הקצאת נציג ה-Inbox לשיחות

נציג Inbox משתמש בקטלוג המוצרים של החנות, במדיניות החנות ובתוכן הדפים כדי להשיב לשאלות לקוחות בזמן אמת דרך וידג'ט הצ'אט בחנות המקוונת שלך. נציג Inbox יכול לענות על שאלות לגבי מוצרים, להציע המלצות בהתאמה אישית, לעזור בחיפוש הזמנה ולהוסיף פריטים לסל של הלקוח.

מומלץ לעיין בפרטים הבאים על אופן הפעולה של נציג ה-Inbox:

• הוא משתמש במידע מהחנות שלך, כולל קטלוג מוצרים, מדיניות, עמודים ואפליקציית Knowledge Base. הוא יכול גם לצטט תוצאות חיפוש באינטרנט כמקור משני לתוכן הקשור למוצרים, אך הוא אינו מציג תוצאות אינטרנט כלליות כאילו היו מידע של החנות שלך.
• הוא מטפל בנתוני לקוחות באופן עצמאי עבור כל חנות ואינו משתף מידע של לקוחות בין חנויות.
• הוא פועל רק בתוך וידג'ט הצ'אט של החנות המקוונת שלך.

החנות שלך חייבת לעמוד בדרישות הבאות כדי להשתמש בנציג ה-Inbox:

• האפליקציה Shopify Inbox מותקנת בחנות שלך.
• לחנות שלך יש חנות מקוונת פעילה.
• החנות שלך משתמשת ב-חשבונות לקוחות חדשים. הסוכן של תיבת הדואר הנכנס אינו פועל עם חשבונות לקוחות ישנים. אם החנות שלך משתמשת בחשבונות לקוחות ישנים, השיחות יישארו בטיפול הצוות שלך עד לביצוע שדרוג.

ניתן לקבוע את תצורת הגדרות חשבון הלקוח דרך הגדרות > חשבונות לקוח, כולל חוויית החשבונות ושיטות האימות שלך.

יש לעיין בשיקולים הבאים לפני הפעלת נציג ה-Inbox:

• נציג ה-Inbox מייצר תגובות באמצעות מידע מהמוצרים, מדיניות החנות והעמודים שלך. שמירה על תוכן זה מדויק ומלא משפרת את איכות התגובות.
• נציג Inbox מטפל בשאלות קניות נפוצות. עבור פניות מורכבות או רגישות, ניתן להעביר את השיחה לצוות שלך. כאשר לקוח מבקש לדבר עם אדם, או כאשר שיחה דורשת את תשומת הלב של הצוות, מתרחש הדבר הבא:
  • אם קיימת אפשרות העברה לצוות, השיחה תועבר לצוות שלך. ההקשר הקודם של ה-AI יעבור גם הוא לצוות.
  • אם הצוות אינו זמין, הסוכן של תיבת הדואר הנכנס משתף את כתובת דוא"ל השולח של החנות כדי שהלקוח יוכל לשלוח לך דוא"ל. למידע נוסף, יש לעיין בסעיף ניהול שיחות עם לקוחות.

אפשר לבחור מתי נציג ה-Inbox יטפל בשיחות על ידי בחירה באחד משלושת מצבי ההקצאה. מצב ההקצאה של החנות קובע אם נציג ה-Inbox ישיב ללקוחות באופן אוטומטי, רק במהלך שעות מסוימות, או בכלל לא.

מצבי ההקצאה הבאים זמינים:

מצבי הקצאה של נציג Inbox, וכיצד כל אחד מהם קובע אם הנציג או הצוות שלך ישיבו ללקוח.

מצב הקצאה	תיאור
כל השיחות	נציג ה-Inbox מוקצה אוטומטית לכל השיחות החדשות.
רק כאשר הצוות אינו זמין	נציג ה-Inbox מטפל בשיחות רק מחוץ לשעות הזמינות שהוגדרו. במהלך שעות הזמינות שלך, לקוחות יכולים לשוחח בצ'אט עם הצוות שלך.
אף פעם	נציג ה-Inbox כבוי ואינו מוקצה לשיחות. רק הצוות שלך משיב ללקוחות. זוהי הגדרת ברירת המחדל לחנויות שהתקינו את Inbox לפני שנציג ה-Inbox היה זמין.

אפשר לעבור בין מצבי ההקצאה בכל עת, והשינוי במצב ההקצאה אינו דורש הגדרה מחדש של נציג ה-Inbox שלך.

כאשר לקוח פותח את וידג'ט הצ'אט בחנות המקוונת שלך ונציג ה-Inbox מוקצה, נציג ה-Inbox זמין לעזור במענה על השאלות שלו.

נציג ה-Inbox יכול לעזור ללקוחות במשימות הבאות:

• שאלות על מוצרים: מענה על שאלות לגבי פרטי מוצר, זמינות ותמחור.
• המלצות על מוצרים: הצעת מוצרים על סמך מה שהלקוח מחפש.
• חיפוש הזמנות: עזרה ללקוחות בבדיקת הסטטוס של הזמנה קיימת. הלקוח מתבקש להיכנס לפני שנציג ה-Inbox משתף מידע על ההזמנה.
• הוספה לסל: הוספת מוצרים מומלצים ישירות לסל של הלקוח.
• תשובות בשפת הלקוח: נציג ה-Inbox משיב בשפה שבה משתמש הלקוח בצ'אט. כותרות מוצרים ופרטים נוספים מהקטלוג עשויים להיות מוצגים בשפת החנות שלך.

לקוחות יכולים להתחיל לשוחח בצ'אט ולהמשיך בשיחה עם הסוכן של תיבת הדואר הנכנס מבלי להיכנס לחשבון. אם השיחה עוברת לטיפול הצוות שלך, ונדרשת כניסת לקוח, על הלקוח להיכנס תחילה. לקבלת פרטים, יש לעיין ב-הגדרת כניסת לקוח.

בעת הפעלת סוכן ה-Inbox, הוא משתמש בנתוני המוצרים, במדיניות ובעמודים של החנות כדי להשיב לשאלות של לקוחות. תקשורת הצ'אט של הלקוחות מעובדת כדי ליצור תגובות ולשפר את איכות סוכן ה-Inbox לאורך זמן.

הלקוחות מקבלים הודעה על כך שהצ'אט מופעל על ידי Shopify ושהם משוחחים עם AI. הודעה זו מוצגת באופן אוטומטי ולא ניתן להסיר או להתאים אותה אישית.

אופן הטיפול בנתונים

עיין בפרטים אלה לגבי אופן הטיפול בנתונים על ידי סוכן ה-Inbox:

• סוכן ה-Inbox משתמש בקטלוג המוצרים, במדיניות ובתוכן העמודים הקיימים בחנות שלך כדי לענות על שאלות של לקוחות. אין צורך בשיתוף נתונים נוסף כדי להפעיל את התכונה.
• תקשורת הצ'אט של הלקוחות מעובדת בזמן אמת כדי ליצור תגובות. היסטוריית השיחות נגישה מתוך שיחות ה-Inbox שלך.
• סוכן ה-Inbox מטפל בנתוני לקוחות באופן עצמאי עבור כל חנות, ואינו משתף מידע על לקוחות או נתוני שיחות בין חנויות שונות.

עדכון מדיניות הפרטיות שלך

אם אתה משתמש בגרסה העדכנית ביותר של תבנית מדיניות הפרטיות של Shopify, התבנית כוללת גילויים על חלקה של Shopify בעיבוד נתוני לקוחות עבור צ'אט מבוסס AI. עיין במדיניות הפרטיות שלך כדי לוודא שהיא מתארת במדויק את העסק שלך, את נוהלי הנתונים ואת המחויבויות המשפטיות שלך.

אם אתה משתמש במדיניות פרטיות מותאמת אישית, עיין בה לפני הפעלת סוכן ה-Inbox. מדיניות הפרטיות המותאמת אישית שלך צריכה לכלול את המידע הבא:

• גילוי על כך שאתה משתמש ב-Shopify להפעלת צ'אט מבוסס AI בחנות המקוונת שלך.
• גילוי על כך ש-Shopify מעבדת נתוני לקוחות, כולל תקשורת צ'אט, כדי ליצור תגובות ולשפר את איכות סוכן ה-Inbox לאורך זמן.

ניתן לשנות מתי סוכן ה-Inbox מוקצה לשיחות מתוך הגדרות ה-Inbox שלך.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, עבור אל ערוצי מכירה > Inbox.

2. במקטע סוכן ה-Inbox, הפעל או כבה את סוכן ה-Inbox:

   • כדי למנוע מסוכן ה-Inbox לטפל בשיחות כלשהן, כבה אותו. רק הצוות שלך ישיב ללקוחות.
   • כדי שסוכן ה-Inbox יטפל בשיחות, הפעל אותו.

3. אם הפעלת את הסוכן של תיבת הדואר הנכנס, יש לבחור אפשרות הקצאה:

   • כל השיחות: סוכן ה-Inbox מטפל בכל השיחות החדשות.
   • רק כאשר הצוות שלך אינו זמין: סוכן ה-Inbox מטפל בשיחות רק מחוץ לשעות הזמינות שהגדרת.

שינוי ההקצאה נכנס לתוקף באופן מיידי עבור שיחות חדשות.