרים שגרמו לחוסר במלאי מסומנים בתווית ⓘ לא היה מספיק מלאי במהלך ניסיון החיוב האחרון.
• במקטע הזמנות עתידיות, הזמנות שלא הושלמו מסומנות בתווית ⓘ ההזמנה לא נוצרה.

אפשר לשנות את אופן הטיפול האוטומטי בניסיונות חיוב עבור חוזי מינוי עם בעיות מלאי מתוך ההגדרות של האפליקציה Shopify Subscriptions.

שלבים:

1. ממנהל Shopify שלך, יש לעבור אל יישומים > Subscriptions.

2. לחץ על חוזים.

3. יש לבחור את החוזה שברצונך לבדוק.

4. בדף פרטי החוזה, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

• אם ברצונך ליצור את ההזמנה ללא עדכון המלאי, יש ללחוץ על הלחצן יצירת הזמנה בבאנר האזהרה. פעולה זו תגרום למכירת יתר של המוצרים.
• אם חידשת את המלאי של המוצרים, יש ללחוץ על חיוב חוזה כדי ליצור ניסיון חיוב נוסף. בהתאם להגדרות שלך, אפשר גם להמתין לניסיון החיוב האוטומטי הבא. אם יש מספיק מלאי ליצירת ההזמנה, ניסיון החיוב הבא יצליח.

אם יצירת ההזמנה וניסיונות החיוב נכשלים עקב בעיות מלאי, הלקוח שלך יקבל התראה. הלקוח יוכל לבדוק את החשבון שלו, ובדף סטטוס ההזמנה שלו תוצג התראה שייתכן עיכוב בהזמנה הבאה עקב בעיות מלאי.