הדרישות לגבי חשבון בנק ומידע אישי עבור Shopify Payments בדנמרק
לפני השימוש ב-Shopify Payments בדנמרק, צריך להבין את הדרישות שנקבעו כדי לעמוד בתקנות ולמנוע פשיעה פיננסית. מאמר זה מסביר מדוע נאסף מידע אישי ומהם סוגי המסמכים הקבילים, ומספק הנחיות כדי להבטיח שהמסמכים שלך עומדים בקריטריונים הנדרשים.
בעמוד זה
דרישות לשימוש ב-Shopify Payments בדנמרק
לפני השימוש ב-Shopify Payments בדנמרק, יש לוודא עמידה בדרישות הבאות:
- סוגי עסקים זכאים: סוגים מסוימים של עסקים ושירותים אינם מורשים להשתמש ב-Shopify Payments. כדי לבדוק אם העסק שלך זכאי, יש לעיין ברשימת סוגי העסקים האסורים בדנמרק בתנאי השירות של Shopify Payments.
- דרישות לגבי חשבון בנק: חשבון הבנק שלך חייב לעמוד בדרישות הבאות לפני שיהיה אפשר לחבר אותו אל Shopify Payments:
- חשבון הבנק חייב להיות במטבע EUR, או במטבע DKK אם חשבון הבנק נמצא בדנמרק.
- חשבון הבנק חייב להיות זכאי להעברות מסוג Single Euro Payments Area (SEPA).
- חשבון הבנק חייב לכלול IBAN שמתחיל באחד מקודי המדינות הבאים: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, או SI.
סוגי חשבונות בנק שאינם נתמכים
סוגים מסוימים של חשבונות בנק אינם תואמים ל-Shopify Payments. סוגי החשבונות הבאים אינם נתמכים:
- חשבונות עובר ושב (עו"ש) שמקבלים העברות בנקאיות בלבד: חשבונות אלה לא עובדים עם Shopify Payments.
- חשבונות חיסכון: אי אפשר להשתמש בחשבונות חיסכון עבור תשלומים מ-Shopify Payments.
- חשבונות מטבע גמישים: חשבונות שתומכים במספר מטבעות בו-זמנית אינם נתמכים.
- שירותי העברת כספים: אי אפשר להשתמש עם Shopify Payments בשירותים שמחקים חשבונות בנק, כמו פלטפורמות פינטק מסוימות.
למרות שחשבונות וירטואליים שאינם של Shopify נתמכים, ייתכנו בהם יותר תקלות בקבלת תשלומים.
כדי לוודא אם החשבון שלך יכול לקבל את סוג ההעברה המצוין עבור האזור שלך, יש ליצור קשר עם הבנק.
מטרת איסוף המידע
Shopify והשותפים הבנקאיים שלה נדרשים לאסוף ולאמת מידע עליך ועל העסק שלך כדי לעמוד בתקנות בדנמרק שנועדו למנוע פשעים פיננסיים. עם התפתחות הכללים והתקנות המקומיים, ייתכן ש-Shopify והשותפים הבנקאיים שלה ייצרו איתך קשר בבקשה לספק מידע נוסף לאורך כל תקופת הפעילות של חשבון ה-Shopify Payments שלך.
המידע שנאסף משמש לאימות זהות העסק, זהותם של האנשים הקשורים לעסק, ואופי הקשר ביניהם.
Shopify לעולם לא שולחת אליך מסמכים בדואר פיזי. כל מסמך או הודעה חשובה נשלחים באימייל, או זמינים באופן דיגיטלי לבעל החנות בדף הגדרות > משתמשים שב-Shopify Admin שלך.
יש לעיין במדיניות הפרטיות של Shopify כדי לקבל מידע על האופן שבו המידע שלך נשמר בסודיות ובאבטחה.
מידע אישי ועסקי שנדרש כדי להפעיל את Shopify Payments בדנמרק
יש להגדיר נכון את סוג העסק שלך, כי הוא זה שקובע איזה מידע עליך לספק.
אם לא נרשמת באף סוכנות ממשלתית, או שנרשמת אבל העסק מנוהל כבעלות יחיד, יש לבחור בסוג העסק פרט.
אם יש לך עסק רשום ומספר במרשם העסקים המרכזי (CVR), יש לבחור את סוג העסק שלך לפי ההנחיות הבאות:
- שותפויות בעלות מספר CVR, כגון I/S, P/S או K/S, צריכות לבחור בסוג העסק שותפות מאוגדת (Incorporated partnership).
- ארגונים ללא מטרות רווח בעלי מספר CVR צריכים לבחור בסוג העסק ארגון רשום ללא מטרות רווח (Registered non-profit).
- כל שאר העסקים בעלי מספר CVR, כגון ApS או AmbA, צריכים לבחור בסוג העסק תאגיד פרטי (Private corporation).
אם יש לך עסק רשום אך אין לו מספר CVR, יש לבחור את סוג העסק לפי ההנחיות הבאות:
- שותפויות ללא מספרי CVR צריכות לבחור בסוג העסק שותפות לא מאוגדת (Unincorporated partnership).
- ארגונים ללא מטרות רווח וארגוני צדקה ללא מספרי CVR צריכים לבחור בסוג העסק ארגון לא רשום ללא מטרות רווח (Unregistered non-profit).
אם לא ברור לך באיזה סוג עסק כדאי לבחור, אפשר ליצור קשר עם התמיכה של Shopify לקבלת עזרה בבחירת סוג העסק הנכון.
פרטים
פרטים (Individuals) הם עסקים של בעלים יחיד שלא נרשמו ברשויות הממשלתיות ופועלים באופן פרטי. זה כולל enkeltmandsvirksomhed, עוסקים יחידים, בעלויות יחיד ועצמאיים, גם אם הם השיגו מספרי CVR.
פרטים צריכים לספק את המידע הבא:
- שם פרטי ושם משפחה רשמי: השם הרשמי המלא שלך כפי שהוא מופיע בתעודות רשמיות מטעם המדינה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל חוקית ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון חוקי ופעיל.
- כתובת מגורים בדנמרק: כתובת המגורים שלך, התואמת לזו שמופיעה במסמכים שלך.
אם אי אפשר לאמת את המידע שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות הזהות שלך. אם מידע כלשהו כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך אינו נכון, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם המידע נכון ועדיין קיבלת בקשה לאימות, תוכל לטפל בבקשה על ידי השלמת אחת מהפעולות הבאות:
- אימות הזהות שלך באמצעות צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת בנפרד ב-Shopify Admin שלך.
- המידע המופיע במסמכים שלך חייב להיות תואם בדיוק למידע שהזנת בחשבון. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כדי שיתאימו למסמכים.
תאגידים פרטיים (ApS, AmbA)
חברה פרטית היא עסק שההון העצמי שלו מחולק למניות, הנמצאות בבעלותם של בעלי מניות. חברה נחשבת לישות משפטית עצמאית, בנפרד מהאנשים המנהלים אותה. לרוב יש לחברות אלו גם דירקטוריון.
חברות פרטיות חייבות למנות את הבעלים הנהנה או מנהל בעל סמכות קבלת החלטות כנציג החשבון שלהן. נציג החשבון צריך לספק את המידע הבא:
- שם פרטי ושם משפחה רשמי: השם הרשמי המלא שלך כפי שהוא מופיע בתעודות רשמיות מטעם המדינה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל חוקית ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון חוקי ופעיל.
- כתובת מגורים: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
- תפקיד: התפקיד שאתה ממלא בעסק.
- הון עצמי: במידת הרלוונטיות, אחוז ההון העצמי שנמצא בבעלותך בעסק.
אם אי אפשר לאמת את המידע שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות הזהות שלך. אם מידע כלשהו כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך אינו נכון, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם המידע נכון ועדיין קיבלת בקשה לאימות, תוכל לטפל בבקשה על ידי השלמת אחת מהפעולות הבאות:
- אימות הזהות שלך באמצעות צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת בנפרד ב-Shopify Admin שלך.
- המידע המופיע במסמכים שלך חייב להיות תואם בדיוק למידע שהזנת בחשבון. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כדי שיתאימו למסמכים.
חברות פרטיות צריכות לספק גם את פרטי העסק הבאים:
- שם עסק רשמי: שם העסק הרשמי כפי שהוא מופיע בפנקס העסקים.
- מספר רישום עסקים מרכזי (CVR): מספר ה-CVR של העסק כפי שהוא מופיע בפנקס העסקים.
- מספר מס ערך מוסף (מע"מ): מספר רישום המע"מ שלך, אם רלוונטי.
- מספר טלפון של העסק: מספר טלפון פעיל ליצירת קשר עם העסק.
- כתובת העסק: הכתובת הרשמית הרשומה של העסק, כפי שהיא מופיעה בפנקס העסקים.
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את המידע שלך על ידי השוואתו לרישומים ממשלתיים בדנמרק. יש להקפיד להשתמש באותיות רישיות וקטנות, בסימני פיסוק ובסמלים הנכונים.
אם לא ניתן לאמת את המידע שסיפקת על העסק, ייתכן שיהיה עליך לספק מסמך לאימות העסק. בעת מתן מסמך זה, יש לוודא שהשם הרשום, מספר ה-CVR וכתובת העסק המופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק למידע שבמסמך, ולעדכן את המידע בחשבונך כדי שיתאים למסמך. עיין ברשימת המסמכים העסקיים הקבילים.
בנוסף, עליך לציין כל אדם אחר שהוא בעלים נהנה (beneficial owner) של העסק. יש לוודא ששמותיהם, תאריכי הלידה וכתובות המגורים שלהם מוזנים בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכים הממשלתיים שלהם. אם לא ניתן לאמת את זהותם אוטומטית, ייתכן שיידרשו לספק תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת.
הבעלים שתציין חייבים להיות תואמים לבעלים הרשומים במרשם החברות הממשלתי. אם תתגלה אי-התאמה, תתבקש להשלים את תהליך ההצהרה על ידי לחיצה על הלחצן "sign" (חתימה) או לספק מסמך הוכחת בעלות. חתימה על ההצהרה היא תהליך מהיר ופשוט, אך אם תעדיף לשלוח מסמך, ודא ששמות הבעלים המופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק לשמות המופיעים במסמך. במידת הצורך, עדכן את המידע בחשבון שלך כך שיתאים למסמך. אם העסק שלך נמצא בבעלות חברת החזקות (במלואו או בחלקו), עליך לחתום על ההצהרה כדי להשלים את האימות.
אם לעסק שלך אין בעלים, תתבקש לחתום על הצהרה או לספק מסמך המאשר את הדירקטורים שלך במקום זאת. אם תעדיף לשלוח מסמך, ודא ששמות הדירקטורים המופיעים בחשבון תואמים בדיוק לשמות הדירקטורים המופיעים במסמך שלך. במידת הצורך, עדכן את המידע בחשבון כך שיתאים למסמך.
שותפויות מאוגדות (I/S, P/S, K/S)
שותפות מאוגדת היא עסק הנמצא בבעלותם של לפחות שני שותפים, אשר נרשמו לפעילות מסחרית וקיבלו מספר CVR. לשותפויות מאוגדות יש הון עצמי, והשותפות מהווה ישות משפטית בפני עצמה, בנפרד מהבעלים.
שותפויות מאוגדות חייבות למנות בעלים או שותף כנציג החשבון של חשבון Shopify Payments שלהן. נציג החשבון צריך לספק את המידע הבא:
- שם פרטי ושם משפחה רשמי: השם הרשמי המלא שלך כפי שהוא מופיע בתעודות רשמיות מטעם המדינה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל חוקית ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון חוקי ופעיל.
- כתובת מגורים: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
- תפקיד: התפקיד שאתה ממלא בעסק.
- הון עצמי: במידת הרלוונטיות, אחוז ההון העצמי שנמצא בבעלותך בעסק.
אם אי אפשר לאמת את המידע שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות הזהות שלך. אם מידע כלשהו כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך אינו נכון, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם המידע נכון ועדיין קיבלת בקשה לאימות, תוכל לטפל בבקשה על ידי השלמת אחת מהפעולות הבאות:
- אימות הזהות שלך באמצעות צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת בנפרד ב-Shopify Admin שלך.
- המידע המופיע במסמכים שלך חייב להיות תואם בדיוק למידע שהזנת בחשבון. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כדי שיתאימו למסמכים.
שותפויות מאוגדות צריכות לספק גם את פרטי העסק הבאים:
- שם עסק רשמי: שם העסק הרשמי כפי שהוא מופיע בפנקס העסקים.
- מספר רישום עסקים מרכזי (CVR): מספר ה-CVR של העסק כפי שהוא מופיע בפנקס העסקים.
- מספר מס ערך מוסף (מע"מ): מספר רישום המע"מ שלך, אם רלוונטי.
- מספר טלפון של העסק: מספר טלפון פעיל ליצירת קשר עם העסק.
- כתובת העסק: הכתובת הרשמית הרשומה של העסק, כפי שהיא מופיעה בפנקס העסקים.
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את המידע שלך על ידי השוואתו לרישומים ממשלתיים בדנמרק. יש להקפיד להשתמש באותיות רישיות וקטנות, בסימני פיסוק ובסמלים הנכונים.
אם לא ניתן לאמת את המידע שסיפקת על העסק, ייתכן שיהיה עליך לספק מסמך לאימות העסק. בעת מתן מסמך זה, יש לוודא שהשם הרשום, מספר ה-CVR וכתובת העסק המופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק למידע שבמסמך, ולעדכן את המידע בחשבונך כדי שיתאים למסמך. עיין ברשימת המסמכים העסקיים הקבילים.
בנוסף, עליך לציין כל אדם אחר שהוא בעלים נהנה (beneficial owner) של העסק. יש לוודא ששמותיהם, תאריכי הלידה וכתובות המגורים שלהם מוזנים בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכים הממשלתיים שלהם. אם לא ניתן לאמת את זהותם אוטומטית, ייתכן שיידרשו לספק תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת.
הבעלים שתציין חייבים להיות תואמים לבעלים הרשומים במרשם החברות הממשלתי. אם תתגלה אי-התאמה, תתבקש להשלים את תהליך ההצהרה על ידי לחיצה על הלחצן "sign" (חתימה) או לספק מסמך הוכחת בעלות. חתימה על ההצהרה היא תהליך מהיר ופשוט, אך אם תעדיף לשלוח מסמך, ודא ששמות הבעלים המופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק לשמות המופיעים במסמך. במידת הצורך, עדכן את המידע בחשבון שלך כך שיתאים למסמך. אם העסק שלך נמצא בבעלות חברת החזקות (במלואו או בחלקו), עליך לחתום על ההצהרה כדי להשלים את האימות.
שותפויות בלתי מאוגדות
שותפות בלתי מאוגדת היא עסק בבעלות שני שותפים לפחות, שלא נרשמו לקבלת מספר CVR, אך יש להם הסכם שותפות. הבעלים נחשבים במקרה זה לישות המשפטית, והעסק אינו ישות נפרדת.
שותפויות בלתי מאוגדות חייבות למנות בעלים כנציג החשבון של חשבון Shopify Payments שלהן. נציג החשבון צריך לספק את המידע הבא:
- שם פרטי ושם משפחה רשמי: השם הרשמי המלא שלך כפי שהוא מופיע בתעודות רשמיות מטעם המדינה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל חוקית ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון חוקי ופעיל.
- כתובת מגורים: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
- תפקיד: התפקיד שאתה ממלא בעסק.
- הון עצמי: במידת הרלוונטיות, אחוז ההון העצמי שנמצא בבעלותך בעסק.
אם אי אפשר לאמת את המידע שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות הזהות שלך. אם מידע כלשהו כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך אינו נכון, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם המידע נכון ועדיין קיבלת בקשה לאימות, תוכל לטפל בבקשה על ידי השלמת אחת מהפעולות הבאות:
- אימות הזהות שלך באמצעות צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת בנפרד ב-Shopify Admin שלך.
- המידע המופיע במסמכים שלך חייב להיות תואם בדיוק למידע שהזנת בחשבון. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כדי שיתאימו למסמכים.
שותפויות בלתי מאוגדות צריכות לספק גם את פרטי העסק הבאים:
- שם עסק רשמי: שם העסק הרשמי כפי שהוא מופיע במסמכים.
- מספר מס ערך מוסף (מע"מ): מספר רישום המע"מ שלך, אם רלוונטי.
- מספר טלפון של העסק: מספר טלפון פעיל ליצירת קשר עם העסק.
- כתובת העסק: הכתובת הרשמית הרשומה של העסק, כפי שהיא מופיעה במסמכים.
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את המידע שלך על ידי השוואתו לרישומים ממשלתיים בדנמרק. יש להקפיד להשתמש באותיות רישיות וקטנות, בסימני פיסוק ובסמלים הנכונים.
אם לא ניתן לאמת את המידע שסיפקת על העסק, ייתכן שיהיה עליך לספק מסמך לאימות העסק. בעת מתן מסמך זה, יש לוודא שהשם הרשום וכתובת העסק המופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק למידע שבמסמך, ולעדכן את המידע בחשבונך כדי שיתאים למסמך. עיין ברשימת המסמכים העסקיים הקבילים.
בנוסף, עליך לציין כל אדם אחר שהוא בעלים נהנה (beneficial owner) של העסק. יש לוודא ששמותיהם, תאריכי הלידה וכתובות המגורים שלהם מוזנים בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכים הממשלתיים שלהם. אם לא ניתן לאמת את זהותם אוטומטית, ייתכן שיידרשו לספק תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת.
הבעלים שתציין חייבים להיות תואמים לבעלים הרשומים במרשם החברות הממשלתי. אם תתגלה אי-התאמה, תתבקש להשלים את תהליך ההצהרה על ידי לחיצה על הלחצן "sign" (חתימה) או לספק מסמך הוכחת בעלות. חתימה על ההצהרה היא תהליך מהיר ופשוט, אך אם תעדיף לשלוח מסמך, ודא ששמות הבעלים המופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק לשמות המופיעים במסמך. במידת הצורך, עדכן את המידע בחשבון שלך כך שיתאים למסמך. אם העסק שלך נמצא בבעלות חברת החזקות (במלואו או בחלקו), עליך לחתום על ההצהרה כדי להשלים את האימות.
מלכ"רים רשומים
מלכ"ר (NPO) הוא ישות שהוקמה למטרות שאינן הפקת רווח. משימתו העיקרית היא לשרת את טובת הציבור או הקהילה. מלכ"רים רשומים מחזיקים במספר CVR.
מלכ"רים רשומים חייבים למנות דירקטור או מנהל בעל סמכות קבלת החלטות כנציג החשבון שלהם. נציג החשבון צריך לספק את המידע הבא:
- שם פרטי ושם משפחה רשמי: השם הרשמי המלא שלך כפי שהוא מופיע בתעודות רשמיות מטעם המדינה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל חוקית ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון חוקי ופעיל.
- כתובת מגורים: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
- תפקיד: התפקיד שאתה ממלא בעסק.
- הון עצמי: במידת הרלוונטיות, אחוז ההון העצמי שנמצא בבעלותך בעסק.
אם אי אפשר לאמת את המידע שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות הזהות שלך. אם מידע כלשהו כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך אינו נכון, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם המידע נכון ועדיין קיבלת בקשה לאימות, תוכל לטפל בבקשה על ידי השלמת אחת מהפעולות הבאות:
- אימות הזהות שלך באמצעות צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת בנפרד ב-Shopify Admin שלך.
- המידע המופיע במסמכים שלך חייב להיות תואם בדיוק למידע שהזנת בחשבון. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כדי שיתאימו למסמכים.
מלכ"רים רשומים צריכים לספק גם את פרטי העסק הבאים:
- שם עסק רשמי: שם העסק הרשמי כפי שהוא מופיע בפנקס העסקים.
- מספר רישום עסקים מרכזי (CVR): מספר ה-CVR של העסק כפי שהוא מופיע בפנקס העסקים.
- מספר מס ערך מוסף (מע"מ): מספר רישום המע"מ שלך, אם רלוונטי.
- מספר טלפון של העסק: מספר טלפון פעיל ליצירת קשר עם העסק.
- כתובת העסק: הכתובת הרשמית הרשומה של העסק, כפי שהיא מופיעה בפנקס העסקים.
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את המידע שלך על ידי השוואתו לרישומים ממשלתיים בדנמרק. יש להקפיד להשתמש באותיות רישיות וקטנות, בסימני פיסוק ובסמלים הנכונים.
אם לא ניתן לאמת את המידע שסיפקת על העסק, ייתכן שיהיה עליך לספק מסמך לאימות העסק. בעת מתן מסמך זה, יש לוודא שהשם הרשום, מספר ה-CVR וכתובת העסק המופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק למידע שבמסמך, ולעדכן את המידע בחשבונך כדי שיתאים למסמך. עיין ברשימת המסמכים העסקיים הקבילים.
בנוסף, עליך לציין כל אדם אחר שחבר בדירקטוריון או שהוא מקבל החלטות מרכזי. יש לוודא שהזנת את שמותיהם, תאריכי הלידה וכתובות המגורים בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכים הממשלתיים שלהם. אם לא ניתן לאמת את זהותם אוטומטית, ייתכן שיידרשו לספק תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת.
הדירקטורים שתציין חייבים להיות תואמים לדירקטורים הרשומים במרשם החברות הממשלתי. אם תתגלה אי-התאמה, תתבקש להשלים את תהליך ההצהרה על ידי לחיצה על הלחצן "sign" (חתימה) או לספק מסמך הוכחת כהונת דירקטור (proof of directorship). חתימה על ההצהרה היא תהליך מהיר ופשוט, אך אם תעדיף לשלוח מסמך, ודא ששמות הדירקטורים המופיעים בחשבון תואמים בדיוק לשמותיהם במסמך. במידת הצורך, עדכן את המידע בחשבון כדי שיתאים למסמך.
מלכ"רים שאינם רשומים
מלכ"ר (NPO) הוא ישות שהוקמה למטרות שאינן הפקת רווח. משימתו העיקרית היא לשרת את טובת הציבור או הקהילה. למלכ"ר שאינו רשום אין מספר CVR, אך יש לו מעמד של מוסד ללא כוונת רווח.
מלכ"רים שאינם רשומים חייבים למנות מקבל החלטות מרכזי או מארגן כנציג החשבון שלהם, ולסמן אדם זה כמנהל. נציג החשבון צריך לספק את המידע הבא:
- שם פרטי ושם משפחה רשמי: השם הרשמי המלא שלך כפי שהוא מופיע בתעודות רשמיות מטעם המדינה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל חוקית ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון חוקי ופעיל.
- כתובת מגורים: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
- תפקיד: התפקיד שאתה ממלא בעסק.
- הון עצמי: במידת הרלוונטיות, אחוז ההון העצמי שנמצא בבעלותך בעסק.
אם אי אפשר לאמת את המידע שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות הזהות שלך. אם מידע כלשהו כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך אינו נכון, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם המידע נכון ועדיין קיבלת בקשה לאימות, תוכל לטפל בבקשה על ידי השלמת אחת מהפעולות הבאות:
- אימות הזהות שלך באמצעות צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת בנפרד ב-Shopify Admin שלך.
- המידע המופיע במסמכים שלך חייב להיות תואם בדיוק למידע שהזנת בחשבון. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כדי שיתאימו למסמכים.
מלכ"רים שאינם רשומים צריכים לספק גם את פרטי העסק הבאים:
- שם עסק רשמי: שם העסק הרשמי כפי שהוא מופיע במסמכים.
- מספר מס ערך מוסף (מע"מ): מספר רישום המע"מ שלך, אם רלוונטי.
- מספר טלפון של העסק: מספר טלפון פעיל ליצירת קשר עם העסק.
- כתובת העסק: הכתובת הרשמית הרשומה של העסק, כפי שהיא מופיעה במסמכים.
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את המידע שלך על ידי השוואתו לרישומים ממשלתיים בדנמרק. יש להקפיד להשתמש באותיות רישיות וקטנות, בסימני פיסוק ובסמלים הנכונים.
אם לא ניתן לאמת את המידע שסיפקת על העסק, ייתכן שיהיה עליך לספק מסמך לאימות העסק. בעת מתן מסמך זה, יש לוודא שהשם הרשום וכתובת העסק המופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק למידע שבמסמך, ולעדכן את המידע בחשבונך כדי שיתאים למסמך. עיין ברשימת המסמכים העסקיים הקבילים.
בנוסף, עליך לציין כל אדם אחר שחבר בדירקטוריון או שהוא מקבל החלטות מרכזי. יש לוודא שהזנת את שמותיהם, תאריכי הלידה וכתובות המגורים בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכים הממשלתיים שלהם. אם לא ניתן לאמת את זהותם אוטומטית, ייתכן שיידרשו לספק תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת.
הדירקטורים שתציין חייבים להיות תואמים לדירקטורים הרשומים במרשם החברות הממשלתי. אם תתגלה אי-התאמה, תתבקש להשלים את תהליך ההצהרה על ידי לחיצה על הלחצן "sign" (חתימה) או לספק מסמך הוכחת כהונת דירקטור (proof of directorship). חתימה על ההצהרה היא תהליך מהיר ופשוט, אך אם תעדיף לשלוח מסמך, ודא ששמות הדירקטורים המופיעים בחשבון תואמים בדיוק לשמותיהם במסמך. במידת הצורך, עדכן את המידע בחשבון כדי שיתאים למסמך.
סוגי מסמכים קבילים
סעיף זה מסביר באילו מסמכים ניתן להשתמש כדי לאמת את זהותך ואת פרטי העסק שלך.
מסמכי זהות
יש לעדכן את השם ואת תאריך הלידה בחשבון Shopify Payments שלך כך שיתאימו למידע המופיע במסמך הזהות שאתה מספק. המסמכים חייבים להיות תקפים ושלא פג תוקפם. עבור כל המסמכים למעט דרכונים, נדרשים צילומים של שני הצדדים (קדמי ואחורי). המסמכים הבאים מתקבלים כהוכחת זהות:
- דרכון
- רישיון נהיגה
- תעודת זהות של עיריית קופנהגן
- אישור שהייה
- תעודת זהות צבאית
- תעודת שוטר
מסמכי כתובת
יש לעדכן את השם והכתובת בחשבון Shopify Payments שלך כך שיתאימו למידע המופיע במסמכי הכתובת שאתה מספק. ניתן להגיש תעודה מזהה עם תמונה (כגון רישיון נהיגה) רק פעם אחת - כמסמך זהות או כמסמך כתובת. אם כבר הגשת את התעודה המזהה שלך כהוכחת זהות, עליך לבחור מסמך אחר מהרשימה כהוכחת כתובת.
כל המסמכים חייבים להציג תאריך הנפקה מששת החודשים האחרונים, למעט מסמכים בעלי תאריך תפוגה ספציפי. המסמכים הבאים מתקבלים כהוכחת כתובת:
- חשבון בגין שירותים (חשמל, מים וכדומה)
- תדפיס חשבון בנק
- תדפיס משכנתא
- כרטיס ביטוח בריאות (Sundhedskort / sygesikringskort)
- שומת מס (Skattevurdering)
- חוזה שכירות
מסמכים לאימות עסק
המסמכים הבאים מתקבלים לאימות העסק. עליהם להציג באופן ברור את שם הישות המשפטית, את מספר רישום העסקים המרכזי (CVR) ואת כתובת העסק שלך. יש לעדכן את הפרטים בחשבון Shopify Payments שלך כך שיתאימו למידע המופיע במסמכים שאתה מספק:
- תמצית רישום מסחרי (Udskrift af handelsregisteruddrag)
- תעודת רישום (Registreringsattest)
- רישום מע"מ (Momsregistrering)
- תקנון (Vedtægter)
- דוחות כספיים (Regnskaber)
מסמכי בעלות
המסמכים הבאים יתקבלו כהוכחת בעלות, בתנאי שהם מציגים את שם הישות המשפטית של העסק שלך ואת השמות המלאים של כל הבעלים של העסק.
- מרשם בעלי שליטה נהנים (Register over reelle ejere)
- תעודת מעמד התאגיד (Udskrift fra Erhvervsstyrelsen)
- הסכמי שותפות (Kommanditkontrakt)
- מסמך רישום (Stiftelsesdokument)
כל בעלים נהנה (beneficial owner) המופיע במסמכים שלך חייב להופיע גם בחשבון ה-Shopify Payments שלך ולקבל תפקיד של "Owner" (בעלים). בעלים נהנה מוגדר כאדם המחזיק ב-25% או יותר מההון העצמי של העסק. במידת הצורך, עדכן את המידע בחשבון כדי שיתאים למסמך.
אם לעסק שלך אין בעלים נהנים, תתבקש לאמת במקום זאת את הדירקטורים שלך. במקרים אלה, אותה רשימת מסמכים שצוינה לעיל רלוונטית. כל דירקטור המופיע במסמכים שלך חייב להופיע גם בחשבון ה-Shopify Payments ולקבל תפקיד של "Director" (דירקטור). במידת הצורך, עדכן את המידע בחשבון כדי שיתאים למסמך.
אם העסק שלך נמצא בבעלות חברת החזקות, עליך להשלים את תהליך ההצהרה הדיגיטלית במקום זאת על ידי לחיצה על הלחצן "sign" (חתימה).
הבטחת עמידה בדרישות התיעוד
בעת אספקת המסמכים, יש לוודא שהם עומדים בקריטריונים הנדרשים. כדאי לעיין בהנחיות הבאות כדי להבטיח תאימות:
- דיוק: יש לוודא שהמידע במסמכים תואם למידע שהזנת בחשבון ה-Shopify Payments שלך. במקרה הצורך, יש לעדכן את החשבון כך שיתאים למסמכים שלך.
- בהירות וקריאות: יש לוודא שהמסמכים ברורים וגדולים מספיק כדי שניתן יהיה לקרוא אותם. ודא שהמסמך כולו נראה בתמונה.
- שלמות: יש לוודא שכל הפרטים הנדרשים מופיעים בבירור במסמך שלך. כדאי לעיין בסוגי המסמכים המקובלים המפורטים בדף זה כדי להבין אילו פרטים חייבים להיכלל במסמך.
- מסמכים מקוריים: יש לצלם תמונה מקורית של המסמך באמצעות מצלמה. אין לצלם את המסמכים במכונת צילום, לסרוק אותם או לצלם מסך שלהם. אין להדביק תמונות של מסמכים לתוך מסמכים אחרים. אין לצלם מסכי מחשב או תדפיסים.
- אם המסמך הונפק עבורך בצורה דיגיטלית, יש לספק את קובץ ה-PDF עם כל העמודים כפי שהוא נמסר לך במקור, ללא שינויים.
- תוקף: יש לוודא שתעודות מזהות עם תמונה אינן פגות תוקף ושהוכחת הכתובת הונפקה לאחרונה. אם מספקים הוכחה לרישום עסק, העסק שלך צריך להיות רשום באופן פעיל ובמצב תקין.
פתרון בעיות נפוצות
לפני יצירת קשר עם התמיכה של Shopify, כדאי לעבור על בעיות הקליטה הנפוצות הבאות והפתרונות שלהן.
אני שותפות בדנמרק ומבקשים ממני מספר CVR, אבל אין לי אחד.
אם אתה שותפות בדנמרק המקבלת בקשה למספר מרשם העסקים המרכזי (CVR), אך אין לך אחד, הוגדרת תחת סוג עסק שגוי. אם אתה בתהליך של הגדרת חשבון Shopify Payments שלך, עליך לחזור למסך בחירת סוג העסק ולבחור בסוג העסק שותפות לא מאוגדת.
אם כבר הגדרת את החשבון והתבקשת לספק CVR כחלק מתהליך האימות, תוכל לעדכן את סוג העסק על ידי מעבר אל הגדרות > כללי. לחץ על שלוש הנקודות שליד פרטי העסק שלך, ולאחר מכן לחץ על "ערוך". אם נתקלת בקושי בעדכון סוג העסק, פנה אל התמיכה של Shopify לקבלת סיוע.
אין לי מספר CVR, ואני לא אדם פרטי או עוסק יחיד.
אם אין לך מספר CVR, תוכל לבחור רק ב-שותפות שאינה מאוגדת (Unincorporated partnership) או ב-מלכ"ר לא רשום (Unregistered non-profit) כסוג העסק שלך. עדיין תידרש לספק מסמכים המוכיחים שהעסק רשום תחת סוג עסק זה בדנמרק.
אם אף אחד מסוגי עסקים אלה אינו מתאים לעסק שלך, בחר בסוג העסק פרט והקצה מקבל החלטות מרכזי או בעלים כנציג החשבון.
המסמך שלי נדחה.
יש לוודא שהמידע בחשבון Shopify Payments שלך תואם למידע במסמך שאתה מגיש, ולעדכן את החשבון כדי שיתאים למסמכים במידת הצורך. אם המסמכים שלך עדיין נדחים, עיין בסעיפים הבאים בדף זה:
- סוגי מסמכים קבילים: אילו מסמכים מתקבלים ואילו פרטים עליהם לכלול. צילומי מסך, תדפיסים של חיפושים באינטרנט וצילומי מסך של מרשמים אינם מתקבלים.
- הבטחת עמידה בדרישות התיעוד: דרישות לדיוק, בהירות, שלמות, מסמכים מקוריים ותוקף.
פרטי העסק שלי אינם מאומתים.
בעת הזנת פרטי העסק, יש לוודא ששם העסק, מספר ה-CVR וכתובת העסק תואמים בדיוק למופיע במרשם העסקים המרכזי. זה כולל:
- שימוש נכון באותיות רישיות וקטנות
- פיסוק וריווח נכונים
- שם העסק המלא כפי שנרשם
שותפי הבנקאות של Shopify מאמתים את המידע שלך באופן אוטומטי על ידי השוואתו מול מרשמים רשמיים בדנמרק. אפילו הבדלים קטנים עלולים לגרום לכישלון האימות. יש לוודא שהמסמכים שאתה מגיש כוללים את השם הרשמי, מספר ה-CVR וכתובת העסק, ושפרטים אלה תואמים למה שמופיע בחשבון שלך. במידת הצורך, עדכן את החשבון שלך כך שיתאים למסמך.
לא ניתן לאמת את הכתובת שלי באופן אוטומטי.
עבור Shopify Payments דנמרק, אם לא ניתן לאמת את הכתובת שלך באופן אוטומטי, תתבקש להשלים את תהליך הסלפי או לספק מסמך הוכחת כתובת.
מומלץ להשלים את תהליך הסלפי: האדם שנדרש לאמת את זהותו יכול ללחוץ על הלחצן "selfie" (סלפי) ולאחר מכן לצלם את התעודה המזהה עם התמונה ואת עצמו כדי לבצע את האימות. ניתן לעשות זאת במקום לספק מסמך הוכחת כתובת.
אם תעדיף לספק מסמך באופן ידני, תוכל לעשות זאת במקום. מסמכי הוכחת כתובת חייבים להציג את שמך המלא ואת כתובת המגורים שלך, וכן להיות אחד מסוגי המסמכים המוצגים כאן. עליך גם לוודא ש:
- ודא שהכתובת שהזנת בחשבון ה-Shopify Payments שלך תואמת בדיוק לכתובת המופיעה במסמך הוכחת הכתובת.
- במידת הצורך, עדכן את המידע בחשבון שלך כדי שיתאים למסמך.
- יש להעלות תצלום ברור של מסמך הוכחת הכתובת.
- ודא שהמסמך שאתה מעלה מציג את שמך המלא. לדוגמה, אם חשבון החשמל רשום על שם מישהו אחר, תצטרך לספק מסמך אחר.
לא ניתן לאמת את פרטי הבעלים שלי.
עבור Shopify Payments דנמרק, עליך להזין את פרטי הבעלים כך שהשמות המפורטים יתאימו לבעלים הרשומים תחת העסק שלך במרשם החברות הממשלתי. אנו ממליצים לחפש את פרטי הבעלים במרשם ולהזין את השמות בדיוק כפי שהם מופיעים שם. אם לעסק אין בעלים, עליך לציין בחשבון את כל הדירקטורים שלך במקום זאת.
אם עשית זאת ועדיין אי אפשר לאמת את הבעלות או כהונת הדירקטור שלך, אנו ממליצים ללחוץ על הלחצן "sign" (חתימה) בדף האימות שלך כדי להצהיר באופן דיגיטלי שהמידע שסיפקת נכון. מדובר בתהליך מהיר ופשוט.
אם תעדיף, תוכל לספק מסמך המאשר מי הם הבעלים או הדירקטורים שלך, במקום להשתמש בתהליך ההצהרה. פרטי הבעלים ו/או הדירקטורים שאתה מזין בחשבון ה-Shopify Payments שלך חייבים להתאים למידע המופיע במסמכים שאתה מעלה. אם בעלים/דירקטור רשום במסמכים אך לא נוסף לחשבון ה-Shopify Payments, עליך להוסיף את אותו אדם לחשבון ולהקצות לו תפקיד של Owner (בעלים) ו/או Director (דירקטור). רשימה של סוגי המסמכים שבאפשרותך לספק לאימות הבעלות זמינה כאן.
עליך לוודא שהבעלים והדירקטורים המופיעים בחשבון תואמים באחד לאחד (1:1) למסמכים שלך. אל תציין בעלים/דירקטורים נוספים שאינם מופיעים במסמכים שלך.
שאלות נפוצות
עיין בשאלות הנפוצות הבאות לגבי דרישות Shopify Payments בדנמרק.
למה אתם צריכים תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת שלי אם אני חברה, שותפות או מלכ"ר?
גם אם אתה רשום כחברה, שותפות או מלכ"ר, שותפי הבנקאות של Shopify חייבים לאמת את הזהויות והמיקומים של האנשים הקשורים לעסק כדי לעמוד בחוקי הרגולציה בדנמרק.
אני אזרח דנמרק אבל לא גר שם כרגע. האם אני יכול להשתמש ב-Shopify Payments דנמרק?
אם סוג העסק שלך הוא פרט, חובה עליך להתגורר בדנמרק כדי להיות זכאי ל-Shopify Payments דנמרק. אם אינך מתגורר כיום בדנמרק, עליך ליצור במקום זאת חשבון Shopify Payments עבור האזור שבו אתה כן מתגורר.
עדכן את כתובת החנות למיקום הנוכחי שלך. אם המיקום שלך זכאי ל-Shopify Payments, תוכל לאחר מכן ליצור חשבון Shopify Payments עבור אזור זה במקום זאת.
אם אתה סוג של שותפות, חברה או מלכ"ר, אינך נדרש להתגורר בדנמרק באופן אישי, אך העסק שלך חייב להיות רשום שם ולהחזיק בכתובת עסק דנית. אם אתה זקוק לעזרה, צור קשר עם התמיכה של Shopify.
אני עסק בבעלות יחיד, עוסק יחיד או enkeltmandsvirksomhed. איך אני מזין את פרטי העסק שלי?
לצורכי אימות זהות ועסק בדנמרק, נדרש רק המידע האישי של הבעלים אם העסק הוא בבעלות יחיד. יש לבחור בסוג העסק פרט, מכיוון שהתהליכים זהים.
אם יש לך עסק בבעלות יחיד, אל תנסה להירשם כסוג עסק אחר. ייתכן שתיתקל בקשיים לעבור את תהליך האימות.
אני חברה הנסחרת בבורסה בדנמרק. באיזה סוג עסק כדאי לי לבחור?
עליך לבחור בתאגיד פרטי. לעניין אימות העסק, התהליך זהה לחברות ציבוריות ולחברות בבעלות פרטית. תוכל לדלג על החלק בטופס הגדרת החשבון שמבקש ממך להוסיף בעלים. אינך נדרש לציין בעלים נהנים, אם אין לך כאלה.
אם העסק שלך הוא חברה ציבורית הנסחרת בדנמרק, וכבר הגדרת את חשבון Shopify Payments, וכעת אתה מתבקש למסור פרטי בעלות כחלק מתהליך האימות, עליך לעדכן את פרטי הבעלות כדי לשקף שאין לחברה בעלים. הסר את התפקיד "בעלים" מכל האנשים הרשומים במערכת, ובמקום זאת ודא שכל הדירקטורים שלך רשומים בחשבון ושהוקצה להם התפקיד "דירקטור".
ייתכן שתתבקש לאשר שרשימת הדירקטורים נכונה. אם אתה מאשר שזה נראה תקין, לחץ על הלחצן "חתימה" כדי לאשר באופן דיגיטלי את המידע הרשום במערכת.
אם אתה נתקל בקושי כלשהו בתהליך זה, צור קשר עם התמיכה של Shopify לקבלת עזרה.
מהם הכללים ללכידת תשלומים בדנמרק?
החוק הדני מחייב שלכידת תשלום עבור הזמנה מקוונת תתבצע רק לאחר שהמוצר נשלח או השירות הופעל. אם אתה משתמש ב-Shopify Payments, יש חלון של 7 ימים ללכידת תשלומים. אם זמני האספקה שלך חורגים מחלון זמן זה, ייתכן שתצטרך להתאים את הגדרות לכידת התשלום שלך.
כדי לעמוד בתקנה זו, כדאי לשקול לשנות את לכידת התשלום לידנית. אם אתה במסלול Shopify Plus, תוכל גם להשתמש בתקופות הרשאה מורחבות. למידע נוסף, עיין במדריך הרשאות תשלום.
החשבון שלי כבר אומת. מדוע אני מתבקש לספק מידע חדש?
Shopify ושותפיה הבנקאיים נדרשים לשמור על עדכניות פרטי הסוחר בהתאם לתקנות המשתנות בדנמרק. גם לאחר שהחשבון שלך אומת, ייתכן שייצרו איתך קשר כדי לספק מידע נוסף או מעודכן. הדבר עשוי לקרות מהסיבות הבאות:
- הדרישות הרגולטוריות בדנמרק השתנו, ונדרש תיעוד נוסף.
- תוקף המידע הקיים שלך פג או שיש לרענן אותו.
- שינויים במבנה העסק, בבעלות או בכתובת מחייבים אימות מעודכן.
כדי לפתור זאת, בדוק את הבקשה במנהל של Shopify וספק את המידע המעודכן או את המסמכים כפי שתתבקש. ודא שהפרטים שאתה מספק תואמים למסמכים העדכניים שלך שהונפקו על ידי הממשלה.
כיצד אוכל לעדכן את פרטי החשבון שלי ב-Shopify Payments?
אם נדרש ממך כעת להשלים את אימות החשבון, תוכל לעדכן את הפרטים שלך מתוך דף האימות, וכן להגיש את כל המסמכים המבוקשים.
מחוץ לתהליך האימות, בעל החשבון של החנות יכול לעדכן פרטים אלה דרך הגדרות > כללי > פרטי העסק. לחץ על שלוש הנקודות לצד הישות העסקית שלך ואז לחץ על "עריכה" כדי לעדכן את פרטי העסק, לרבות סוג העסק.
שים לב שכל שינוי שתבצע כאן יישלח אוטומטית לבדיקה של שותפי הבנקאות שלנו, והמידע החדש יעבור שוב את תהליך האימות שלהם. ייתכן שהשינויים יאומתו מחדש באופן אוטומטי, אך ייתכן גם שתתבקש לספק מסמכים תומכים.
אם אתה נתקל בקושי כלשהו בתהליך זה, צור קשר עם התמיכה של Shopify לקבלת עזרה.
מה יקרה אם אחמיץ את מועד היעד לאימות?
תחול השהיה זמנית של התשלומים שלך עד להשלמת הליך האימות. לאחר שיחלוף מועד היעד הראשון והתשלומים יושהו זמנית, ייתכן שיוצג מועד יעד שני שמציין מתי היכולת שלך לקבל הזמנות דרך Shopify Payments תושהה גם היא באופן זמני.
כל ההשהיות הללו הן זמניות, ויבוטלו באופן אוטומטי ברגע שתשלים את תהליך האימות. עיין בדף לוח המנהל כדי לבדוק מהם מועדי היעד שלך.
החל מיוני 2026, לחשבונות Shopify Payments חדשים בדנמרק יינתנו 90 ימים ממועד העיבוד של ההזמנה הראשונה לצורך השלמת האימות. אם יחלפו 90 ימים, כל ההזמנות שעיבדת באמצעות Shopify Payments עשויות להיות מזוכות אוטומטית בהחזר כספי.
תנאי זה חל אך ורק על מדינות באירופה, והוא רלוונטי רק לחשבונות חדשים שנוצרו ביוני 2026 או לאחר מכן. אם זה רלוונטי לגביך, יוצגו התראות שיידעו את בעל החשבון מתי ההחזרים הכספיים צפויים להיות מעובדים.
לפני שתיצור קשר עם התמיכה של Shopify בנושא Shopify Payments בדנמרק
לפני שתפנה אל התמיכה של Shopify, אסוף את המידע הבא כדי לעזור בפתרון הבעיה שלך מהר יותר:
- צילומי מסך של הודעות שגיאה שקיבלת, כשמידע רגיש כגון מספרי חשבונות בנק מצונזר
- סוג העסק שבחרת במהלך ההתקנה
- מספר רישום העסקים המרכזי (CVR) או מספר ה-CPR שלך, אם רלוונטי
- השלב הספציפי שבו נתקלת בבעיה
- הדפדפן וההתקן שבהם אתה משתמש
- המדינה, המטבע וסוג החשבון של חשבון הבנק שלך, מבלי לשתף את מספר החשבון המלא
- כל מסמך שכבר העלית והסטטוס שלו
הכנת המידע הזה מראש עוזרת לתמיכה של Shopify לסייע לך ביעילות רבה יותר.